【正文】 兩年 的求學(xué)生涯在師長、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。特別是對經(jīng)說服教育無效的業(yè)主，采取“上牌”手段將會更有效，讓廣大業(yè)主知道是誰侵犯了大家的利益，是誰導(dǎo)致物業(yè)服務(wù) 水平上不去。要對廣大業(yè)主動之以情、曉之以理，合理地解決這個問題。目前有關(guān)物業(yè)治理的雜志多達(dá)十幾種，但是都屬于專業(yè)書籍，并不符合 廣大消費者的口味。而目前有關(guān)收費糾紛的處理規(guī)定操作性較差，主要立足于教育業(yè)主自覺守法，只在迫不得已的情況下才訴之法律，法庭判決后執(zhí)行也較難，使欠費者更有恃無恐。如：物業(yè)管理工作人員素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄、服務(wù)技能水平低下等，導(dǎo)致“服務(wù)不到位”、“維修不及時”、“收費不規(guī)范”，這也是服務(wù)質(zhì)量中最主要的三大問題，也是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)矛盾的焦點。那對于我們這個小城市就更不用提了，收費更是難上加難。 淺談物業(yè)管理收費難問題 學(xué)院： 應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 年級： 08 專業(yè)： 物業(yè)管理 姓名： 劉思琦 學(xué)號： 0812032211 指導(dǎo)教師： 李川匯 畢 業(yè) 論 文 (設(shè)計 )用 紙 佳木斯大學(xué)教務(wù)處 第 頁 I 摘 要 物業(yè)管理作為進(jìn)入內(nèi)地城市的新興產(chǎn)業(yè)，但在其發(fā)展的過程中遇到了不少困難，目前，一個較為突出的問題就是物業(yè)管理收費難。面對這 一窘境，很多物業(yè)管理不得不 難 出大量的人力、物力來解決收費問題，更有甚者會通過降低服務(wù)水平來慘淡經(jīng)營，而這樣一來，往往又會引來業(yè)主更強(qiáng)烈的不滿，從而形成惡性循環(huán)，使業(yè)管理費的收取變得難上加難，這些基本上就是我國物業(yè)管理收費的基本現(xiàn)狀了。“服務(wù)不到位”是指沒有達(dá)到業(yè)主要求或沒有達(dá)到預(yù)先制定的服務(wù)目標(biāo)，如 :清掃的次數(shù)不夠或清掃得不干凈；“維修不及時”指的是維修人員沒有按照要求及時趕到現(xiàn)場或趕到現(xiàn)場卻不能解決問題，造成業(yè)主的損失；“收費不規(guī)范”是指物業(yè)管理企業(yè)為了增加收入巧立名目或沒有明碼標(biāo)價而多收畢 業(yè) 論 文 (設(shè)計 )用 紙 佳木斯大學(xué)教務(wù)處 第 頁 3 費。 （三）業(yè)主方面 部分業(yè)主的習(xí)慣與觀念還未從計劃經(jīng)濟(jì)時期的福利體制轉(zhuǎn)變過來，沒有將物業(yè)管理看作是使自己房產(chǎn)保值升值的一種投資行為，也沒認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)是一種消費行為，而把物業(yè)管理企業(yè)看作是大包大攬的管家，小區(qū)內(nèi)任何事都要管好，把樓上因裝修引起 的地板漏水、噪音、圈養(yǎng)寵物等都?xì)w罪于物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不好，以此作為拒交費用的理由。業(yè)主們也很少主動花時間和精力去研究物業(yè) 治理 , 而且有些媒體的宣傳準(zhǔn)確度不夠，輕易誤導(dǎo)業(yè)主，形成很多不必要的 熟悉 誤區(qū) , 令一些不明真相的業(yè)主們在主觀上產(chǎn)生厭煩情緒，從而不能正確對待交費問題。同時在簽訂業(yè)主公約時明確“凡是開發(fā)商或建筑單位質(zhì)量問題或遺留問題，由業(yè)主直接找開發(fā)商處理，物業(yè)公司無義務(wù)接待投訴維修及處理，業(yè)主更不得以此為理由拒交物業(yè)費。廣而告之，讓社會輿論起到應(yīng)有的監(jiān)督作用。 偉人、名人為我所崇拜 ，可是我更急切地要把我的敬意和贊美獻(xiàn)給一位平凡的人，我的導(dǎo)師 ——李川匯教授 。 畢 業(yè) 論 文 (設(shè)計 )用 紙 佳木斯大學(xué)教務(wù)處 第 頁 11 致 謝 兩年 的讀書生活在這個季節(jié)即將劃上一個句號，而于我的人生卻只是一個逗號，我將面對又一次征程的開始。 對于交費的業(yè)主和不交費的業(yè)主，應(yīng)進(jìn)行必要的表揚(yáng)和批評，物業(yè)管理公司可在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的大門入口處或人員流動性大的地方，建立“信譽(yù)廣告牌”。 （ 3） 從物業(yè)管理企業(yè)方面看，應(yīng)堅持在日常的物業(yè)管理小區(qū)中利用不同宣傳的形式如公告欄、宣傳欄等向業(yè)主進(jìn)行宣傳，提高廣大業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識，讓業(yè)主知道根 據(jù)物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費用是每個業(yè)主的法定義務(wù)，交費合理、拒交可恥，讓業(yè)主懂得不交、少交、欠交物業(yè)管理費，不僅損害了物業(yè)管理公司的合法權(quán)益，影響其正常的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理，而且更重要的是損害了全體業(yè)主的合法權(quán)益。 （四）社會 、政府方面 ，社會認(rèn)知度不夠 政府引導(dǎo)不足，媒體宣傳的力度和準(zhǔn)確性不夠。也有的企業(yè)滿足于收費率達(dá)到一定比例，畢 業(yè) 論 文 (設(shè)計 )用 紙 佳木斯大學(xué)教務(wù)處 第 頁 4 殊不 知，恰恰是個別業(yè)主、物業(yè)使用人的不交費，侵犯了多數(shù)人的合法權(quán)益，失掉了對大多數(shù)業(yè)主、物業(yè)使用人的公平。 （二）物業(yè)方面 不可否認(rèn)，物業(yè)管理企業(yè)急 于實現(xiàn)企業(yè)贏利，忽視了提高自己的服務(wù)質(zhì)量。 從事物業(yè)管理的人都知道，物業(yè)管理費收取