【文章內(nèi)容簡介】 區(qū)、政府、消費(fèi)者更加融洽的公共關(guān)系可以為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的社會空間環(huán)境。③社會責(zé)任已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)必要責(zé)任。（2）完善企業(yè)的運(yùn)作環(huán)境。（3分）①規(guī)范企業(yè)運(yùn)作流程，嚴(yán)格實(shí)行相關(guān)的產(chǎn)品安檢制度，遵守行業(yè)操作規(guī)范②堅(jiān)持質(zhì)量控制制度，積極主動配合相關(guān)的質(zhì)量抽查與安全檢查行動，把消費(fèi)者的消費(fèi)安全放到質(zhì)量控制管理共組的首位③完善企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為員工的人生安全提供必要的保障，將員工的作業(yè)環(huán)境危險(xiǎn)系數(shù)控制在一定的范圍內(nèi)。（3）積極參與社會公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)（3分）積極主動投身社會公益事業(yè)和環(huán)保事業(yè)，既可以為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營創(chuàng)造良好的自然環(huán)境，同時(shí)也是優(yōu)化企業(yè)社會環(huán)境的有效途徑。企業(yè)應(yīng)多參與支持社會教育、支持健康、人文關(guān)懷、文化與藝術(shù)、城市建設(shè)等項(xiàng)目的發(fā)展，幫助社區(qū)改善公共環(huán)境，自愿為社區(qū)工作。（4）建立權(quán)責(zé)一致的考核制度（3分）企業(yè)責(zé)任管理規(guī)范化，是企業(yè)未來履行社會責(zé)任的一種有效方法。建立專門的社會責(zé)任部門，對企業(yè)的短期社會責(zé)任和長期社會責(zé)任進(jìn)行長久的規(guī)劃。確立必要的操作流程，將企業(yè)的社會責(zé)任管理落實(shí)到實(shí)處。公司自身應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部控制，對企業(yè)社會責(zé)任實(shí)行“權(quán)責(zé)一致”的追蹤考核制度。（5）遵紀(jì)守法（3分）企業(yè)應(yīng)當(dāng)在遵紀(jì)守法方面做出表率，遵守所有的法律法規(guī)，包括環(huán)境保護(hù)法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、勞動法等。完成所有的合同義務(wù)，帶頭誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營，并帶動企業(yè)的雇員、企業(yè)所在的社區(qū)共同遵紀(jì)守法，共建法治社會。闡述中結(jié)合實(shí)際。9621理論結(jié)合實(shí)際談?wù)劰芾淼目茖W(xué)性和藝術(shù)性答案： 管理是科學(xué)，這是因?yàn)樗_實(shí)具有科學(xué)的特點(diǎn)，如客觀性、實(shí)踐性、真理性、系統(tǒng)性、發(fā)展性等。管理學(xué)確實(shí)是一種反映了客觀規(guī)律的綜合的知識體系。管理也是藝術(shù)，管理的藝術(shù)性表現(xiàn)在：管理作為一項(xiàng)實(shí)踐活動需要有一系列根據(jù)實(shí)際情況行事的經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則，而這些經(jīng)驗(yàn)、訣竅和準(zhǔn)則只能從長期的實(shí)踐活動中獲得。（5分）有效的管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一。從事管理活動既需要掌握管理科學(xué)知識和管理技術(shù)，又需要有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和技能。（5分）結(jié)合實(shí)際10112理論結(jié)合實(shí)際談?wù)劷M織外部環(huán)境的各個(gè)因素對組織業(yè)績有哪些影響答案： 組織環(huán)境是指存在于一個(gè)組織外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。一般可分為一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素。（2分）1．一般環(huán)境因素是指可能對組織的活動產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性及其程度并不十分清楚的各種因素，一般包括政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會文化等因素。（2分）（1）經(jīng)濟(jì)因素是指社會發(fā)展形勢和景氣狀況。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)為從資金來源、人員供給、市場需求等方面影響組織的投入和產(chǎn)出，從而制約管理活動進(jìn)行。（1分）（2）政治因素是指社會政治形勢和各種政治事件所構(gòu)成的對組織的影響因素。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)為一個(gè)國家或地區(qū)的政治態(tài)勢對組織及其成員行為的制約。（1分）（3）技術(shù)因素是指科學(xué)技術(shù)水平的提高、新工藝和新技術(shù)的出現(xiàn)及推廣應(yīng)用等構(gòu)成的環(huán)境因素。它對企業(yè)組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在促進(jìn)企業(yè)勞動生產(chǎn)力水平的提高，變革企業(yè)組織的運(yùn)行方式和管理方式上。（1分）（4）社會因素是指組織所在的國家或地區(qū)的社會中人們的處事態(tài)度、價(jià)值取向、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在市場定位、人員數(shù)量與質(zhì)量的構(gòu)成，以及組織及其成員的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等方面。