【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行為的指導(dǎo)方針。政策可以以書面文字形式發(fā)布，也可能存在于管理人員管理行為的“暗示”之中，但無(wú)論是哪種形式，政策都對(duì)管理人員的工作起到重要作用。 （ 3 ）規(guī)劃和政策的區(qū)別表現(xiàn)在： ①在計(jì)劃體系中的層次不同。政策在計(jì)劃中的層次高于規(guī)劃的層次。 ②作用不同。組織規(guī)劃的作用是根據(jù)組織總目標(biāo)或各 部門目標(biāo)來(lái)確定組織分階段目標(biāo)或組織各部門的分階段目標(biāo)，其重點(diǎn)在于劃分總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)度。政策是管理者決策時(shí)考慮問題的指南，政策的制定是為了規(guī)定組織行為的指導(dǎo)方針。 3 ． 公司層戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的主要區(qū)別。 答： （ 1 ） 公司層戰(zhàn)略又稱總體戰(zhàn)略，是企業(yè)最高管理層為整個(gè)企業(yè)確定的長(zhǎng)期目標(biāo)和發(fā)展方向。公司層戰(zhàn)略的主要任務(wù)是確定企業(yè)的業(yè)務(wù)組合，即決定企業(yè)活動(dòng)所涉及的業(yè)務(wù)范圍種類，合理安排各類。業(yè)務(wù)活動(dòng)在企業(yè)業(yè)務(wù)總量中的比重和作用，各類業(yè)務(wù)之間的相互關(guān)系，以及這些業(yè)務(wù)在戰(zhàn)略期內(nèi)的發(fā)展方向。公司層戰(zhàn)略一般有四種類型： ①維持型戰(zhàn)略 ，保持原有的業(yè)務(wù)組合和資源分配原則和方式； ②發(fā)展型戰(zhàn)略，調(diào)整業(yè)務(wù)組合，鼓勵(lì)某些業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體業(yè)務(wù)組合的改變和發(fā)展速度的提高； ③衰退型戰(zhàn)略，抑制某些業(yè)務(wù)的發(fā)展，甚至在一段時(shí)期內(nèi)減緩企業(yè)的發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)組合的調(diào)整，或是避免在十分不利的外部環(huán)境，或是在尚未發(fā)現(xiàn)環(huán)境變化原因和變化趨勢(shì)的情況下急于采取反應(yīng)而可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)； ④退出型戰(zhàn)略，即對(duì)業(yè)務(wù)組合進(jìn)行較大規(guī)模的變革，退出某些關(guān)鍵業(yè)務(wù)。 （ 2 ）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略又稱為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即由各業(yè)務(wù)管理中心根據(jù)公司層戰(zhàn)略決定的業(yè)務(wù)組合和各業(yè)務(wù)的地位和發(fā)展方向，確 定本業(yè)務(wù)的具體競(jìng)爭(zhēng)方式和資源使用重點(diǎn)。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略主要包括以下內(nèi)容。 ①?zèng)Q定本業(yè)務(wù)對(duì)實(shí)現(xiàn)公司層戰(zhàn)略可做出的貢獻(xiàn)，業(yè)務(wù)的發(fā)展方向和發(fā)展遠(yuǎn)景，本業(yè)務(wù)活動(dòng)與公司內(nèi)其他業(yè)務(wù)活動(dòng)的關(guān)系，包括需要與公司內(nèi)其他業(yè)務(wù)共享的資源種類和共享的活動(dòng)方面。 ②決定本業(yè)務(wù)的涵蓋范圍，包括本業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)價(jià)值鏈上的位置和業(yè)務(wù)活動(dòng)涉及的價(jià)值鏈長(zhǎng)度、業(yè)務(wù)活動(dòng)所采用的基本技術(shù)類型和技術(shù)擴(kuò)散利用的潛力、主要市場(chǎng)，和用戶群結(jié)構(gòu)、要求和變化趨勢(shì)。 ③業(yè)務(wù)的核心活動(dòng)方面、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略種類，以及獲得并控制價(jià)值的方式。 ④業(yè)務(wù)內(nèi)各項(xiàng)職能活動(dòng)對(duì)該業(yè)務(wù)取得競(jìng)爭(zhēng)成 功的作用，包括對(duì)取得業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力起關(guān)鍵推動(dòng)作用的職能和削弱業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的職能，以及較弱職能的功能從外部獲得的可能性等。 ⑤業(yè)務(wù)內(nèi)對(duì)資源的分配和資源平衡的方式，建立對(duì)業(yè)務(wù)內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)資源使用效果的控制和評(píng)價(jià)機(jī)制。 ⑥制定實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的計(jì)劃，對(duì)各計(jì)劃期和計(jì)劃各方面負(fù)責(zé)的人員及業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程的制定。 ⑦同一業(yè)務(wù)中各職能戰(zhàn)略之間的協(xié)調(diào)和平衡發(fā)展等。 （ 3 ）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是對(duì)公司層戰(zhàn)略的展開，是公司層戰(zhàn)略得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和步驟。公司層戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的指導(dǎo)戰(zhàn)略，它為業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略劃定了范圍。公司層戰(zhàn)略規(guī)定著業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的內(nèi)容方向。 