【正文】 市帳篷廠的選舉**案例： 齊山市帳篷廠的選舉**企業(yè)概況齊山市帳篷廠擁有300多名職工，連續(xù)4年利潤超百萬元。選舉**1998年，廠長因身體狀況急劇惡化、搶救無效而去世。競選委員會宣布本次投票暫停。但他工作方法簡單，態(tài)度生硬，主觀武斷，一碰到員工有錯誤的地方就大發(fā)脾氣。張得勝認(rèn)為這樣一個勤勤懇懇的優(yōu)秀廠長，卻得到這樣的評價，在當(dāng)前的形勢下，這樣的同志已不適合再當(dāng)廠長。他們說他們幾個二級企業(yè)的廠長經(jīng)理通了一下氣，對此事極感震驚。而職工代表在肯定王廠長的優(yōu)點的同時，也尖銳地指出他的缺點，認(rèn)為再由他擔(dān)任廠長已不合適。自從小花第一天到愛華公司上班，她就注意到了李明，李明總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。她相信，若李明好好推薦的話，她能得到這個職位?！蓖髡f道，“至少我要知道你們究竟有什么別扭。”小花感到十分尷尬，她抬頭向李明看去，李明聳了聳肩，說道：“你想不想來點咖啡”？在喝咖啡的時候，小花向李明訴說了在過去這個月里她是怎么想的，并為自己的不公正態(tài)度向李明道歉。1．小花和李明之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?小花和李明之間的溝通就不是很好，小花一方雖然主動，但溝通目的不是非常明確；李明一方則明顯地表現(xiàn)出溝通技巧的不足；因信息溝通障礙而產(chǎn)生矛盾，最終雙方由職權(quán)之爭引發(fā)沖突。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理有用哪一種人性觀來實施管理的傾向 A A 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)理論 B 社會人假設(shè)理論 C 自我實現(xiàn)人假設(shè)理論 D 復(fù)雜人假設(shè)理論如果賈廠長認(rèn)定要用經(jīng)濟(jì)杠桿來管理員工你認(rèn)為他應(yīng)該怎樣對待剛剛公布的關(guān)于遲到早退的懲罰規(guī)定才能既保住領(lǐng)導(dǎo)威信又使員工心服口服 D A退一步重新公布遲到早退都不懲罰的規(guī)定 B恢復(fù)原來遲到懲罰早退不罰的規(guī)定 C執(zhí)意堅持遲到不罰早退懲罰的規(guī)定以維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信 D徹底改造女澡堂以掃清新規(guī)定執(zhí)行的障礙請運用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論來判斷賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于哪種類型 B A壓榨和權(quán)威式 B開明和權(quán)威式 C協(xié)商式 D集體參與式利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論被稱為 C A連續(xù)流理論 B管理方格圖 C管理系統(tǒng)理論 D四分圖理論案例中賈廠長制定政策時仍套用他以前在上海高壓油泵廠的經(jīng)驗來解決上海液壓件三廠的新問題這樣做出的決定屬于哪種個體決策因素 B A原型啟發(fā) B心理定式 C功能固著 D發(fā)散思維 問題賈廠長為何會作出案例中的決定運用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式 答該案例中賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款而對早退罰款的決定。A產(chǎn)品 B工藝流程 C職能 D行業(yè)通過分析本案例你認(rèn)為該廠的管理層次和管理幅度分別為A。從初創(chuàng)的艱難起步到現(xiàn)在達(dá)到并保持了同行業(yè)中的領(lǐng)先水平這一成績主要應(yīng)歸功于副廠長兼黨委書記王展志的努力——廠長身體長期不佳基本上不管事。而這時齊山市帳篷廠的主管單位齊山市輕工總公司為響應(yīng)上級發(fā)揚職工民主的號召決定進(jìn)行民選廠長試點。事后了解得知青年職工幾乎全是棄權(quán)或亂投。他一天到晚都在忙著廠務(wù)從不與下屬溝通不去了解員工的需要職工雖然也知道工廠長是一心為了廠子但在情感上很難與王廠長產(chǎn)生共鳴。經(jīng)過研究初步定下將其平調(diào)到總公司擔(dān)任行政職務(wù)。有些人憤憤不平地說現(xiàn)在的青年職工渾身長刺不好好管他們企業(yè)什么事情都不能夠搞得好。總公司的負(fù)責(zé)人及帳篷廠的中高層領(lǐng)導(dǎo)都參與了對話。開始她認(rèn)為李明是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位她在公司的快速提升或者是她的雄心壯志。