2．任務(wù)環(huán)境因素是指對組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有直接影響的外部環(huán)境因素，一般包括資源供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對象、政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。（1）供應(yīng)者是指向組織提供人、財(cái)、物等各種資源的供應(yīng)商。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在組織能否有穩(wěn)定的資源供應(yīng)渠道，以保證組織活動的順利進(jìn)行。（2）顧客是指組織要滿足其某種需求的服務(wù)對象。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在顧客是組織賴以生存的基礎(chǔ)，組織業(yè)績最終要表現(xiàn)為是否能很好的滿足顧客的需求。（1分）（3）競爭者是指組織的競爭對手，其競爭領(lǐng)域涉及市場、資源等廣闊的領(lǐng)域。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在組織的競爭能力上。（1分）（4）政府政策是指政府部門制定的包括經(jīng)濟(jì)、財(cái)政與稅收政策以及各種重大的管理規(guī)定和法規(guī)等。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在對組織所具有的強(qiáng)大約束力上。（1分）（5）社會特殊利益代表組織是指代表著社會上某一部分人的特殊利益的群眾組織，如環(huán)境保護(hù)組織、消費(fèi)者協(xié)會等。其對組織業(yè)績的影響主要表現(xiàn)在這些組織所能發(fā)揮的影響力和約束力上。（1分）結(jié)合實(shí)際分析。9632試述如何提高計(jì)劃的科學(xué)性答案： 計(jì)劃是指組織未來的行動方案，是組織開展各項(xiàng)活動的指導(dǎo)性文件。計(jì)劃的目的在于為組織及其成員提供行動指南，以利于組織目標(biāo)的更好實(shí)現(xiàn)。計(jì)劃在管理的各項(xiàng)工作中具有重要的地位和作用，是管理者合理利用資源、協(xié)調(diào)和組織各方面力量，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段。（2分）要科學(xué)地制定計(jì)劃應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：（1）要做好對組織環(huán)境的分析預(yù)測工作?？茖W(xué)的預(yù)測是確定目標(biāo)的基本前提，要正確分析組織的外部環(huán)境及其內(nèi)部條件，為計(jì)劃目標(biāo)提供依據(jù)。（3分）（2）要有明確的目標(biāo)。科學(xué)制定計(jì)劃要以目標(biāo)為基礎(chǔ)，要清楚為什么制定計(jì)劃、計(jì)劃最終要達(dá)到的目的是什么。（3分）（3）要遵循科學(xué)的計(jì)劃程序。一般應(yīng)遵循的步驟有：機(jī)會估量、確定目標(biāo)、戰(zhàn)略方案的制定、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、安排時(shí)間進(jìn)度、分配資源、計(jì)劃的審定等內(nèi)容。（4）要保證計(jì)劃的完整性。計(jì)劃應(yīng)考慮到實(shí)施中可能涉及的各種因素，要考慮到計(jì)劃的全面性。（3分）（5）要使計(jì)劃富有彈性，以適應(yīng)環(huán)境變化的要求。要使計(jì)劃適應(yīng)未來的變化，計(jì)劃就要留有余地，要有應(yīng)變措施，以提高組織對環(huán)境的應(yīng)變能力。（3分）（6）要選擇科學(xué)的計(jì)劃方法。科學(xué)的計(jì)劃方法能夠提高計(jì)劃的可靠性，提高計(jì)劃工作效率9635聯(lián)系實(shí)際談?wù)勅绾握_認(rèn)識集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系答案： 集權(quán)是指把決策權(quán)集中在組織領(lǐng)導(dǎo)層，下級只能依據(jù)上級的決定和指示辦事，一切行動聽上級指揮。分權(quán)是指組織領(lǐng)導(dǎo)層將決策權(quán)較多的分配給下級，使下級能夠在一定的權(quán)限范圍內(nèi)，自主地決定問題，自行履行工作職責(zé)。（4分）正確處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)問題：（1）應(yīng)認(rèn)識到集權(quán)與分權(quán)都是開展組織管理活動所必不可少的手段。（4分）首先，集權(quán)是組織行動統(tǒng)一性的要求。組織作為人們共同勞動的集體，有著統(tǒng)一的目標(biāo)，要使組織成員的行動達(dá)到協(xié)調(diào)一致，則集權(quán)下的統(tǒng)一命令和指揮是必不可少的。其次，分權(quán)是組織分工的必然要求。組織成員的共同勞動是以分工為基礎(chǔ)的，要為組織成員創(chuàng)造履行分工職責(zé)的條件，則賦予一定的權(quán)限是必需的。（2）應(yīng)認(rèn)識到集權(quán)與分權(quán)是相對的，而不是絕對的。（4分）正確的處理好集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，應(yīng)注意把握好集權(quán)與分權(quán)的程度。集權(quán)的程度應(yīng)以不妨礙下屬履行職責(zé)，有利于調(diào)動積極性為準(zhǔn)；分權(quán)的程度則應(yīng)以下級能夠正常履行職責(zé)，上級對下級的管理不至失控為準(zhǔn)。（3）要考慮多種因素對集權(quán)與分權(quán)的制約。