【文章內(nèi)容簡介】 利益受到影 響的情況下才會(huì)作出倫理判斷。道德發(fā)展的中間層次是慣例層次。在這一層次，倫理判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持正常的秩序并滿足他人的期望。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。在這一層次，個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立倫理準(zhǔn)則。 個(gè)人特征如何影響管理倫理人們發(fā)現(xiàn) 2個(gè)變量影響個(gè)人行為： “自我強(qiáng)度 ”和 “控制中心 ” 自我強(qiáng)度：用來衡量一個(gè)人的信念強(qiáng)度。自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大。這就是說，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。我們可以推斷，對于自我強(qiáng)度高的管理者，其倫理判斷和倫理行為會(huì)更加一致。 控 制中心：用來衡量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰。具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們自己控制自己，具有外在控制的人則認(rèn)為生命中發(fā)生的任何事都是由運(yùn)氣和機(jī)會(huì)決定的。從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對自己的行為負(fù)責(zé)。相反，具有內(nèi)在控制中心的人則更可能對后果負(fù)責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)其行為。與具有外在控制中心的人相比，具有內(nèi)在控制中心的人，其倫理判斷和倫理行為會(huì)更加一致。 問答題 在商業(yè)倫理上，存在哪些觀點(diǎn)，各種觀點(diǎn)區(qū)別何在 1)功利主義倫理觀 認(rèn)為決策要完成依據(jù)其后果或結(jié)果作出。功利主義的目標(biāo)：為 盡可能多的人提供盡可能多的利益。 (1)功利主義對效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤最大化原則 (2)會(huì)造成資源配置的扭曲，尤其是在那些受決策影響的人沒有參加決策的情況下 (3)同時(shí)，功利主義也會(huì)導(dǎo)致一些利益相關(guān)者的利益受到忽視。 2)權(quán)利至上的倫理觀 認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。 (1)積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私 (2)消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要，從而在組織中會(huì)產(chǎn)生產(chǎn)率和效率有不利影響的工作氛圍。 3)公平原則的倫理觀 要求管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則。接受公平倫理觀的管理者可能決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，因?yàn)樵谒磥?，最低工資不足以維持該員工的基本生活。得的是：它保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)利的利益相關(guān)者的利益；失的是：它可能不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和創(chuàng)新精神。 4)綜合社會(huì)契約的倫理觀 主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種 “契約 ”： (1)經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 (2)一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了 哪些行為方式是可接受的。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的 區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，已決定什么是對的、什么是錯(cuò)的。 合乎倫理的管理具有哪些特征 合乎倫理的管理具有以下 7個(gè)特征： (1)把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任 (2)不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā) (3)尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系 (4)不僅把人看作手段，更把人看作目的 (5)超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就 (6)具有自律的特征 (7)合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向 影響管理倫理的因素有哪些 (1)道德發(fā)展階段 (2)個(gè)人特征 (3)結(jié)構(gòu)變量 (4)組織文化 (5)問題強(qiáng)度 管理者可以采取哪些辦法來改善組織及其成員的倫理行為 (1)挑選高道德素質(zhì)的員工 (2)建立倫理守則和決策規(guī)則 (3)在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為） (4)設(shè)定工作目標(biāo) (5)對員工進(jìn)行倫理教育 (6)對績效進(jìn)行全面評價(jià) (7)進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì) (8)提供正式的保護(hù)機(jī)制 企業(yè)的倫理行為主要體 現(xiàn)在哪些方面 1)企業(yè)環(huán)境的倫理行為 (1)保護(hù)環(huán)境 (2)以 “綠色產(chǎn)品 ”為研究和開發(fā)的主要對象 (3)污染治理 2)企業(yè)對員工的倫理行為 (1)不歧視員工 (2)定期或不定期的培訓(xùn)員工 (3)營造一個(gè)良好的工作環(huán)境 (4)善待員工的其他舉措 3)企業(yè)對顧客的倫理行為 (1)提供安全的產(chǎn)品 (2)提供正確的產(chǎn)品信息 (3)提供售后服務(wù) (4)提供必要的指導(dǎo) (5)賦予顧客自主選擇的權(quán)利 4)企業(yè)對競爭對手的倫理行為 不壓制競爭，不搞惡心競爭，不通過不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖κ郑从行蚋偁帯? 