【正文】 第一章 管理是一個(gè)過程，就是一個(gè)組織通過 計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制 等工作，對(duì)組織所擁有的 資源 進(jìn)行合理配置和有效使用，以實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。 管理需要履行 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 四個(gè)基本職能。 所謂 計(jì)劃 ，就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。 根據(jù)亨利 .明茨伯格的一項(xiàng)被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為 人際角色、信息角色、決策角色 三大類。 1978 年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的獲得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是 決策 。 6．管理的本質(zhì)是 協(xié)調(diào) ，協(xié)調(diào)的中心是 人 。 管理者要具備 概念技能、 人際技能、技術(shù)職能 三類技能。 管理的目的是為了 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 控制的實(shí)質(zhì)就是為了使實(shí)踐活動(dòng)符合于 計(jì)劃 。 管理二重性指的是管理既具有 自然屬性 ，又具有 社會(huì)屬性 。 1管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的 管理原理 和 管理方法 作為研究對(duì)象的。 1管理的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是組織中所有的資源，主要包括 人力資源、 物力資源、財(cái)力資源和信息資源。 第二章 縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以分為 早期的管理思想、古典的管理理論、行為科學(xué)理論、現(xiàn)代管理思想 四個(gè)階段。 泰羅的 科學(xué)管理理論 、法約爾的 一般管理理論 以及韋 伯的 行政組織理論 構(gòu)成了古典管理理論的框架。 法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個(gè)方面的職能，即 技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)、管理 。 一個(gè)員工在任何活動(dòng)中只應(yīng)接受一位上級(jí)的命令，這就是法約爾提出的 統(tǒng)一指揮原則 。 正式組織以 效率 為主要標(biāo)準(zhǔn)，非正式組織以 感情 為主要標(biāo)準(zhǔn)。 決策理論認(rèn)為，企業(yè)中決策可以分為 程序性決策 和 非程序性決策 兩類。 第三章 管理原理的主要特征為 客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性 。 管理和戰(zhàn)略， 戰(zhàn)略 告訴我們?cè)鯓?“做正確的事” ， 管理 在解決如何“正確地做事”。 管理方法一般可分為 法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法 。 管理的經(jīng)濟(jì)方法的實(shí)質(zhì)是圍繞著 物質(zhì)利益 ，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段處理好國家、集體與個(gè)人三者的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。 建立健全各種法律法規(guī)，最根本的一點(diǎn)是要 嚴(yán)明 。 第四章 倫理的功利觀認(rèn)為決策要完全依據(jù)其 后果 或 結(jié)果 作出。 合乎倫理的管理不僅是從組織自身角度看問題，更應(yīng)從 社會(huì)整體 角度看問題。 合乎倫理的管理以 組織的價(jià)值觀 為行為導(dǎo)向。 綜合社會(huì)契約理化觀主張把 實(shí)證 和 規(guī)范 兩種方法并入商業(yè)倫理中。 第五章 根據(jù)赫伯 特。西蒙的觀點(diǎn)，決策遵循的是 滿意化 原則，而不是 最優(yōu)化 。 戰(zhàn)術(shù) 決策旨在實(shí)現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)各資源的合理使用。 從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策 和 不確定型決策 。 程序性決策涉及的是 例行 問題，而非程序性決策涉及的是 例外 問題。 決策過程的第一步是 診斷問題 。 按決策的性質(zhì)分，有確定型決策、不確定型決策和 風(fēng)險(xiǎn)型決策 。 盈虧平衡點(diǎn)分析是在把生產(chǎn)總成本劃分為固定成本和變動(dòng)成本的基礎(chǔ)上，分析成本、產(chǎn)量 利潤 三者關(guān)系的計(jì)量方法。 不確定型決策無法預(yù)知各種自然狀態(tài)出現(xiàn) 的 概率 。 第七章 管理層次受到 組織規(guī)模和管理幅度 的影響。