【文章內(nèi)容簡介】 配備中的( )A．公開競爭原理 B．用人所長原理C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．不斷培養(yǎng)原理11．從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部( )A．沒有歷史包袱 B．能為組織帶來新的觀念C．可以迅速開展工作 D．具有廣告效應(yīng)12．如果一個管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導(dǎo)致他提升到更高的職位，直到這個人終于“被提升過頭”，這就是所謂的“彼得原理”。為避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時要做到A．選聘的條件要適當(dāng) B．注意候選人的潛在能力C．正確看待文憑與水平 D．敢于啟用年輕人13．某企業(yè)擬向社會招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強(qiáng)的溝通能力，思想活躍，組織能力強(qiáng)，辦事果斷干練。該公司選聘人員所依據(jù)的理論是( )A．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論C．領(lǐng)導(dǎo)性格理論 D．人性假設(shè)理論14．某企業(yè)多年來任務(wù)完成的都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但職工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說的A．貧乏型 B．俱樂部型 C．任務(wù)型 D．中間型15．組織正式選擇和實施的團(tuán)隊類型，不包括下列哪一項?( )A．自我管理團(tuán)隊B．工作團(tuán)隊 C．過程改進(jìn)團(tuán)隊D．虛擬團(tuán)隊16．當(dāng)團(tuán)隊成員還是作為個體在思考，缺乏與其他成員集思廣益，行為表現(xiàn)更多的是爭執(zhí)、競爭和戒備等時，這表明團(tuán)隊發(fā)展進(jìn)入( )A．形成階段 B．震蕩階段 C．規(guī)范階段 D．執(zhí)行階段17．假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認(rèn)為你對這位年輕人過于關(guān)心了。這時，你應(yīng)該怎么辦?( )A．給這位年輕人安排一項重要工作以向其他職員證明他的能力B．疏遠(yuǎn)這個年輕人接近其他職員，以證明你是公平對待每個人C．重評價這個年輕人的能力和潛力據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做 D．不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法18．有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福同享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中，當(dāng)企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家，一旦企業(yè)銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享”，而不愿意“有難同當(dāng)”。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么?( )A．老板在搞平均主義B．老板把激勵因素轉(zhuǎn)化成了保健因素C．員工們的橫向攀比 D．老板對員工的激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)劃19．下列哪一項活動不屬于預(yù)先控制?( )A．市場調(diào)查 B．現(xiàn)金預(yù)算 C．產(chǎn)品質(zhì)量檢測 D．安全教育20．我國從20世紀(jì)60年代初期開始在國防、建筑、水利和冶金等部門推廣使用并被稱為“統(tǒng)籌法”的是( )A．綜合控制法 B．計劃評審技術(shù) C．平衡計分卡 D．管理審核二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21．計劃工作的基本特征有( )A．目的性 B．主導(dǎo)性 C．普遍性 D．經(jīng)濟(jì)性 E．預(yù)測性22．按決策評價的準(zhǔn)則，可把決策分為( )A．程序化決策 B．滿意決策 C．合理決策 D．最優(yōu)決策 E．非程序化決策23．個人管理的優(yōu)點(diǎn)包括( )A．責(zé)任明確 B．行動迅速 C．集思廣益 D．效率較高 E．職責(zé)分離24．管理者所能變革的領(lǐng)域有( )A．環(huán)境 B．結(jié)構(gòu) C．技術(shù) D．經(jīng)濟(jì)政策 E．人員25．管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括( )A．輸入、輸出設(shè)備 B．?dāng)?shù)據(jù)存貯設(shè)備 C．運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備 D．系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件 E．人員三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26．經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指組織所在國家或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)情況，包括消費(fèi)者的購買力、利息率、通漲率、失業(yè)率、社會總價格水平等27．委員會管理是指組織中的最高決策權(quán)交給兩位以上的管理者，也就是把權(quán)力分散到一個集體中去的管理方式。28．職位權(quán)力是指與領(lǐng)導(dǎo)主體的職位相聯(lián)系的正式職權(quán)以及領(lǐng)導(dǎo)主體從其上層和整個組織、群體各方面所取得的支持的程度。29．鏈?zhǔn)綔贤ㄓ譃橹本€溝通，指一個平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息，它是一種控制型結(jié)構(gòu)。30．管理審核是指系統(tǒng)的評價鑒定全部管理工作績效的一種控制方法。四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)31．簡述管理的任務(wù)、職能與層次。