5)企業(yè)對投資者的倫理行為 為投資者帶來 有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者 6)企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為 企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 第六章 組織文化 何謂組織精神 作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。 它反映了組織成員對本組織的特征、地位、形象、風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也蘊(yùn)含著對本組織的發(fā)展、命運(yùn)和未來所抱有的理想與希望，折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，成為凝聚組織成員的無形的共同信念和精神力量。 何謂組織價(jià)值觀 組織價(jià)值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有： (1)調(diào)節(jié)性，組織價(jià)值觀以鮮明的感召力和強(qiáng)烈的凝聚力，有效地協(xié)調(diào)、組合、規(guī)范、影響和調(diào)整組織的各種實(shí)踐活動(dòng) (2)評判性，組織價(jià)值觀一旦成為固定的思維模式，就會(huì)對現(xiàn)實(shí)事物和社會(huì)生活作出好壞優(yōu)劣的衡量評價(jià)，或者肯定與否定的取舍選擇 (3)驅(qū)動(dòng)性。組織價(jià)值觀可以持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力往往構(gòu)成推動(dòng)組織行為的動(dòng)力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。 何謂組織形象 組織形象： 指社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。 其中對組織形象影響較大的因素有 5個(gè)： (1)服務(wù)、產(chǎn)品形象 (2)環(huán)境形象 (3)成員形象 (4)組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 (5)社會(huì)形象 在塑造組織文化的過程中，選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)有什么前提 組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問題。兩個(gè)前提：(1)要立足于本組織的具體特點(diǎn) (2)要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)。 選擇價(jià)值標(biāo) 準(zhǔn)要注意什么 選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住 4點(diǎn)： (1)組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn) (2)組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 (3)要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 (4)要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 如何強(qiáng)化員工認(rèn)同 (1)充分利用一切宣傳工具和手段 (2)樹立榜樣人物 (3)培訓(xùn)教育 如何提煉定格 (1)精心分析 在經(jīng)過群眾性的初步認(rèn)同實(shí)踐 之后，應(yīng)當(dāng)將反饋回來的意見加以剖析和評價(jià)，詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸 收有關(guān)專家和員工和合理化意見。 (2)全面歸納 在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思。刪除那些落后的，不為員工所認(rèn)可的內(nèi)容與形式，保留那些進(jìn)步的為廣大員工接受的內(nèi)容和形式。 (3)精煉定格 把經(jīng)過科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。 如何鞏固落實(shí)組織文化 (1)建立必要的制度 (2)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 問答題 如何理解組織文化的概念 就組織特定的內(nèi)涵而言，組織是按照一定的目的和 形式而建構(gòu)起來的社會(huì)集團(tuán)，為了滿足自身運(yùn)作的要求，必須有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度，否則組織就會(huì)是一盤散沙。組織文化的任務(wù)：努力創(chuàng)造這些共同的價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。 組織文化的基本特征有哪些 (1)組織文化的核心是組織價(jià)值觀 (2)組織文化的中心是以人為主體的人本文化 (3)組織文化的管理方式是以柔性管理為主 (4)組織文 化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力 組織文化有哪些基本要素 從最能體現(xiàn)組織文化特征得角度看，組織文化得基本要素有： 1)組織精神 經(jīng)過經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對本組織的的特征、地位、形象等 2) 組織的價(jià)值觀 組織價(jià)值觀是指組織評判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。 3) 組織形象 組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度 組織形象包括哪些主要內(nèi)容 組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。