【正文】 控制工作的過程是什么？ 答 ： 控制的過程都包括三個基本環(huán)節(jié)的工作： ① 確定標準； ② 衡量績效； ③ 糾正偏差。一般來說，計劃目標并不可能直接地用作控制的標準。 從邏輯關系上說，制定計劃本身實際上構成控制過程的第一步。 (3)建立長久的互動關系。 處理沖突的辦法有哪些？ 答： 1)強制 2)裁決 3)教育和培訓 4)改變組織結構 5)信息的溝通和交流 如何培養(yǎng)團隊合作？ 答： 1)團隊領導者首先要帶頭鼓勵合作而不是競爭。觀念認識之間的沖突 。利益之間的沖突 。 沖突的類型有哪些？ 答： 在組織管理中，根據其內容 ,沖突的類型大致分為 : 職能之間的沖突 。 7)倒 Y 式網絡。但上層若出現互相矛盾的雙頭領導，則下層將會無所適從。兼有鏈式和輪式特點的溝通方式，只有一個成員位于溝通的核心并成為溝通德中間媒介。但它是一個最不具結構性的溝通，因為沒有核心人物，所以也容易形成爭持不下的局面。 5)全通道式。特點是工作速度慢、正確性低，集中化程度低， 領導人不明確。但除領導外，其余成員消息閉塞、彼此不溝通，難以達到心理滿足，士氣低。相當于一個主管直接管理下屬的系統(tǒng)，有信息匯集點和傳播中心。適用于組織龐大、需要實行分級管理時的鏈式網絡的變形結構，行成高層、中間管理者和下屬三級層次的縱向溝通。相當于組織內的不同級別的縱向溝通， 信息可以自上而下或自下而上地快速傳遞，正確性高，領導者的地位、作用比較明顯，但士氣較低，適于解決簡單問題。 3)按溝通方法或工具，可分為文字溝通、語言溝通、視覺意象和肢體語言。 第十章 組織內溝通有哪些類型？ 答： 1)按組織系統(tǒng)，可分為正式溝通與非正式溝通。 常見的激勵方式有哪些？ 答： 有效的激勵，必須通過適當的激勵方式與手段來實現。 強化理論的主要思想是什么？ 答： 強化理論認為，當人們因采取某種行為而受到獎勵時，他們極有可能重復這種行為；當人們采取某種行為受到懲罰時，他們重復這種行為的可能性很小。 公平理論的主要內容是什么？ 答： 公平理論認為員工在組織中是否具有動力，關鍵取決于員工是否認為他被組織公平對待 ，即自己所得與付出的比率是否與別人的該比率相等。期望值是預期成果實現的可能性。 期望理論的主要內容是什么？ 答： 期望理論認為激勵力是效價和期望率的函數，即激勵力 =效價 期望值。 激勵因素是使員工感到滿意的因素，包括工作本身因素認可因素成就和責任。 保健因素是指防止人們產生不滿的因素，包括企業(yè)政策和管理、技術監(jiān)督、薪水以及人際關系等。 3).激勵是一個持續(xù)反復的過程。 通過這一定義，我們可以看到： 1).任何激勵行為都有 其目的性。 第九章 什么是激勵？激勵的實質是什么？ 答： 激勵本來是心理學上的概念，其基本含義是激發(fā)動機，鼓勵行為，形成動力。這是一種協(xié)調配合的管理方式。只關心生產不關心人。 (9． 1)為任務式的管理，管理者全神貫注于任務的完成，很少關心下屬的成長和士氣。個人權力包括 :專家權 (Expert power)參照權(Referent Power) 領導者的職責 (1)科學決策 (2)善于用人 (3)統(tǒng)籌協(xié)調 (4)統(tǒng)一指揮 領導者應具備的一般素質是什么？ 答： 1)、政治素質 2)、知識素質 3)、能力素質 4)、身心素質 領導方格理論中的，典型的領導行為以及各自的特點是什么？ 答： (1． 1)為貧乏型管理，采取這種領導方式 的管理者希望以最低限度的努力來完成組織的目標，對職工和生產均不關心，這是一種不稱職的管理。個人權力不是由組織賦予，不具有法定性質。職位權力是與一定的職位相關的，而與擔任該職位的個人特征或特性無關，也就是說，職位權力與任職者無直接關系。職位權力隨職務的授予而開始，以職務的免除而終止。 4)、領導的工作績效 領導的工作績效不是由領導者個人，而是由被領導者的群體活動的成效如何而表現的。 2)、領導的基本職責 領導的基本職責是為一定的社會組織或團體確立目標、制定戰(zhàn)略、進行決策、編制規(guī)劃和組織實施等，并率領、引導、組織、指揮、協(xié)調、控制其下屬人員為實現預定目標而共同奮斗。 