【正文】 處在管理系統(tǒng)中的不同層次，決策與用人的比重各不相同。管理者可以將工程，特別是復(fù)雜的大項(xiàng)目，分程許多支 持系統(tǒng)來分別組織實(shí)施與控制，這種既化整為零又聚零為整的管理方法，可以達(dá)到局部和整體的協(xié)調(diào)一致 (5)易于操作，并具有廣泛的應(yīng)用范圍，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù) 第十三章 組織設(shè)計(jì) 管理者與被管理者的工作能力如何影響管理幅度 主管的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)，則可以迅速地把握問題的關(guān)鍵，就下屬的請(qǐng)示提出恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意見，并使下屬明確地理解，從而可以縮短與每一位下屬在接觸中占用的時(shí)間。在實(shí)施過程中，管理者可以進(jìn)行重點(diǎn)管理 (2)可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化。由于人們無法對(duì)未來的環(huán)境變化做出準(zhǔn)確地評(píng)估和判斷，所以計(jì)劃針對(duì)的時(shí)期越長 ，不準(zhǔn)確性就越大，其實(shí)施難度也越大。因此，若 機(jī)械地按幾年以前的計(jì)劃實(shí)施，或機(jī)械地、靜態(tài)地執(zhí)行戰(zhàn)略性計(jì)劃，則可能導(dǎo)致巨大的錯(cuò)誤和損失。對(duì)一個(gè)目標(biāo)完成者來說，如果目標(biāo)是超過其能力所及的范圍，則該目標(biāo)對(duì)其是沒有激勵(lì)作用的 什么叫信息反饋 信息反饋是把目標(biāo)管理過程中，目標(biāo)的設(shè)置、目標(biāo)實(shí)施情況不斷地反饋給目標(biāo)設(shè)置和實(shí)施的參加者，讓相關(guān)人員時(shí)時(shí)知道組織對(duì)自己的要求、自己的貢獻(xiàn)情況 什么叫目 標(biāo)管理 孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)，有效地和高效低地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理是什么 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的原理，是把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作 問答題 目標(biāo)管理基本思想是什么 (1)企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) (2)目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)同一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量個(gè)人貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò) (2)主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。革命性表現(xiàn)在五個(gè)方面： (1)由層級(jí)文件到關(guān)系數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) (2)由字符界面到圖形用戶界面 (3)由主機(jī)系統(tǒng)到客戶機(jī) /服務(wù)器 (4)由剛性結(jié)構(gòu)到彈性結(jié)構(gòu) (指模塊功能配置方面 )(5)有反應(yīng)式功能到能動(dòng)式功能 ERP與 MRP、 MRPⅡ有什么區(qū)別 (1)在資源管理范圍的差別 (2)在生產(chǎn)方式管理方面的差別 (3)在管理功能方面地差別 (4)在事務(wù)處理控制方面的差別 (5)在跨國經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別 (6)在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別 生產(chǎn)控制管理模塊包括哪些方面 (1)主生產(chǎn)計(jì)劃。 (1)體現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想 (2)體現(xiàn)精益生產(chǎn)、 同步工程和敏捷制造的思想。 (2)ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī) /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、圖形用戶界面、第四代語言 (4GL)，網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。但這種發(fā)展均沒有突破兩個(gè)局限：其一是資源均限于企業(yè)內(nèi)部的資源，盡管從物料資源擴(kuò)展到制造資源；其二是功能上以優(yōu)先級(jí)計(jì)劃以及需求和能力平衡的計(jì)劃為核心，基本上是結(jié)構(gòu)化決策。 (2)收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫。閉環(huán) MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入 MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng) 什么叫 MRPⅡ，它的產(chǎn)生背景是什么 閉環(huán) MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)活動(dòng)方面的各種子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一。 企業(yè)資源計(jì)劃經(jīng)過了哪幾個(gè)主要發(fā)展階段 (1)1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃 (開環(huán) MRP) (2)1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 (閉環(huán) MRP) (3)1980年代制造資源計(jì)劃（ MPRⅡ） (4)1990年代企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP） MRP的基本任務(wù)是什么 MRP的基本任務(wù) (1)從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件）的需求量和需求時(shí)間 (相關(guān)需求 ) (2)根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn) (訂貨 )周期來確定其開始生產(chǎn) (訂貨 )的時(shí)間 1960年開環(huán)的 MRP有什么不足 1960年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃 (開環(huán) MRP)能根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算出相關(guān)物料需求的準(zhǔn)確時(shí)間與數(shù)量，但沒有考慮到 生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購能力的有關(guān)約束條件。 