【正文】 在實(shí)施計(jì)劃時(shí)，控制必須反映計(jì)劃，而計(jì)劃工作必須先與計(jì)劃； 在實(shí)際的控制中，“衡量什么”比“如何衡量”更關(guān)鍵。需要糾正的可能是1：企業(yè)的活動(dòng)。三：糾正偏差1：找出偏差產(chǎn)生的主要原因。1：確定控制對象2：選擇控制的重點(diǎn)3：制定標(biāo)準(zhǔn)的方法企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種1：利用統(tǒng)計(jì)方法來確定預(yù)期結(jié)果2：根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)3：工程標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)：人們檢查工作及其結(jié)果的規(guī)范。（一）環(huán)境的變化——企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時(shí)無刻發(fā)生著變化（二）理權(quán)力的分散——企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要（三）工作能力的差異——即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對穩(wěn)定，對經(jīng)營活動(dòng)的控制仍是必要的（四）控制的基本原理1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。5：職工代表大會——可以為廠長匯報(bào)工作提供良機(jī)6：非管理工作組7：建立特別委員會，定期加強(qiáng)上下級的溝通8：加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流。3：當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模較大時(shí)，人于人之間的溝通也相應(yīng)地變得較為困難4：空間約束不僅不利于他們工作間的交流，而且還限制了他們的溝通（四）技術(shù)因素——主要包括：非語言暗示，媒介的有效性和信息過量。個(gè)人因素主要包括兩類：1：接受的有選擇性2：溝通技巧的差異（二）人際因素：人際因素包括：溝通雙方的相互信任，信息的可靠程度和表達(dá)者于接受者之間的相似程度信息來源的可靠性取決于4個(gè)因素：誠實(shí)、能力、熱情、客觀。分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)：適應(yīng)于完成比較復(fù)雜的任務(wù)，便于信息交換和充分利用資源。一般來說，選擇哪一種網(wǎng)絡(luò)取決于外部環(huán)境和溝通的目的。所謂溝通網(wǎng)絡(luò)——組織中溝通渠道的結(jié)構(gòu)和類型。（五）按是否進(jìn)行反饋分為：單向溝通和雙向溝通。正式溝通：是以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞非正式溝通：以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞。感情式溝通：溝通雙方表達(dá)感情，獲得對方精神上的同情和諒解，最終改善相互間的關(guān)系（二）按照方法：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、體態(tài)語言溝通、電子媒介溝通等。6：接受者理解信息的內(nèi)容 7：發(fā)送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準(zhǔn)確接受。溝通步驟1：發(fā)送者必須向接受者傳達(dá)信息或者需要接受者提供信息。2：溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途經(jīng)。四：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)去精神第十八章：第一題答案：溝通是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程。第五題答案：常用的主要有四種：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì)。1：連續(xù)的，固定的強(qiáng)化2：間斷的，時(shí)間和數(shù)量不固定的強(qiáng)化。圖書本P522頁四：強(qiáng)化理論——美國心理學(xué)家斯金納。橫向比較：就是將“自己”與“別人”相比來判斷自己所獲得報(bào)酬的公平性。要使激勵(lì)產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。5：個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過程中。3：個(gè)人所應(yīng)得到的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。1：個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響。第三題答案：波特和勞勒的激勵(lì)模式比較全面的說明了各種理論的內(nèi)容。；自我實(shí)現(xiàn)需要——這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)理想。如：就業(yè)保障2：未來的安全需要。需要層次劃分為五級：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要；生理需要——最基本的生活要素，衣食住行等。1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。內(nèi)因：是事物變化的根據(jù)根據(jù)此觀點(diǎn)：可以把人的行為（B）看成是其自身特點(diǎn)(P)及其所處環(huán)境(E)的函數(shù)B＝f（P、E）因此，為了引導(dǎo)人們的行為達(dá)到激勵(lì)的目的，既要?jiǎng)?chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足，也要采取措施改變個(gè)人行動(dòng)的環(huán)境第二題答案：需求層次理論——馬斯洛。激勵(lì)力＝某一行動(dòng)結(jié)果的效價(jià)期望值效價(jià)：個(gè)人對達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛程度。