（4分）集權(quán)與分權(quán)程度的確定要受多種因素的影響，其中主觀方面要受組織領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征的影響，但更重要的是客觀因素的影響，主要的客觀因素有：決策的風(fēng)險(xiǎn)程度、下級人員的素質(zhì)、組織政策的統(tǒng)一性要求、對經(jīng)濟(jì)性的要求、控制系統(tǒng)的健全程度、組織環(huán)境的不同特點(diǎn)、組織規(guī)模的大小、各管理職能的不同要求等因素。分析中能夠理論結(jié)合實(shí)際9638理論結(jié)合實(shí)際談?wù)勌岣邎F(tuán)隊(duì)績效的途徑答案： 團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。（3分）為提高團(tuán)隊(duì)績效，需做好以下工作：（1）制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。一個(gè)明確的、合理的、切合實(shí)際的目標(biāo)存在，可以給團(tuán)隊(duì)成員增加動力，激發(fā)其激情去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（2分）（2）分配團(tuán)隊(duì)成員角色，完善成員技能。一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同技能類型的成員，能夠充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢，使團(tuán)隊(duì)成員各盡其能。（2分）（3）培育團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容：一是團(tuán)隊(duì)凝聚力；二是團(tuán)隊(duì)的合作意識；三是團(tuán)隊(duì)士氣。（2分）（4）培養(yǎng)相互信任精神，處理好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的人際關(guān)系。團(tuán)隊(duì)一定要?jiǎng)?chuàng)造一種和諧的人際關(guān)系氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員輕松而又全力以赴地進(jìn)行工作。（2分）（5）要積極創(chuàng)造良好的溝通渠道。通過溝通達(dá)成共識，有助于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也有助于團(tuán)隊(duì)成員在愉悅的狀態(tài)下工作。（2分）（6）績效輔導(dǎo)，有效激勵(lì)。提升團(tuán)隊(duì)成員的績效和保持旺盛的士氣一定離不開良好的績效管理系統(tǒng)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。（2分）闡述中結(jié)合實(shí)際（5分）9642試述需要層次理論、雙因素理論、期望理論對管理者應(yīng)有的啟示答案：（1）需要層次理論對人的需要的發(fā)展規(guī)律及其類型進(jìn)行了研究，把人的需要?jiǎng)澐譃樯淼男枰踩男枰?、社交的需要、尊重的需要和自我?shí)現(xiàn)的需要等五個(gè)層次，提出了人的需要從低級向高級發(fā)展的基本趨勢。（2分）通過需要層次理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識到：①人的需要是客觀存在的，管理者要善于將組織目標(biāo)與組織成員的個(gè)人需要結(jié)合起來，以充分調(diào)動人們的積極性，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。②不同的需要有著不同的滿足途徑。管理者應(yīng)善于針對不同層次的需要，找出相應(yīng)的激勵(lì)方法。③組織中的不同人有著不同層次的需要。管理者應(yīng)善于觀察分析每個(gè)人的需求，并針對每個(gè)人采用不同的激勵(lì)方法。（3分）（2）雙因素理論從各種影響人們積極性的因素的調(diào)查研究入手，提出了保健因素與激勵(lì)因素在調(diào)動人的積極性上有著不同作用的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在激勵(lì)。（2分）通過雙因素理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識到：①要能正確地區(qū)分以改善工作條件為主要內(nèi)容的保健因素和以工作本身特征為主要內(nèi)容的激勵(lì)因素。②要調(diào)動人的積極性，不僅要注意工作條件和物質(zhì)利益等外部因素，更重要的是激勵(lì)因素所代表的內(nèi)在因素的力量。（3分）（3）期望理論認(rèn)為人的積極性是否能夠充分發(fā)揮，取決于工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性的大小和相應(yīng)獎(jiǎng)酬的重要性，即人的積極性的高低主要取決于期望值和效價(jià)的高低。（2分）通過期望理論的學(xué)習(xí)，管理者應(yīng)認(rèn)識到：①要善于確定合理的組織目標(biāo)并創(chuàng)造條件，使組織成員增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。②要把實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與確定組織成員的合理獎(jiǎng)酬結(jié)合起來。③要把對組織成員的獎(jiǎng)酬同組織成員的個(gè)人需要合理的結(jié)合起來，以激發(fā)不同人的工作積極性。（3分）闡述中能夠結(jié)合實(shí)際第一章 1..管理：指組織中的管理者，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。：指由相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。：1）管理是一種文化現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。2）管理的主題是管理者。3）管理的人物，職能與層次4）管理的核心是出理好人際關(guān)系：自然屬性—必要性，社會屬性—目的性，：1）認(rèn)真總結(jié)我國在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好地發(fā)揮社會主義制度的優(yōu)越性。