【正文】 決策的工作量越大。主管的工作在于決策和用人。同樣，如果下屬具備符合要求的能力，受過良好的系統(tǒng)培訓(xùn)，則可以在很多問題上根據(jù)自己的符合組織要求的主見去解決，從而可以 減少向上級(jí)請(qǐng)示、占用上司時(shí)間的頻率。該技術(shù)指出了計(jì)劃實(shí)施過程中可能發(fā)生的困難點(diǎn)，以及這引起困難點(diǎn)對(duì)整個(gè)任務(wù)產(chǎn)生的影響，準(zhǔn)備好應(yīng)急措施，從而減少完不成任務(wù)的風(fēng)險(xiǎn) (4)便于組織與控制。在計(jì)劃實(shí)施過程中，管理者調(diào)動(dòng)非關(guān)鍵路線上的人力、物力、財(cái)力從事關(guān)鍵作業(yè)，進(jìn)行綜合平衡。因此，管理者在制定計(jì)劃時(shí)可以統(tǒng)籌安排，全面考慮，又不失重點(diǎn)。滾動(dòng)計(jì)劃相對(duì)說縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了計(jì)劃的準(zhǔn)確和可操作性，從而使戰(zhàn)略性計(jì)劃實(shí)施的有效方法 (20滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接，這就保證了既是由于環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)也能及時(shí)地進(jìn)行調(diào)解，使各個(gè)計(jì)劃基本保持一致 (3)滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)間 (通常指 5年以上 )設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來的不良后果。由于在計(jì)劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)測將來影響企業(yè)經(jīng)營所面臨的計(jì)劃、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、骨科等的各種變化因素，而且隨著計(jì)劃期的延長，這種不確定性就越來越大。 (3)每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn) (4)管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來指揮和控制 (5)企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo) 簡述目標(biāo)管理的過程 (1)制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目 標(biāo)） (2)明確組織的作用 (3)執(zhí)行目標(biāo) (4)評(píng)價(jià)成果(5)實(shí)行獎(jiǎng)懲，組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲，是以上述各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的。因此，一個(gè)目標(biāo)對(duì)其接受者如果要產(chǎn)生激發(fā)作用的話，那么對(duì)于接受者來說，這個(gè)目標(biāo)必須是可接受的，可以完成的。 (3)組織中的每個(gè)部門在制訂自己部門的目標(biāo)時(shí)，必須要與其他部門相協(xié)調(diào) (4)組織制訂各種目標(biāo)時(shí)，必須要與許多約束因素相協(xié)調(diào) 簡述期望理論 根據(jù)美國管理心理學(xué)家維克多。包括零件、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工序和工作中心 簡述企業(yè)資源計(jì)劃的實(shí)施過程 1)項(xiàng)目的前期工作（軟件安裝 之前的階段）： (1)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及 ERP原理的培訓(xùn) (2)企業(yè)診斷 (3)需求分析，確定目標(biāo) (4)軟件選型 2)實(shí)施準(zhǔn)備階段（包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置）： (1)項(xiàng)目組織 (2)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 (3)軟件安裝調(diào)試 (4)軟件原型測試 3)模擬運(yùn)行及用戶化 主要任務(wù) (1)模擬運(yùn)行及用戶化 (2)制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程 (3)驗(yàn)收 4)切換運(yùn)行 5)新系統(tǒng)運(yùn)行 簡述業(yè)務(wù)流程再造的過程 1)觀念再造 (1)組建 BPR下組 (2)制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳 (3)找出核心流程 (4)設(shè)置合理目標(biāo) (5)建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì) 2)流程再造 (1)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) (2)找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 (3)分析并量化度量現(xiàn)有流程 (4)再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐 (5)業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì) (6)新設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)流程的審評(píng)和實(shí)施 