一：做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作二：善于同下屬交談，傾聽下屬的意見1：即使你不相信對方的說話內(nèi)容時(shí)，也要悉心傾聽，善于分析2：讓對方把話說話，不要打斷對方的談話，打斷對方的思路3：鼓勵(lì)對方做進(jìn)一步的解釋說明4：仔細(xì)觀察對方的神態(tài)，捉摸對方的意思5：要態(tài)度誠懇的對問題作出回答6：領(lǐng)導(dǎo)者要控制直接的情緒，不能感情用事。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中，應(yīng)盡力使用上述四種能力，以保證領(lǐng)導(dǎo)的有效性。3：鼓勵(lì)人們的能力。作為一名有效的領(lǐng)導(dǎo)人，要具備四種情況：1：有效地并以負(fù)責(zé)的態(tài)度運(yùn)用權(quán)力的能力。換言之，正是人們愿意追隨某人，從而使他成為一名領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)是管理的一個(gè)重要方面，有效地進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的本領(lǐng)是作為一名有效管理者的必要條件之一。第五題答案：我們把領(lǐng)導(dǎo)定義為影響力，就是影響人們心甘情愿地和滿懷熱情地為實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo)而努力的藝術(shù)或過程。領(lǐng)導(dǎo)的效能不僅與領(lǐng)導(dǎo)者的知識有關(guān)，而且與他運(yùn)用的知識的能力有很大的關(guān)系。（二）知識結(jié)構(gòu)——領(lǐng)導(dǎo)班子中不同成員的知識水平構(gòu)成。三：身體素質(zhì)第四題答案：“好的領(lǐng)導(dǎo)班子”的結(jié)構(gòu)是：（一）：年齡結(jié)構(gòu)。 業(yè)務(wù)技能：1：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力。二：業(yè)務(wù)素質(zhì)知識：1：懂得市場經(jīng)濟(jì)的基本原理2：懂得管理的基本原理，方法，和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識3：懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)的自然科學(xué)，技術(shù)科學(xué)的基本知識，熟知行業(yè)發(fā)展方向。第三題答案：領(lǐng)導(dǎo)者說應(yīng)具備的素質(zhì)有：一：思想素質(zhì)?！肮芾怼笔墙⒃诤戏ǖ?，有報(bào)酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上的，但是“領(lǐng)導(dǎo)”更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。 第二題答案：領(lǐng)導(dǎo)的全了來源是管理的職權(quán)，和自身的影響力。因此一個(gè)人可能既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)就是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程1：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者2：領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力3：領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 （二）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。1：集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案2：委員會工作可以綜合各種不同的專門的知識。第三題答案：一：運(yùn)用委員會的理由。2：參謀向直線下級傳達(dá)信息，并告訴后者如何利用信息。2：參謀作用發(fā)揮失當(dāng)，破壞了統(tǒng)一指揮的原則。直線關(guān)系是一種指揮命令關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力，而參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。直線關(guān)系：由管理幅度的限制而產(chǎn)生的管理層次之間的關(guān)系。3：非正式組織的壓力還會影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。（二）非正式組織可能造成的危害1：非正式組織的目標(biāo)與正式組織的沖突，可能對正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。3：非正式組織是一種非工作性的關(guān)系，但是他們對其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常受重視的。第十五章：第一題答案：正式組織的活動(dòng)以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并以正式的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來引導(dǎo)他們的行為。如果在“代理”過程中，遇事不作主， 驚慌失措，將“代理”轉(zhuǎn)化為“正式”顯然是不對的。檢驗(yàn)?zāi)硞€(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的可行方法，是安排他臨時(shí)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的“代理”職務(wù)。我們提拔的管理人員往往主要根據(jù)過去的工作成績和能力。