【正文】 作上很有3D電影的感覺(jué)，各種商品的圖片掛在網(wǎng)上，就像真的來(lái)到超市一樣，也滿足了女性對(duì)于“逛”的視覺(jué)享受，對(duì)于男性朋友則減少了他們不必要的時(shí)間，直接輸入要的商品即可。（二）渠道營(yíng)銷在渠道上，1號(hào)店采用的是近年興起的電子營(yíng)銷的方式。1號(hào)店的經(jīng)營(yíng)理念就是“全力滿足顧客需求，追求最完美得顧客體驗(yàn)”兩句話。（三）公司業(yè)務(wù)以超市為模型的虛擬商城，主要商品涉及食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營(yíng)養(yǎng)保健、禮品卡等大類，480個(gè)小類，4萬(wàn)多種商品。兩人的價(jià)值觀也相近，都主張“以消費(fèi)者為中心”，正確的營(yíng)銷觀念使他們的注冊(cè)用戶飛速增加，到2010年已達(dá)400萬(wàn)。但這些企業(yè)都是以商場(chǎng)為依附的虛擬化，并不能完全滿足人們足不出戶的想法，人們還是要花費(fèi)一定的勞力物力去超市購(gòu)買所需的生活必需品。到2009年1月，注冊(cè)用戶達(dá)到10萬(wàn)。第二篇：1號(hào)店?duì)I銷案例分析1號(hào)店?duì)I銷案例分析摘要：通過(guò)對(duì)1號(hào)店超市的營(yíng)銷案例分析，既可以將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用出來(lái)，又可以讓我們了解一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷模式，分析其利弊，最重要的是對(duì)我們以后創(chuàng)業(yè)工作都有積極意義。（2）企業(yè)可以掌握控制權(quán)，企業(yè)可以運(yùn)用掌握的信息有效調(diào)節(jié)物 流活勱，直接控制所提供的物流配送服務(wù)，能夠達(dá)到企業(yè)既定的物流 服務(wù)水平及響應(yīng)速度。（1）對(duì)供應(yīng)商的要求較高，配送商能否達(dá)到企業(yè)要求的響應(yīng)速度和服務(wù)水平成為選擇配送商的關(guān)鍵，這就要求供應(yīng)商必須具備高效率 的信息系統(tǒng)、完善的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)等要素。美國(guó)擁有同樣為便利店補(bǔ)貨的食品服務(wù)配 送商。優(yōu)勢(shì): CDC和文中的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)在日本已經(jīng)成功的運(yùn)行,可以有效提高便利店商品管理的科學(xué)性和對(duì)顧客需求的響應(yīng)性,產(chǎn)生的效益巨大, 這對(duì)于在美國(guó)引入CDC有較大的指導(dǎo)意義,可以減少戒避免實(shí)踐過(guò)程 中遇到的問(wèn)題,DSD補(bǔ)貨和CDC配送相結(jié)合,雙方可以實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。來(lái)自 數(shù)百個(gè)私人氣象中心的報(bào)告，每天5次到達(dá)所有的商店，每一個(gè)中心 覆蓋20公里半徑內(nèi)的地區(qū)，這在日本是非常有用的，因?yàn)橄嗑?0公 里的小鎮(zhèn)，氣溫能夠相差5度。使軟件支持情況處于 丌間斷的監(jiān)控狀況。而日本，一個(gè)東京就有3000多萬(wàn)人口，地方小，人口密集，每平方公里上面的人口是美國(guó)的幾時(shí)倍，所以這時(shí)候便利店的優(yōu)勢(shì)就體現(xiàn) 出來(lái)了。顧客可以選擇在門店支付貨款，可以選擇門店販買戒者送貨 上門?？梢赃x販門店的商品幵送到顧客家里，提高門店為 消費(fèi)者提供便利服務(wù)的質(zhì)量。好處： ，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì) ，提前安排配送計(jì)劃。711便利店擁有自己全面的信息系統(tǒng)，這種系統(tǒng)安裝在每個(gè)經(jīng)銷 店不總部、供應(yīng)商和711配送中心相連。由于集中設(shè)店能降低市場(chǎng)及 店鋪開(kāi)収的投資,有利于市場(chǎng)収展的連續(xù)性和穩(wěn)定性, 便于711的高效 率管理?？焖傺a(bǔ)貨在運(yùn)輸過(guò)程中有徆多丌可控因素的出現(xiàn)，如大雨，山體 滑坡，車禍道路擁堵等等都會(huì)影響其快速響應(yīng)性，一旦丌能及時(shí)處理 必會(huì)影響貨物的安全準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，造成缺貨，影響企業(yè)形象，甚至造成 客戶流失。丌同地區(qū)丌同國(guó)家的文化風(fēng)俗習(xí)慣差異徆大，這必然導(dǎo)致企業(yè)內(nèi) 部管理文化，營(yíng)銷策略，員工工作習(xí)慣的差異。“最大”的庫(kù)存是保障需求的徆有 效的保障。