【正文】 第一章 管理是一個過程，就是一個組織通過 計劃 、 組織 、 領(lǐng)導 、 控制 等工作，對組織所擁有的 資源 進行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預定目標的過程。 管理需要履行 計劃、組織、領(lǐng)導、控制 四個基本職能。 所謂 計劃 ，就是指制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動。 根據(jù)亨利 .明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為 人際角色、信息角色、決策角色 三大類。 1978 年諾貝爾經(jīng)濟學獎的獲得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是 決策 。 6．管理的本質(zhì)是 協(xié)調(diào) ，協(xié)調(diào)的中心是 人 。 管理者要具備 概念技能、 人際技能、技術(shù)職能 三類技能。 管理的目的是為了 組織目標的實現(xiàn) 。 控制的實質(zhì)就是為了使實踐活動符合于 計劃 。 管理二重性指的是管理既具有 自然屬性 ，又具有 社會屬性 。 1管理學是以各種管理工作中普遍適用的 管理原理 和 管理方法 作為研究對象的。 1管理的對象應當是組織中所有的資源，主要包括 人力資源、 物力資源、財力資源和信息資源。 第二章 縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以分為 早期的管理思想、古典的管理理論、行為科學理論、現(xiàn)代管理思想 四個階段。 泰羅的 科學管理理論 、法約爾的 一般管理理論 以及韋 伯的 行政組織理論 構(gòu)成了古典管理理論的框架。 法約爾認為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應當注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能，即 技術(shù)、商業(yè)、財務、安全、會計、管理 。 一個員工在任何活動中只應接受一位上級的命令，這就是法約爾提出的 統(tǒng)一指揮原則 。 正式組織以 效率 為主要標準，非正式組織以 感情 為主要標準。 決策理論認為，企業(yè)中決策可以分為 程序性決策 和 非程序性決策 兩類。 第三章 管理原理的主要特征為 客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性 。 管理和戰(zhàn)略， 戰(zhàn)略 告訴我們怎樣 “做正確的事” ， 管理 在解決如何“正確地做事”。 管理方法一般可分為 法律方法、行政方法、經(jīng)濟方法、教育方法 。 管理的經(jīng)濟方法的實質(zhì)是圍繞著 物質(zhì)利益 ，運用各種經(jīng)濟手段處理好國家、集體與個人三者的經(jīng)濟關(guān)系。 建立健全各種法律法規(guī)，最根本的一點是要 嚴明 。 第四章 倫理的功利觀認為決策要完全依據(jù)其 后果 或 結(jié)果 作出。 合乎倫理的管理不僅是從組織自身角度看問題，更應從 社會整體 角度看問題。 合乎倫理的管理以 組織的價值觀 為行為導向。 綜合社會契約理化觀主張把 實證 和 規(guī)范 兩種方法并入商業(yè)倫理中。 第五章 根據(jù)赫伯 特。西蒙的觀點，決策遵循的是 滿意化 原則，而不是 最優(yōu)化 。 戰(zhàn)術(shù) 決策旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)各資源的合理使用。 從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為 確定型決策、風險型決策 和 不確定型決策 。 程序性決策涉及的是 例行 問題，而非程序性決策涉及的是 例外 問題。 決策過程的第一步是 診斷問題 。 按決策的性質(zhì)分，有確定型決策、不確定型決策和 風險型決策 。 盈虧平衡點分析是在把生產(chǎn)總成本劃分為固定成本和變動成本的基礎(chǔ)上，分析成本、產(chǎn)量 利潤 三者關(guān)系的計量方法。 不確定型決策無法預知各種自然狀態(tài)出現(xiàn) 的 概率 。 第七章 管理層次受到 組織規(guī)模和管理幅度 的影響。它與組織規(guī)模成 正 比，在組織規(guī)模已定的條件下， 它與管理幅度成 反 比。 矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復合組織?？v向的是 職能系統(tǒng) ，橫向是為完成某項專門任務（如新產(chǎn)品開發(fā)）而組成 項目系統(tǒng) . 權(quán)力主要包括三種類型： 專長權(quán)、個人影響權(quán)與制度權(quán)（或稱法定權(quán)）。 人員配備的工作內(nèi)容和程序包括 確定人員需要量、人員選聘、人員組合、人員考評、人員培訓。 人員配備的原則是 優(yōu)化原則、激勵原則、開發(fā)原則 。 管理人員的來源包括 外部招聘 和 內(nèi)部提拔。 第八章 模范、激勵、和溝通。 年齡、知識、能力、和性格。 ： 專制、民主、放任。 ：（ ）為貧乏型管理、（ ）為俱樂部型管理、（ ）為任務式的管理、（ ）為團隊型管理、（ ）為中間型管理。 人 的關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導者對 生產(chǎn) 的關(guān)心程度。 獎勵權(quán)。 別代表 以人為重與以工作為重 。 第九章 工作積極性 。 是產(chǎn)生激勵的起點，進而導致某種行為。 ，激勵力 =某一行動結(jié)果的 效價 X 期望值 。 ： 生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 自我利益 ，它認為每一員工都在尋求獲得最大的 自我滿足 。 ，即 橫向 比較和 縱向 比較。 后果 的函數(shù)。 性質(zhì)和目的，可以分成兩大類： 正強化、負強化 。 第十章 ，溝通可分為 下 行溝 通、上行溝通、平行溝通 。 ，溝通可以分為 單向溝通和雙向溝通 。 鏈式網(wǎng)絡(luò)、變形鏈式網(wǎng)絡(luò)、輪式網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式網(wǎng)絡(luò)、全通道式網(wǎng)絡(luò)、 y 式網(wǎng)絡(luò)、倒 y 式網(wǎng)絡(luò) 七種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式。 