3)戰(zhàn)略選擇，找合適發(fā)展的途徑 4)通過制定一系列戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃將戰(zhàn)略計(jì)劃付諸實(shí)施 遠(yuǎn)景和使命陳述與企業(yè)戰(zhàn)略的區(qū)別是什么 1)遠(yuǎn)景和使命陳述了組織未來期望達(dá)到的圖景和組織為之奮斗的任務(wù) 2)戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的 總計(jì)劃 3)戰(zhàn)略是硬件，而遠(yuǎn)景陳述是軟件 企業(yè)對(duì)外部一般環(huán)境進(jìn)行分析一般包括哪些方面 1)政治環(huán)境：一個(gè)國家的社會(huì)制度、執(zhí)政黨的性質(zhì)、政府的方針、政策、法令等 2)社會(huì)環(huán)境：居民的教育水平、文化水平、宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等 3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：主要包括宏觀和微觀兩方面 4)技術(shù)環(huán)境：考察與企業(yè)活動(dòng)相關(guān)的各種技術(shù)手段的發(fā)展變化 5)自然環(huán)境：企業(yè)所處的地理位置和氣候條件、資源稟賦狀況等 為什么要研究供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 1)供應(yīng)商能否根據(jù)企業(yè)的需要按時(shí)、按質(zhì)、按量地提供所需生產(chǎn)要素，影響著企 業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的維持和擴(kuò)大 2)供應(yīng)商提供貨物時(shí)所要求的價(jià)格決定著企業(yè)的生產(chǎn)成本，影響著企業(yè)的例如水平。 2)整體性。 計(jì)劃工作在空間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是什么 計(jì)劃工作在空間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是計(jì)劃工作把決策所確定的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為不同層次、不同部門、不同成員的目標(biāo)及其行動(dòng)安排。決策者的選擇的理性是有限的 (4)在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 (5)決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案 簡述決策的過程 (1)識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題 (2)識(shí)別目標(biāo) (3)擬訂備選方案 (4) 評(píng)估備選方案 (5)做出決定 (6)選擇實(shí)施戰(zhàn)略 (7)監(jiān)督或評(píng)估 決策的影響因素有哪些 1)環(huán)境，環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動(dòng)選擇，對(duì)習(xí)慣的反映模式也影響著組織的活動(dòng)選擇 2)過去的決策 3)決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài) 度 4)倫理 5)組織文化 6)時(shí)間 第九章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 解釋計(jì)劃內(nèi)容的 5W1H 1)What，做什么，目標(biāo)與內(nèi)容 2)Why， 為什么做，原因 3)Who，誰去做，人員 4)Where，何地做，地點(diǎn) 5)When，何時(shí)做，時(shí)間 6)How，怎樣做，方式、手段 決策與計(jì)劃的關(guān)系是怎么樣的 1)決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。 德爾菲技術(shù)運(yùn)用的關(guān)鍵是什么 (1)選擇好專家，這主要取決于決策所涉及的問題和機(jī)會(huì)的性質(zhì) (2)決定適當(dāng)?shù)膶＜胰藬?shù)，一般 10～ 50人較好(3)擬定好意見征詢表 問答題 如何理解決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則 1)要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須滿足 (1)容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 (2)真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，據(jù)此控制所有可能的方案 (3)準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。包括有形成本、無形成本 、有形收益和無形收益 試述有效信息的特征 1)高質(zhì)量 (1)高質(zhì)量的信息必須是精確的 (2)排列有序，而不是雜亂無章的 (3)信息傳遞的媒介對(duì)質(zhì)量有重要影響 2)及時(shí) (1)及時(shí)提供 (2)反映當(dāng)前情況 3) 完全的和相關(guān)的 (1)范圍廣泛，從而可以使得管理者較全面的了解現(xiàn)狀 (2)應(yīng)該以盡可能間接的方式呈送給管理者，同時(shí)也應(yīng)該盡可能詳細(xì)。信息由數(shù)據(jù)產(chǎn)生，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后的結(jié)果，被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。 (2)全面歸納 在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合的整理、歸納、總結(jié)和反思。 為什么說組織價(jià)值觀是組織文化的核心 任何一個(gè)組織總是要把自己認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)部強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成 為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。組織不斷的發(fā)展過程中所形成的文化積淀，通過無數(shù)次的輻射、反饋和強(qiáng)化，會(huì)不斷地隨著實(shí)踐的發(fā)展而更新和優(yōu)化，推動(dòng)組織文化從一個(gè)高度向另一個(gè)高度邁進(jìn)。組織文化能從根本上改變員工的舊有價(jià)值觀念，建立新的價(jià)值觀念，使之適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動(dòng)的需要。 3) 組織形象 組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度 組織形象包括哪些主要內(nèi)容 組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。 