【文章內(nèi)容簡介】 求的變化，調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，及時開拓進取，擴張投資，引進新產(chǎn)品模型。第五章 戰(zhàn)略性計劃一、名詞解釋 1．戰(zhàn)略性計劃 2．核心價值觀 二、選擇題 1．德魯克指出企業(yè)是由它的（ ）來定義的。 A．名字 B．章程 C．公司條例 D．任務 2．遠景和使命陳述應該是（ ）的。 A．生動活潑 B．言簡意賅 C．富有意義和鼓舞性 D．易于記誦 3．核心價值觀（ ）A．是企業(yè)持久的本質(zhì)的原則 B．是一般性的指導原則 C．可以為了經(jīng)濟利益和短期好處暫時放棄 D．不需要理性的或外在的理由 4．核心目標（ ） A．是企業(yè)存在的理由和目的 B．是具體的目標和公司戰(zhàn)略 C．有效的核心目標反映了為公司工作的內(nèi)在動力D． 表達了公司的靈魂 5．戰(zhàn)略制定的原則是（ ） A．揚長避短 B．趨利避害 C．滿足顧客 D．及時制定 6．行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手分析，包括（ ） A．競爭對手基本情況研究 B．主要競爭對手研究 C．主要競爭對手的發(fā)展動向研究 D．次要競爭對手研究 7．競爭對手基本情況研究包括（ ）等方面 A．競爭對手的數(shù)量 B．競爭對手的分布 C．競爭對手的領(lǐng)域 D．它們各自的規(guī)模、資金、技術(shù)力量等 8．影響買方討價還價能力的因素包括（ ） A．買方集中購買 B．買方的購買轉(zhuǎn)移成本 C．產(chǎn)品有價格合理的替代品 D．買方行業(yè)獲利狀況 9．一個行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的形成與變化有各種原因，如（ ） A．企業(yè)成立時所依賴的技術(shù)條件不同 B．企業(yè)的目標不同 C．強調(diào)“壓制式的管理” D．企業(yè)成立時所依賴的資源條件不同 10．企業(yè)的基本活動包括A．內(nèi)部和外部后勤B．生產(chǎn)作業(yè)C．市場營銷和銷售D．服務 三、填空 1．目標具有五個特征：即目標的層次性、 、 、 、 。 2．企業(yè)可以選擇的競爭戰(zhàn)略類型，主要有三種： 、 、 。 3．戰(zhàn)略的核心問題是 。 四、是非判斷 1．目標管理是基于員工的“X理論”假設(shè)提出的一種管理制度。（ ） 2．經(jīng)營方向的選擇是戰(zhàn)略核心問題。（ ） 3．在組織的經(jīng)營活動中，定性目標不可缺少，主管人員在組織中的地位越高，其定性目標就可能越多。（ ） 4．目標管理是參與管理的一種形式。（ ） 5．實行目標管理，有助于領(lǐng)導者采取集權(quán)管理模式。（ ） 6．制定戰(zhàn)略的實質(zhì)，是為了獲取相對競爭對手的持久的競爭實力地位和競爭優(yōu)勢。（ ） 7．“戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)”應當成為戰(zhàn)略實施階段所依據(jù)的原則。（ ） 五、簡答 1．戰(zhàn)略性計劃的內(nèi)容是什么？ 2．遠景和使命陳述與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別是什么？ 3．簡述戰(zhàn)略制定的程序。 六、論述 1．論述目標管理的實施過程及其缺陷。2．聯(lián)系實際，說明戰(zhàn)略制定的原則。七、案析題 [產(chǎn)品向科技沖刺] 文字識別技術(shù)既是一項難度很大的研究課題，又是一個應用性很強的技術(shù)開發(fā)項目。而聯(lián)機手與漢字識別的發(fā)明人劉迎建，就是從自己的工作實踐中體會到，突破鍵盤輸入，實現(xiàn)手寫是這一技術(shù)的最高境界。這項技術(shù)的創(chuàng)立、發(fā)展，我國辦公自動化開創(chuàng)了一個新的應用領(lǐng)域。而且從一開始就把科研開發(fā)定位在市場需求和應用上，從第一代產(chǎn)品開始就不同程度的進入了市場。