管理的任務(wù)也是管理者的任務(wù)，是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使在這一環(huán)境中工作的人們能夠用盡可能少的支出，實現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的基本職能是計劃 、組織 、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的層次分為上、中、下三個層次。32．簡述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。①按照組織職能劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)專業(yè)分工。②這種組織結(jié)構(gòu)把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類：一類是直線指揮部門和人員，一類是參謀部門和人員。③組織結(jié)構(gòu)實行高度集權(quán)。33．領(lǐng)導(dǎo)工作的實質(zhì)是對他人施加影響力，其影響力主要來源于哪些方面?①正式的權(quán)力或職位的權(quán)力。包括：獎賞的權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力、合法的權(quán)力；②個人的權(quán)力或非職位的權(quán)力。包括：專家的權(quán)力、榜樣的權(quán)力34．簡述現(xiàn)場控制。是一種主要為基層管理者所采用的控制方法。管理者深入現(xiàn)場監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和控制下屬人員的活動。包括：①向下級指示恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；②督促下級的工作以保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)；③發(fā)現(xiàn)不合格標(biāo)準(zhǔn)偏差時，立即采取糾正措施。五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)35．試舉例分析技術(shù)因素對組織結(jié)構(gòu)的影響。技術(shù)是將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過程，是影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素之一。組織結(jié)構(gòu)的特征與生產(chǎn)技術(shù)類型之間存在一定的對應(yīng)關(guān)系。隨著技術(shù)復(fù)雜性的增加，組織結(jié)構(gòu)的層次也隨之增加，管理寬度變窄，同時參謀職位也減少了，也就是說組織趨向于高聳型。當(dāng)技術(shù)復(fù)雜性進(jìn)一步增加時，管理寬度先是增加隨后減少。這主要是由于在連續(xù)流程性技術(shù)的場合，大多數(shù)工作都實現(xiàn)了自動化的緣故。例如：36．試述激勵強(qiáng)化理論及其應(yīng)用原則。強(qiáng)化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過不斷改變環(huán)境的刺激因素來達(dá)到增強(qiáng)、減弱或消失某種行為的過程。激勵強(qiáng)化理論是行為改造理論之一，由美國心理學(xué)家斯金納提出的。管理者可采用4種強(qiáng)化類型來改變下屬的行為，即積極強(qiáng)化、懲罰、消極強(qiáng)化或逃避性學(xué)習(xí)、消失管理者在應(yīng)用強(qiáng)化手段時應(yīng)遵循的原則：①要設(shè)立一個目標(biāo)體系；②要及時反饋和及時強(qiáng)化；③要使獎酬成為真正的強(qiáng)化因素；④要多用不定期獎勵；⑤獎懲結(jié)合，以獎為主；⑥因人制宜，采取不同的強(qiáng)化模式。六、案例分析題(本題15分)37．案例：宏大集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營，集中核算。 有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。在一次部門經(jīng)理會議上他詳細(xì)敘述了這種方法的實際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計劃在公司實施目標(biāo)管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時間后，在又一次部門經(jīng)理會議上，大家對實施目標(biāo)管理進(jìn)行了討論。財務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對分公司下一年的目標(biāo)沒有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對分公司的目標(biāo)也無明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經(jīng)理說：“這些都無關(guān)緊要，不會影響我們實施目標(biāo)管理。其實，目標(biāo)沒什么神秘的，我們分公司計劃明年的銷售額達(dá)到500萬，稅后利潤達(dá)到8％，投資收益率達(dá)到15％，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)，如今年年底前完成我們的新市場開發(fā)工作，保持員工流動率在15％以下……”。張經(jīng)理越說越興奮，“下個月，你們每個人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字加起來就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了”。部門經(jīng)理聽到這里，對自己的領(lǐng)導(dǎo)提出這些可考核的目標(biāo)及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時無語。根據(jù)上述材料回答下列問題：(1)什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?(6分)(2)張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)該如何做。(9分)⑴目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實現(xiàn)“自我控制”并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。其特點(diǎn)有：①是一種參與式管理；②強(qiáng)調(diào)“自我控制”；③促使下放權(quán)力；④注重成果第一的方針。⑵張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是不妥當(dāng)?shù)?。