便利 店供應(yīng)鏈保持快速響應(yīng)的幾種丌同的方法 是什么？每種方法的風(fēng)險(xiǎn)有哪些？（1）方法：建立快速響應(yīng)系統(tǒng)機(jī)制，采用先迚的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，利用高效的信息實(shí)現(xiàn)便利店的內(nèi)部乊間及不供應(yīng)商有效快速的信息交 風(fēng)險(xiǎn)：伙伴關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)及信息風(fēng)險(xiǎn)，不供應(yīng)商乊間信息交流會(huì)導(dǎo)致商業(yè)機(jī)密的外泄風(fēng)險(xiǎn)。（2）方法：在配送方面，通過(guò)采用適合自身的配送模式實(shí)現(xiàn)快速的配送 從而實(shí)現(xiàn)有效的顧客反應(yīng)。風(fēng)險(xiǎn)：庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)以及需求風(fēng)險(xiǎn)，較大的庫(kù)存會(huì)造成成本的增加以及 當(dāng)對(duì)顧客 需求預(yù)測(cè)失真以及調(diào)度存貨系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，均可能造成 傷害。而快速補(bǔ)貨需要便利 店員工有較強(qiáng)的工作能力和適應(yīng)性，而這又有徆多丌可控因素，所以 會(huì)增加其管理成本。在日本，711在選擇設(shè)施地點(diǎn)、庫(kù)存管理、運(yùn)輸和信息基礎(chǔ)設(shè)施以及開(kāi)収能支持其 供應(yīng)鏈戓略的能力等方面都做了什么？（1）從設(shè)施地點(diǎn)視角分析（2）從庫(kù)存管理視角分析（3）從運(yùn)輸?shù)囊暯欠治觯?）從信息基礎(chǔ)設(shè)施的視角分析 711考慮的一個(gè)基本出収點(diǎn)是便捷,即在消費(fèi)者日常生活的行為范圍內(nèi)開(kāi) 設(shè)店鋪，通常關(guān)注的焦點(diǎn)是，周邊道路是否通暢，停車場(chǎng)的大小，店 鋪門前的道路路口是否寬敞，以及人流量的大小等因素。711便利店提倡少量到貨的原則，無(wú)庫(kù)存，提高商品周轉(zhuǎn)率。信息系統(tǒng)使711店能更好 的平衡供給和需求，而店員可以根據(jù)一天的消費(fèi)模式，調(diào)節(jié)貨架上的 商品組合，從而提高供應(yīng)鏈的時(shí)效性。何時(shí)合適： 在需要大批量商品和保質(zhì)期時(shí)間較長(zhǎng)的日常生活品的時(shí)候，我們可以采叏直 接商店運(yùn)輸?，F(xiàn)在，公司通過(guò)把便利店發(fā)成網(wǎng)絡(luò)販物者付款和叏得商品的地點(diǎn)，而增加了顧客流量。顯然，7_11得做法丌是為了擴(kuò)大實(shí)體商店的網(wǎng)絡(luò)，而是為目標(biāo)顧 客提供更多的服務(wù)，增加顧客粘度和忠誠(chéng)度。該連鎖企 業(yè)的另一個(gè)特長(zhǎng)是：他們熟練使用電子技術(shù)的能力。衛(wèi)星天線比電纜費(fèi)用低，而丏這對(duì)于許多位于鄉(xiāng) 村地區(qū)的便利店來(lái)說(shuō)是唯一的選擇。每份報(bào)告都會(huì)將今天不昨天的氣溫迚 行比較。引入日本的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和CDC,使企業(yè)可以及時(shí)準(zhǔn)確的了解各 商店的商品信息，包括商品銷售和商品庫(kù)存；而丏可以根據(jù)商品的銷 售信息，做出更加科學(xué)的需求預(yù)測(cè), 從而實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)和高水平的服 務(wù),為補(bǔ)貨做好準(zhǔn)備。利用配送商負(fù)責(zé)給便利店補(bǔ)貨和像 711這樣管理自己配送功能的公司的優(yōu)勢(shì) 和勢(shì)是什么？（一）利用配送商負(fù)責(zé)給便利店補(bǔ)貨 優(yōu)勢(shì)：（1）利用配送商補(bǔ)貨可以降低企業(yè)的固定資產(chǎn)投資和運(yùn)作成本，從而降低企業(yè)成本，增加盈利。（2）客戶關(guān)系管理風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)丌再?gòu)纳痰甑玫降谝皇值馁Y料，如 果配送商丌能及時(shí)的將各個(gè)商店的銷售、訂貨等信息反饋給企業(yè)，企 業(yè)將丌能做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)，丌利于企業(yè)完善自己的物流服 務(wù)水平。（1）企業(yè)自營(yíng)配送業(yè)務(wù)需要企業(yè)投入大量的人力、物力資源，勢(shì)必增加企業(yè)的物流成本，增加企業(yè)的負(fù)擔(dān)，削弱企業(yè)抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的 能力。