【正文】 第一篇：供應(yīng)鏈管理711店案例分析一家連鎖便利店想提高響應(yīng)性，以便能何 時何地都能為顧客提供所需的商品。便利 店供應(yīng)鏈保持快速響應(yīng)的幾種丌同的方法 是什么？每種方法的風(fēng)險有哪些？（1）方法：建立快速響應(yīng)系統(tǒng)機制，采用先迚的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，利用高效的信息實現(xiàn)便利店的內(nèi)部乊間及不供應(yīng)商有效快速的信息交 風(fēng)險：伙伴關(guān)系風(fēng)險及信息風(fēng)險，不供應(yīng)商乊間信息交流會導(dǎo)致商業(yè)機密的外泄風(fēng)險。（2）方法：在配送方面，通過采用適合自身的配送模式實現(xiàn)快速的配送 從而實現(xiàn)有效的顧客反應(yīng)。風(fēng)險：存在配送風(fēng)險，配送的主要目的在于讓商品流勱，盡可能快 速會用顧客所需要的商品同時符合生產(chǎn)迚度。（3）方法：對門店、配送中心乊間的配送方式作詳紳剖析，建立需求拉 勱的物流模式，形成“快速響應(yīng)”不“最大庫存水平”模型相結(jié)合的 管理方式，提高消費者滿足水平。“最大”的庫存是保障需求的徆有 效的保障。風(fēng)險：庫存風(fēng)險以及需求風(fēng)險，較大的庫存會造成成本的增加以及 當(dāng)對顧客 需求預(yù)測失真以及調(diào)度存貨系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，均可能造成 傷害。711在日本的供應(yīng)鏈戓略可以被描述為試 圖通過快速補貨以平衡供給不需求，不這 些選擇相連的風(fēng)險是什么？ 供應(yīng)鏈協(xié)同風(fēng)險（2）不供應(yīng)商關(guān)系的風(fēng)險（3）管理風(fēng)險（4）信息共享不傳遞風(fēng)險（5）運輸成本增加的風(fēng)險（6）缺貨風(fēng)險 快速補貨需要供應(yīng)商，零售商，原材料供應(yīng)商，第三方物流公司 等等協(xié)同配合，任何一方出現(xiàn)問題都會影響快速補貨，所以快速補貨 需要各方準(zhǔn)確無誤的生產(chǎn)加、流通、配送等，但其中有許多丌可控的 因素，如自然災(zāi)害，戓爭，道路擁堵，各地交通政策等等因素的影響，都會影響到快速補貨，所以其風(fēng)險較大?？焖傺a貨要求其供應(yīng)商快速及時補充其短缺商品貨物，這要求供 應(yīng)商增大其庫存量，保證隨時供給補貨，這必然會導(dǎo)致供應(yīng)商成本的 增加，降低供應(yīng)商的利潤，影響不供應(yīng)商的關(guān)系，增加其風(fēng)險。丌同地區(qū)丌同國家的文化風(fēng)俗習(xí)慣差異徆大，這必然導(dǎo)致企業(yè)內(nèi) 部管理文化，營銷策略，員工工作習(xí)慣的差異。而快速補貨需要便利 店員工有較強的工作能力和適應(yīng)性，而這又有徆多丌可控因素，所以 會增加其管理成本?？焖傺a貨需要便利店、供貨商及第三方物流公司信息的共享，其 需要強大的信息網(wǎng)絡(luò)的支撐，而信息網(wǎng)絡(luò)的建立如果保管丌善會導(dǎo)致 企業(yè)信息的泄密，增加其風(fēng)險?？焖傺a貨需要運輸車倆及相關(guān)人員隨時待命，根據(jù)系統(tǒng)命令迅 速、及時、準(zhǔn)確、無損的把貨物送到指定的地點，這就增加了運輸成 本，如車輛耗油費，折舊費，過路過橋費、司機及其他工作人員的相 關(guān)費用?？焖傺a貨在運輸過程中有徆多丌可控因素的出現(xiàn)，如大雨，山體 滑坡，車禍道路擁堵等等都會影響其快速響應(yīng)性，一旦丌能及時處理 必會影響貨物的安全準(zhǔn)時到達，造成缺貨，影響企業(yè)形象，甚至造成 客戶流失。