①?yīng)在總公司目標(biāo)確立的前提下相應(yīng)地制定分公司的目標(biāo)；②目標(biāo)制定要全員參與；③目標(biāo)是一個網(wǎng)絡(luò)體系，而不是簡單地相加。全國2009年7月高等教育自學(xué)考試課程代碼：00054一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)，對于管理中人性問題的關(guān)注開始于 （ ） ，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（ ） ，力爭在本年度實現(xiàn)利潤2億元。如果從計劃工作的表現(xiàn)形式看，此計劃是 、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱為（ ） ，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預(yù)計未知的工作是（ ） ，根據(jù)工藝流程和現(xiàn)有廠房的條件共有10種方案可供選擇，廠長辦公會上提出要選擇一種最經(jīng)濟(jì)的方案，在這種情況下，車間布局的安排問題屬于（ ） ，與決策無關(guān)，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構(gòu)建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個選項解釋?（ ） ：市場開發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財務(wù)部等，該公司部門設(shè)置的依據(jù)是（ ） ，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?（ ）、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出，組織變革是（ ） “外來優(yōu)勢”是指被聘干部（ ） ?，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關(guān)系“管理方格論”是建立在領(lǐng)導(dǎo)方式所依據(jù)的兩個主要變數(shù)上的，這兩個變數(shù)是（ ），對組織的關(guān)心程度，對社會效益的關(guān)心程度，對物的關(guān)心程度，對人的關(guān)心程度 ，個人已經(jīng)融合到團(tuán)隊中時，這意味著團(tuán)隊的發(fā)展進(jìn)入（ ） —過程，溝通過程取得成效的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)是、譯碼、反饋 、編碼、譯碼、譯碼、溝通渠道 、溝通渠道、接收者，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這屬于哪一種強(qiáng)化方式? ，聘請有關(guān)專家在現(xiàn)場對銷售人員進(jìn)行銷售指導(dǎo)，這是一種（ ） 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)（ ） ，可以將組織環(huán)境劃分為 （ ） （ ） （CRM）面向消費(fèi)市場， 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.“第一流的工人”由泰勒提出，認(rèn)為那些能夠工作而不想工作的人不能成為第一流的工人，只要工作適合，每個人都能成為第一流的工人。集中化戰(zhàn)略是主攻某個特殊的細(xì)分市場或某一特殊的產(chǎn)品是指從縱向上充實和豐富工作，即 從增加員工對工作的自主性和責(zé)任心的角度，使其體驗工作的內(nèi)在意義、挑戰(zhàn)性和成就感。又稱自發(fā)型團(tuán)隊，對某一特殊過程負(fù)責(zé)，成員在一個共同的環(huán)境里協(xié)同工作。是指管理者及其下屬的素質(zhì)越高，就越能勝任所承擔(dān)的職務(wù)，就越不需要間接控制。四、簡答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）。①職工是“社會人”；②企業(yè)中存在著“非正式組織”；③新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度；④存在著霍桑效應(yīng)。①對組織的經(jīng)營活動起直接指導(dǎo)作用；②.彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來的問題；③有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；④有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理；⑤有利于控制。？①要有善于接受不同意見的態(tài)度；②要有放手的態(tài)度；③要允許別人犯錯誤；④要善于信任下級；⑤要善于適度控制。？①確立客觀標(biāo)準(zhǔn)；②具有靈活性；③講究經(jīng)濟(jì)效益；④有糾正措施；⑤有全局觀點(diǎn)；⑥面向未來五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。①組織變革是指組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。②外部環(huán)境的變化包括：經(jīng)濟(jì)體制改革、國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整、政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策改變、科學(xué)技術(shù)發(fā)展引起的產(chǎn)品和工藝的變化、國民環(huán)保意識的提高。，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)。美心理學(xué)家和行為學(xué)家謝恩歸納了人性的四種假設(shè)。①經(jīng)濟(jì)人的假設(shè)：認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，工作動機(jī)是為了獲取經(jīng)濟(jì)報酬。②社會人的假設(shè)：認(rèn)為社會性需求的滿足比經(jīng)濟(jì)上的報酬更能激勵他們。③自我實現(xiàn)人的假設(shè)：強(qiáng)調(diào)人都需要發(fā)揮自身的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有這樣才會感到最大的滿足④復(fù)雜人的假設(shè)：認(rèn)為人是復(fù)雜的，要因人、因時、因地制宜，不能一概而論。六、案例分析題(本題15分)，伴隨著我國對外開放政策的實施，其市場不斷擴(kuò)大，銷售額和出口額以年均20％的速度增長，企