公司成立后，就開始了市場銷售活動，但市場還是啟動不了，月銷量只有50套。到1996年才達到350套/月。在市場處于低迷時，為了公司的生存和發(fā)展，把目光轉(zhuǎn)向海外與國外的技術(shù)合作上。 從1993年10月開始把手寫漢字識別技術(shù)用于香港、臺灣的名人、快譯通、好易通、神寶、天倚、人因、良英等公司的PDA、個人手寫數(shù)字助理及PC手寫輸入系統(tǒng)，并形成一個產(chǎn)業(yè)。與此同時，與英特爾公司上?？偛块_展技術(shù)合作；為日立公司、韓國丹一公司研發(fā)日、韓文手寫識別軟件；與日本NIT公司、NEC公司開展技術(shù)合作研究，如“日文印刷漢字和非漢字識別”、“打印和手寫日文非漢字的識別”、“表格后填信息的抽取和復原”及“表格后填抽取及使用法”等研究項目，通過上述技術(shù)研究與合作實踐，既鍛煉了一支善于解決技術(shù)難題的研究隊伍，又獲得相當數(shù)額的經(jīng)濟收入，產(chǎn)生了良好的國際影響。 漢王公司在技術(shù)上取得突破性的進展后，迅速實現(xiàn)了科技成果的商品化，形成了科技、市場、產(chǎn)品良性循環(huán)的格局。從而使自己所從事的研究和技術(shù)均處于國際領(lǐng)先水平，這是漢王堅持不斷地實施知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)果。1993年公司成立時，聯(lián)機手寫漢字識別技術(shù)，就已經(jīng)達到了相當高的識別率，但是當時還沒有被人們所認識，市場培育不成熟。每月的銷售量很少，根本無法維持公司的正常運行需求，于是公司就以自己的技術(shù)優(yōu)勢，尋求與國外一些電子公司的技術(shù)合作，授權(quán)使用漢王手寫漢字識別技術(shù)，建立了OEM捆綁銷售，獲得數(shù)百萬元的收入。96年以來，隨著手寫識別、掃描識別、語音識別的綜合集成，產(chǎn)品品種的增加，銷售量大幅度提高，成為國內(nèi)非鍵盤漢字輸入市場主流和暢銷產(chǎn)品，1998年銷售額比97年提高6倍，取得比較好的經(jīng)驗效益，積累了資金，促進了技術(shù)的研究與開發(fā)。在激烈的國際競爭中，加快了科技開發(fā)步伐，逐步從單一的筆輸入產(chǎn)品，研發(fā)出一個又一個市場需要的漢王聽寫、漢王全能閱訊器OCR、讀寫聽、郵政信函自動分揀系統(tǒng)、繪畫大師、漢王親筆信、備忘錄、小秀才、小畫童、事務通、網(wǎng)上尋呼/網(wǎng)上筆談、名片識別管理、快速增值稅發(fā)票防偽識別認證系統(tǒng)等系列產(chǎn)品，進一步擴大了市場。 問題： 1．漢王公司選擇的是什么戰(zhàn)略？說明其理由。 2．聯(lián)系漢王公司成功的道路，你認為企業(yè)在實施“出奇制勝”的戰(zhàn)略原則時，最關(guān)鍵的影響因素是什么？你是如何認識這一重要因素的呢？[后悔莫及的六個月] 美國吉列公司是剃須刀行業(yè)的霸主。50年代末，該公司推出的超級藍牌刀片非常暢銷，進入市場不久后，就為公司賺取了大量的利潤，成為吉列公司的拳頭產(chǎn)品，備受消費者的歡迎，保持著巨大的市場占有率，在1962年，由這種刀片所獲得的利潤超過公司凈利潤的1/3，吉列占70%。 然而，此時，一個小型的刀具有限公司——威爾森公司，在一個完全偶然的機會，開始生產(chǎn)一種新產(chǎn)品——不銹鋼刀片。這種產(chǎn)品的成本和零售價均高于吉列公司的系列刀片，但是，不銹鋼刀片卻有鮮明的特點：刀片鋒利、不生銹、使用壽命短。當這種親產(chǎn)品以不可阻擋之勢進入市場后，人們對它鐘愛有加，零售存貨很快靠磬。 面對此種情況，一些規(guī)模不大，經(jīng)營狀況遠不如吉列公司的競爭對手非常重視，對威爾森公司不銹鋼刀片所引起的市場反應沒的掉以輕信。紛紛開始轉(zhuǎn)換經(jīng)營戰(zhàn)略，組織這種新產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售。而此時，吉列公司卻以老大自居，對此反應冷淡。害怕開發(fā)不銹鋼刀片會削弱其市場形勢很好的超級藍牌刀片的銷售量，因而固執(zhí)地拒絕轉(zhuǎn)換戰(zhàn)略。