【正文】 市帳篷廠的選舉**案例： 齊山市帳篷廠的選舉**企業(yè)概況齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤(rùn)超百萬(wàn)元。選舉**1998年，廠長(zhǎng)因身體狀況急劇惡化、搶救無(wú)效而去世。競(jìng)選委員會(huì)宣布本次投票暫停。但他工作方法簡(jiǎn)單，態(tài)度生硬，主觀武斷，一碰到員工有錯(cuò)誤的地方就大發(fā)脾氣。張得勝認(rèn)為這樣一個(gè)勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長(zhǎng)，卻得到這樣的評(píng)價(jià)，在當(dāng)前的形勢(shì)下，這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長(zhǎng)。他們說(shuō)他們幾個(gè)二級(jí)企業(yè)的廠長(zhǎng)經(jīng)理通了一下氣，對(duì)此事極感震驚。而職工代表在肯定王廠長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，也尖銳地指出他的缺點(diǎn)，認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長(zhǎng)已不合適。自從小花第一天到愛(ài)華公司上班，她就注意到了李明，李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。她相信，若李明好好推薦的話，她能得到這個(gè)職位。”威恩說(shuō)道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭?！毙』ǜ械绞謱擂?，她抬頭向李明看去，李明聳了聳肩，說(shuō)道：“你想不想來(lái)點(diǎn)咖啡”？在喝咖啡的時(shí)候，小花向李明訴說(shuō)了在過(guò)去這個(gè)月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向李明道歉。1．小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?小花和李明之間的溝通就不是很好，小花一方雖然主動(dòng)，但溝通目的不是非常明確；李明一方則明顯地表現(xiàn)出溝通技巧的不足；因信息溝通障礙而產(chǎn)生矛盾，最終雙方由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突。這一決定說(shuō)明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理有用哪一種人性觀來(lái)實(shí)施管理的傾向 A A 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論 B 社會(huì)人假設(shè)理論 C 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)理論 D 復(fù)雜人假設(shè)理論如果賈廠長(zhǎng)認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理員工你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對(duì)待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服 D A退一步重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定 B恢復(fù)原來(lái)遲到懲罰早退不罰的規(guī)定 C執(zhí)意堅(jiān)持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信 D徹底改造女澡堂以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙請(qǐng)運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來(lái)判斷賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類(lèi)型 B A壓榨和權(quán)威式 B開(kāi)明和權(quán)威式 C協(xié)商式 D集體參與式利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱(chēng)為 C A連續(xù)流理論 B管理方格圖 C管理系統(tǒng)理論 D四分圖理論案例中賈廠長(zhǎng)制定政策時(shí)仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決上海液壓件三廠的新問(wèn)題這樣做出的決定屬于哪種個(gè)體決策因素 B A原型啟發(fā) B心理定式 C功能固著 D發(fā)散思維 問(wèn)題賈廠長(zhǎng)為何會(huì)作出案例中的決定運(yùn)用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式 答該案例中賈廠長(zhǎng)只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款而對(duì)早退罰款的決定。A產(chǎn)品 B工藝流程 C職能 D行業(yè)通過(guò)分析本案例你認(rèn)為該廠的管理層次和管理幅度分別為A。