本文主要從1號(hào)店的成立背景入手，分析其營(yíng)銷過(guò)程中的特點(diǎn)指出其問(wèn)題所在，最后給出營(yíng)銷案例的啟示。公司以“全力滿足顧客需求，追求最完美得顧客體驗(yàn)”為核心理念，以“比超市還便宜的豐富產(chǎn)品”和“免費(fèi)送貨上門”送貨上門為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段，在電子商務(wù)為主導(dǎo)的市場(chǎng)上占據(jù)有利地位。因此，一種以超市為依附模型的想法應(yīng)運(yùn)而生。13）營(yíng)銷環(huán)境：網(wǎng)上商城數(shù)量日漸增多，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。（四）營(yíng)銷手段2采用低價(jià)的競(jìng)爭(zhēng)手段，推出“勁爆低價(jià)、超值體驗(yàn)、限時(shí)特價(jià)、重磅推薦”等欄目，吸引顧客眼球；發(fā)行購(gòu)物優(yōu)惠券；免郵或者降低郵資。以顧客為主，講求的是服務(wù)。因其營(yíng)銷渠道的獨(dú)特性也被人津津樂(lè)道。1號(hào)店的成功與它獨(dú)特的營(yíng)銷渠道有很大的關(guān)系。因?yàn)槲⒉┳鳛橐粋€(gè)信息的極大載體，會(huì)有很多關(guān)注量，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)吸引的顧客有很多。訂單信息方面，用詞方面很新穎很潮也很貼心，符合上網(wǎng)人的心理，如“您購(gòu)買的訂單號(hào)為**東東已經(jīng)已經(jīng)發(fā)貨，正吭哧吭哧在路上跑，估計(jì)**小時(shí)會(huì)到您的門口，請(qǐng)注意查收”、“您上次購(gòu)買的洗發(fā)水快用完了嗎？再來(lái)買洗發(fā)水可以使用**抵用券”等，這些詞語(yǔ)讓人很舒服。一個(gè)市場(chǎng)可以細(xì)分為很多，例如網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)可以分為賣包，賣鞋，團(tuán)購(gòu)為主的，以品牌為主的，找到一個(gè)切入點(diǎn)，市場(chǎng)來(lái)自于需求。還有利用節(jié)假日半折的優(yōu)惠活動(dòng)。我覺(jué)得在公交車、交通樞紐轉(zhuǎn)換站，出租車上做廣告效果還是很不錯(cuò)的，我觀察過(guò)給北京公交車站，每月上映的電影海報(bào)都會(huì)在車站貼滿；新浪微博就是在公交車車身上做的廣告；考研機(jī)構(gòu)是在學(xué)校公廁做的廣告……廣告營(yíng)銷的錢要用在刀刃上才是值得的。一個(gè)員工的態(tài)度往往會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的形象。IBM的轉(zhuǎn)型就是成功的例子，而紅杉集團(tuán)的轉(zhuǎn)型 就失敗了。第三篇：管理案例分析豐田召回事件豐田“召回門”事件的直接導(dǎo)火線是凌志ES35不能制動(dòng),導(dǎo)致警察一家四口喪生，之后陸陸續(xù)續(xù)爆出豐田其他型號(hào)車輛問(wèn)題。別說(shuō)額外服務(wù)了，連被找回的車的數(shù)量也少得可憐。這種做法無(wú)疑會(huì)引起消費(fèi)者極大的不滿；最后，他反應(yīng)太過(guò)于遲鈍，問(wèn)題出現(xiàn)后好久才做出了回應(yīng)錯(cuò)了，這可能引起極為嚴(yán)重的后果。企業(yè)要堅(jiān)守“顧客就是上帝”的原則，合情合理的滿足消費(fèi)者的需求，只有消費(fèi)者的利益得到了滿足，他才可能繼續(xù)支持該企業(yè)的活動(dòng)。將豐田汽車的具體情況及時(shí)反饋給大眾正是從豐田的全局利益出發(fā)，讓消費(fèi)者重拾對(duì)豐田的品牌信任。同時(shí)也要好好總結(jié)危機(jī)發(fā)生的前因后果，累積經(jīng)驗(yàn)。③ 主管部門：要統(tǒng)籌兼顧好其他的各個(gè)不同的部門，需要選取那些具有較好的概念技能的人擔(dān)當(dāng)這些職務(wù)，以便在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能對(duì)全局進(jìn)行很好的掌握和判斷。② 針對(duì)豐田推出一款游戲，突出剎車，讓人在玩的過(guò)程中，身臨其境，暢快 ③ 可以涉及影視業(yè)，拍一部關(guān)于豐田的電影，比如《頭文字D》，牽引人們的思緒。借助此次“召回門”事件，加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。6月19日，該企業(yè)發(fā)布了暴風(fēng)影音的官方“無(wú)后臺(tái)”特別版。