它與組織規(guī)模成 正 比，在組織規(guī)模已定的條件下， 它與管理幅度成 反 比。 矩陣組織是一種由縱橫兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合組織?？v向的是 職能系統(tǒng) ，橫向是為完成某項(xiàng)專門任務(wù)（如新產(chǎn)品開發(fā)）而組成 項(xiàng)目系統(tǒng) . 權(quán)力主要包括三種類型： 專長權(quán)、個(gè)人影響權(quán)與制度權(quán)（或稱法定權(quán)）。 人員配備的工作內(nèi)容和程序包括 確定人員需要量、人員選聘、人員組合、人員考評(píng)、人員培訓(xùn)。 人員配備的原則是 優(yōu)化原則、激勵(lì)原則、開發(fā)原則 。 管理人員的來源包括 外部招聘 和 內(nèi)部提拔。 第八章 模范、激勵(lì)、和溝通。 年齡、知識(shí)、能力、和性格。 ： 專制、民主、放任。 ：（ ）為貧乏型管理、（ ）為俱樂部型管理、（ ）為任務(wù)式的管理、（ ）為團(tuán)隊(duì)型管理、（ ）為中間型管理。 人 的關(guān)心程度，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì) 生產(chǎn) 的關(guān)心程度。 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。 別代表 以人為重與以工作為重 。 第九章 工作積極性 。 是產(chǎn)生激勵(lì)的起點(diǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致某種行為。 ，激勵(lì)力 =某一行動(dòng)結(jié)果的 效價(jià) X 期望值 。 ： 生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 自我利益 ，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的 自我滿足 。 ，即 橫向 比較和 縱向 比較。 后果 的函數(shù)。 性質(zhì)和目的，可以分成兩大類： 正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化 。 第十章 ，溝通可分為 下 行溝 通、上行溝通、平行溝通 。 ，溝通可以分為 單向溝通和雙向溝通 。 鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)、變形鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)、輪式網(wǎng)絡(luò)、環(huán)式網(wǎng)絡(luò)、全通道式網(wǎng)絡(luò)、 y 式網(wǎng)絡(luò)、倒 y 式網(wǎng)絡(luò) 七種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)形式。 第十一章 控制標(biāo)準(zhǔn)、偏差信息、矯正措施 。 ： 確定標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效和糾正偏差 。 計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 單項(xiàng)選擇題 第一章 管理 者是指（ C） 管理對(duì)象是指（ D） 、財(cái)、物、信息、技術(shù)、時(shí)間等一切資源 為了保證目標(biāo)及為此而制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要有（ D）職能。 A．計(jì)劃 管理都在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，他們?cè)诎缪荩?A） 對(duì)于基層管理而言，最重要的是（ A） （ C）對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理不重要。 在作出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度出發(fā)，全面分析擬購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員需要的技能主要是（ C） 田力是某大型號(hào)企業(yè)集團(tuán)的總裁助理，年富力強(qiáng)，在助理崗位上工作是十分出色。他最近被任命為集團(tuán)銷售總公司的總經(jīng)理，從而由一個(gè)參謀人員變成了獨(dú)立部門 的負(fù)責(zé)人。下面是田力最近參與的幾項(xiàng)活動(dòng)，你認(rèn)為這其中的（ B）項(xiàng)幾乎與他的領(lǐng)導(dǎo)職能無關(guān)。 ，鼓勵(lì)他們克服困難 關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識(shí)不同，你認(rèn)為以下說法最好的是（ B）。 管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于（ D） 人 配合完成組織目標(biāo) 1企業(yè)管理者可以分為基層、中層、高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定（ B） . 1管理的主體是（ C） 1企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面 調(diào)度，使 各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)。