第十一章 控制標準、偏差信息、矯正措施 。 ： 確定標準、衡量績效和糾正偏差 。 計劃目標的實現(xiàn) 。 單項選擇題 第一章 管理 者是指（ C） 管理對象是指（ D） 、財、物、信息、技術(shù)、時間等一切資源 為了保證目標及為此而制訂的計劃得以實現(xiàn)，就需要有（ D）職能。 A．計劃 管理都在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，他們在扮演（ A） 對于基層管理而言，最重要的是（ A） （ C）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要。 在作出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度出發(fā)，全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員需要的技能主要是（ C） 田力是某大型號企業(yè)集團的總裁助理，年富力強，在助理崗位上工作是十分出色。他最近被任命為集團銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個參謀人員變成了獨立部門 的負責人。下面是田力最近參與的幾項活動，你認為這其中的（ B）項幾乎與他的領(lǐng)導職能無關(guān)。 ，鼓勵他們克服困難 關(guān)于管理的應用范圍，人們的認識不同，你認為以下說法最好的是（ B）。 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（ D） 人 配合完成組織目標 1企業(yè)管理者可以分為基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責制定（ B） . 1管理的主體是（ C） 1企業(yè)要正常運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面 調(diào)度，使 各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（ B）職能。 第二章 “科學管理理論”的創(chuàng)始人是（ A） 梅奧通過霍桑試驗得出，人是（ B） 當代管理機構(gòu)變革的一大趨勢是（ B） 現(xiàn)在很多公司實行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源的家里辦公。這樣他們對工作和個人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當然也有一些人是必須每天支公司上班。你認為該公司的管理者所待有的對人的認識主要是傾向于哪一種種？（ B） 理論 理論 理論 第三章 系統(tǒng)最基本的特征是（ A） A．集 合性 （ C）是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。 職責和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，（ B）三角形的三個邊，它們是相等的。 “三個和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能不如人少好辦事。但是如果“三個和尚”都很負責，結(jié)果也許會造成水滿為患。這兩種不同的說法表明（ A）。 ，人多還是比人少好辦事 ，也不一定是人多好辦事 下列關(guān)于法律方法，說法 正確的是（ D）。 ，其判定可以強制執(zhí)行 ，不存在消極影響 ，只要掌握與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動直接相關(guān)的法律就可以了 行政方法的運用，一般是（ A） 關(guān)于獎金的說法不正確的是（ A） ，以最大地提高職工積極性 ，以提高獎勵的效價 ，以保證必要的期望值 部門的經(jīng)濟效益 某化工企業(yè)的目標是追求盡可能大的長期利潤，下列（ B）項可能削弱這一目標。 ，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便提高企業(yè)的銷售量。 ，使之適應管理信息系統(tǒng)的建立 美國管理大師彼得。德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但不掌握管理理論，那么充其量你只是一個技術(shù)員。這句話說明（ A） ，又具備管理技巧與管理工具的運用能力 ，就能成為一名有效的管理者 ，而不必注意管理理論 第四章 下列關(guān)于倫理說法正確的是（ C） ，倫理判斷和倫理行為可能更加一致 利益的一種手段 市場經(jīng)濟中要擔提倡“以義 治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是（ D） . 以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是（ D） 大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營和長期效益之間有（ A） 第五章 下列選項中屬于企業(yè)的短期決策的是（ D） 喜好風險的人往往會選取風險程度（ A） ,收益（）的行動方案。 較高 較低 較低 在決策中起決定性作用的應該是（ D） 戰(zhàn)略決策主要的謀求（ A） 、外部環(huán)境和目標三方面的動態(tài)均衡 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 160000 元，單位變動成本為 10000 元，每臺 售價 12022 元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點是（ D） 臺 臺 臺 臺 不確定型決策和風險型決策的主要區(qū)別在于（ C） 在不確定型決策中，采用（ A）可保證決策者至少可獲得某一項收益，不會有虧損。 決策樹的優(yōu)點在于（ C） 題 主要根據(jù)決策人員的直覺、經(jīng)驗和判斷能力來進行的決策是（ B） 第六章 確定目標是（ A）工作的一個主要方面。 計劃工作的起點是（ A） 新產(chǎn)品的開發(fā)計劃屬于（ A）計劃。 下列（ D）項不發(fā)球目 標管理的優(yōu)點。 、責任心 強調(diào)在制訂計劃時要留有余地，不能滿打滿算的計劃工作原理是（ C） . 行動計劃一般由組織中的（