freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

美容院經(jīng)營管理攻略手冊(編輯修改稿)

2025-01-20 06:46 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 b:美容護(hù)膚產(chǎn)品及儀器要具有生產(chǎn)日期、有效期、衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證及使用說明書。 九、 美容院如何完善和健全“后營銷” 服務(wù)系統(tǒng) “好”的顧客服務(wù)就是倒茶水、拿報(bào)刊、與客人聊天、店員親切有禮接待,這僅是一些表面性的服務(wù)。顧客服務(wù)是一種付出而不是收入,最主 要的目的在于留住長期顧客,那么好的顧客則是無價的,可以幫助您經(jīng)營成功事業(yè)。 事實(shí)上,“起步就是結(jié)果”。當(dāng)起步的目的、方法和規(guī)劃性錯了,也代表著其結(jié)果不會是我們所預(yù)期的。因此“謀定而后動”,以下就如何建立并施行“優(yōu)質(zhì)后營銷服務(wù)系統(tǒng)”的七個步驟: 實(shí)施全面管理 “優(yōu)質(zhì)后營銷服務(wù)系統(tǒng)”的施行計(jì)劃,應(yīng)由經(jīng)營者先行定出簡明的服務(wù)宗旨,并在和工作伙伴溝通后,形成專屬服務(wù)系統(tǒng),所有員工都必須遵守,當(dāng)然經(jīng)營者也不例外。 認(rèn)識您的顧客 美容院的工作人員,不僅需要熟悉您的顧客群體,對他們更要徹底的了解 ,您必須了解消費(fèi)者對店時的喜好,以及希望如何改善,她們的需求與期望,消費(fèi)的動機(jī)、滿意程度,以及如何才能持續(xù)學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 贏得她們的芳心,很多人會納悶,怎么有辦法知道那么多,記住取得這些資訊最有效的方法就是 —— 問。 建立服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn): 顧客服務(wù)并不是一個抽象的觀念,每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都可能在改善之后形成特定的實(shí)施方法。例如:電話在三聲鈴響接起來,應(yīng)答內(nèi)容:“您好! XXX 美容院,我姓黃,很高興能為您服務(wù)!”舉一個例子,如護(hù)膚,如何正確的判斷客人的膚質(zhì)狀況,并建議她使用適合的護(hù)理產(chǎn)品,同時在標(biāo)準(zhǔn)的操作過程中,通過口語表達(dá)讓顧客知 道您的每一個動作,都是在為她的肌膚進(jìn)行保護(hù)的工作,護(hù)膚除肢體動作之外,加上正確資訊的傳遞,將會造就忠誠的“顧客”,這就是建立服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)最大的權(quán)益性。 雇用、訓(xùn)練、報(bào)酬、優(yōu)秀員工: 唯有稱職的員工才能提供好的顧客服務(wù),有效地留駐顧客。要使顧客滿意,就必須雇用優(yōu)秀的人才,所以選人不是有人就好,而是“唯才適用”。在美容院很欠缺的就是有效、有系統(tǒng)的訓(xùn)練員工,訓(xùn)練可使員工確切了解公司的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以提供最好的顧客服務(wù),高酬勞與好的優(yōu)質(zhì)員工,訓(xùn)練可使員工確切了解公司的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以提供最好的顧客服務(wù),高酬勞 與好的優(yōu)質(zhì)員工是等號。 另一個值得一體的 是“突發(fā)狀況的危機(jī)處理能力”是全店員工的教育重點(diǎn)之一,同時在全店也應(yīng)規(guī)劃至少有一個有權(quán)力當(dāng)場決定如何解決顧客的問題。 獎勵服務(wù)成就 “鼓勵是靈魂的補(bǔ)藥“,獎勵杰出的表現(xiàn)是絕對必要的,同樣地,顧客的優(yōu)良行為也值得獎賞,公司的善體人意將使顧客和員工皆學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 感念在心,認(rèn)同顧客,才能和她們維持長期合作關(guān)系,并由她們帶來新的顧客。 