【正文】 峻嶺和于剛是前美國戴爾公司的兩位高管，對企業(yè)運作，營銷都有豐富的經驗，能力出眾，這為“1號店”帶來了一筆巨大的無形資產。兩人的價值觀也相近，都主張“以消費者為中心”，正確的營銷觀念使他們的注冊用戶飛速增加，到2010年已達400萬。13）營銷環(huán)境：網上商城數量日漸增多，競爭也很激烈。一些商家采用“兩件包郵”、“購物滿100免運費”等促銷手段來達到競爭的目的。作為第一家網上超市，有機遇也有弊端。（三）公司業(yè)務以超市為模型的虛擬商城，主要商品涉及食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、電器、家居、營養(yǎng)保健、禮品卡等大類，480個小類，4萬多種商品。（四）營銷手段2采用低價的競爭手段，推出“勁爆低價、超值體驗、限時特價、重磅推薦”等欄目，吸引顧客眼球；發(fā)行購物優(yōu)惠券；免郵或者降低郵資。二、分析營銷案例（一）低價營銷為了快速搶占市場份額，1號店采用的是低價營銷的策略。具體體現在以下幾個方面：、競爭口號：從一個企業(yè)的經營理念可以看出企業(yè)的經營方向和經營目標。1號店的經營理念就是“全力滿足顧客需求，追求最完美得顧客體驗”兩句話。以顧客為主，講求的是服務。競爭手段：由于1號店采用的電子商務的方式，因此以“團購，低價，包郵，回饋”為四大手段，牢牢抓住顧客的心，利用消費者求便宜的心態(tài)，打出“比超市還便宜的豐富產品”和“免費送貨上門”的口號。我覺得在這一點上“1號店”就很成功的打進了市場。（二）渠道營銷在渠道上，1號店采用的是近年興起的電子營銷的方式。因其營銷渠道的獨特性也被人津津樂道。原本人們買東西都要花時間坐車，還要耗費很長時間去逛超市，有時在逛超市的過程中人們還常常會忘了要買什么東西。但是現在有了一號店，人們就可以在網上購物，不用浪費時間在路上和逛超市上，而且隨時可以點擊需要的東西加入購物車。在網頁制作上很有3D電影的感覺，各種商品的圖片掛在網上，就像真的來到超市一樣，也滿足了女性對于“逛”的視覺享受，對于男性朋友則減少了他們不必要的時間，直接輸入要的商品即可。1號店的成功與它獨特的營銷渠道有很大的關系。（三）廣告營銷1號店成立于上海，最初它的廣告是直接在上海地鐵站里宣傳的，一整面墻都是，很有視覺著沖擊性，地鐵人流量大，而且有很多生活節(jié)奏高的上班族，1號店很有吸引力。短短三年，1號店已在全國上下展開它的銷售，它的廣告銷售也有了改進，例如采用微博宣傳，還有就是在網址之家的首頁上，可以看到1號店超市與凡客、麥考林等網購企業(yè)是在一起的，用戶在點擊其他網購網站的同時也會點擊進去。但我覺得1號店的廣告宣傳力度不是很大，以微博宣傳為例，僅粉絲就只有6萬，相比淘寶的82萬、麥考林的25萬、當當網的11萬還是很有差距的。因為微博作為一個信息的極大載體，會有很多關注量，通過轉發(fā)吸引的顧客有很多。就我們學校而言，門口1號店的快遞數量真的是屈指可數，它的關注度還是不夠。（四）服務營銷電子商務競爭到最后，其實就是后臺物流管理系統之間的競爭。1號店超市每天晚上11點發(fā)貨，發(fā)貨很快，一般2天就能到達用戶手中。訂單信息方面，用詞方面很新穎很潮也很貼心，符合上網人的心理，如“您購買的訂單號為**東東已經已經發(fā)貨，正吭哧吭哧在路上跑，估計**小時會到您的門口，請注意查收”、“您上次購買的洗發(fā)水快用完了嗎？再來買洗發(fā)水可以使用**抵用券”等，這些詞語讓人很舒服。3因為1號店畢竟才創(chuàng)立了3年，它存在的問題還是有的，它現在面臨的比較嚴重的問題是今年8月報道的資本俘獲創(chuàng)始人離開的問題。除去這個，還有郵費太貴，快遞服務差的投訴，不過總體來說還是比較不錯的。三、營銷啟示（一）把握時機創(chuàng)造商機：1號店的成功在于沒有對網購市場的盲從，而是獨辟蹊徑，看到了網上超市的前景，挖掘了潛在市場。