五：溝通的能力；管理人員考評的目的和作用1：為確定管理人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)2：為人事調(diào)整提供依據(jù)3：為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)4：有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通第五題答案：彼得現(xiàn)象——在實(shí)行等級制度的組織里，每個(gè)人都崇尚爬到能力所不逮的層次，由于組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原來的成績，因此可能給組織帶來效率的滑坡。三：冒險(xiǎn)的精神。a：確定考評內(nèi)容b：選擇考評者c：分析考評結(jié)果，辨識誤差d：傳達(dá)考評結(jié)e：根據(jù)考評結(jié)論，建立企業(yè)的人才檔案外部招聘外聘的優(yōu)點(diǎn)：1：被聘干部具有“外來優(yōu)勢”——沒有歷史包袱，組織成員只知道目前的工作能力和實(shí)質(zhì)2：有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系3：能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣缺點(diǎn)：1：不熟悉組織的內(nèi)部情況，缺乏一定的人事基礎(chǔ)2：組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解3：外聘干部的最大局限性莫過于對內(nèi)部成員的打擊第三題答案：培訓(xùn)與管理隊(duì)伍的穩(wěn)定（相互促進(jìn)）1：培訓(xùn)提供了個(gè)人發(fā)展的機(jī)會，能夠減少管理人員的離職2：管理干部的穩(wěn)定性，又能促進(jìn)企業(yè)放心地進(jìn)行人力投資第四題答案：管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)（有兩點(diǎn)需要說明）1：組織中不同層次不同職能的機(jī)構(gòu)管理職務(wù)，需要完成不同的工作，要求職務(wù)擔(dān)任者具備不同的知識和技能2：選聘管理干部的主要依據(jù)是貢獻(xiàn)還是能力？一：管理的**。2：管理人員的流動(dòng)性3：組織發(fā)展的需要。企業(yè)組織應(yīng)根據(jù)以下因素確定管理人員需要量1：組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位二：選配人員。b：活動(dòng)的分散性 c：培訓(xùn)管理人員的需要2：不利于分權(quán)的因素a：政策的統(tǒng)一性 b：缺乏受過良好訓(xùn)練的管理人員第七題答案：分權(quán)的途經(jīng)。三：分權(quán)的影響因素1：組織中有利于分權(quán)的因素a：組織的規(guī)模四：分權(quán)及其實(shí)現(xiàn)的途經(jīng)。集權(quán)傾向主要與組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性有關(guān)，但有時(shí)也可能是為了追求行政上的水平1：組織的歷史2：領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3：政策的統(tǒng)一與行政的效率。局限性：1：要有多個(gè)人去管理各個(gè)產(chǎn)品部2：影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮3：各職能部門與總部管理機(jī)構(gòu)重疊，管理費(fèi)用增加，成本增加。2：由于部門的負(fù)責(zé)人只從事某種專門業(yè)務(wù)的管理，缺乏總體的眼光，不利于高級管理人才的培養(yǎng)。考察規(guī)模對組織設(shè)計(jì)的影響要從以下幾個(gè)方面考慮1：規(guī)范化2：分權(quán)化3：復(fù)雜性4：專職管理人員的數(shù)量第四題答案：組織結(jié)構(gòu)中經(jīng)常運(yùn)用的部門劃分的標(biāo)準(zhǔn)是：職能、產(chǎn)品、地區(qū)一：職能部門化（是一種傳統(tǒng)的普遍的組織形式）優(yōu)點(diǎn)：1：職能是劃分活動(dòng)類型，從而設(shè)立部門的最自然，最方便，最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)2：有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性3：由于各部門只負(fù)責(zé)一種類型的業(yè)務(wù)活動(dòng)，有利于工作人員培訓(xùn)，相互交流。 2：“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，市場變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對等的原則（職權(quán)和職責(zé)對等）（三）命令統(tǒng)一的原則二：企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反第三題答案：組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析 2：部門劃分 3：結(jié)構(gòu)的形成二：組織設(shè)計(jì)的原則（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小。有效的管理幅度和管理層次取決于企業(yè)組織所處的狀態(tài)和他們的影響因素。錐形結(jié)構(gòu)：指管理幅度較小，從而管理層次較多的高、尖、細(xì)型的金字塔形態(tài)優(yōu)點(diǎn)與局限性正好與“扁平結(jié)構(gòu)”相反。優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，盡早發(fā)現(xiàn)信息反饋的問題，盡早解決，信息失真可能性小?！肮芾韺哟巍迸c“管理幅度”的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織的結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)、錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。