如何鞏固落實(shí)組織文化 (1)建立必要的制度 (2)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范 問答題 如何理解組織文化的概念 就組織特定的內(nèi)涵而言，組織是按照一定的目的和 形式而建構(gòu)起來的社會(huì)集團(tuán)，為了滿足自身運(yùn)作的要求，必須有共同的目標(biāo)、共同的理想、共同的追求、共同的行為準(zhǔn)則以及相適應(yīng)的機(jī)構(gòu)和制度，否則組織就會(huì)是一盤散沙。 選擇價(jià)值標(biāo) 準(zhǔn)要注意什么 選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住 4點(diǎn)： (1)組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn) (2)組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向 (3)要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 (4)要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神 如何強(qiáng)化員工認(rèn)同 (1)充分利用一切宣傳工具和手段 (2)樹立榜樣人物 (3)培訓(xùn)教育 如何提煉定格 (1)精心分析 在經(jīng)過群眾性的初步認(rèn)同實(shí)踐 之后，應(yīng)當(dāng)將反饋回來的意見加以剖析和評(píng)價(jià)，詳細(xì)分析和仔細(xì)比較實(shí)踐結(jié)果與規(guī)劃方案的差距，必要實(shí)踐吸 收有關(guān)專家和員工和合理化意見。組織價(jià)值觀可以持久地促使組織去追求某種價(jià)值目標(biāo)，這種由強(qiáng)烈的欲望所形成的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力往往構(gòu)成推動(dòng)組織行為的動(dòng)力機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制。 第六章 組織文化 何謂組織精神 作為組織靈魂的組織精神，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。這種倫理觀綜合了兩種 “契約 ”： (1)經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序 (2)一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了 哪些行為方式是可接受的。 3)公平原則的倫理觀 要求管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則。功利主義的目標(biāo)：為 盡可能多的人提供盡可能多的利益。從倫理角度看：具有外在控制的人不大可能對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。這就是說，自我強(qiáng)度高的人更加可能做他們認(rèn)為正確的事。道德發(fā)展的最高層次是原則層次。到的發(fā)展的最低層次是前慣例層次。這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察各行業(yè)和各公司中的現(xiàn)有倫理守則，已決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。包括信息技術(shù)、決策技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)、組織技術(shù)、控制技術(shù)。 教育方法的實(shí)質(zhì)提高人的素質(zhì)。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使 用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性。因?yàn)樗嗍侨酥?，而不是法治? 管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么，有何特點(diǎn)和作用，如何正確運(yùn)用 1) 行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì) 內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。在管理活動(dòng)中，各種法規(guī)要綜合運(yùn)用、相互配合，因?yàn)槿魏谓M織的關(guān)系都是復(fù)雜的、多方面的。只有這樣才能成為有效的管理手段。 什么是管理哲學(xué)，它由幾個(gè)方面構(gòu)成 1)管理哲學(xué) ——是關(guān)于管理的世界觀和方法論，是管理主客體矛盾運(yùn)動(dòng)規(guī)律的科學(xué) 2)管理哲學(xué)主要由以下幾個(gè)方面構(gòu)成 (1)管理的辨證法 (2)管理的方法論 (3)管哩文化 (4)管理的科學(xué)價(jià)值觀 如何正確運(yùn)用獎(jiǎng)金和罰款這兩種經(jīng)濟(jì)手段 1)獎(jiǎng)金的名目不宜過多，以免分散目標(biāo)；獎(jiǎng)金的數(shù)額不宜過小，以提高獎(jiǎng)金的效價(jià)；獎(jiǎng)金取得的條件不宜過嚴(yán)或過寬，以保證必要的期望值；獎(jiǎng)金發(fā)放還要密切聯(lián)系企業(yè)或部門的經(jīng)濟(jì)效益，同樣的超額勞動(dòng)，在不同效益的 企業(yè)里獎(jiǎng)金數(shù)量可能不同。只具備效率的物質(zhì)基礎(chǔ)，只能產(chǎn)生常規(guī)效率；只有具備效率的道德基礎(chǔ)才能產(chǎn)生超常規(guī)的效率 ”這說明效率和道德可以而且應(yīng)當(dāng)結(jié)合在一起。倫 理可以用來防范尚未發(fā)生的違法行為，而法律可以用來制止已經(jīng)發(fā)生的違法行為。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。 1)倫理的特性 (1)非強(qiáng)制性，倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺性和內(nèi)在性 (2)非官方性，倫理是約定俗成的，不需要通過行政命令或法定程序來制定或修改。 (4)管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。對(duì)效益的追求是有規(guī)律可循的。管理者應(yīng)把講求經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效應(yīng)有機(jī)結(jié)合起來。要做到 (1)明確每個(gè)人的職責(zé) (2)獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí) (3)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理 何謂 “以人為中心的管理 ”又如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理 人本原理就是以人為中心的管理思想。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)