一個市場可以細分為很多，例如網購市場可以分為賣包，賣鞋，團購為主的，以品牌為主的，找到一個切入點，市場來自于需求。我覺得1號店的CEO的眼光很獨到。（二）營銷效果要有方法：為了達到一定的營銷成果，達到一定的營業(yè)額，沒有營銷手段是不行的。1號店采用的就是低價策略，圍繞價格有一系列的方法，有直接降價、有抵用優(yōu)惠券、有團購、有包郵等，價格戰(zhàn)在網購網站比較普遍。還有利用節(jié)假日半折的優(yōu)惠活動。但價格營銷并不適用于所有的企業(yè)，還是要對癥下藥，就像我們不能要求香奈兒打折一樣，營銷手段還是要看營銷對象的。一切能達到效果的營銷手段才是正確的，主要的是能夠吸引顧客的同時能夠留住顧客。在廣告營銷上，并不是都要在CCTV黃金時間段播出的廣告才是有效果的，主要的是能夠讓人記住。我覺得在公交車、交通樞紐轉換站，出租車上做廣告效果還是很不錯的，我觀察過給北京公交車站，每月上映的電影海報都會在車站貼滿；新浪微博就是在公交車車身上做的廣告；考研機構是在學校公廁做的廣告……廣告營銷的錢要用在刀刃上才是值得的。舉恒源祥的廣告的例子，重復12遍，雖然讓人反胃但人們記住了它，有時創(chuàng)意固然重要但達到目的才是更加重要的。（三）顧客至上比拼服務：服務營銷在競爭激烈的市場上顯得越來越重要。1號店不像國企一樣壟斷市場，而且它的類似競爭對手很多，要想留住顧客還得比拼服務，在這方面1號店做的不如淘寶。一個員工的態(tài)度往往會影響整個企業(yè)的形象。流失了顧客不說，還損失了免費宣傳的機會。如果在市場上你做不到壟斷，那服務營銷始終是適用的。（四）緊跟發(fā)展及時調整：作為一個企業(yè)，尤其是以電子營銷為主的企業(yè)，應運而生也要學會逆境生存，不能只著眼于現在，要能看到市場發(fā)展的方向。IBM的轉型就是成功的例子，而紅杉集團的轉型 就失敗了。轉型是一種調整方式，換標志換理念又是一種方式，只要是為了企業(yè)更好發(fā)展的都可以嘗試。農夫山泉換包裝現在看來未嘗不是好事。創(chuàng)新才有活力。第三篇：管理案例分析豐田召回事件豐田“召回門”事件的直接導火線是凌志ES35不能制動,導致警察一家四口喪生，之后陸陸續(xù)續(xù)爆出豐田其他型號車輛問題。而促發(fā)這次事件的根本原因則是由于豐田盲目地加快發(fā)展速度，忽略當前的實際情況，產能不足，生產的外包零配件質量下降。面對著如此嚴峻的形勢，豐田公司做出了以下系列的回應，他把主要的精力放在美國市場的，召回的大量的汽車，還提供不少額外的服務，即為車主提供代步服務，豐田同意為美國消費者取送待修車輛，這期間，車主不能或不愿使用豐田汽車，豐田公司將提供其他方案，如租車或報銷打車費用，并為車主安排好到經銷商處或工作地點的交通。但是令人心寒的是，我們中國消費者受到的卻是截然不同的待遇。別說額外服務了，連被找回的車的數量也少得可憐。同時豐田公司反應太慢了，雖然召開記者招待會進行說明，但已經在事發(fā)后很久了。對于這次的事件，豐田公司做得非常不到位。首先，他不該對不同的消費的差別對待；其次，豐田的社長豐田章男并未及時采取有效的措施遏制這種惡劣的情況，反而瞞而不報，只是由于問題爆發(fā)太過迅速，難以控制才不得已召回的。這種做法無疑會引起消費者極大的不滿；最后，他反應太過于遲鈍，問題出現后好久才做出了回應錯了，這可能引起極為嚴重的后果。假如我是豐田的管理者，并根據實際情況對各國消費者做出公平合理的賠償，把“同車不同賠償”情況降到最低。因為從某種意義上說，企業(yè)管理者是社會責任的受托者，負責任的企業(yè)經營者不僅要為企業(yè)內部的股東與員工利益服務，而且要為外部的相關利益群體。合乎道德的管理不僅把人看作手段，更要把人看作目的。企業(yè)要堅守“顧客就是上帝”的原則，合情合理的滿足消費者的需求，只有消費者的利益得到了滿足，他才可能繼續(xù)支持該企業(yè)的活動。，及時準確的反饋給大眾以贏取消費者的信任。