從初創(chuàng)的艱難起步到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平這一成績(jī)主要應(yīng)歸功于副廠長(zhǎng)兼黨委書(shū)記王展志的努力——廠長(zhǎng)身體長(zhǎng)期不佳基本上不管事。而這時(shí)齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級(jí)發(fā)揚(yáng)職工民主的號(hào)召?zèng)Q定進(jìn)行民選廠長(zhǎng)試點(diǎn)。事后了解得知青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。他一天到晚都在忙著廠務(wù)從不與下屬溝通不去了解員工的需要職工雖然也知道工廠長(zhǎng)是一心為了廠子但在情感上很難與王廠長(zhǎng)產(chǎn)生共鳴。經(jīng)過(guò)研究初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。有些人憤憤不平地說(shuō)現(xiàn)在的青年職工渾身長(zhǎng)刺不好好管他們企業(yè)什么事情都不能夠搞得好?？偣镜呢?fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對(duì)話。開(kāi)始她認(rèn)為李明是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位她在公司的快速提升或者是她的雄心壯志。摩托羅拉的員工培訓(xùn)復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題講解見(jiàn)中央電大IP課件 案例 愛(ài)華公司里的員工溝通問(wèn)題 小花不再和李明說(shuō)話了。19日的民主對(duì)話會(huì)開(kāi)了整整一天王展志坦誠(chéng)地接受了職工的批評(píng)并決心在今后的工作中克服缺點(diǎn)。下午勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來(lái)了這下事情更加復(fù)雜了。而職工認(rèn)為這次選舉是一個(gè)絕好的發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)能引起總公司關(guān)注并希望能換一個(gè)工作作風(fēng)不一樣的廠長(zhǎng)。青年職工說(shuō)王廠長(zhǎng)的確不容易每天總是最早到廠最遲才離開(kāi)真正是一心撲在事業(yè)上把廠子當(dāng)作自己的家。然而宣布民主投票的結(jié)果時(shí)卻是如此出人意外250名職工參加投票三名候選人均不足20票其余均為投外國(guó)明星、國(guó)內(nèi)名人的廢票。上任五六年來(lái)他勤勤懇懇不辭勞苦一心撲在工作上多次被評(píng)為省級(jí)勞模。9型的即團(tuán)隊(duì)式的管理風(fēng)格。這樣就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。同時(shí)，也可以認(rèn)識(shí)到：明確的溝通目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段。（2）威恩通過(guò)采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準(zhǔn)確的信息的方法，消除下級(jí)人員的矛盾沖突。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。辦公室里的關(guān)系冷了下來(lái)，持續(xù)了一個(gè)多月，李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開(kāi)始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。李明不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤](méi)有研究生文憑，但是李明的意見(jiàn)被認(rèn)為在高層有很大的影響力。（3）領(lǐng)導(dǎo)者在危機(jī)面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力和謀劃能力?？偣镜膸孜回?fù)責(zé)人急忙碰了一下頭，最后決定再去帳篷廠召開(kāi)一次廠長(zhǎng)與職工的民主對(duì)話會(huì)。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長(zhǎng)比較合適。計(jì)劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場(chǎng)合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。對(duì)這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?，在?chǎng)的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿(mǎn)意地和他握手致意。與此同時(shí)，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動(dòng)條件。A．王廠長(zhǎng)獨(dú)斷專(zhuān)行B．王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合C．