美容院開店與管理(編輯修改稿)
2025-05-09 23:41 本頁面
【文章內容簡介】 。特長： 婚育情況： 學歷：工作簡歷：現(xiàn)有家庭成員情況： 各人規(guī)劃： 上級評語：建檔日期：員 工 入 職 申 請 表姓名： 年齡： 性別： 婚育情況：應聘職位： 薪資要求：學歷： 愛好： 特長：工作簡歷：離職原因：聯(lián)系電話： 聯(lián)系人：公司評語：員工獎懲制度： 薪資：晉及制，通過員工的工作年限、考核情況分為不同的薪金級別； 考評制，如下表 福利：保險、購房貸款、外派學習、旅游、有薪假期、生日禮物、免費護理等 幫助員工實現(xiàn)目標：股權、支持員工開店，提供發(fā)展空間員 工 考 評 表姓名： 職位： 月份 總分：考評內容標準自評分 公司評分儀容儀表：妝面、服裝、個人衛(wèi)生專業(yè)知識：理論、手法、產品、溝通能力：待客能力、銷售能力團隊意識：協(xié)作意識、資源利用情況工作態(tài)度：是否情緒化、積極度、投入度業(yè)績：護理數(shù)量、銷售數(shù)量 顧客意見：投訴、表彰以上分數(shù)作為員工工資、競升、獎懲的參考，總分120分，月終 工資=工資總分/100。連續(xù)三個月110分以上，可加升底薪一級，外派學習一次，及其它獎勵。連續(xù)三個月70分以下，視情節(jié)留職觀察或予以辭退，若辭退則扣除當月工資。美容院雇員試用期報告姓名職務部門入職日期自我評定：雇員對本公司的期望與建議：雇員的綜合表現(xiàn)（工作成績、工作態(tài)度、學習程度、人際關系、性格特征）根據(jù)以上評議決定：轉正 延長試用 終止雇用正式轉正日期： 延長試用日期： 終止雇用日期：建議薪金： 建議薪金：部門主管簽署：店長簽署：老板簽署：顧客分析表姓名編號年齡電話到院時間顧客分類經濟實力需求點消費習慣忠誠度 目前消費項目卡種消費產品名稱月均消費額顧客意見跟進方法或要點 各部門崗位職責店長（主管）職責l 負責美容院的管理工作，按照公司的經營目標，制定方針和政策，及時實施與調整。l 負責員工的工作安排、行為的管理和考核，做好工作報告呈交公司。l 對員工進行培訓：技術、產品、溝通能力、儀容儀表等。l 收集市場信息，及時反饋公司。 l 負責員工及美容院的安全監(jiān)督工作。l 督促做好美容院的店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表及衛(wèi)生檢查。l 制定宣傳推廣方案。前臺咨詢職責l 禮貌、熱情地接待顧客，詳細地介紹美容院的服務項目和特色，解答客人疑問。l 接聽咨詢電話、預約電話及投訴電話，并做好記錄。l 收支帳目明確無誤、清晰。l 負責顧客追蹤服務、顧客檔案存放。l 保管員工檔案，傳達公司通知。l 負責產品的陳列、前臺的美觀整潔。前臺人員應具備的能力： 具備一定的專業(yè)知識 對美容院所有的產品、價格及服務項目都非常熟悉 應變能力 對于一些常見問題的處理能力 對每一位美容師的性格特征、工作狀況、出勤情況清楚了解 電腦的使用接待待客程序： 遠程目迎 開門：您好！歡迎光臨！ 手輕扶后背帶客入座 稍等?。ǖ共琛⒍虝r間介紹茶、自我介紹） 拿資料 請出專家/美容師 介紹（相互） 詢問 推薦 引頷電話服務：美容院電話的功能l 訂貨l 接收信息l 爭取新顧客l 預約或取消預約l 回答顧客的問題，提供友善服務接電話應遵守的基本原則l 口齒清晰，說標準的普通話，言辭正確，語氣誠懇，聲音柔和，令人愉快。l 接電話的動作要快l 對顧客提出的問題要做立刻回應，如自己無法解決，則應禮貌地請顧客稍等，請示后回答或另約時間回復。l 應注意電話禮儀，不搶話，不提前掛線。接聽電話人應具備的素質l 有禮有節(jié)，態(tài)度誠懇l 熟悉公司內所有的業(yè)務項目、價格l 要耐心聆聽顧客問題，并建議最佳的服務方式l 每接見一個電話要做詳細的記錄電話登記表日 期姓 名咨 詢 內 容受 理 結 果電 話接 待 人月\日\時間電話預約登記表日 期姓 名電 話預約時間人數(shù)指定美容師接待人月\日\時間顧客投訴接待表日 期姓 名投 訴 內 容受 理 結 果電 話接 待 人月\日\時間后勤人員職責l 負責店內及周圍衛(wèi)生整理工作。l 清潔消毒毛巾、儀器等用品。l 購買必需品，實報實銷，不得弄虛作假。l 注意美容院的水電安全問題。l 做好美容院的開關門工作。部門領班職責l 負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準備情況及人員的儀容儀表。l 負責組織、協(xié)調、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。l 負責部門人員的技術操作培訓，技術等級的考核。l 樹立標準榜樣形象，以身作則。l 掌握本部門人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上司匯報。l 對部門所需物品的領用，定期清點產品，檢查設備。l 接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。l 負責交接班的工作安排、員工輪休工作安排。l 協(xié)助上司組織定期會議和學習。l 負責和其它部門的工作協(xié)作和業(yè)務聯(lián)系。l1
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