管理要追求長期穩(wěn)定的高效益，對于豐田這種大公司來說，長久穩(wěn)定的發(fā)展才是最終目的。當全局利益與局部利益發(fā)生沖突時，首先考慮的是全局利益，局部利益服從全局利益。將豐田汽車的具體情況及時反饋給大眾正是從豐田的全局利益出發(fā)，讓消費者重拾對豐田的品牌信任。，使整個公司的所有成員都積極主動的去行使企業(yè)的社會責任，而不是在遇到問題的時候逃避責任。，即將事前控制和事后控制有機的結合起來。從這點上來說，像豐田這種大的公司應該成立一個“危機部門”，在突發(fā)事件發(fā)生的時候及時采取應急措施，以防危機進一步擴大。同時也要好好總結危機發(fā)生的前因后果，累積經驗。: ① 生產部門：對于生產部門，要選取有著好的技術技能的人擔當，對于生產過程的每一個環(huán)節(jié)都要嚴格把關好。若是有哪個生產環(huán)節(jié)出了漏洞，要及時采取措施，將危機扼殺在搖籃之中。② 營銷部門：對于那些出現質量問題的產品嚴格把關，絕不銷售明知對顧客有危害的產品。③ 主管部門：要統籌兼顧好其他的各個不同的部門，需要選取那些具有較好的概念技能的人擔當這些職務，以便在問題出現時能對全局進行很好的掌握和判斷。，實施一場“變陰影為動力”的策劃。具體措施如下：① 首先是廣告宣傳，在之后的廣告都著重宣傳豐田的剎車，一定要顯示出剎車的“穩(wěn)、準”。廣告突出腳的步數、變換，剎車聲的悅耳。② 針對豐田推出一款游戲，突出剎車，讓人在玩的過程中，身臨其境，暢快 ③ 可以涉及影視業(yè)，拍一部關于豐田的電影，比如《頭文字D》，牽引人們的思緒。④ 盡力爭取車賽的贊助，畢竟這是人們關注車的焦點。.。組織文化在發(fā)展過程中，必須注意吸收其他組織的優(yōu)秀文化，融合世界上最新的文明成果，不斷地充實和發(fā)展自我，使組織文化適合外部環(huán)境。借助此次“召回門”事件，加強員工對企業(yè)文化的認同感。，保護生態(tài)環(huán)境，樹立良好的品牌形象。，每六個月主動與消費者溝通，調查汽車使用過程中是否出現問題，積極主動的為消費者服務。事件主要經過：2009年5月19日，我國多個省份出現罕見斷網故障，中國電信表示故障原因在于暴風影音網站；5月20日，暴風影音發(fā)布公告表示，斷網故障目前已經恢復正常，事故原因是DNS域名解析；5月24日，暴風發(fā)布關于斷網事件向網民和新老用戶的公開信，正式就該事件道歉，并稱已正式完成報案程序；6月1日。6月19日，該企業(yè)發(fā)布了暴風影音的官方“無后臺”特別版。看暴風公司應對：首先，精心策劃，周密布置，迅速落實，展開了一系列危機處理步驟：一、事發(fā)第二天即向媒體說明情況，通報暴風將采取的緊急步驟，并向網民表達歉意，同時暴風也在建立新的服務器、軟件設置、廣告內容展現等方面做出重大調整。二、面對來自各方的議論與指責，勇敢站出來，在事發(fā)第二天的5月20日向用戶表達歉意之后，5月25日暴風公司向媒體發(fā)出公開信，就由于“暴風影音聯網的某些特性，在特定情況下成為網絡癱瘓原因之一”向網民再次道歉。三、擺正自己的位置，強調暴風也是此次事件受害者，真正的原因是黑客對服務器的非法攻擊造成的，暴風已經向公安機關報案，要求及早緝拿案犯。四、勇于承擔社會責任，暴風公司在6月1日召開盛大的新聞發(fā)布會，人民日報新聞社、央視等100多家主流媒體參加，暴風公司宣布了中國軟件史上第一例召回案例，用戶可立即刪除現有版本的暴風影音，暴風公司將在6月15日向所有用戶提供更安全更適合國內網絡現狀的新版本“”，新版本修改了聯網機制，將選擇權完全交給用戶自己。五、積極采取真正有效和務實的措施為用戶服務。除了第一時間建立新的服務器之外，還采取召回措施，設立24小時熱線解答用戶所有問題并提供緊急幫助，為所有需要新版本暴風影音的用戶提供全免費的軟件關盤及快遞服務，在幾大城市與當地媒體合作開展部分用戶咨詢和光盤發(fā)放活動。六、積極配合政府和行業(yè)主管部門。從第一天起暴風就積極參與和行業(yè)主管