公司的一號人物吉爾伯特及公司的主要決策者面對如此市場環(huán)境采取的是“決不另起爐灶”的戰(zhàn)略，這種被動保守之舉級吉列的競爭者以極大的機會，使它們能趕在實力龐大的吉列公司之前推出自己的不銹鋼刀片。 當時，資產(chǎn)只有2000萬美元的埃弗夏普公司立刻利用這一契機，迅速地進入不銹鋼刀片市場。另一競爭對手，莫利普莫里斯公司下屬的美國安全剃刀分公司，也積極利用了不銹鋼刀片帶來的市場機會，競爭者們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換與迅猛出擊仍未引起吉列的高度警覺。 直到埃夏普和菲利普莫里斯兩家公司在推出其新產(chǎn)品六個月之后，固執(zhí)的吉列公司才在猶豫不決中向市場推出自己的不銹鋼刀片。同時，動用了400萬美元的促銷和廣告費宣傳其新產(chǎn)品。盡管如此，由于吉列是最后一個進入不銹鋼刀片市場的，雖耗巨資宣傳，收效卻甚微，吉列為此付出了沉重的代價。在接下來的兩年里公司利潤急劇下降，但最大的損失卻是市場份額的減少。吉列公司從原來占有濕式剃刀片市場的70%下降到55%，雙刃刀片的市場份額從90%下降到70%。后來雖經(jīng)過艱苦努力和憑借實力爭奪，吉列公司的不銹鋼刀片市場份額也只占到45%，而?？斯救〉昧?5%，美國安全剃刀公司占據(jù)了15%，小小的威爾森公司也占了5%。 問題： 短短六個月，吉列公司在剃須刀市場的霸主地位為何受到如此大的沖擊？第五章 戰(zhàn)略性計劃【本章參考答案】 一、名詞解釋 戰(zhàn)略性計劃是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃。 核心價值觀是組織持久的和本質(zhì)的原則。它是一般性的指導原則，不隨趨勢和時尚的變化而變化，甚至也不隨市場狀況的變化而變化。 二、選擇題D ABCD ABD ACD ABC ABCD ABCD ABCD ABCD ABCD三、填空 網(wǎng)絡化（性） 多樣性 時間性 可考核性 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差別化戰(zhàn)略 專一化戰(zhàn)略 經(jīng)營方向的選擇 四、是非判斷 錯誤 正確 正確 正確 不正確 正確 正確 五、簡答答：戰(zhàn)略性計劃任務的內(nèi)容：（1） 遠景陳述和使命陳述；（2） 戰(zhàn)略定位，通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位；（3） 戰(zhàn)略選擇，選擇合適的發(fā)展途徑；（4） 通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計劃將戰(zhàn)略性計劃付諸實施。 答：（1） 遠景和使命陳述了組織未來期望達到的圖景和組織為之奮斗的任務；（2） 戰(zhàn)略是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃。（3） 戰(zhàn)略是硬件，而遠景陳述是軟件。 答：（1）問題的提出和目標的確定；（2）戰(zhàn)略分析；（3）戰(zhàn)略選擇；（4）戰(zhàn)略規(guī)劃；（5）戰(zhàn)略實施與控制。 六、論述 答：目標管理的實施過程可以包括三步：（1）建立一套完整的目標體系。形成鎖鏈式的“目的——手段”鏈；（2）組織實施。主管人員應當把權(quán)力交給下級成員，而自己去抓重點的綜合性管理。完成目標主要靠執(zhí)行者的自我控制；（3）檢查和評價。 目標管理可能具有以下缺陷：（1）對原理闡述不夠；（2）給予目標設(shè)置者的指導原則不夠；（3）設(shè)置目標比較困難；（4）強調(diào)短期目標；（5）不靈活的危險；（6）內(nèi)部交通不暢。 答：（1）以社會需要為出發(fā)點。具體到企業(yè)，滿足社會需要就是要滿足市場需求，顧客需要。企業(yè)決不能只將眼光局限于現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務上。舉例（略）。（2）把握時機。制定戰(zhàn)略必須善于利用可能發(fā)箋變化，充分利用外部條件的變化所帶來的各種機會。