王廠長(zhǎng)在選配人員時(shí)，注意因材施用D．這兩個(gè)人被免職的原因是王廠長(zhǎng)對(duì)他們的印象不好5．新港船廠的成功首先是以為(A)。如果你是賈廠長(zhǎng)，你該怎么辦？答：鑒于案例中出現(xiàn)的問(wèn)題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實(shí)施，賈廠長(zhǎng)應(yīng)該改變?cè)械念I(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人，首先根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)尋找問(wèn)題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手?？墒窍傄粋鞒?，廣大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。方案三：利：避免激烈競(jìng)爭(zhēng)，可將資金轉(zhuǎn)作他用。方法3：尋找機(jī)會(huì)脫售持股。案例分析是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案（復(fù)制一樣的答案會(huì)扣分）。也可對(duì)消費(fèi)者做一些服務(wù)滿(mǎn)意度的調(diào)查。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)部門(mén)：應(yīng)增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力并加大投資力度，致力于真高清在線技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)。暴風(fēng)影音之所以會(huì)成為過(guò)半用戶(hù)的選擇，還是因?yàn)樗奖愫蛯?shí)用。我們可做如下設(shè)想，若是公關(guān)部出面做詳細(xì)回應(yīng)，很可能會(huì)比特別小組更有說(shuō)服力，取得更大的危機(jī)管理成功。首先，公司上下應(yīng)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂(yōu)患意識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來(lái)之前，并為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。從第一天起暴風(fēng)就積極參與和行業(yè)主管部門(mén)對(duì)此事的處理之中，并及時(shí)匯報(bào)公司處理方案和結(jié)果，暴風(fēng)公司積極、務(wù)實(shí)的態(tài)度贏得了政府部門(mén)的肯定，也為暴風(fēng)解決問(wèn)題提供了指導(dǎo)與幫助。6月19日，該企業(yè)發(fā)布了暴風(fēng)影音的官方“無(wú)后臺(tái)”特別版。② 針對(duì)豐田推出一款游戲，突出剎車(chē)，讓人在玩的過(guò)程中，身臨其境，暢快 ③ 可以涉及影視業(yè)，拍一部關(guān)于豐田的電影，比如《頭文字D》，牽引人們的思緒。同時(shí)也要好好總結(jié)危機(jī)發(fā)生的前因后果，累積經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)要堅(jiān)守“顧客就是上帝”的原則，合情合理的滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，只有消費(fèi)者的利益得到了滿(mǎn)足，他才可能繼續(xù)支持該企業(yè)的活動(dòng)。別說(shuō)額外服務(wù)了，連被找回的車(chē)的數(shù)量也少得可憐。IBM的轉(zhuǎn)型就是成功的例子，而紅杉集團(tuán)的轉(zhuǎn)型 就失敗了。我覺(jué)得在公交車(chē)、交通樞紐轉(zhuǎn)換站，出租車(chē)上做廣告效果還是很不錯(cuò)的，我觀察過(guò)給北京公交車(chē)站，每月上映的電影海報(bào)都會(huì)在車(chē)站貼滿(mǎn)；新浪微博就是在公交車(chē)車(chē)身上做的廣告；考研機(jī)構(gòu)是在學(xué)校公廁做的廣告……廣告營(yíng)銷(xiāo)的錢(qián)要用在刀刃上才是值得的。一個(gè)市場(chǎng)可以細(xì)分為很多，例如網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)可以分為賣(mài)包，賣(mài)鞋，團(tuán)購(gòu)為主的，以品牌為主的，找到一個(gè)切入點(diǎn)，市場(chǎng)來(lái)自于需求。因?yàn)槲⒉┳鳛橐粋€(gè)信息的極大載體，會(huì)有很多關(guān)注量，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)吸引的顧客有很多。因其營(yíng)銷(xiāo)渠道的獨(dú)特性也被人津津樂(lè)道。（四）營(yíng)銷(xiāo)手段2采用低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)手段，推出“勁爆低價(jià)、超值體驗(yàn)、限時(shí)特價(jià)、重磅推薦”等欄目，吸引顧客眼球；發(fā)行購(gòu)物優(yōu)惠券；免郵或者降低郵資。因此，一種以超市為依附模型的想法應(yīng)運(yùn)而生。