2．群體阻力 3．領導者的阻力 克服組織變革阻力的措施 為防止和消除對變革的心理 阻力，可采取以下幾種具體措施： 1)．激勵改革者 2)．職工積極參與 3)．加強員工的歸屬感 4)．提高領導者、改革者的威信 5)．加強意見溝通 6)．合理安排改革的時間與進度 第八章 管理者與領導者的區(qū)別是什么？ 答： 管理者是任命的，他們擁有合法的權力進行獎勵和處罰，其影響力來自于他們所在的職位所賦予的正式權力；領導者則可以是任命的，也可以是從一個群體中產生出來的，領導者可以不運用正式的權力來影響他人的活動。 ② 不安全感。 組織變革的阻力有哪些？消除 變革的對策有哪些？ 答： 組織變革的阻力來自個體、群體和領導者三個方面。包括： ① 管理者。 ② 內部環(huán)境。 （ 2）環(huán)境因素。 ④ 政策的一致性要求。 ② 活動的分散性。 影響集權與分權程度的因素有哪些？ 答： （ 1）組織因素。 2)．分權的優(yōu)缺點 分權的優(yōu)點主要反映在：由于權力的下放，允許職工參與決策而達到激勵職工的作用，有利于提高下級管理者和員工們的工作積極性和工作滿足感；由于控制權分散到各處，能夠很好地滿足局部不斷變化的需求；分權可以使低層管理者得到良好的培訓機會；分權可以使最高層管理者擺脫繁雜的日常事務性工作，把精力集中在重大的長遠的戰(zhàn)略問題上等等。 答： 1)．集權的優(yōu)缺點 集權的優(yōu)點主要反映在：它具有對組織的絕對控制權，可以使整個組織統(tǒng)一認識，有利于組織實現統(tǒng)一指揮、協(xié)調工作和更有效的控制，以確保堅持既定政策；防止政出多門，互相矛盾。這種結構一般適用于環(huán)境動蕩、產品批量化、品種復雜化的現代社會，多見于商業(yè)組織。因此，這種基于契約關系的新型組織結構就是網絡型組織。 (七 )網絡型組織結構 網絡型組織又稱作虛擬組織，它是利用現代信息技術手段而建立和發(fā)展起來的一種新型組織結構。這種組織形式的優(yōu)點是：集思廣益，集體決策，避免個人專斷，濫用權力；鼓勵參與，便于協(xié)調，民 主氣氛較濃，有利于調動大家的積極性。 (六 )委員會組織 委員會也是一種常見的組織形式，它是執(zhí)行某方面管理職能并實行集體決策、集體領導的管理者群體，有決策型的，如董事會；也有執(zhí)行型的，如為解決某一專項問題而成立的委員會。其主要缺點是資源管理復雜；組織穩(wěn)定性較差；權責不清。其優(yōu)點是具有較大的靈活性、適應性，能夠把橫向部門的聯系，縱向項目小組的協(xié)調，集權和分權有機結合起來。不足之處在于組織機構重疊，管理成本高，造成管理人員的浪 費；事業(yè)部局部利益和公司總體利益不易協(xié)調；事業(yè)部急于追求短期性的成績，對需要長期或大量投資的新產品研制問題很難做到迅速決策。這是在組織領導方式上由集權向分權制轉化的一種改革。企業(yè)總部掌握人 事決策、財務控制等大政方針和長期計劃的安排，運用利潤指標對事業(yè)部進行目標控制。事業(yè)部制組織結構是把企業(yè)按產品、地區(qū)和經營部門分成若干事業(yè)部，即分公司，從產品設計、原料采購、生產制造、產品銷售直至顧客服務，完全由各事業(yè)部負責。其缺點是各個職能單位自成體系，往往不重視工作中橫向信息的溝通和交流；同時各個部門的視野狹窄 ，只重視本部門局部利益，當組織出現困境時，各部門特別是同級部門容易互相推委、指責，容易引發(fā)各種矛盾；缺乏靈活性，對外界環(huán)境變化的反映 比較遲鈍，而且過細的職能分工不利于培養(yǎng)綜合型的人才。 （三）直線職能制 直線職能制組織結構是現實中運用得最為廣泛的一個組織形態(tài)，它把直線制結構與職能制結構結合起來，以直線為基礎，在各級行政負責人之下設置相應的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該領導的參謀，實行主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導相結合的組織結構形式。