組織形象包括：人員素質(zhì)、組織風(fēng)格、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略、文化氛圍、服務(wù)設(shè)施、工作場合和組織外貌等內(nèi)容，其中對組織形象影響較大的因素有 5個(gè)： (1)服務(wù)、產(chǎn)品形象 (2)環(huán)境形象 (3)成員形象 (4)組織領(lǐng)導(dǎo)者形象 (5)社會(huì)形象 組織文化有哪些重要功能 (1)自我凝聚功能。組織文化通過培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組 織之間的相互依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣與整個(gè)組織有機(jī)地統(tǒng)一起來，形容相對穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無形的合力與整體趨向，以次激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，為組織的共同目標(biāo)而努力。 (2)自我改造功能。組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動(dòng)的需要。 (3)自我調(diào)控功能。組織文化作為團(tuán)體共有價(jià)值觀，并不對組織成員具有明文規(guī)定的具體生硬性要求，而只是一種軟性的理智約束，它通過組織的共同價(jià)值觀不斷地向個(gè)人價(jià)值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動(dòng)地生成一套自我調(diào) 控機(jī)制，以 “軟約束 ”操縱著組織的管理行為。 (4)自我完善功能。組織不斷的發(fā)展過程中所形成的文化積淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)不斷地隨著實(shí)踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。 (5)自我延續(xù)功能。組織文化的形成是一個(gè)復(fù)雜的過程，往往會(huì)受到自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、人文環(huán)境等諸多方面的影響，因此，它的形成和塑造需要通過長期的耐心倡導(dǎo)和精心培育，以及不斷的實(shí)踐、總結(jié)、提煉、修改、充實(shí)、提高和升華。同時(shí)正如任何文化都有歷史繼承性一樣，組織文化已經(jīng)固化形成，就會(huì)具有自己的歷史繼承性而 持久不斷的起著應(yīng)有的作用，并且不會(huì)隨著組織領(lǐng)導(dǎo)層的人事變動(dòng)而立即消失。 為什么說組織價(jià)值觀是組織文化的核心 任何一個(gè)組織總是要把自己認(rèn)為最有價(jià)值的對象作為本組織追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成 為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此，組織價(jià)值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目標(biāo)。在這個(gè)意義上來說，組織價(jià)值觀是組織文化的核心。 聯(lián)系實(shí)際談?wù)勊茉旖M織文化的途徑 1)選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) ,要注意： (1)組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn) (2)組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 (3)要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 (4)要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 2)強(qiáng)化認(rèn)同 (1)充分利用一切宣傳工具和手段 (2)樹立榜樣人物 (3)培訓(xùn)教育 3）如何提煉定格 (1)精心分析 詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸收有關(guān)專家和員工和合理化意見。 (2)全面歸納 在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思。 (3)精煉 定格 把經(jīng)過科學(xué)論證的和實(shí)踐檢驗(yàn)的組織精神、組織價(jià)值觀、組織文化，予以條理化、完善化、格式化，加以必要的理論加工和文字處理，用精練的語言表述出來。 4)鞏固落實(shí)組織文化 (1)建立必要的制度 (2)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 5)豐富發(fā)展 第七章 管理信息 比較信息和數(shù)據(jù) 信息和數(shù)據(jù)是兩個(gè)既有區(qū)別也有聯(lián)系概念。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用，因?yàn)槠浯_切含意往往不明顯。信息由數(shù)據(jù)產(chǎn)生，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。 信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別是絕對的嗎 信息和數(shù)據(jù)的 區(qū)別不是絕對的，有時(shí)，同樣的東西對一個(gè)人來說是信息，而對另一個(gè)人來說則是數(shù)據(jù)。 什么是數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號，如文字、數(shù)字、圖形和曲線等 哪些信息是不值得管理者獲取的 有兩類信息不值得管理者去獲得 (1)信息的收益較高，而其獲得成本也更高 (2)信息的獲取成本較低，但其收益更低 為什么說收集更多的數(shù)據(jù)以產(chǎn)生更好的信息是比較困難的 因?yàn)楹芏嘈畔M織來說是新的，新信息的最重要收益通常是無法預(yù)期的 什么叫最終用戶 最終用戶是所有那些使用信息系統(tǒng)并與之 發(fā)生交互作用的人，特別是組織中的管理者 信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)步驟中具體包括哪些內(nèi)容 系統(tǒng)設(shè)計(jì) (1)設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn) (2)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)