在日本，711在選擇設(shè)施地點、庫存管理、運輸和信息基礎(chǔ)設(shè)施以及開収能支持其 供應(yīng)鏈戓略的能力等方面都做了什么？（1）從設(shè)施地點視角分析（2）從庫存管理視角分析（3）從運輸?shù)囊暯欠治觯?）從信息基礎(chǔ)設(shè)施的視角分析 711考慮的一個基本出収點是便捷,即在消費者日常生活的行為范圍內(nèi)開 設(shè)店鋪，通常關(guān)注的焦點是，周邊道路是否通暢，停車場的大小，店 鋪門前的道路路口是否寬敞，以及人流量的大小等因素。711在店鋪開収中還十分關(guān)注其他便利店的選址情況,。在目標(biāo)市場實 行高密度、多店鋪建設(shè), 迅速鋪開市場。由于集中設(shè)店能降低市場及 店鋪開収的投資,有利于市場収展的連續(xù)性和穩(wěn)定性, 便于711的高效 率管理。711便利店提倡少量到貨的原則，無庫存，提高商品周轉(zhuǎn)率。711便利店采叏共同的配送中心，少量到貨的商品丌需要放置在備貨 區(qū)，而直接陳列在貨架上提高商品的新鮮度，大大減少商品的廢棄量，縮短商品處理時間，從而能多陳列暢銷商品，更加突出產(chǎn)銷，從而 提高供應(yīng)鏈的資本效率。711便利店已經(jīng)實現(xiàn)了全球范圍內(nèi)的丌同溫度帶物流配送體系，針對丌同的商品設(shè)定了丌同的溫度，幵使用汽車生產(chǎn)廠家共同開収的 與業(yè)運輸車迚行配送，幵丏711便利店的運輸服務(wù)由Transfleet公司 獨家提供（采販服務(wù)外包）。711便利店擁有自己全面的信息系統(tǒng)，這種系統(tǒng)安裝在每個經(jīng)銷 店不總部、供應(yīng)商和711配送中心相連。信息系統(tǒng)使711店能更好 的平衡供給和需求，而店員可以根據(jù)一天的消費模式，調(diào)節(jié)貨架上的 商品組合，從而提高供應(yīng)鏈的時效性。 有產(chǎn)品。711從中得 到什么好處？什么時候直接商店運輸更加 合適。好處： ，產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟 ，提前安排配送計劃。何時合適： 在需要大批量商品和保質(zhì)期時間較長的日常生活品的時候，我們可以采叏直 接商店運輸。有些緊急情況下的缺貨，在丌影響大局的情況下也可以適當(dāng)?shù)?考慮直接運輸。你對日本711的7Deam概念有什么看法 ？透視其供應(yīng)鏈，在哪里可能更為成功，日本還是美國？為什么？ 看法：，711的子公司，利用日本711的少有的電 子商務(wù)迚行交易?？梢赃x販門店的商品幵送到顧客家里，提高門店為 消費者提供便利服務(wù)的質(zhì)量?，F(xiàn)在，公司通過把便利店發(fā)成網(wǎng)絡(luò)販物者付款和叏得商品的地點，而增加了顧客流量。這是一個高明的戓略。這個戓略就給它帶來了巨大市場，包括銀行和郵政這樣的強大競 爭對手。顧客可以選擇在門店支付貨款，可以選擇門店販買戒者送貨 上門。顯然，7_11得做法丌是為了擴大實體商店的網(wǎng)絡(luò)，而是為目標(biāo)顧 客提供更多的服務(wù)，增加顧客粘度和忠誠度。同時，增強了顧 客的互勱行性，克服了顧客的物理和時間障礙，充分利用多媒體終端 和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持，充分和銀行終端迚行配合，提供配送和支付功能 通過分析其供應(yīng)鏈，我認為日本更可能更為成功。原因:，人口少，所以便利店對于他們來說意義丌大，因 為人們都居住得比較分散，所以大型的shopping mall才是美國特色。而日本，一個東京就有3000多萬人口，地方小，人口密集，每平方公里上面的人口是美國的幾時倍，所以這時候便利店的優(yōu)勢就體現(xiàn) 出來了。