【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 152：（書面溝通）的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 153：按照組織明文規(guī)定的原則、方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是（正式溝通）。 154：信息溝通在上下級(jí)之間進(jìn)行，而并不與鏈條兩端的人員直接進(jìn)行。信息層層傳遞，路線長(zhǎng)，速度慢，且容易發(fā)生信息的過(guò)濾、篡改和失真的溝通模式是（鏈?zhǔn)綔贤ǎ? 155：下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息，怕上級(jí)認(rèn)為自己無(wú)能，這種引起溝通組織障礙的原因是（地位差異）。 156：人們只記憶經(jīng)過(guò)自己的選擇愿意記憶 的信息，由于這種認(rèn)知過(guò)程產(chǎn)生的溝通障礙是個(gè)體障礙中的（選擇性知覺）原因造成的。 157：不屬于克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（使用反饋技巧）。 158：導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（組織中個(gè)體差異的客觀存在）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等各不相同而導(dǎo)致的。 159：在沖突發(fā)生后，管理者可以召集沖突的雙方，通過(guò)開會(huì)等方式，讓雙方開誠(chéng)布公地交流，積極傾聽并理解對(duì)方的意見。這種解決沖突的方法是（協(xié)調(diào)解決）。 160：現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（建設(shè)性沖突）。 161：如圖所示的正式溝通模式是 （環(huán)式溝通） 162：能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（控制）。 163：管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過(guò)程，而（控制）始終是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過(guò)程的起點(diǎn)。 164：控制是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息（反饋）過(guò)程。 165：即時(shí)控制通常指的是（現(xiàn)場(chǎng)控制）。 166：管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這是（前饋控制）。 167：在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀檢查 進(jìn)出車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測(cè)儀就是控制的（媒體）。 168：某企業(yè)將企業(yè)的歷史最高利潤(rùn)額作為本年度的利潤(rùn)指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（歷史標(biāo)準(zhǔn)）。 169：在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)屬于（實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)）。 170：不能以實(shí)物又不能以貨幣來(lái)徇的標(biāo)準(zhǔn)，如用于徇管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量管理人員的創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力、責(zé)任感的標(biāo)準(zhǔn)，用于衡量廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)等，被稱為（無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)）。 171：某單位制 定的年終考核指標(biāo)中有一條?工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)?，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可檢驗(yàn)性）要求。 172：某銷售人員去年銷售額為 300 萬(wàn)元，今年初，企業(yè)為其制定的本年度的銷售額指標(biāo)為 1600 萬(wàn)，在今年市場(chǎng)情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標(biāo)準(zhǔn)顯然不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（可行性）要求。 173：管理者的精力及其可以利用的資源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者應(yīng)將主要精力放在最為重要的事項(xiàng)、活動(dòng)或環(huán)節(jié)上。這就是控制的（控制關(guān)鍵點(diǎn)）原則。 174：控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（全局觀念）。 175：依據(jù)控制措施作用的（環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。 176：組織控制系統(tǒng)首先是（人員控制系統(tǒng)）。 177：人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（員工的行為）。 178：基層管理者常用的控制方法是（直接監(jiān)督或巡查）。 179：人事調(diào)整的目的是（保證工作或任務(wù)的完成）。 180：（工作質(zhì)量）控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制。 181：進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)掌握（全面質(zhì)量管理方法）。 182：質(zhì)量小組一般有（ 6~12）人組成。 183：對(duì)于營(yíng)利性組織來(lái)說(shuō)，（降 低成本）是提高組組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。 184：平衡記分卡的核心思想以（戰(zhàn)略組織）為出發(fā)點(diǎn)。 185：確定目標(biāo)成本的方法中，（定額法）是以組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)客額，消耗定額為基礎(chǔ)的目標(biāo)成本。 186：采購(gòu)控制的目標(biāo)就是確保向作業(yè)系統(tǒng)輸入足量的、質(zhì)量可靠的、來(lái)源穩(wěn)定的輸入品，同時(shí)（降低采購(gòu)成本）。 