【文章內容簡介】 部門對此事的處理之中，并及時匯報公司處理方案和結果，暴風公司積極、務實的態(tài)度贏得了政府部門的肯定，也為暴風解決問題提供了指導與幫助。處理結果：暴風公司因態(tài)度誠懇、反應迅速、應對得當、執(zhí)行堅決，得到社會的普遍認可，并引導人們關注軟件行業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)建設，不僅成功扭轉了這一起重大的危機事件，而且在社會上樹立起了一個負責任的企業(yè)形象，在業(yè)界成為第一個召回軟件產品的典范，同時公司的產品真正上了一個臺階，用戶不僅沒有流失，反而有較高的增長，并且暴風公司因此事獲得了2009中國企業(yè)最佳品牌危機管理案例獎。小組感想：從結果來看，暴風公司這次處理危機是很成功的。公司不僅沒有因為這次危機走向衰落，而且巧妙地化危機為契機，使企業(yè)迎來更輝煌的今天，究其原因是以馮鑫為首的高層危機管理得當?；仡櫲?、冠生園、王老吉事件，危機的出現(xiàn)都對企業(yè)產生了不利影響，不僅信譽和形象毀于一旦，甚至會導致企業(yè)走向末路。由此可以看出危機管理的重要性，危機時有發(fā)生，而不同的危機管理往往能決定一個企業(yè)的命運。當然，我們所看到的已發(fā)生的危機肯定是前饋控制失效的，危機處理成功與否，我們能夠引以為鑒或者能學習的只是現(xiàn)場控制和事后控制。很多情況下，我們忽視了前饋控制，但它又是最有效的。首先，公司上下應樹立危機意識，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業(yè)應對危機做好組織、人員、措施、經費上的準備。青蛙現(xiàn)象告訴我們，在自我感覺良好的狀態(tài)下，人們常常會失去憂患意識，逐步走向死亡。這也是為什么出現(xiàn)危機的多是些大中型企業(yè)的原因之一。所謂“生于憂患，死于安樂”。其次，設立危機管理的常設機構并對其成員進行媒體公關培訓。它可以由以下人員組成：企業(yè)決策層負責人、公關部負責人和公司一些其他主要部門的負責人。這些成員應保證其暢通的聯(lián)系渠道。從這次暴風處理事件來看，它采取的組織結構是矩陣制結構，我們并沒有看到他們的危機公關部有所作為。我們可做如下設想，若是公關部出面做詳細回應，很可能會比特別小組更有說服力，取得更大的危機管理成功。而企業(yè)發(fā)生危機時，企業(yè)能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的一個重要關鍵。預先對企業(yè)領導者以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要的。企業(yè)的產品質量是企業(yè)的生存之根本。一個企業(yè)要想做大、做強、做久，最基本的也是最主要的還是保證本企業(yè)產品的質量，以對消費者負責為前提生產經營。質量過硬，才能得到消費者的認可，才來贏得更多客戶厚愛，從而帶動銷售量的增長，企業(yè)才能得以生存和發(fā)展。暴風影音，作為軟件產品，并不會像三鹿或是豐田那樣會威脅消費者的生命安全。但軟件行業(yè)的發(fā)展，電腦的普及引來了越來越多的競爭者。暴風影音之所以會成為過半用戶的選擇，還是因為它方便和實用。企業(yè)應誠實面對消費者并勇于承擔責任。豐田汽車存在安全隱患，豐田公司卻瞞而不報，甚至把責任推到所引進的汽車零件，這使后來公司作出回應后，使消費者大有一種被欺騙的感覺。相比之下，暴風公司要誠實許多，且不說它只是造成斷網(wǎng)的多家企業(yè)之一，事件發(fā)生后，暴風公司不僅向公眾道歉并說明具體情況，承認軟件存在技術問題，而且立即采取了有效措施，對消費者加以補償。不僅保住了企業(yè)的形象，還贏得了誠實守信的好聲譽。消費者是上帝是企業(yè)的衣食父母，失去消費者的信任無疑是否定了企業(yè)的發(fā)展。暴風公司發(fā)展方案：雖然這次危機處理成功，但導致危機的原因不容忽視——軟件技術質量缺陷。作為軟件企業(yè)，技術實力是制勝的關鍵，所以應確立以技術+服務為核心的產品戰(zhàn)略。對于軟件開發(fā)部門：應增強技術實力并加大投資力度，致力于真高清在線技術的研究開發(fā)。