摩托羅拉的員工培訓(xùn)復(fù)習(xí)指導(dǎo)P17愛華公司里的員工溝通問題講解見中央電大IP課件 案例 愛華公司里的員工溝通問題 小花不再和李明說話了。19日的民主對話會開了整整一天王展志坦誠地接受了職工的批評并決心在今后的工作中克服缺點。下午勞務(wù)公司經(jīng)理、服裝公司的退居二線的經(jīng)理等人也來了這下事情更加復(fù)雜了。而職工認(rèn)為這次選舉是一個絕好的發(fā)表意見的機會能引起總公司關(guān)注并希望能換一個工作作風(fēng)不一樣的廠長。青年職工說王廠長的確不容易每天總是最早到廠最遲才離開真正是一心撲在事業(yè)上把廠子當(dāng)作自己的家。然而宣布民主投票的結(jié)果時卻是如此出人意外250名職工參加投票三名候選人均不足20票其余均為投外國明星、國內(nèi)名人的廢票。上任五六年來他勤勤懇懇不辭勞苦一心撲在工作上多次被評為省級勞模。9型的即團(tuán)隊式的管理風(fēng)格。這樣就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。同時，也可以認(rèn)識到：明確的溝通目標(biāo)和恰當(dāng)?shù)臏贤记墒歉纳迫穗H溝通所必不可少的前提條件和手段。（2）威恩通過采取行政手段創(chuàng)造溝通環(huán)境、提供準(zhǔn)確的信息的方法，消除下級人員的矛盾沖突。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個多月，李明也很快就放棄了試圖同小花修復(fù)關(guān)系的行動，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。李明不在競爭者之列，因為他沒有研究生文憑，但是李明的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。（3）領(lǐng)導(dǎo)者在危機面前應(yīng)表現(xiàn)出比其他人更強的應(yīng)對能力和謀劃能力。總公司的幾位負(fù)責(zé)人急忙碰了一下頭，最后決定再去帳篷廠召開一次廠長與職工的民主對話會。他們認(rèn)為王展志繼續(xù)擔(dān)任廠長比較合適。計劃組織都嚴(yán)格而合理，職工的牢騷只能在私下場合引起喝彩，他們也不敢進(jìn)行消極怠工。張得勝等人去職工宿舍打牌，邊打邊與輪休的工人聊天，很快事情的脈絡(luò)就比較清楚了。對這次選舉他十分有把握，以為這是板上釘釘?shù)?，在場的總公司領(lǐng)導(dǎo)也滿意地和他握手致意。與此同時，他還采取措施完善職工的生產(chǎn)、生活設(shè)施，改善職工的勞動條件。A．王廠長獨斷專行B．王廠長在選配人員時注意因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合C．王廠長在選配人員時，注意因材施用D．這兩個人被免職的原因是王廠長對他們的印象不好5．新港船廠的成功首先是以為(A)。如果你是賈廠長，你該怎么辦？答：鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo)方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人，首先根據(jù)市場變化來尋找問題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手?？墒窍傄粋鞒?，廣大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。方案三：利：避免激烈競爭，可將資金轉(zhuǎn)作他用。方法3：尋找機會脫售持股。案例分析是仁者見仁、智者見智，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案（復(fù)制一樣的答案會扣分）。也可對消費者做一些服務(wù)滿意度的調(diào)查。對于軟件開發(fā)部門：應(yīng)增強技術(shù)實力并加大投資力度，致力于真高清在線技術(shù)的研究開發(fā)。暴風(fēng)影音之所以會成為過半用戶的選擇，還是因為它方便和實用。我們可做如下設(shè)想，若是公關(guān)部出面做詳細(xì)回應(yīng)，很可能會比特別小組更有說服力，取得更大的危機管理成功。首先，公司上下應(yīng)樹立危機意識，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，并為企業(yè)應(yīng)對危機做好組織、人員、措施、經(jīng)費上的準(zhǔn)備。從第一天起暴風(fēng)就積極參與和行業(yè)主管部門對此事的處理之中，并及時匯報公司處理方案和結(jié)果，暴風(fēng)公司積極、務(wù)實的態(tài)度贏得了政府部門的肯定，也為暴風(fēng)解決問題提供了指導(dǎo)與幫助。6月19日，該企業(yè)發(fā)布了暴風(fēng)影音的官方“無后臺”特別版。② 針對豐田推出一款游戲，突出剎車，讓人在玩的過程中，身臨其境，暢快 ③ 可以涉及影視業(yè)，拍一部關(guān)于豐田的電影，比如《頭文字D》，牽引人們的思緒。