美容院開(kāi)店與管理(編輯修改稿)
2025-05-09 23:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。特長(zhǎng)： 婚育情況： 學(xué)歷：工作簡(jiǎn)歷：現(xiàn)有家庭成員情況： 各人規(guī)劃： 上級(jí)評(píng)語(yǔ)：建檔日期：?jiǎn)T 工 入 職 申 請(qǐng) 表姓名： 年齡： 性別： 婚育情況：應(yīng)聘職位： 薪資要求：學(xué)歷： 愛(ài)好： 特長(zhǎng)：工作簡(jiǎn)歷：離職原因：聯(lián)系電話： 聯(lián)系人：公司評(píng)語(yǔ)：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲制度： 薪資：晉及制，通過(guò)員工的工作年限、考核情況分為不同的薪金級(jí)別； 考評(píng)制，如下表 福利：保險(xiǎn)、購(gòu)房貸款、外派學(xué)習(xí)、旅游、有薪假期、生日禮物、免費(fèi)護(hù)理等 幫助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：股權(quán)、支持員工開(kāi)店，提供發(fā)展空間員 工 考 評(píng) 表姓名： 職位： 月份 總分：考評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分 公司評(píng)分儀容儀表：妝面、服裝、個(gè)人衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)：理論、手法、產(chǎn)品、溝通能力：待客能力、銷(xiāo)售能力團(tuán)隊(duì)意識(shí)：協(xié)作意識(shí)、資源利用情況工作態(tài)度：是否情緒化、積極度、投入度業(yè)績(jī)：護(hù)理數(shù)量、銷(xiāo)售數(shù)量 顧客意見(jiàn)：投訴、表彰以上分?jǐn)?shù)作為員工工資、競(jìng)升、獎(jiǎng)懲的參考，總分120分，月終 工資=工資總分/100。連續(xù)三個(gè)月110分以上，可加升底薪一級(jí)，外派學(xué)習(xí)一次，及其它獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)三個(gè)月70分以下，視情節(jié)留職觀察或予以辭退，若辭退則扣除當(dāng)月工資。美容院雇員試用期報(bào)告姓名職務(wù)部門(mén)入職日期自我評(píng)定：雇員對(duì)本公司的期望與建議：雇員的綜合表現(xiàn)（工作成績(jī)、工作態(tài)度、學(xué)習(xí)程度、人際關(guān)系、性格特征）根據(jù)以上評(píng)議決定：轉(zhuǎn)正 延長(zhǎng)試用 終止雇用正式轉(zhuǎn)正日期： 延長(zhǎng)試用日期： 終止雇用日期：建議薪金： 建議薪金：部門(mén)主管簽署：店長(zhǎng)簽署：老板簽署：顧客分析表姓名編號(hào)年齡電話到院時(shí)間顧客分類(lèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)力需求點(diǎn)消費(fèi)習(xí)慣忠誠(chéng)度 目前消費(fèi)項(xiàng)目卡種消費(fèi)產(chǎn)品名稱(chēng)月均消費(fèi)額顧客意見(jiàn)跟進(jìn)方法或要點(diǎn) 各部門(mén)崗位職責(zé)店長(zhǎng)（主管）職責(zé)l 負(fù)責(zé)美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定方針和政策，及時(shí)實(shí)施與調(diào)整。l 負(fù)責(zé)員工的工作安排、行為的管理和考核，做好工作報(bào)告呈交公司。l 對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)：技術(shù)、產(chǎn)品、溝通能力、儀容儀表等。l 收集市場(chǎng)信息，及時(shí)反饋公司。 l 負(fù)責(zé)員工及美容院的安全監(jiān)督工作。l 督促做好美容院的店容店貌，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表及衛(wèi)生檢查。l 制定宣傳推廣方案。前臺(tái)咨詢(xún)職責(zé)l 禮貌、熱情地接待顧客，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人疑問(wèn)。l 接聽(tīng)咨詢(xún)電話、預(yù)約電話及投訴電話，并做好記錄。l 收支帳目明確無(wú)誤、清晰。l 負(fù)責(zé)顧客追蹤服務(wù)、顧客檔案存放。l 保管員工檔案，傳達(dá)公司通知。l 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、前臺(tái)的美觀整潔。前臺(tái)人員應(yīng)具備的能力： 具備一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 對(duì)美容院所有的產(chǎn)品、價(jià)格及服務(wù)項(xiàng)目都非常熟悉 應(yīng)變能力 對(duì)于一些常見(jiàn)問(wèn)題的處理能力 對(duì)每一位美容師的性格特征、工作狀況、出勤情況清楚了解 電腦的使用接待待客程序： 遠(yuǎn)程目迎 開(kāi)門(mén)：您好！歡迎光臨！ 手輕扶后背帶客入座 稍等！（倒茶、短時(shí)間介紹茶、自我介紹） 拿資料 請(qǐng)出專(zhuān)家/美容師 介紹（相互） 詢(xún)問(wèn) 推薦 引頷電話服務(wù)：美容院電話的功能l 訂貨l 接收信息l 爭(zhēng)取新顧客l 預(yù)約或取消預(yù)約l 回答顧客的問(wèn)題，提供友善服務(wù)接電話應(yīng)遵守的基本原則l 口齒清晰，說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話，言辭正確，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，聲音柔和，令人愉快。l 接電話的動(dòng)作要快l 對(duì)顧客提出的問(wèn)題要做立刻回應(yīng)，如自己無(wú)法解決，則應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍等，請(qǐng)示后回答或另約時(shí)間回復(fù)。l 應(yīng)注意電話禮儀，不搶話，不提前掛線。接聽(tīng)電話人應(yīng)具備的素質(zhì)l 有禮有節(jié)，態(tài)度誠(chéng)懇l 熟悉公司內(nèi)所有的業(yè)務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格l 要耐心聆聽(tīng)顧客問(wèn)題，并建議最佳的服務(wù)方式l 每接見(jiàn)一個(gè)電話要做詳細(xì)的記錄電話登記表日 期姓 名咨 詢(xún) 內(nèi) 容受 理 結(jié) 果電 話接 待 人月\日\(chéng)時(shí)間電話預(yù)約登記表日 期姓 名電 話預(yù)約時(shí)間人數(shù)指定美容師接待人月\日\(chéng)時(shí)間顧客投訴接待表日 期姓 名投 訴 內(nèi) 容受 理 結(jié) 果電 話接 待 人月\日\(chéng)時(shí)間后勤人員職責(zé)l 負(fù)責(zé)店內(nèi)及周?chē)l(wèi)生整理工作。l 清潔消毒毛巾、儀器等用品。l 購(gòu)買(mǎi)必需品，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，不得弄虛作假。l 注意美容院的水電安全問(wèn)題。l 做好美容院的開(kāi)關(guān)門(mén)工作。部門(mén)領(lǐng)班職責(zé)l 負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)工作人員的工作安排，巡視檢查部門(mén)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來(lái)客前的準(zhǔn)備情況及人員的儀容儀表。l 負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門(mén)人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。l 負(fù)責(zé)部門(mén)人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)的考核。l 樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。l 掌握本部門(mén)人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。l 對(duì)部門(mén)所需物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)產(chǎn)品，檢查設(shè)備。l 接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。l 負(fù)責(zé)交接班的工作安排、員工輪休工作安排。l 協(xié)助上司組織定期會(huì)議和學(xué)習(xí)。l 負(fù)責(zé)和其它部門(mén)的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。l1
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