只有開發(fā)出更先進的產品，才能贏得更多用戶的厚愛。對于產品監(jiān)測部門：要求不斷完善產品，盡量減少產品缺陷，為眾多用戶提供更好的服務。比如，定期向用戶報告產品研發(fā)動態(tài)，及時通知用戶下載升級補丁，避免遭受利用產品漏洞進行病毒侵害和攻擊。對于危機公關部門：明確所涉及組織及人員的權利和責任，對人員進行有效配置，做到事事有人管，人人有事做，從而使企業(yè)全體成員在危機來臨時都能夠迅速找到自已的位置，發(fā)揮主觀能動性。對于決策部門：加強決策部門對危機敏感度，當經營過程中出現(xiàn)一些異常征兆時能立即引起重視，并根據(jù)事情發(fā)展調整應對策略。對于消費者信息反饋部門：對內部成員進行一定的培訓，增強他們的應對能力和回饋信息的能力。最為重要的是提醒工作人員擺正自身的職業(yè)態(tài)度，做到不煩不燥，真誠面對消費者，給消費者留下良好的公司印象。也可對消費者做一些服務滿意度的調查。對于后勤部門：強調他們工作的重要性，幫助他們樹立正確的職業(yè)觀并做到一視同仁。要求從小事做起，從細處著手，加強企業(yè)內部傳播流程管理：適當時候進行危機預演，讓內部人員熟悉發(fā)生危機時必須要做的事情。保證企業(yè)內外溝通渠道的暢通。減少企業(yè)內部職位層次，使組織結構扁平化，確保出現(xiàn)的問題能快速反映到管理層。也可設立專門的信息采集部，收集和整理公司內外信息。當天可將信息直接向高層反映，以便更快發(fā)現(xiàn)問題并制定出更好的應對方案。第四篇：管理案例分析一、考試題型： 0二、重點復習范圍：（課本、復習指導冊、中央電大IP課件）0中日合資潔麗日用化工公司（課本P45）0誰來承擔損失（復習指導P27：大學生田野買書的案例）1艾琳化妝品公司（復習指導P25）1機床操作工的工作崗位職責（復習指導P10：組織崗位設計中工作分析的案例）1大明服裝公司的激勵 1賈廠長的領導行為（復習指導P8，但參考此處?。?王震業(yè)現(xiàn)象（課本P122）2齊山市帳篷廠的選舉** 3摩托羅拉的員工培訓（復習指導P17）5愛華公司里的員工溝通問題（講解見中央電大IP課件）51重慶市燕祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理（復習指導P37）61飛龍集團的失誤 61誰是派往海外子公司的最佳人選（復習指導P41）71浪濤公司（課本P124）71“銥星”的隕落（復習指導P22）81美國明尼蘇達礦業(yè)制造公司（課本P291：創(chuàng)新先鋒3M）81銷售部經理人選 91波音公司的新計算機系統(tǒng) 101前景內燃機公司的激勵問題（復習指導P19）11肯德基炸雞進入中國市場的秘訣（課本P68）112銷售計劃是如何制定的（課本P79）（紅字斜體是可以展開時的參考內容）112漢諾公司的成功之道（課本P79）112忙碌的生產部長（課本P63）122喬森家具的五年目標（課本P82）122年輕人辭職引發(fā)**的案例（復習指導P21）13中央電大IP課件網(wǎng)址： 13《管理案例分析復習提綱》終結性考核：50%過程性考核：50%考試形式:開卷考試時間:90分鐘備注：考試知識點不限于《管理學》，而是針對工商管理專業(yè)所學的專業(yè)知識。案例分析是仁者見仁、智者見智，沒有標準答案（復制一樣的答案會扣分）。如果沒有指定用什么理論來分析的話，你可以任意選用一種理論來分析。只要自圓其說就行，不要前后自相矛盾，最好有自己獨特的見解。一定注意理論要結合實際，學以致用。一、考試題型：案例選擇題：分值不定（每題3或4分），共40分，選項不定（案例2～3個）。案例分析題：每題20分，共60分，案例2～3個。二、重點復習范圍：（課本、復習指導冊、中央電大IP課件）中日合資潔麗日用化工公司（課本P45）分析：（1）有三種可能方案：方案1：品牌重新定位。方法2：收購散戶小股東的股份，使?jié)嶜惞究爻^50%，然后找一流的廠商技術合作，或代理一流產品。方法3：尋找機會脫售持股。（2）方案的分析：方案一：利：可利用原有的銷售渠道、服務人員以及與經銷商的良好關系、化妝品本身的價值較難衡量的較高的附加值，重新定位鎖住目標市場。