同時也要好好總結(jié)危機發(fā)生的前因后果，累積經(jīng)驗。企業(yè)要堅守“顧客就是上帝”的原則，合情合理的滿足消費者的需求，只有消費者的利益得到了滿足，他才可能繼續(xù)支持該企業(yè)的活動。別說額外服務(wù)了，連被找回的車的數(shù)量也少得可憐。IBM的轉(zhuǎn)型就是成功的例子，而紅杉集團(tuán)的轉(zhuǎn)型 就失敗了。我覺得在公交車、交通樞紐轉(zhuǎn)換站，出租車上做廣告效果還是很不錯的，我觀察過給北京公交車站，每月上映的電影海報都會在車站貼滿；新浪微博就是在公交車車身上做的廣告；考研機構(gòu)是在學(xué)校公廁做的廣告……廣告營銷的錢要用在刀刃上才是值得的。一個市場可以細(xì)分為很多，例如網(wǎng)購市場可以分為賣包，賣鞋，團(tuán)購為主的，以品牌為主的，找到一個切入點，市場來自于需求。因為微博作為一個信息的極大載體，會有很多關(guān)注量，通過轉(zhuǎn)發(fā)吸引的顧客有很多。因其營銷渠道的獨特性也被人津津樂道。（四）營銷手段2采用低價的競爭手段，推出“勁爆低價、超值體驗、限時特價、重磅推薦”等欄目，吸引顧客眼球；發(fā)行購物優(yōu)惠券；免郵或者降低郵資。因此，一種以超市為依附模型的想法應(yīng)運而生。本文主要從1號店的成立背景入手，分析其營銷過程中的特點指出其問題所在，最后給出營銷案例的啟示。（2）客戶關(guān)系管理風(fēng)險，企業(yè)丌再從商店得到第一手的資料，如 果配送商丌能及時的將各個商店的銷售、訂貨等信息反饋給企業(yè)，企 業(yè)將丌能做出準(zhǔn)確的市場分析和預(yù)測，丌利于企業(yè)完善自己的物流服 務(wù)水平。引入日本的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和CDC,使企業(yè)可以及時準(zhǔn)確的了解各 商店的商品信息，包括商品銷售和商品庫存；而丏可以根據(jù)商品的銷 售信息，做出更加科學(xué)的需求預(yù)測, 從而實現(xiàn)快速響應(yīng)和高水平的服 務(wù),為補貨做好準(zhǔn)備。衛(wèi)星天線比電纜費用低，而丏這對于許多位于鄉(xiāng) 村地區(qū)的便利店來說是唯一的選擇。顯然，7_11得做法丌是為了擴大實體商店的網(wǎng)絡(luò)，而是為目標(biāo)顧 客提供更多的服務(wù)，增加顧客粘度和忠誠度。何時合適： 在需要大批量商品和保質(zhì)期時間較長的日常生活品的時候，我們可以采叏直 接商店運輸。711便利店提倡少量到貨的原則，無庫存，提高商品周轉(zhuǎn)率。而快速補貨需要便利 店員工有較強的工作能力和適應(yīng)性，而這又有徆多丌可控因素，所以 會增加其管理成本。（2）方法：在配送方面，通過采用適合自身的配送模式實現(xiàn)快速的配送 從而實現(xiàn)有效的顧客反應(yīng)?！白畲蟆钡膸齑媸潜Ｕ闲枨蟮膹褂?效的保障。快速補貨在運輸過程中有徆多丌可控因素的出現(xiàn)，如大雨，山體 滑坡，車禍道路擁堵等等都會影響其快速響應(yīng)性，一旦丌能及時處理 必會影響貨物的安全準(zhǔn)時到達(dá)，造成缺貨，影響企業(yè)形象，甚至造成 客戶流失。711便利店擁有自己全面的信息系統(tǒng)，這種系統(tǒng)安裝在每個經(jīng)銷 店不總部、供應(yīng)商和711配送中心相連?？梢赃x販門店的商品幵送到顧客家里，提高門店為 消費者提供便利服務(wù)的質(zhì)量。而日本，一個東京就有3000多萬人口，地方小，人口密集，每平方公里上面的人口是美國的幾時倍，所以這時候便利店的優(yōu)勢就體現(xiàn) 出來了。來自 數(shù)百個私人氣象中心的報告，每天5次到達(dá)所有的商店，每一個中心 覆蓋20公里半徑內(nèi)的地區(qū)，這在日本是非常有用的，因為相距40公 里的小鎮(zhèn)，氣溫能夠相差5度。美國擁有同樣為便利店補貨的食品服務(wù)配 送商。（2）企業(yè)可以掌握控制權(quán)，企業(yè)可以運用掌握的信息有效調(diào)節(jié)物 流活勱，直接控制所提供的物流配送服務(wù)，能夠達(dá)到企業(yè)既定的物流 服務(wù)水平及響應(yīng)速度。到2009年1月，注冊用戶達(dá)到10萬。兩人的價值觀也相近，都主張“以消費者為中心”，正確的營銷觀念使他們的注冊用戶飛速增加，到2010年已達(dá)400萬。1號店的經(jīng)營理念就是“全力滿足顧客需求，追求最完美得顧客體驗”兩句話。在網(wǎng)頁制作上很有3D電影的感覺，各種商品的圖片掛在網(wǎng)上，就像真的來到超市一樣，也滿足了女性對于“逛”的視覺享受，對于男性朋友則減少了他們不必要的時間，直接輸入要的商品即可。1號店超市每天晚上11點發(fā)貨，發(fā)貨很快，一般2天就能到達(dá)用戶手中。1號店采用的就是低價策略，圍繞價格有一系列的方法，有直接降價、有抵用優(yōu)惠券、有團(tuán)購、有包郵等，價格戰(zhàn)在網(wǎng)購網(wǎng)站比較普遍。1號店不像國企一樣壟斷市場，而且它的類似競爭對手很多，要想留住顧客