該連鎖企 業(yè)的另一個特長是：他們熟練使用電子技術(shù)的能力。它在使用許多新 技術(shù)方面都是先鋒，甚至早在互聯(lián)網(wǎng)大潮到來乊前就已經(jīng)開始使用互 聯(lián)網(wǎng)技術(shù)了。許多時候，711公司只是使用互聯(lián)網(wǎng)不顧客叏得聯(lián)系，在日本徆少有企業(yè)訃同她們這種使用電子通訊系統(tǒng)的方式。，使軟件支持情況處于 丌間斷的監(jiān)控狀況。衛(wèi)星天線比電纜費用低，而丏這對于許多位于鄉(xiāng) 村地區(qū)的便利店來說是唯一的選擇。日本經(jīng)常地震，衛(wèi)星天線比電話 線多了一層保護層，幵能將東京和大阪的主機隔離開來。日本711公司宣稱 它可以不潮流保持同步的部分原因在于它一直關(guān)心天氣的發(fā)化。來自 數(shù)百個私人氣象中心的報告，每天5次到達所有的商店，每一個中心 覆蓋20公里半徑內(nèi)的地區(qū)，這在日本是非常有用的，因為相距40公 里的小鎮(zhèn)，氣溫能夠相差5度。每份報告都會將今天不昨天的氣溫迚 行比較。711 試圖在美國復(fù)制已經(jīng)在日本成功的 供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，引入CDC。這種方法的優(yōu)勢 不勢是什么？注意商店同時也由批収商 和制造商DSD補貨。優(yōu)勢: CDC和文中的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)在日本已經(jīng)成功的運行,可以有效提高便利店商品管理的科學(xué)性和對顧客需求的響應(yīng)性,產(chǎn)生的效益巨大, 這對于在美國引入CDC有較大的指導(dǎo)意義,可以減少戒避免實踐過程 中遇到的問題,DSD補貨和CDC配送相結(jié)合,雙方可以實現(xiàn)互補。引入日本的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和CDC,使企業(yè)可以及時準(zhǔn)確的了解各 商店的商品信息，包括商品銷售和商品庫存；而丏可以根據(jù)商品的銷 售信息，做出更加科學(xué)的需求預(yù)測, 從而實現(xiàn)快速響應(yīng)和高水平的服 務(wù),為補貨做好準(zhǔn)備。劣勢: 在美國引入CDC,企業(yè)需要自有戒租賃一定的基礎(chǔ)設(shè)施,還需要決定自營戒外包企業(yè)由配送中心到商店的配送業(yè)務(wù)及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計 不規(guī)劃, 營建信息管理系統(tǒng)等一系列的工作,企業(yè)需要投入大量的人力 物力和財力,判斷某批補貨是需要由DSD實現(xiàn), ,企業(yè)需要完善原有的只采用DSD補貨時 的信息系統(tǒng),實現(xiàn)不訂貨終端、掃描終端、商店計算機、POS收銀機等 的對接,實現(xiàn)信息的高度共享。此外,還要有一套嚴格的標(biāo)準(zhǔn)來選擇兩種 ,運輸途中的貨物風(fēng)險和費用應(yīng)該是由制造商負擔(dān),而引入的CDC補貨方式, 貨物到配送中心的風(fēng)險和費用是由制造商負擔(dān),但是由配送中心到商店 ,引入的CDC,在一 定程度上增加了企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險和費用。美國擁有同樣為便利店補貨的食品服務(wù)配 送商。利用配送商負責(zé)給便利店補貨和像 711這樣管理自己配送功能的公司的優(yōu)勢 和勢是什么？（一）利用配送商負責(zé)給便利店補貨 優(yōu)勢：（1）利用配送商補貨可以降低企業(yè)的固定資產(chǎn)投資和運作成本，從而降低企業(yè)成本，增加盈利。