本文主要從1號(hào)店的成立背景入手，分析其營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的特點(diǎn)指出其問(wèn)題所在，最后給出營(yíng)銷(xiāo)案例的啟示。（2）客戶(hù)關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)丌再?gòu)纳痰甑玫降谝皇值馁Y料，如 果配送商丌能及時(shí)的將各個(gè)商店的銷(xiāo)售、訂貨等信息反饋給企業(yè)，企 業(yè)將丌能做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，丌利于企業(yè)完善自己的物流服 務(wù)水平。引入日本的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和CDC,使企業(yè)可以及時(shí)準(zhǔn)確的了解各 商店的商品信息，包括商品銷(xiāo)售和商品庫(kù)存；而丏可以根據(jù)商品的銷(xiāo) 售信息，做出更加科學(xué)的需求預(yù)測(cè), 從而實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和高水平的服 務(wù),為補(bǔ)貨做好準(zhǔn)備。衛(wèi)星天線比電纜費(fèi)用低，而丏這對(duì)于許多位于鄉(xiāng) 村地區(qū)的便利店來(lái)說(shuō)是唯一的選擇。顯然，7_11得做法丌是為了擴(kuò)大實(shí)體商店的網(wǎng)絡(luò)，而是為目標(biāo)顧 客提供更多的服務(wù)，增加顧客粘度和忠誠(chéng)度。何時(shí)合適： 在需要大批量商品和保質(zhì)期時(shí)間較長(zhǎng)的日常生活品的時(shí)候，我們可以采叏直 接商店運(yùn)輸。711便利店提倡少量到貨的原則，無(wú)庫(kù)存，提高商品周轉(zhuǎn)率。而快速補(bǔ)貨需要便利 店員工有較強(qiáng)的工作能力和適應(yīng)性，而這又有徆多丌可控因素，所以 會(huì)增加其管理成本。（2）方法：在配送方面，通過(guò)采用適合自身的配送模式實(shí)現(xiàn)快速的配送 從而實(shí)現(xiàn)有效的顧客反應(yīng)?！白畲蟆钡膸?kù)存是保障需求的徆有 效的保障?？焖傺a(bǔ)貨在運(yùn)輸過(guò)程中有徆多丌可控因素的出現(xiàn)，如大雨，山體 滑坡，車(chē)禍道路擁堵等等都會(huì)影響其快速響應(yīng)性，一旦丌能及時(shí)處理 必會(huì)影響貨物的安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，造成缺貨，影響企業(yè)形象，甚至造成 客戶(hù)流失。711便利店擁有自己全面的信息系統(tǒng)，這種系統(tǒng)安裝在每個(gè)經(jīng)銷(xiāo) 店不總部、供應(yīng)商和711配送中心相連?？梢赃x販門(mén)店的商品幵送到顧客家里，提高門(mén)店為 消費(fèi)者提供便利服務(wù)的質(zhì)量。而日本，一個(gè)東京就有3000多萬(wàn)人口，地方小，人口密集，每平方公里上面的人口是美國(guó)的幾時(shí)倍，所以這時(shí)候便利店的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn) 出來(lái)了。來(lái)自 數(shù)百個(gè)私人氣象中心的報(bào)告，每天5次到達(dá)所有的商店，每一個(gè)中心 覆蓋20公里半徑內(nèi)的地區(qū)，這在日本是非常有用的，因?yàn)橄嗑?0公 里的小鎮(zhèn)，氣溫能夠相差5度。美國(guó)擁有同樣為便利店補(bǔ)貨的食品服務(wù)配 送商。（2）企業(yè)可以掌握控制權(quán)，企業(yè)可以運(yùn)用掌握的信息有效調(diào)節(jié)物 流活勱，直接控制所提供的物流配送服務(wù)，能夠達(dá)到企業(yè)既定的物流 服務(wù)水平及響應(yīng)速度。到2009年1月，注冊(cè)用戶(hù)達(dá)到10萬(wàn)。兩人的價(jià)值觀也相近，都主張“以消費(fèi)者為中心”，正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念使他們的注冊(cè)用戶(hù)飛速增加，到2010年已達(dá)400萬(wàn)。1號(hào)店的經(jīng)營(yíng)理念就是“全力滿(mǎn)足顧客需求，追求最完美得顧客體驗(yàn)”兩句話。在網(wǎng)頁(yè)制作上很有3D電影的感覺(jué)，各種商品的圖片掛在網(wǎng)上，就像真的來(lái)到超市一樣，也滿(mǎn)足了女性對(duì)于“逛”的視覺(jué)享受，對(duì)于男性朋友則減少了他們不必要的時(shí)間，直接輸入要的商品即可。1號(hào)店超市每天晚上11點(diǎn)發(fā)貨，發(fā)貨很快，一般2天就能到達(dá)用戶(hù)手中。1號(hào)店采用的就是低價(jià)策略，圍繞價(jià)格有一系列的方法，有直接降價(jià)、有抵用優(yōu)惠券、有團(tuán)購(gòu)、有包郵等，價(jià)格戰(zhàn)在網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站比較普遍。1號(hào)店不像國(guó)企一樣壟斷市場(chǎng)，而且它的類(lèi)似競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多，要想留住顧客