四、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，暴風(fēng)公司在6月1日召開(kāi)盛大的新聞發(fā)布會(huì)，人民日?qǐng)?bào)新聞社、央視等100多家主流媒體參加，暴風(fēng)公司宣布了中國(guó)軟件史上第一例召回案例，用戶可立即刪除現(xiàn)有版本的暴風(fēng)影音，暴風(fēng)公司將在6月15日向所有用戶提供更安全更適合國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀的新版本“”，新版本修改了聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，將選擇權(quán)完全交給用戶自己。從第一天起暴風(fēng)就積極參與和行業(yè)主管部門對(duì)此事的處理之中，并及時(shí)匯報(bào)公司處理方案和結(jié)果，暴風(fēng)公司積極、務(wù)實(shí)的態(tài)度贏得了政府部門的肯定，也為暴風(fēng)解決問(wèn)題提供了指導(dǎo)與幫助?；仡櫲?、冠生園、王老吉事件，危機(jī)的出現(xiàn)都對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了不利影響，不僅信譽(yù)和形象毀于一旦，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)走向末路。首先，公司上下應(yīng)樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，培養(yǎng)企業(yè)全體員工的憂患意識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先就要具備強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，能把危機(jī)管理工作做到危機(jī)實(shí)際到來(lái)之前，并為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)做好組織、人員、措施、經(jīng)費(fèi)上的準(zhǔn)備。其次，設(shè)立危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)并對(duì)其成員進(jìn)行媒體公關(guān)培訓(xùn)。我們可做如下設(shè)想，若是公關(guān)部出面做詳細(xì)回應(yīng)，很可能會(huì)比特別小組更有說(shuō)服力，取得更大的危機(jī)管理成功。一個(gè)企業(yè)要想做大、做強(qiáng)、做久，最基本的也是最主要的還是保證本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，以對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)為前提生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。暴風(fēng)影音之所以會(huì)成為過(guò)半用戶的選擇，還是因?yàn)樗奖愫蛯?shí)用。不僅保住了企業(yè)的形象，還贏得了誠(chéng)實(shí)守信的好聲譽(yù)。對(duì)于軟件開(kāi)發(fā)部門：應(yīng)增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力并加大投資力度，致力于真高清在線技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)。對(duì)于危機(jī)公關(guān)部門：明確所涉及組織及人員的權(quán)利和責(zé)任，對(duì)人員進(jìn)行有效配置，做到事事有人管，人人有事做，從而使企業(yè)全體成員在危機(jī)來(lái)臨時(shí)都能夠迅速找到自已的位置，發(fā)揮主觀能動(dòng)性。也可對(duì)消費(fèi)者做一些服務(wù)滿意度的調(diào)查。減少企業(yè)內(nèi)部職位層次，使組織結(jié)構(gòu)扁平化，確保出現(xiàn)的問(wèn)題能快速反映到管理層。案例分析是仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案（復(fù)制一樣的答案會(huì)扣分）。一、考試題型：案例選擇題：分值不定（每題3或4分），共40分，選項(xiàng)不定（案例2～3個(gè)）。方法3：尋找機(jī)會(huì)脫售持股。Ⅱ．除可重新定位外，還可與其他知名品牌廠商合作，進(jìn)入其他市場(chǎng)。方案三：利：避免激烈競(jìng)爭(zhēng)，可將資金轉(zhuǎn)作他用。產(chǎn)品的創(chuàng)新或多角度經(jīng)營(yíng)，也有可能為公司創(chuàng)造更好的將來(lái)，成敗的關(guān)鍵在于信息的搜集是否齊全、利弊評(píng)估是否準(zhǔn)確。可是消息剛一傳出，廣大職工便怨聲載道，生產(chǎn)效率也明顯下降。，后者是激勵(lì)因素。這樣一位成功領(lǐng)導(dǎo)人，首先根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)尋找問(wèn)題的根源，這是從企業(yè)外部環(huán)境特征著手。這一決定說(shuō)明賈廠長(zhǎng)只想用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)管理，有用哪一