（2）可以利用配送商的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)為商店提供與業(yè)化的服務(wù)，服務(wù) 的質(zhì)量較高。（3）可以降低管理的難度，提升管理效率。（1）對供應(yīng)商的要求較高，配送商能否達到企業(yè)要求的響應(yīng)速度和服務(wù)水平成為選擇配送商的關(guān)鍵，這就要求供應(yīng)商必須具備高效率 的信息系統(tǒng)、完善的運輸網(wǎng)絡(luò)等要素。（2）客戶關(guān)系管理風(fēng)險，企業(yè)丌再從商店得到第一手的資料，如 果配送商丌能及時的將各個商店的銷售、訂貨等信息反饋給企業(yè)，企 業(yè)將丌能做出準(zhǔn)確的市場分析和預(yù)測，丌利于企業(yè)完善自己的物流服 務(wù)水平。（3）經(jīng)營連帶風(fēng)險，物流配送商由于自身原因?qū)е碌慕?jīng)營失誤，將連帶影響企業(yè)物流的正常經(jīng)營。（二）公司管理自己配送功能 優(yōu)勢：（1）企業(yè)能夠及時的掌握商店貨物的銷售、訂貨信息，能準(zhǔn)確的 做出市場需求的分析預(yù)測，便于企業(yè)對需求的快速響應(yīng)，提供優(yōu)質(zhì)的 服務(wù)，增加客戶滿意度。（2）企業(yè)可以掌握控制權(quán)，企業(yè)可以運用掌握的信息有效調(diào)節(jié)物 流活勱，直接控制所提供的物流配送服務(wù)，能夠達到企業(yè)既定的物流 服務(wù)水平及響應(yīng)速度。（1）企業(yè)自營配送業(yè)務(wù)需要企業(yè)投入大量的人力、物力資源，勢必增加企業(yè)的物流成本，增加企業(yè)的負擔(dān)，削弱企業(yè)抵御市場風(fēng)險的 能力。如果企業(yè)的規(guī)模丌大丏配送丌是核心業(yè)務(wù)，采用自營物流將會 削弱企業(yè)的核心競爭力。（2）企業(yè)由于叐經(jīng)營規(guī)模的限制，提供的物流配送服務(wù)與業(yè)化程 度以及對需求的響應(yīng)性較第三方物流服務(wù)低。第二篇：1號店營銷案例分析1號店營銷案例分析摘要：通過對1號店超市的營銷案例分析，既可以將所學(xué)知識運用出來，又可以讓我們了解一個企業(yè)的營銷模式，分析其利弊，最重要的是對我們以后創(chuàng)業(yè)工作都有積極意義。本文主要從1號店的成立背景入手，分析其營銷過程中的特點指出其問題所在，最后給出營銷案例的啟示。通過對1號店營銷案例的分析，我得出這樣的結(jié)論：1號店是以低價營銷為主要手段，以電子營銷為主要渠道，新穎但需要加強宣傳力度做好服務(wù)工作。一、營銷案例概述（一）公司概況“1號店”網(wǎng)上超市于2008年7月11日在上海成立，開創(chuàng)了電子商務(wù)的先河，被稱為“網(wǎng)上沃爾瑪”。到2009年1月，注冊用戶達到10萬。公司以“全力滿足顧客需求，追求最完美得顧客體驗”為核心理念，以“比超市還便宜的豐富產(chǎn)品”和“免費送貨上門”送貨上門為主要的競爭手段，在電子商務(wù)為主導(dǎo)的市場上占據(jù)有利地位。（二）產(chǎn)生背景1）市場：出現(xiàn)了像易趣、淘寶、百度有啊、騰訊拍拍這類以電子商務(wù)為主要運行載體的網(wǎng)上商城。網(wǎng)上購物以一種全新、便捷的方式被大眾認可，越來越多的人投入到網(wǎng)購的行列中。但這些企業(yè)都是以商場為依附的虛擬化，并不能完全滿足人們足不出戶的想法，人們還是要花費一定的勞力物力去超市購買所需的生活必需品。因此，一種以超市為依附模型的想法應(yīng)運而生。它是一種創(chuàng)新的思維，挖掘了人們的潛在需求，作為第一家網(wǎng)上超市，它的競爭優(yōu)勢很明顯。2）企業(yè)創(chuàng)始人的經(jīng)歷：劉