2）。3）要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。：1）一般性2）多科性3）歷史性4）實(shí)踐性：，其研究內(nèi)容可以分為三個(gè)方面：，b，生產(chǎn)關(guān)系方面。C,上層建筑，管理思想及管理理論的形成于演變過程。：1）整體觀點(diǎn)2）開放性與封閉性3）封閉則消亡的觀點(diǎn)4)模糊分界的觀點(diǎn)5）保持體內(nèi)動態(tài)平衡6)信息反饋觀點(diǎn)7）分級觀點(diǎn)8）不斷分化與完善的觀點(diǎn)9）等效觀點(diǎn)？，是人們在長期實(shí)踐中總結(jié)出來的系統(tǒng)化理論和行之有效地方法，意義在于：））。第二章：1924—1932年間，美國國家研究委員會和西方電器公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究。由于研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。：第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同角度研究管理問題的流派，美國管理學(xué)家把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”：指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所以成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。:就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極地內(nèi)部環(huán)境。？1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率2）為了提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”3)要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制，5）工人和戶主雙方都必須來一次：心理革命”6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法7）實(shí)行職能工長制8）在管理控制上實(shí)行例外原則：1)明確的分工2）自上而下的等級系統(tǒng)3）人員的考評和教育4）職業(yè)管理人員5）遵守規(guī)則和紀(jì)律6）組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)。：1）管理是一個(gè)過程，即讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過程2）管理職能的過程有五個(gè)，）管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)則因管理級別的不同而異4）管理應(yīng)具有靈活性，要因地制宜靈活應(yīng)用。：1）講求戰(zhàn)略2）有領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見3）扁平的組織結(jié)構(gòu)4）員工活性化5）信息在組織內(nèi)分享6）有嗆得組織文化7 9卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀：1）領(lǐng)導(dǎo)作用2）以顧客為導(dǎo)向3）有組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)4）尊重員工和合作伙伴5）靈敏性6）關(guān)注未來7）管理創(chuàng)新8）基于事實(shí)的管理9）公共責(zé)任與公民義務(wù)10）重在結(jié)果和創(chuàng)造11）系統(tǒng)觀點(diǎn)，組織領(lǐng)導(dǎo)履行的職責(zé)有哪些？1）創(chuàng)造以顧客為中心的價(jià)值觀，明確使命和存在的價(jià)值2），指導(dǎo)組織活動，并引導(dǎo)組織長遠(yuǎn)發(fā)展3），）以自己的道德行為和個(gè)人魅力起到典范作用，形成領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和員工的忠誠，克服困難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。?生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；?使衡量各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案；?依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理；?特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的數(shù)量方法及管理手段。?管理就是決策；?決策分為程序性決策和非程序性決策。?企業(yè)的職工是社會人；?滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵；?企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”；?企業(yè)應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。：1）古典管理理論階段；）人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論；20世紀(jì)30年代到20世紀(jì)50年代這一階段時(shí)間，主要執(zhí)行為科學(xué)理論的形成發(fā)展3）管理理論叢林；在此階段形成了各種管理理論學(xué)派，4）戰(zhàn)略管理；由于外部環(huán)境和市場的激烈變化，要求企業(yè)進(jìn)行長遠(yuǎn)思考以便求得企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展，考慮外部變化并制定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)5）全面質(zhì)量管理；