但它最大的缺點是職能部門之 間的協(xié)調性差。其特點是各級行政領導者，都配有通曉各門業(yè)務的專門人員和職能機構，并由職能機構按各自的任務需要直接向下發(fā)號施令。 （二）職能制 職能制組織，也稱 “U 型 ”組織。其缺點在于在組織規(guī)模較大的情況下，所有的管理職能都集中由一個人承擔，往往 由于個人的知識和能力有限而感到難于應付，顧此失彼，可能會發(fā)生較多失誤。這種組織結構的特點是：不設職能機構，各級主管對自己的下級擁有直接的一切職權，從最高管理層到最基層，實行直線垂直領導。 4).組織變革 組織變革是組織為適應內外環(huán)境和條件的變化，對組織的目標、結構及組成要素等適時而有效地進行各種調整和修正，以達到組織的自我發(fā)展和自我完善。如制定部門的活動目標和工 作標準、辦事程序和辦事規(guī)則，建立檢查和報告制度，具體開展各種管理活動等，使組織發(fā)揮功能，最終實現組織的目的。主要包括工作劃分；部門劃分與整合；管理層次與管理幅度的設計；確定職權關系。 2．規(guī)范性組織。 2．非正式組織。 4．公益性組織。 2．工商性組織。 目標的性質主要體現在以下幾個方面： 1)．目標的層次性 2)．目標的多重性 3)．目標的時間性 4)．目標的可考核性 目標的原則包 括以下幾個方面： 1)．現實性原則 2)．關鍵性原則 3)．明確化原則 4)．協(xié)調性原則 5)．權變性原則 什么是目標管理？它有何特點？ 答： 目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現企業(yè)的經營目的的一種管理方法。人們可能對諸如一個新學校的建設計劃、一項活動的安排計劃等形式比較熟悉？但實際上計劃還可能表現為其他各種形式，如目的或使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預算等形式。 計劃在實際工作中有哪些表現形式 ？ 答： 計劃活動就是對未來的行動進行安排和部署。 5)．誰去做 (who to do it?) 計劃中不僅規(guī)定目標、任務、地點、速度，還應規(guī)定由哪個主管部門負責。 3)． 何時做 (when to do it?) 規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效的控制和對各種資源能力進行平衡。 計劃工作的任務和內容主要包括 5 個 W 和 1 個 H： 1)．做什么 (what to do it?) 明確計劃工作的具體任務和要求，如生產什么產品，生產多少產品等。 第六章 計劃工作的任務和內容有哪些？ 答： 計劃是關于組織未來的藍圖，是對組織在未來一段時間內的目標和實現目標途 徑的策劃與安排。確定型決策 是指在穩(wěn)定（可控）條件下進行的決策。 答： ⑴ 識別機會或診斷問題 ⑵ 識別目標 ⑶ 擬定備選方案 ⑷ 評估備選方案 ⑸ 作出決定 ⑹ 選擇實施戰(zhàn)略 ⑺ 監(jiān)督和評估 決策的要素有哪些？ 答： ⑴ 決策主體 ⑵ 決策目標 ⑶ 決策準則 ⑷ 決策對象 ⑸ 決策工具 ⑹ 決策結果 確定型決策、風險型決策與不確定型決策有什么區(qū)別？ 答： 風險型決策是指一個方案的執(zhí)行結果會遇到兩種以上的不同情況，從而有不同的結果，但對可能出現的各 種情況卻具有可以計算或估計出來的概率，從而可以通過比較各方案的期望值而做出決策。 ⑹ 動態(tài)性 決策不僅是一個過程，而且是一個不斷循環(huán)的過程，是動態(tài)的。 決策有哪些特點？ 答： ⑴ 目標性 任何決策都包含著目標的確定 ⑵ 可行性 在決策過程中，決策者不僅要考慮采取某種行動的必要性，而且要注意實施條件的限制 ⑶ 選擇性 企業(yè)要提供可以相互替代的多種方案進行選擇，決策的關鍵是選擇 ⑷ 滿意性 決策的原則是滿意而不是最優(yōu) ⑸ 過程性 組織中的決策并不是單項決策，而是一系列決策 的綜合。 這種商業(yè)倫理觀與其他三種的區(qū)別在于它要求管理者考察