187：對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中，（協(xié)同能力）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。 188：采購(gòu)是有成本的，控制（采購(gòu)）成本是降低經(jīng)營(yíng)成本的重要途徑。 189：（總預(yù)算）是指以組織整體 為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。 190：（運(yùn)營(yíng)）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。 191：（投資收益率）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤(rùn)的效率。 192：當(dāng)存貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以出售時(shí)，（速動(dòng)比率）能更準(zhǔn)確地反映企業(yè)的償還短期債務(wù)的能力。 193：評(píng)價(jià)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)不包括（資產(chǎn)負(fù)債率）。 二、多項(xiàng)選擇題： 1：管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ ABC）。 A：管理具有二重性 B 管理具有科學(xué)性 C 管理具有藝術(shù)性 D 管理具有時(shí)效性 2：根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（ AC）相聯(lián)系的自然屬性。 A：生產(chǎn)力 B：生產(chǎn)關(guān)系 C：社會(huì)化大生產(chǎn) D：社會(huì)制度 3：關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（ ABD） A：他們所履行的管理職能是相同的 B：高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 C：高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少 D：基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 4：明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ ACD）。 A：人際關(guān)系角色 B：組織角色 C：住處角色 D：決策角色 5：下列選項(xiàng)中，（ ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。 A：企業(yè)家角色 B：干擾應(yīng)對(duì)者角色 C：資源分配者角色 D：談判者角色 6：管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能（ BCD） A：信息技能 B：技術(shù)技能 C：人際技能 D：概念技能 7：對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ ABCD） A：技術(shù)環(huán)境 B：政治法律環(huán) 境 C：經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D：社會(huì)文化環(huán)境 8：物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ ABCD） A：人力資源 B：物力資源 C：財(cái)力資源 D：技術(shù)資源 9：外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效具有潛在影響的外部因素，它又分為（ AB） A：宏觀環(huán)境 B：產(chǎn)業(yè)環(huán)境 C：物質(zhì)環(huán)境 D：文化環(huán)境 10：古典管理理論的代表人物主要有（ BCD） A：塞繆爾。紐曼 B：弗雷德里克。泰羅 C：亨利。法約爾 D：馬克斯。韋伯 11：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的基本內(nèi)容包括（ ABC） A：人是?社會(huì)人?而不是?經(jīng)濟(jì)人? B：企業(yè)中存在著非正式組織 C：生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 D：科學(xué)管理方法可以提高效率 12：馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這些權(quán)力包括（ ABD） A：傳統(tǒng)的權(quán)力 B：理性 — 合法的權(quán)力 C：純粹的權(quán)力 D：超凡的權(quán)力 13：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的，它由（ ACD）三個(gè)部份組成。 A：精神文化 B：傳統(tǒng)文化 C：制度文化 D：物質(zhì)文化 14： 1990 年，美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作 — 《第五項(xiàng)修煉— 學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ ABCD）是其主要內(nèi)容。 A：系統(tǒng)思考 B：改變心智模式 C：超越自我 D：建立共同愿景 15：物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括A B C D E （ ABCD）。 A：產(chǎn)品設(shè)計(jì) B：產(chǎn)品質(zhì)量 C：廠容廠貌 D：?jiǎn)T工服飾 16：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（ ACD） A：制訂計(jì)劃 B：機(jī)會(huì)分析 C：執(zhí) 行計(jì)劃 D：檢查計(jì)劃執(zhí)行情況 17：管理者之所以要編制計(jì)劃，是因?yàn)椋?BCD） A：計(jì)劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善 B：計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程 C：通過(guò)計(jì)劃可以促使管理者展望未來(lái) D：計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 18：計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（ ABD） A：計(jì)劃和控制工作是不可分的 B：計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前 C：計(jì)劃工作是一成不變的 D：計(jì)劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中 19：根據(jù)應(yīng)用廣度的不 同可以將計(jì)劃分為（ AB） A：戰(zhàn)略計(jì)劃 B：作業(yè)計(jì)劃 C：長(zhǎng)期計(jì)劃 D：短期計(jì)劃 20：戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是（ ABCD）