建立良好的顧客關(guān)系 想要發(fā)展“優(yōu)質(zhì)后營銷服務(wù)系統(tǒng)“,秘訣就是持續(xù)不斷地聯(lián)系,研究您的顧客,并從中學(xué)習(xí),而當(dāng)中”傾聽“是最重要的課題,當(dāng)顧客接受您 的服務(wù)或購買您的產(chǎn)品之后,你們之間才真正建立起關(guān)系,而此時也是推銷保留顧客計(jì)劃的最佳時機(jī)。 做得更好一點(diǎn) 沒有任何一個系統(tǒng)是完美的,您必須持續(xù)努力改善您的顧客服務(wù)和保留計(jì)劃,顧客和員工對您企圖超越現(xiàn)狀的動機(jī),通常都會給予正面的評價,因?yàn)樗齻兞私饽趪L試做得更好,如果美容院能在進(jìn)步,顧客將可得到更高品質(zhì)的服務(wù)。 當(dāng)一個良好的服務(wù)使得顧客有所感受、感動,相對回報(bào)的不僅是留住顧客,當(dāng)全店共同經(jīng)營這個使顧客滿意服務(wù)系統(tǒng)時,與就建立一個共同努力的目標(biāo),美容院的生產(chǎn)力和利益性必是不斷地提升。 十、 現(xiàn)代美容院的日常經(jīng)營流程 第一步:準(zhǔn)時上班(上班時間: ),更換工作制服; 第二步:上級主管交待當(dāng)天的工作安排和注意事項(xiàng)(根據(jù)分工,員工們協(xié)助完成以下第三步 — 第七步工作內(nèi)容); 第三步:查閱并處理昨日晚班交接的緊急事項(xiàng); 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 第四步:打掃美容院內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,整理美容用品、用具,布置貨架(有序的擺放陳列商品,并擦拭灰塵); 第五步:清點(diǎn)存貨,及時填寫補(bǔ)貨申請單,補(bǔ)充貨源; 第六步:打開店堂內(nèi)應(yīng)有的照明、標(biāo)志燈箱、空調(diào)及播放宜和音樂; 第七步:整理儀容、儀表、化淡妝,保持良好精神面貌; 第八步:打開店門,正式營業(yè)(營業(yè)時間: ) 咨客通知 ( 1) 美容部值班主任,依排班表安排美容師準(zhǔn)備。 ( 2) 美容師準(zhǔn)備鋪床、放音樂、點(diǎn)香薰?fàn)t。 ( 3) 進(jìn)美容部 先請顧客休息,喝一杯排毒茶,稍做休息。 ( 4) 由美容經(jīng)理或主任先同顧客做護(hù)膚咨詢。 ( 5) 護(hù)膚咨詢 一咨詢及檢查結(jié)果給顧客做護(hù)理建議。 ( 6) 解釋用自己主推品牌的好處及效果。 ( 7) 護(hù)理建議 先由助理美容師為顧客卸妝洗面或是由美容師來做洗面,依產(chǎn)品療程及做法護(hù)理。 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 ( 8)護(hù)理過程中最好的每個步驟都作說明,為什么要用這種產(chǎn)品。為什么要用哪種產(chǎn)品等等,讓顧客明白我們的服務(wù),為事后的銷售工作鋪路。 ( 9) 護(hù)理療程 護(hù)理完成后讓顧客休息再走,請顧客喝杯養(yǎng)顏茶,可利用這個時候進(jìn)行產(chǎn)品銷售。 ( 10) 客在護(hù)膚卡上簽名后送客人至樓梯口或門口。 ( 11) 護(hù)膚跟 蹤 第一次來得客人,在護(hù)膚完第三天打電話關(guān)心。 十一、 現(xiàn)代美容院的日常營業(yè)流程 營業(yè)前 ,更換工作制服。 。 . ,整理美容用品 ,用具 ,布置貨架 (有序的擺放陳列商品 ,并擦拭灰塵 .) 送 客 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 ,及時填寫補(bǔ)貨申請單 ,補(bǔ)充貨源。 ,標(biāo)志、燈箱,空調(diào)及播放音樂。 、儀表,化淡妝,保持良好精神面貌。 ,正式營業(yè)。 營業(yè) 中 ,熱情周到的接待。 況,仔細(xì)觀察顧客的皮膚,確切了解顧客皮膚的真實(shí)情況,以便選用合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目。 ,記錄一與顧客 簽定“美容院、顧客確認(rèn)書”建立健全的“顧客美容服務(wù)檔案”,并及時將顧客資料認(rèn)真填入“美容院顧客名冊”。 ,即可為顧客提供優(yōu)質(zhì)的美容操作服務(wù)。 ,幫助顧客穿好衣服,帶好物品,并叮囑顧客按要求作好家庭自我護(hù)理,并感謝顧客的惠顧,送顧客出門。 ,隨時保證店堂、美容室、貨架及 商品整潔衛(wèi)生,并保證零售商品充足。 —— 所有工作人員應(yīng)輪流用餐,以保證店內(nèi)正常服務(wù),若顧客多,應(yīng)先為顧客服務(wù)在用餐,用餐后補(bǔ)妝。 營業(yè)后 。 ,將當(dāng)天所有工具、毛巾等進(jìn)行徹底清潔。 ,清點(diǎn)現(xiàn)金,并作好記錄。 。 ,關(guān)燈鎖門。 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 十二、 開店前的經(jīng)管理營規(guī)劃 投資經(jīng)營類型鎖定 經(jīng)營哪類型美容服務(wù); 市場調(diào)研 目標(biāo)客戶、經(jīng)營場地、廣告策劃、 同類分析; 人才選拔 經(jīng)營主管、各部門人員設(shè)定; 投入及費(fèi)用、收入預(yù)算; 現(xiàn)在及今后的競爭計(jì)劃、風(fēng)險預(yù)算; 下一步整體發(fā)展方向計(jì)劃。 十三、 店內(nèi)的裝修投資和綜合配套預(yù)算 裝修費(fèi)用預(yù)算,占投資額 15%左右,不適宜豪華裝修; 設(shè)備投入預(yù)算,占投資額 25%左右,檢查、治療兼?zhèn)洌? 產(chǎn)品種類選購,占投資額 10%左右; 產(chǎn)品策劃及促銷的預(yù)算,占投資額 10%左右; 人才投入,占投資額 20%左右; 運(yùn)作資金,占投資額 20%左右; 十四、 美容服務(wù)的流程 顧客進(jìn)門 人員:接待員 *為顧客開門 *鞠躬 *詢問美容并解說促銷活動 話述: *X 小姐您好! 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 *早上好!(午安、晚安) *歡迎光臨! *請問是要美容嗎? *(若顧客拿不定主意,拿服務(wù)項(xiàng)目表向其解說,)這是本店的服務(wù)指南,美容部的服務(wù)有。 *(向顧客解說促銷活動內(nèi)容,目前本店正在做 XX 特價活動, XX 優(yōu)待 X 折起等等(或只要 X 元就可以得到。) 寄放物品 引導(dǎo)內(nèi)進(jìn) 人員:接待員 *走向客人之前以手勢引導(dǎo)客人 話述: *小姐,請把物品(大衣 、雨傘等)寄放在這邊! *小姐,請往這邊走。 引導(dǎo)入座更衣 人員:接待員 *引導(dǎo)客人至美容座位 *引導(dǎo)客人更衣 話述: *小姐這是您的位置 *小姐請到更衣室換下衣服好嗎? 美容師自我介紹 人員:美容師 卸妝 洗臉 去角質(zhì) 舒緩 按摩 敷臉 精華液 擦保養(yǎng)品 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 *美容師先自我介紹 *以熟練的動作專心做服務(wù) 話述: *小姐您好!我姓 X 名 XX,請問貴姓? X 小姐您好! 確認(rèn)顧客種類 人員:美容師 *一面動作一面確認(rèn)顧客是會員、非會員或新顧客 話樹: *X 小姐以前有沒有來過本店? *(若來過)有沒有加入會員? *(若有,則介紹最近會員服務(wù)及商品優(yōu)惠)我們會員特惠活動。 *(若沒來過或沒加入則鼓吹加入會員的好處)如果你加入會員,不但所有服務(wù)項(xiàng)目享受 XX 優(yōu)惠,購買商品享有XX 優(yōu)惠,還可以享受預(yù)約服務(wù)呢! 與顧客愉快的交談 人員:美容師 *了解顧客的電話、地址、職業(yè)及其他背景資料 話述: *例: X 小姐現(xiàn)在在那邊工作? *方不方便留地址,我們可以寄本店的寄本店的美容通訊給你參考? *如果方便,留下您聯(lián)系電話,好讓我們可以通知您有時間參與本店的皮膚保養(yǎng)講座活動。 推薦商品 人員:美容師 *與顧客建立交情后,斟酌時機(jī)依顧客膚質(zhì)體質(zhì)推薦商品。 學(xué)習(xí)型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 話述:例: *X 小姐平常用什么保養(yǎng)品來保養(yǎng)皮膚? *您的膚質(zhì)屬 XX,建議您用 XX 方法來保養(yǎng)。 更衣、接待茶
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
公司管理相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1