3)組織再造 (1)審評(píng)組織的人力資源的結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī) (2)審評(píng)技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 (3)設(shè)計(jì)新的組織形式 (4)建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 4)試點(diǎn)和切換 (1)選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì) (2)約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商 (3)啟動(dòng)試點(diǎn)，對(duì)試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持 (4)審評(píng)試 點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋 (5)安排切換次序， 在整個(gè)組織范圍內(nèi)分段實(shí)施 5)實(shí)施遠(yuǎn)景目標(biāo) 第十二章 計(jì)劃的實(shí)施 什么叫戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃是指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案 什么叫均衡地完成計(jì)劃 所謂均衡地完成計(jì)劃，則是指要根據(jù)時(shí)段的具體要求，做好各項(xiàng)工作，按年、季、月、周、日完成計(jì)劃，以建立正常的活動(dòng)秩序，保護(hù)組織穩(wěn)步地發(fā)展 目標(biāo)具有哪些特征 (1)層次性 (2)網(wǎng)絡(luò)性 (3)多樣性 (4)可考核性 (5)可接受性 (6)挑戰(zhàn)性 (7)伴隨信息反饋性 目標(biāo)網(wǎng) 絡(luò)的內(nèi)涵是什么 內(nèi)涵 4點(diǎn) (1)目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，即并非當(dāng)一個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后接著去實(shí)現(xiàn)另一個(gè)計(jì)劃，如此等等。它是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃、預(yù)測和客戶訂單的輸入來安排將來的各周期中提供的產(chǎn)品種類和數(shù)量，它將生產(chǎn)計(jì)劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計(jì)劃，在平衡了物料和能力的需要后，精確到時(shí)間、數(shù)量的詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃 (2)物料需求計(jì)劃 (3)能力需求計(jì)劃 (4)車間控制。 Gartner Group公司認(rèn)為，從 MRP到 MRPⅡ稱為是功能、技術(shù)生的發(fā)展，而從 MRPⅡ到 ERP稱為是一場革命。其管理表現(xiàn)在兩個(gè)方面： “精益生產(chǎn) ”的思想； “敏捷制造 ”的思想 (3)體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想 問答題 為什么把從 MRPⅡ到 ERP 稱為是一場革命，其革命性表現(xiàn)在哪些方面 ERP的發(fā)展突破了兩個(gè)局限： (1)ERP中的資源計(jì)劃已不局限在企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈內(nèi)的供應(yīng)商等外部資源也都看作是受控對(duì)象而集成進(jìn)來，因此 ERP是面向供應(yīng)鏈的管理 (2)時(shí)間被作為資源計(jì)劃的一部分，且當(dāng)作最關(guān)鍵的資源被考慮，這是 ERP對(duì)資源內(nèi)涵的另一個(gè)擴(kuò)展。 ERP的管理思想是什么 ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。 (3)ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬 件和軟件與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng) MRP和 MRPⅡ的局限是什么 從開環(huán) MRP經(jīng)過閉環(huán) MRP直到 MRPⅡ，其發(fā)展基本上是沿著兩個(gè)方面延伸的：其一是資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大；其二是計(jì)劃閉環(huán)形成。其管理表現(xiàn)在兩個(gè)方面： “精益生產(chǎn) ”的思想； “敏捷制造 ”的思想 (3)體現(xiàn)事先計(jì)劃與 事中控制的思想 問答題 為什么把從 MRPⅡ到 ERP 稱為是一場革命，其革命性表現(xiàn)在哪些方面 ERP的 從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次如何理解 ERP (1)ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在 MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。 ERP的管理思想是什么 ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理。 (3)ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng) MRP和 MRPⅡ的局限是什么 從開環(huán) MRP經(jīng)過閉環(huán) MRP直到 MRPⅡ，其 發(fā)展基本上是沿著兩個(gè)方面延伸的：其一是資源概念內(nèi)涵的不斷擴(kuò)大；其二是計(jì)劃閉環(huán)形成。 (3)收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作 從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次如何理解 ERP (1)ERP是一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在 MRP11基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。為了區(qū)別物料需求計(jì)劃而記為 (MRPⅡ ) 庫存系統(tǒng)地功能涉及到哪些方面 (1)為所有的物料建立庫存，決定何時(shí)訂貨采購，同時(shí)作為采購部門、生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)。但是企業(yè)管理是人、財(cái)、物和 信息、供銷產(chǎn)等子系統(tǒng)組成的綜合系統(tǒng)，生產(chǎn)管理只是一個(gè)方面，它所涉及的僅僅是物流，而與物流密切校官的還有資金流和信息流。以解決以上問題， MRP系統(tǒng)在 1970年代發(fā)展為閉環(huán) MRP系統(tǒng)。因此，計(jì)算出來的物料需求的數(shù)量和日期有可能因設(shè)備和工時(shí)的不足而無法滿足，或者因原料的不足而無法滿足。 影響行業(yè)進(jìn)入障礙的因素有哪些 影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素主要 有 (1)規(guī)模經(jīng)濟(jì) (2)產(chǎn)品差別化 (3)轉(zhuǎn)移成本 (4)資本需求 (5)在位優(yōu)勢 (6)政府政策 有哪幾個(gè)基本戰(zhàn)略姿態(tài)，選擇基本戰(zhàn)略姿態(tài)的基本原則有哪些 1)總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，選擇的基本原則有：持續(xù)資本投資和良好融資能力；能夠大規(guī)?；纳a(chǎn)技能；對(duì)工人嚴(yán)格監(jiān)督；低成本的分銷系統(tǒng)；嚴(yán)格以定量目標(biāo)為基礎(chǔ)的激勵(lì)制度；嚴(yán)格的成本控制和經(jīng)常、詳細(xì)的控制報(bào)告 2)特色優(yōu)勢戰(zhàn)略，基本原則有：強(qiáng)大的生產(chǎn)營銷能力；敏銳的創(chuàng)造性鑒別能力；很強(qiáng)的基礎(chǔ)研究能力；質(zhì)量或技術(shù)上具有領(lǐng)先的公司聲譽(yù)；悠久的傳統(tǒng)或獨(dú)特的業(yè)務(wù)組合；在研發(fā)、產(chǎn)品開 發(fā)和市場營銷部門之間的密切協(xié)作；重視主觀評(píng)價(jià)、創(chuàng)新精神，而不僅以定量指標(biāo)為基礎(chǔ)的激勵(lì)制度；輕松愉快地工作環(huán)境和企業(yè)文化，吸引高技術(shù)人才 3)目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，基本原則有：公司的實(shí)力不足以在生產(chǎn)內(nèi)更廣的范圍內(nèi)競爭；能以更高的效率，更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù) 第十一章企業(yè)資源計(jì)劃 什么叫企業(yè)資源計(jì)劃 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 哪些因素影響著供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力 1)要素供應(yīng)方的集中化程度 2)要素替代品行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r 3)本行業(yè)是否是供應(yīng)集團(tuán)的主要客戶 4)要素是否存在差別化或轉(zhuǎn)移成本是否低 5)要素供應(yīng)者是否有 “前向一體化 ”的威脅 6)要素是否是該企業(yè)的主要投入資源 哪些因素決定了戰(zhàn)略群間的競爭程度 1)戰(zhàn)略群間的市場相互依賴程度或者目標(biāo)顧客的相互重疊程度 2)戰(zhàn)略群所建立的產(chǎn)品差異性 3)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群的數(shù)目及其相對(duì)規(guī)模 4)各戰(zhàn)略群間的差異程度或離散程度 問答題 戰(zhàn)略環(huán)境分析包括哪些方面 1)外部一般環(huán)境包括 (1)政治 環(huán)境 (2)社會(huì)環(huán)境 ( 3)經(jīng)濟(jì)環(huán)境：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境 (4)技術(shù)環(huán)境 (5)自然環(huán)境 2) 行業(yè)環(huán)境包括 (1)行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 (2)行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群分析 3) 競爭對(duì)手分析，包括 (1)識(shí)別競爭對(duì)手 (2)研究競爭對(duì)手的反應(yīng) 4)企業(yè)自身分析 (1)對(duì)企業(yè)基本活動(dòng)的分析 (2)對(duì)企業(yè)輔助活動(dòng)的分析 5)顧客（目標(biāo)市場）分析包括： (1)總體市場分析 (2)市場細(xì)分 (3)目標(biāo)市場確定 (4)產(chǎn)品定位 試分析行業(yè)競 爭的五種力量 1)行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對(duì)手分析，包括 (1)競爭對(duì)手基本情況研究 (2)主要競爭對(duì)手研究 (3)主要競爭對(duì)手的發(fā)展動(dòng)向研究 2)入侵者研究：包括影響行業(yè)進(jìn)入的障礙因素分析，主要有 (規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別化、轉(zhuǎn)移成本、資本需求、在位優(yōu)勢、政府投資 ) 3)替代品生產(chǎn)商研究：包括 (1)判斷哪些產(chǎn)品是替代品 (2)判斷哪些替代品可能對(duì)企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅 4)買方討價(jià)還價(jià)的能力研究，包括影響買家討價(jià)還價(jià)能力的因素。 