【文章內(nèi)容簡介】 客就 會開始從內(nèi)心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整體設計要獨樹一幟。許多美容院大同小異，格式單調(diào)雷同，毫無創(chuàng)新。如果在設計上能夠突破一般美容院的格式，依據(jù)消費者的不同需求講究格式多元化，無論是豪華的都市構(gòu)造還是親切的自然風格都無不別具匠心，這樣定能使顧客面客耳目一新，并深得她們的喜愛。當然，配備全套的高科技美容設備尤其重要，設備的好壞先進與否關系到美容的實質(zhì)性效果。一流的設備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體服務，讓美麗也走在時尚的前列。 同時，由于美容院是與顧客面對面地交往，因此美容院提供給顧客的絕 對是一種人性化的服務，每位員工必須以真摯熱情的微笑待客，同時提供具有針對性的肌膚咨詢、個人美容美體護理咨詢。此外，還應建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統(tǒng)，前瞻性地實現(xiàn)美容院的科技化。 四、廣告媒介的投放宣傳 現(xiàn)代社會是一個資訊膨脹的時代，無論一個新產(chǎn)品的誕生還是一個老品牌的更新都離不開媒介的廣泛宣傳。大部分顧客在沒有涉足美容院前，幾乎所有的概念均來自于廣告，所以 強有力而及時的廣告宣傳是非常必要的 。但是， 廣告的投放宣傳要具有針對性 ，鎖定消費人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信 息，力求打動人心，使顧客下意識地產(chǎn)生一種親身體驗的沖動，并在實際的經(jīng)營中產(chǎn)生經(jīng)濟效應。切忌濫做宣傳，只求數(shù)量不重質(zhì)量。要少而精，花最少的錢做最有轟動效應的廣告。而事實上，有不少美容院的經(jīng)營者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在于廣告力度弱，無法深入人心。不過，一個美容院如僅寄希望于媒介的宣傳來達到增加客源，而忽視本身的一些實質(zhì)必工作，那么即使是一時的車水馬龍，也不過是曇花一現(xiàn)。 五、管理者和員工自身素質(zhì)的提高 從某種意義上來說，管理者的素質(zhì)和能力高低決定了美容院的成敗，決 定了美容院的經(jīng)營局面和未來發(fā)燕尾服空間?，F(xiàn)代的美容院管理者不僅要具備專業(yè)的業(yè)務知識、較強的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質(zhì)，能做到未雨綢繆，獨擋一面。在秦出一個重要的決策前，要集思廣益，征求大家的意見，充分結(jié)合自己獨到的見解，再做出英明的決策。同時管理者要處理發(fā)下屬員工的關系，要對每個員工有一個細致深刻的了解和認識，與員工時時保持溝通聯(lián)系。如雙方產(chǎn)生磨擦，必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在，并在第一時間內(nèi)解決雙方矛盾。同時還要培養(yǎng)出高素質(zhì)、高層次、高技術的員工，才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場，有 力地與 其它 同行相抗衡。 事實上，在美容院的經(jīng)營過程中，如能真正落實上述問題，成功就已在掌握之中，生意就會越做越紅火。當然，這個過程并非說說寫寫那樣簡單，具體是艱難的，而且仍將會有不少新的阻力出現(xiàn)，但只要抓住了根本，一切問題都將迎刃而解。 經(jīng)營化妝品店必須找到魔方 都說女人的錢容易賺，市場很大，眼看我們身邊的化妝品店越開越多，競爭也十分激烈，所以要經(jīng)營好化妝品店也不是件容易事，如何做好它，化難為易，是許多投資者和經(jīng)營者要思考的問題。近日，記者采訪了一位有將近 10 年經(jīng)營化妝品店的何女士，她在深圳、番禺大崗、南村等地都開有化妝品專柜和專賣店，她能夠這么成功，原因在于她在化妝品店開業(yè)以及經(jīng)營的時候找到了 “ 魔方 ” 。 宣傳單派發(fā)內(nèi)容 以及路線要先規(guī)劃 何女士告訴記者，為了打響知名度，增加開業(yè)時的人氣，在開業(yè)的時候她請了兩個派單小姐一組共四組，在開業(yè)前一周進行派發(fā)宣傳單，前四日 以商業(yè)中心外圍為主，后三日集中在商業(yè)中心。她們佩著的超寬綬帶，正面都是店名，反面一條是主題，一條則是地址。而她們所行走的派發(fā)路線，嚴格按照事先規(guī)劃進行。這就鎖定了消費者，適度干擾其它化妝品店的銷售。 何女士說，派單是開業(yè)活動宣傳的必殺技，但要注意好細節(jié)，就能得到好的執(zhí)行效果。兩人一組既能夠增加聲勢，又能令派單員相互監(jiān)督。佩帶綬帶是一個很小而有用的技巧，但實際上很多店家在派單時沒有用到。因為有綬帶上的店名和宣傳語，就相當于一個流動的廣告。就是那些沒有拿到單張的人遠遠地看到，至少也知道了你的店名。派單路線應由策 劃人員事先規(guī)劃好，避免派單小姐漫無目的，浪費時間精力。 鎖定式舊盒換贈 在擴大人氣，鎖定有效顧客上，何女士選擇在廣告、單張上發(fā)布消息：消費者以任一款化妝品內(nèi)外齊全的包裝在化妝品店開業(yè)三天內(nèi)，換取某品牌化妝品試用裝一份。 其實，以空盒換購是常用的方法，但實際上往往會換來一堆垃圾。但她們要求化妝品包裝要內(nèi)外齊全，就能夠有效控制和鎖定。因為將內(nèi)外包裝保留完整的一般是較有素質(zhì)的消費者，且所用的化妝品也能上一定檔次，符合化妝品店的目標顧客要求。 發(fā)放體驗贈券留住顧客 為了增加回頭率和傳播率，何女士對 來到現(xiàn)場的每位顧客派發(fā)體驗贈券，在三個月內(nèi)回到本店，免費享受駐店美容化妝師護膚體驗或彩妝體驗一次。她說這樣不單是來店的消費者會自己回來體驗，還可能會送給朋友用，就能增加傳播。 加強合作聯(lián)手促銷 記者覺得何女士最厲害的一招就是，她想到與附近的兩家服裝店、一家精品店合作聯(lián)手促銷。比如在 A服裝店購滿 300元，獲贈化妝品店送出的試用裝，并享受額外九折；購滿500元，獲贈送出化妝品店某品牌化妝品一支，并享受額外八折；在 B服裝店買指定款式服裝贈化妝品店送出試用裝，享受額外八八折；在精品店購滿 380元，獲贈化 妝品店送出試用裝，享受額外九折。而在化妝品店購買化妝品，獲贈上述三店額外九折優(yōu)惠。 這一策略可以進行優(yōu)勢互補，加強化妝品店與其它相關店鋪的關系。利用他店的人氣擴大自己的知名度，但是不能與太多店合作，一是會很亂，二是令到其它店失去熱情。所以要精選，要有共識，要有同樣的熱情。 現(xiàn)場成為會員體驗尊榮 現(xiàn)在很多化妝品店都會免費為顧客辦理會員卡，何女士的化妝品店也不例外，而且辦卡的顧客還可獲贈精美禮品一份。其中，購物滿 300元，成為金卡會員，獲贈精美禮品一份和品牌化妝品一支；購物滿 600元，成為鉆石 卡會員，獲贈精美禮品一份和品牌化妝品一套。并征得本人同意，當場宣布并拍照留念。現(xiàn)場海報顯示會員近期活動或優(yōu)惠安排。 記者認為，