這里的統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度就是管理的（ B）職能。 第二章 “科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是（ A） 梅奧通過霍桑試驗(yàn)得出，人是（ B） 當(dāng)代管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是（ B） 現(xiàn)在很多公司實(shí)行了彈性工作制，員工可以自行安排工作時(shí)間，甚至有的從事特殊工作的人可以利用公司提供的互聯(lián)網(wǎng)等資源的家里辦公。這樣他們對(duì)工作和個(gè)人的家庭、社交生活也有了較大的自由度。當(dāng)然也有一些人是必須每天支公司上班。你認(rèn)為該公司的管理者所待有的對(duì)人的認(rèn)識(shí)主要是傾向于哪一種種？（ B） 理論 理論 理論 第三章 系統(tǒng)最基本的特征是（ A） A．集 合性 （ C）是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系。 職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，（ B）三角形的三個(gè)邊，它們是相等的。 “三個(gè)和尚沒水喝”說明的是，人浮于事可能不如人少好辦事。但是如果“三個(gè)和尚”都很負(fù)責(zé)，結(jié)果也許會(huì)造成水滿為患。這兩種不同的說法表明（ A）。 ，人多還是比人少好辦事 ，也不一定是人多好辦事 下列關(guān)于法律方法，說法 正確的是（ D）。 ，其判定可以強(qiáng)制執(zhí)行 ，不存在消極影響 ，只要掌握與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)直接相關(guān)的法律就可以了 行政方法的運(yùn)用，一般是（ A） 關(guān)于獎(jiǎng)金的說法不正確的是（ A） ，以最大地提高職工積極性 ，以提高獎(jiǎng)勵(lì)的效價(jià) ，以保證必要的期望值 部門的經(jīng)濟(jì)效益 某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長期利潤，下列（ B）項(xiàng)可能削弱這一目標(biāo)。 ，即大幅度提高銷售人員的銷售回扣提成比例，以便提高企業(yè)的銷售量。 ，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立 美國管理大師彼得。德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過來說，如果你具備管理技巧和能力，但不掌握管理理論，那么充其量你只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說明（ A） ，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力 ，就能成為一名有效的管理者 ，而不必注意管理理論 第四章 下列關(guān)于倫理說法正確的是（ C） ，倫理判斷和倫理行為可能更加一致 利益的一種手段 市場經(jīng)濟(jì)中要擔(dān)提倡“以義 治商”和“以義取利”，這里的“義”指的是（ D） . 以下行為中不屬于企業(yè)倫理表現(xiàn)的是（ D） 大多數(shù)研究表明，企業(yè)的倫理經(jīng)營和長期效益之間有（ A） 第五章 下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)的短期決策的是（ D） 喜好風(fēng)險(xiǎn)的人往往會(huì)選取風(fēng)險(xiǎn)程度（ A） ,收益（）的行動(dòng)方案。 較高 較低 較低 在決策中起決定性作用的應(yīng)該是（ D） 戰(zhàn)略決策主要的謀求（ A） 、外部環(huán)境和目標(biāo)三方面的動(dòng)態(tài)均衡 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為 160000 元，單位變動(dòng)成本為 10000 元，每臺(tái) 售價(jià) 12022 元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（ D） 臺(tái) 臺(tái) 臺(tái) 臺(tái) 不確定型決策和風(fēng)險(xiǎn)型決策的主要區(qū)別在于（ C） 在不確定型決策中，采用（ A）可保證決策者至少可獲得某一項(xiàng)收益，不會(huì)有虧損。 決策樹的優(yōu)點(diǎn)在于（ C） 題 主要根據(jù)決策人員的直覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來進(jìn)行的決策是（ B） 第六章 確定目標(biāo)是（ A）工作的一個(gè)主要方面。 計(jì)劃工作的起點(diǎn)是（ A） 新產(chǎn)品的開發(fā)計(jì)劃屬于（ A）計(jì)劃。 下列（ D）項(xiàng)不發(fā)球目 標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。 、責(zé)任心 強(qiáng)調(diào)在制訂計(jì)劃時(shí)要留有余地，不能滿打滿算的計(jì)劃工作原理是（ C） . 行動(dòng)計(jì)劃一般由組織中的（