2)指導(dǎo)性計(jì)劃：規(guī)定一些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)，它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動(dòng)方案上 規(guī)則與程序的區(qū)別是什么 1)規(guī)則是指導(dǎo)行動(dòng)但不說明時(shí)間順序 2)可以把程序看作是一系列的規(guī)則，但是一條規(guī)則可能是也可能不是程序的組成部分 問答題 計(jì)劃的性質(zhì)是什么 (1) 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) (2) 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)地基礎(chǔ) (3) 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 (4) 計(jì)劃工作要追求效率 簡述計(jì)劃的編制過程 1)確定目標(biāo) 2)認(rèn)清現(xiàn)在 3)研究過去 4)預(yù)測并有效地確定計(jì)劃重要地前提條件 5)擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃 6)制定主要計(jì)劃 7)制定派生計(jì)劃 8) 制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化 孔茨和韋里克的計(jì)劃層次體系包括哪些內(nèi)容 1)目的或使命 2)目標(biāo) 3)戰(zhàn)略 4)政策 5)程序 6) 規(guī)則 7)方案（規(guī)劃） 8) 預(yù)算 第十章 戰(zhàn)略性計(jì)劃 什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃：指應(yīng)用于具體組織的，為組織未來較長時(shí)期（ 5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃的內(nèi)容是什么 1)遠(yuǎn)景陳述和使命陳述 2)戰(zhàn)略定位，通過外部環(huán)境和內(nèi)部條件研究，確定企業(yè)在行業(yè)中合適的地位。指戰(zhàn)略計(jì)劃是基于組織整體性而制定的，強(qiáng)調(diào)組織整體的協(xié)調(diào)。是指戰(zhàn)略性計(jì)劃設(shè)計(jì)未來較長時(shí)期。 什么叫戰(zhàn)略性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃：指用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)間設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 計(jì)劃工作在時(shí)間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是什么 計(jì)劃工作在時(shí)間維度上進(jìn)一步展開和細(xì)化指的是計(jì)劃工作把決策所確定的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為不同時(shí)間段的目標(biāo)及其行動(dòng)安排。決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。這是因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中，人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的 (2)決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯方法運(yùn)用 (3)由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決 策者只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不能做到全部了解。 2)現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足，具體來說： (1)組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組 織的現(xiàn)在和未來都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響，但決策者很難收集到反映一切情況的信息 (2)對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定數(shù)量有限的方案 (3)決策所預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入，人們對(duì)未來的認(rèn)識(shí)不是全面的 決策有哪些特點(diǎn) (1)目的性：任何決策都含有目標(biāo)的確定 (2)可行性：在決策過程中，決策者不僅要考慮采取某種行動(dòng)的必要性，而且要