計(jì)劃法的評價(jià)滾動(dòng)計(jì)劃法雖然使得計(jì)劃編制和實(shí)施工作的任務(wù)量加大，但優(yōu)點(diǎn)十分明顯1：滾動(dòng)計(jì)劃更加實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際2：滾動(dòng)計(jì)劃方法使長期計(jì)劃和中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接3：滾動(dòng)計(jì)劃方法加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時(shí)代來說尤為重要。圖：書本p379頁三：網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的評價(jià)1：能把整個(gè)工程的各個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線2：可對工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化3：可事先評價(jià)達(dá)到目標(biāo)的可能性4：便于組織與控制5：易于操作，適用于各行各業(yè)和各種任務(wù)第三題答案：這種方法是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財(cái)力，用最高的速度完成工作。內(nèi)涵4點(diǎn)：a：目標(biāo)和計(jì)劃很少是線性的，目標(biāo)和規(guī)劃形成一個(gè)相互聯(lián)系著的網(wǎng)絡(luò)b：主管人員必須確保目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)組成部分要相互協(xié)調(diào)。2：目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。 4：審評試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋（五）實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)第十二章：第一題： 一：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員會一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任。（二）流程再造1：培訓(xùn)團(tuán)隊(duì) 2：找出流程的結(jié)果和聯(lián)系 3： 分析并量化度量現(xiàn)有流程4：再造活動(dòng)效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐5：業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)（三）組織再造1：審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力、和動(dòng)機(jī)2：審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力3：設(shè)計(jì)新的組織形4：建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用（四）試點(diǎn)和切換1：選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)2：約定參見試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商3：啟動(dòng)試點(diǎn)，對試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持（一）觀念再造1：組建BPR下組2：制定計(jì)劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳3：找出核心流程4：設(shè)立合理目標(biāo)5：建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)七個(gè)原則1：圍繞結(jié)果而不是任務(wù)進(jìn)行組織 2：讓使用流程最終產(chǎn)品的人參與流程的進(jìn)行3：將信息加工工作合并到真正產(chǎn)生信息的工作中去。2：收到訂購物料，經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)入庫，產(chǎn)品同樣檢驗(yàn)入庫。1。4：，ERP系統(tǒng)支持在線處理系統(tǒng)，售后服務(wù)5：，可以支持跨國地區(qū)的應(yīng)用需求。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想第六題答案：ERP與MRP、MRP111：在資源管理范圍的差別：MRP11主要側(cè)重對企業(yè)內(nèi)部人、財(cái)、物等資源的管理。、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力與一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。2：ERP是綜合應(yīng)用了客戶機(jī)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)‘圖形用戶界面、第四代語言，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品。第五題答案：我們從管理思想、軟件產(chǎn)品。ERP系統(tǒng)的管理對象就是上述的各種資源及生產(chǎn)要素。MRP11在企業(yè)實(shí)踐中取得了顯著的效果。2：由于系統(tǒng)已經(jīng)記錄了大量的制造信息，包括物料消耗等，在此基礎(chǔ)上擴(kuò)展到產(chǎn)品成本核算。MRP11最大的成就在于把企業(yè)經(jīng)營的主要信息進(jìn)行集成。邏輯圖。1980年代，人們把銷售、采購、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)、信息等各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行集成。如圖：書本P335頁。MRP的基本內(nèi)容：編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃第二題答案：1970年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃MRP。3：延展性：核心能力必須是企業(yè)向新市場延展的基礎(chǔ)，企業(yè)可以通過對核心的延展而創(chuàng)造出豐富多彩的產(chǎn)品。基本戰(zhàn)