1 ． 戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系。 答： （ 1 ）企業(yè)的戰(zhàn)略指一個(gè)組織為全面實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而對(duì)主攻方面以及資源進(jìn)行布置的總綱。它根據(jù)市場(chǎng)狀況，結(jié)合自身資源，通過(guò)分析、判斷、預(yù)測(cè)，設(shè)立遠(yuǎn)景目標(biāo)，并對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的發(fā)展軌跡進(jìn)行的總體性、指導(dǎo)性謀劃。它界定了企業(yè)誕生的使命、經(jīng)營(yíng)范圍、遠(yuǎn)景目標(biāo)、發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)方式等坐標(biāo)，明確了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針和行動(dòng)指南，具有指導(dǎo)性、全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、系統(tǒng)性、風(fēng)險(xiǎn)性六大主要特征。 （ 2 ）結(jié)構(gòu)指 組織中各種勞動(dòng)分工與協(xié)調(diào)方式的總和 ， 它規(guī)定著組織內(nèi)部各個(gè)組成單位的任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利和相互關(guān)系。 它包括四個(gè)部分： 整個(gè)組織 的任務(wù)與職責(zé)在個(gè)人間及部門間來(lái)劃分 ； 正式 權(quán)力 關(guān)系，包括等組層次和控制幅度 ； 個(gè)人匯成部門、部門匯成整個(gè)組織的聚集情況；在縱向和橫向上確保有效溝通、協(xié)調(diào)和一體化的體系。 （ 3 ）戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)的關(guān)系可以概括為： 組織的結(jié)構(gòu)要服從于組織的戰(zhàn)略 。 企業(yè)所擬定的戰(zhàn)略決定著組織結(jié)構(gòu)類型的變化。當(dāng)企業(yè)確定戰(zhàn)略之后，為了有效地實(shí)施戰(zhàn)略，必須分析和確定實(shí)施戰(zhàn)略所需要的組織結(jié)構(gòu)。因?yàn)閼?zhàn)略是通過(guò)組織來(lái)實(shí)現(xiàn)的，要有效地實(shí)施一項(xiàng)新 的戰(zhàn)略，就需要一個(gè)新的，或者至少是被改革了的組織結(jié)構(gòu)。戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)的主從關(guān)系更具體地表現(xiàn)在以下四個(gè)方面： ① 管理者的戰(zhàn)略選擇規(guī)范著組織結(jié)構(gòu)的形式。 ② 只有使結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略相匹配，才能成功地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。 ③ 組織結(jié)構(gòu)抑制著戰(zhàn)略。與戰(zhàn)略不相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，將會(huì)成為限制、阻礙戰(zhàn)略發(fā)揮其應(yīng)有作用的巨大力量。 ④ 一個(gè)企業(yè)如果在組織結(jié)構(gòu)上沒有重大的改變，則很少能在實(shí)質(zhì)上改變當(dāng)前的戰(zhàn)略。 5 ．職務(wù)豐富化和職務(wù)擴(kuò)大化的區(qū)別。 答： 職務(wù)豐富化和職務(wù)擴(kuò)大化都是組織職務(wù)設(shè)計(jì)的一種形式，對(duì)員工有一定的激勵(lì)作用。 （ 1 ）職務(wù)擴(kuò)大化是增加職務(wù)范圍的一種方法。這一方案使職務(wù)范圍（ j o b sco p e ）增大，也就是增加了一項(xiàng)職務(wù)所完成的不同任務(wù)數(shù)目 ，并減少了職務(wù)循環(huán)重復(fù)的頻率。通過(guò)增加一個(gè)工人所執(zhí)行任務(wù)的數(shù)目，并減少職務(wù)擴(kuò)大化也就提高了工作多樣性。但是，職務(wù)擴(kuò)大化的努力所取得的結(jié)果遠(yuǎn)不盡如人意。一位經(jīng)歷過(guò)這樣一種職務(wù)再設(shè)計(jì)的員工說(shuō)不準(zhǔn)說(shuō)：“以前，我只有一份煩人的工作?，F(xiàn)在，因?yàn)槁殑?wù)擴(kuò)大化，我有三份煩人的工作 ! ”職務(wù)擴(kuò)大化盡力避免專業(yè)化造成的缺乏多樣性，但它并沒有給工人的活動(dòng)提供多少挑戰(zhàn)性和意義。 （ 2 ）職務(wù)豐富化（ j ob en r i ch m en t ）是增加職務(wù)深度（ j ob de pth ）的一種方法。這意味著，職務(wù)豐富化允許員工對(duì)他們的工作施加更大的自主權(quán)、獨(dú) 立性和責(zé)任感去從事一項(xiàng)完整的活動(dòng)。這種任務(wù)還應(yīng)該能提供反饋，以便工作者可以評(píng)價(jià)和改進(jìn)自己的工作成績(jī)。在有些場(chǎng)合，職務(wù)豐富化提高了生產(chǎn)率，而在另一些場(chǎng)合，職務(wù)豐富化卻使生產(chǎn)下降。不過(guò)，當(dāng)生產(chǎn)率下降時(shí)，它有時(shí)會(huì)反映出對(duì)資源的更有意識(shí)的使用以及服務(wù)質(zhì)量的提高。 （ 3 ）職務(wù)豐富化和職務(wù)擴(kuò)大化的區(qū)別體現(xiàn)在： 兩者的不同在于增加內(nèi)容的方向不一樣，進(jìn)而導(dǎo)致員工的感愛出不同。職務(wù)擴(kuò)大化所增加的任務(wù)往往與員工以前承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容具有類似性，只是工作內(nèi)容水平方向的擴(kuò)展（橫向多樣性），因此職務(wù)擴(kuò)大化雖然增加了工作的多樣性，但它并沒有 給員工的活動(dòng)提供多少挑戰(zhàn)性和興趣，也不需要員工具備新的技能，所以它并不能徹底改變員工工作的枯燥感覺。職務(wù)豐富化是增加職務(wù)深度，允許員工對(duì)他們的工作施加更大的控制，使工作更有趣，更有自主性和挑戰(zhàn)性，因此，它能夠提高員工的