弊：因為市場變化快，進口關稅逐漸降低，會使整個企業(yè)轉型有較高的風險。方案二：利：Ⅰ．可利用原有的銷售渠道與服務人員。Ⅱ．除可重新定位外，還可與其他知名品牌廠商合作，進入其他市場。Ⅲ．控股權擴大，經營方式較有彈性。弊：Ⅰ．投資金額較大。Ⅱ．日方態(tài)度不易掌握。方案三：利：避免激烈競爭，可將資金轉作他用。弊：原有的渠道和人員、隊伍全部放棄相當可惜。（3）建議：采用方案二，接受小股東的退股請求。本題的關鍵點是：想要放棄原有的市場或產品，而進入全新的陌生領域，即僅靠創(chuàng)造新產品，而放棄原有產品來改善公司目前的狀況，都可能使企業(yè)受到更大的損傷。產品的創(chuàng)新或多角度經營，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來，成敗的關鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評估是否準確。誰來承擔損失（復習指導P27：大學生田野買書的案例）艾琳化妝品公司（復習指導P25）機床操作工的工作崗位職責（復習指導P10：組織崗位設計中工作分析的案例）大明服裝公司的激勵案例： 大明服裝廠廠長的領導行為大明服裝廠因市場疲軟，經濟效益有所下降，廠長趙茹面對這一困境，認真分析各種原因，積極尋找出路。在分析中她發(fā)現(xiàn)從去年3月份開始發(fā)給每人每月250元平均獎，并沒有提高職工的勞動生產效率。她便決定取消這筆獎金，以減少生產成本。可是消息剛一傳出，廣大職工便怨聲載道，生產效率也明顯下降。趙廠長得知這一情況后，一邊撤消了這一決定，一邊派人貼出招賢榜，分級獎賞各種給廠提出良方賢策的人。這一下使全廠職工活躍起來，生產效率大增，銷售量也大增，從而使全廠經濟效益全面回升，使企業(yè)走出了困境。問題：?。，后者是激勵因素。根據(jù)赫茨伯格的“雙因素論”來分析，該廠從去年3月份起每人每月250元的平均獎已成為職工的保健因素，盡管職工的勞動生產率并未因之而提高，但一旦被取消就會導致職工的不滿意，嚴重影響廣大職工的積極性。而獻計獎是在職工沒有不滿意的基礎上，按照職工們共同的需要即把企業(yè)搞好來進行獎勵，就會使他們感到滿意，從而產生出更大的積極性。，說明她是依據(jù)組織內外環(huán)境的變化，來尋找解決問題的有效途徑。這樣一位成功領導人，首先根據(jù)市場變化來尋找問題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。然后根據(jù)職工的情緒狀態(tài)，便決定撤銷原決定，增設獻計獎，這是考慮了企業(yè)內部環(huán)境的特點，按照豪斯的途徑—目標理論，她的領導方式是一種職工參與性方式。碰到重大問題時領導人在一起也難以對付的情況下，常常發(fā)動職工群眾獻計獻策，團結奮斗，共渡難關，奪取勝利。賈廠長的領導行為（復習指導P8，但參考此處！）請你在認真讀完該案例后，對下列問題做出選擇：賈廠長在制定新的規(guī)章制度時，剛開始由于沒有很好地調查研究，不了解象小郭那樣的工人為了能洗上澡而早退的原因，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經濟杠桿來管理，有用哪一種人性觀來實施管理的傾向？（A）A 經濟人假設理論B社會人假設理論C自我實現(xiàn)人假設理論D復雜人假設理論如果賈廠長認定要用經濟杠桿來管理員工，你認為他應該怎樣對待剛剛公布的關于遲到早退的懲罰規(guī)定，才能既保住領導威信又使員工心服口服？（D）A．退一步，重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定B．恢復原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定C．執(zhí)意堅持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定，以維護領導威信D．徹底改造女澡堂，以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙請運用利克特的領導行為理論來