如1973年爆發(fā)的石油危機，就成為了日本汽車打入美國的契機。（3）揚長避短。制定戰(zhàn)略的實質(zhì)就是要研究如何以弱勝強，以小勝大，后來者居上。如三國時期的赤壁之戰(zhàn)。（4）出奇制勝。出奇制勝的關(guān)鍵重在創(chuàng)新，制定戰(zhàn)略過程的創(chuàng)新就是一種管理創(chuàng)新。舉例（略）。（5）集中資源。任何企業(yè)的資源總是有限的，戰(zhàn)略制定要求盡可能地使有限的資源發(fā)揮出最大的效益，就必須集中使用資源。舉例（略）。（6）量力而行。它要求戰(zhàn)略必須與組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的規(guī)模相適應。舉例（略）。 七、案例分析[產(chǎn)品向科技沖刺] 1．答：漢王公司選擇的是差別化戰(zhàn)略。其理由是：差別化戰(zhàn)略就是企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢。從案例來看，漢王公司能夠通過對傳統(tǒng)的文字輸入技術(shù)的突破，開創(chuàng)了非鍵盤輸入法，從而建立起差別化競爭優(yōu)秀。并且，通過技術(shù)變革和知識創(chuàng)新，將產(chǎn)品差別化優(yōu)勢進行大規(guī)模擴散，研制生產(chǎn)出一個又一個市場所需要的產(chǎn)品，從而利用差別化優(yōu)勢給企業(yè)帶來的較高邊際收益，進一步彌補了因追求產(chǎn)品差別化而增加的成本。 2．答：實施“出奇制勝”的戰(zhàn)略原則，最關(guān)鍵的是創(chuàng)新。從漢王成功的道路看，制定戰(zhàn)略的過程本身就是管理創(chuàng)新。漢王公司將科研開發(fā)的重心建立在市場需求分析的基礎(chǔ)上，注重將科研成果轉(zhuǎn)化為商品，這種創(chuàng)新的思維模式確保了公司獲得成功。 關(guān)于創(chuàng)新在戰(zhàn)略中的得要性，我認為：（1）創(chuàng)新來源于對創(chuàng)新機會的認識。（2）創(chuàng)新既要靠推理，更要依靠想象力。（3）創(chuàng)新要從小處做起，要突出重點。（4）創(chuàng)新必須要有強烈的欲望。[后悔莫及的六個月] 答案要點： 從以上案例可以看出，憑借吉列公司的市場地位和強大實力，如果它能在面對競爭者推出新產(chǎn)品之始，及時根據(jù)市場環(huán)境的變化，積極迎戰(zhàn)調(diào)整自己的經(jīng)營戰(zhàn)略，推出自己的同類產(chǎn)品或盡快研制發(fā)出更具優(yōu)勢的新產(chǎn)品推向市場，憑借其品牌優(yōu)勢，不致落得如此被動，更不會給競爭對手如此大好機會去占領(lǐng)那么多的市場份額，將自己的領(lǐng)地拱手相讓。 然而，作為行業(yè)領(lǐng)先者的吉列公司面對新的競爭形勢時，既沒有發(fā)揮帶頭創(chuàng)新的領(lǐng)袖作用，更沒有在落后進緊緊跟上，而是錯誤地估計了形勢及競爭對手的干勁和效率，堅守舊的經(jīng)營戰(zhàn)略，“決不另起爐灶”以至在猶豫不決中讓其它競爭對手贏得了主動權(quán)，給公司造成了極為被動、損失慘重的不良后果。 從“吉列小河溝翻船”的案例不難看出，任何一個企業(yè)，不管其實力多么強大，如果不認真研究和利用企業(yè)戰(zhàn)略理論指導企業(yè)行為，制定適合自身的經(jīng)營戰(zhàn)略，并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境條件的變化及時調(diào)整戰(zhàn)略，必會在激烈無情的市場競爭中遭受重創(chuàng)乃至走向失敗。第七章 人力資源管理一、名詞解釋 1．人員配備 2．內(nèi)升制 3．外求制 4．職務輪換二、單項選擇1．為了確保主管人員選聘過程中能做到公開競爭原則，其大前提是（ ） A．足夠多的人才數(shù)量 B．足夠好的人才質(zhì)量 C．人才流動 D．主管人員培訓三、多項選擇1．主管人員的選聘是人員配備中最關(guān)鍵的一個步驟。選聘的依據(jù)可以概括為