淺談物業(yè)管理收費難問題-預(yù)覽頁
【正文】 費。探尋解決的對策措施。物業(yè)服務(wù)公司向業(yè)主提供有償 服務(wù)，理應(yīng)收取相應(yīng)的報酬。那對于我們這個小城市就更不用提了，收費更是難上加難。待業(yè)主入住后，往往發(fā)現(xiàn)實際狀況相差甚遠。為此在收取服務(wù)費時，業(yè)主、物業(yè)使用人往往持不滿態(tài)度甚至有對立情緒。 由于開發(fā)商施工質(zhì)量的原因，部分業(yè)主所居住的房屋工程質(zhì)量存在一定的問題，尤其是屋面、陽臺、窗臺、有水房間、下水道等專有部分的質(zhì)量問題，使業(yè)主、物業(yè)使用人意見頗大。如：物業(yè)管理工作人員素質(zhì)不高、服務(wù)意識淡薄、服務(wù)技能水平低下等，導(dǎo)致“服務(wù)不到位”、“維修不及時”、“收費不規(guī)范”，這也是服務(wù)質(zhì)量中最主要的三大問題，也是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)矛盾的焦點。但是，一些企業(yè)財務(wù)運作缺乏透明度，不愿向業(yè)主公開管理費收支情況。不僅浪費 了大量的人力資源，加大了物業(yè)管理成本，而且也給不愿交費的業(yè)主、物業(yè)使用人造成了可乘之機。 拒絕物業(yè)管理費的業(yè)主類型較多，因此需要多渠道、多手段應(yīng)對收費難。而目前有關(guān)收費糾紛的處理規(guī)定操作性較差，主要立足于教育業(yè)主自覺守法，只在迫不得已的情況下才訴之法律，法庭判決后執(zhí)行也較難，使欠費者更有恃無恐。 以前，由于國家對物業(yè)管理服務(wù)項目沒有統(tǒng)一的規(guī)定和檢查標(biāo)準(zhǔn)，支付多少物業(yè)管理費，達到什 么樣的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，怎樣達到質(zhì)、價對等也沒有統(tǒng)一的要求，所以造成了業(yè)主和物業(yè)管理公司在物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上認識偏差較大。目前業(yè)主普遍認為物業(yè)管理公司的工作主要是保潔、保安、綠化，同時還認為房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題也全部應(yīng)由物業(yè)管理公司負責(zé)。 毋庸置疑的是：極少部分業(yè)主存在一定的僥幸心理。目前有關(guān)物業(yè)治理的雜志多達十幾種，但是都屬于專業(yè)書籍，并不符合 廣大消費者的口味。在這畢 業(yè) 論 文 (設(shè)計 )用 紙 佳木斯大學(xué)教務(wù)處 第 頁 6 種運作模式下，業(yè)主一旦對上述某項服務(wù)不滿時，就可能采取不交物業(yè)管理費的抵觸措施。部分業(yè)主明確表示：戶口問題不解決，物業(yè)管理費就不 交。同時，使全社會人人都認識到物業(yè)管理不僅是管好家園，更是城市管理的重要組成部分。要對廣大業(yè)主動之以情、曉之以理，合理地解決這個問題。因此，居民的思想觀念要由物業(yè)管理的無償提供向有償型的商品提供方面轉(zhuǎn)化。針對這一情況，物業(yè)管理公司應(yīng)根據(jù)實際情況采取一些辦法，改變工作方式和收費態(tài)度。采用電子付 費畢 業(yè) 論 文 (設(shè)計 )用 紙 佳木斯大學(xué)教務(wù)處 第 頁 8 方法是簡便程序，保證收繳率的一種科學(xué)的方法。特別是對經(jīng)說服教育無效的業(yè)主，采取“上牌”手段將會更有效，讓廣大業(yè)主知道是誰侵犯了大家的利益，是誰導(dǎo)致物業(yè)服務(wù) 水平上不去。 ，培育正確的服務(wù) 理念，提高服務(wù)質(zhì)量 為提高業(yè)主、使用人的滿意率，主動從物業(yè)管理公司自身上找原因。目前物業(yè)仲裁站的業(yè)務(wù)流程等具體情況能否告知所有物業(yè)企業(yè)。另外，目前從物業(yè)管理行業(yè)的角度已建立了一些法規(guī)制度，但從消費者的角度還沒有充足的法規(guī)文件，所以要建立相應(yīng)的法律法規(guī)文件體系明確住房消費者在住房消費過程中的責(zé)、權(quán)、利。 兩年 的求學(xué)生涯在師長、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊，在論文即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。授人以魚不如授人以漁，置身其間，耳濡目染，潛移默化，使我不僅接受了全新的思想觀念，樹立了宏偉的學(xué)術(shù)目標(biāo)，領(lǐng)會了基本的思考方式，從論文題目的選定到論文寫作的指導(dǎo) ,經(jīng)由您悉心的點撥 ,再經(jīng)思考后的領(lǐng)悟 ,常常讓我有 “山重水復(fù)疑無路 ,柳暗花明又一村 ”。 畢 業(yè) 論 文 (設(shè)計 )用 紙 佳木斯大學(xué)教務(wù)處 第 頁 12 參考文獻 [1] 劉志峰 . 規(guī)范、誠信、和諧的物業(yè)管理市場物業(yè)管理 2021， 8 [2] 何川 . 中國物業(yè)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理理論與實踐初探 2021,5 [3] 梅新知，尹卓 . 物業(yè)管理案例精析 . 法律出版社 , 2021,5 [4] 孫蘭，白麗華．物業(yè)管理實務(wù)與典型案例分析 [M] 北京：中國物資出版社， 2021 [5] 魯捷，付立群，胡振豪．物業(yè)管理法規(guī)案例分析 [M] 大連：大連理工大學(xué)出版社，2021． [6] 周宇，顧祥紅．現(xiàn)代物業(yè)管理 [M] 大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社， 2021． [7] 張志國 ,鄭實 . 物業(yè)管理溝通藝術(shù) . 機械工業(yè)出版社 , 2021,1 [8] 張明媚 . 物業(yè)管理服務(wù)與經(jīng)營 . 電子工業(yè)出版社 , 2021,05 [9] 王荷 . 物業(yè)管理經(jīng)營之道 . 機械工業(yè)出版社 , 2021,01 [10] 賴淑華，朱文進 . 小區(qū)物業(yè)管理制度與業(yè)主手冊 . 廣東經(jīng)濟出版社 , 2021,01
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