【文章內(nèi)容簡介】 具有可預(yù)見的潛在經(jīng)濟(jì)損失，有可能影響全市貸款乃至銀行同業(yè)穩(wěn)定的聲譽(yù)事件。第二十五條 聲譽(yù)事發(fā)后立即啟動應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行自救，同時上報北京市銀監(jiān)局。第二十六條 聲譽(yù)風(fēng)險應(yīng)急報告應(yīng)按照及時性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性原則報告。最先獲悉聲譽(yù)事件發(fā)生信息的部門，應(yīng)當(dāng)在第一時間內(nèi)按照規(guī)定向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，報告內(nèi)容要客觀真實(shí)，不得主觀臆斷，報告內(nèi)容要符合規(guī)范。第二十七條 應(yīng)急報告內(nèi)容應(yīng)包括（一）聲譽(yù)事件所涉及的機(jī)構(gòu)、自然人、發(fā)生的時間、地點(diǎn)。（二）聲譽(yù)事件發(fā)生的原因、性質(zhì)、等級、可能涉及的金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍以及事件發(fā)生后的社會穩(wěn)定情況。（三）聲譽(yù)事件的發(fā)展趨勢、可能造成的損失、已經(jīng)及擬進(jìn)一步采取的應(yīng)對措施。（四）其他與本聲譽(yù)事件有關(guān)的內(nèi)容。第二十八條 應(yīng)急報告的時限要求：發(fā)生Ⅰ級、Ⅱ級聲譽(yù)事件，在2小時內(nèi)向北京市銀監(jiān)局報告；發(fā)生Ⅲ級突發(fā)事件，在4小時內(nèi)向北京市銀監(jiān)局報告。第二十九條 突發(fā)事件發(fā)生后，公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行自救處理。同時，在第一時間將有關(guān)情況向北京市銀監(jiān)局報告。具體處置措施如下：（一）快速準(zhǔn)確尋找負(fù)面聲譽(yù)的發(fā)布者，委派專人詳細(xì)了解有關(guān)情況，對聲譽(yù)事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、責(zé)任查證屬實(shí)，以書面形式上報北京銀監(jiān)局，若遇時間緊急，可先通過電話等方式進(jìn)行口頭說明，并在第一時間提供書面材料。（二）經(jīng)查證屬實(shí)，存在重大誤解的，由相關(guān)人員及時對負(fù)面聲譽(yù)的發(fā)布者或相關(guān)人員做出解釋說明；經(jīng)查實(shí)公司確為第一責(zé)任人的，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，給負(fù)面聲譽(yù)發(fā)布者造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（三）經(jīng)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，由研發(fā)創(chuàng)新部在主流報紙、網(wǎng)站、電視等媒體及時澄清有關(guān)事實(shí)，對負(fù)面輿情做出解釋說明，必要時召開新聞發(fā)布會進(jìn)行現(xiàn)場說明。（四）密切關(guān)注負(fù)面聲譽(yù)的發(fā)展態(tài)勢，采用報紙專欄、在線訪談、媒體消息、博文貼文等多種方式對負(fù)面聲譽(yù)及時做出回應(yīng)，第一時間出手，搶占話語權(quán)。（五）對于特別重大聲譽(yù)事件和重大聲譽(yù)事件，應(yīng)提前搜集證據(jù)、聘請律師，做好應(yīng)訴前準(zhǔn)備工作，并與負(fù)面聲譽(yù)發(fā)布者或相關(guān)人員進(jìn)行妥善協(xié)商，爭取最大限度的諒解。（六）與媒體保持密切聯(lián)系，并通過直接方式對聲譽(yù)事件的前因后果做出說明，關(guān)注媒體的最終報道。（七）與同業(yè)或第三方取得聯(lián)系，必要時向其尋求資金或其他方面的支持。第三十條 應(yīng)急保障（一）通訊保障。公司與北京市銀監(jiān)局、北京市政府、市人民銀行保持通暢的通訊聯(lián)系。領(lǐng)導(dǎo)小組掌握所有成員、公司各部門的聯(lián)系電話，并確保信息暢通。所有通訊及信息共享應(yīng)符合有關(guān)保密規(guī)定。（二）文電運(yùn)轉(zhuǎn)。在應(yīng)急處置過程中，確保與各相關(guān)部門文電運(yùn)轉(zhuǎn)的高效、迅速、準(zhǔn)確、暢通，不得延誤。（三）技術(shù)保障。確保公司計(jì)算機(jī)設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)有足夠的軟硬件技術(shù)保證，對業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)信息實(shí)行定期備份和異地備份，保證有兩名備用系統(tǒng)管理員，確保在任何情況下，都不會因?yàn)槿藛T缺崗而影響整個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。（四）安全保障。公司辦公大樓配備經(jīng)警，晝夜巡查；資金柜臺設(shè)置防彈玻璃；關(guān)鍵部位配備必要的錄相及安全報警設(shè)備，確保工作場所的安全性和保密性，確保工作人員的人身安全。第六章 激勵與約束第三十一條 公司各部門和員工有下列行為之一的，應(yīng)進(jìn)行表彰和獎勵：（一）嚴(yán)格執(zhí)行外部法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定及公司《聲譽(yù)風(fēng)險管理實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，防范聲譽(yù)風(fēng)險成績顯著的；（二）在識別、評估、監(jiān)測聲譽(yù)風(fēng)險中成績顯著的；（三）舉報公司聲譽(yù)風(fēng)險，經(jīng)查證屬實(shí)，對避免公司聲譽(yù)和資產(chǎn)損失成績顯著的；（四）在聲譽(yù)風(fēng)險管理的其他方面成績顯著的。第三十二條 公司各部門和員工有下列行為之一的，應(yīng)進(jìn)行處罰：（一）隱瞞聲譽(yù)事件和風(fēng)險，不按規(guī)定報告，被合規(guī)、內(nèi)部審計(jì)或其他部門發(fā)現(xiàn)或查實(shí)的；（二）違反《聲譽(yù)風(fēng)險管理細(xì)則》和公司其他相關(guān)規(guī)定，造成重大聲譽(yù)風(fēng)險的；（三）被外部監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情或聲譽(yù)事件而公司相關(guān)人員仍未發(fā)現(xiàn)的，或被外部監(jiān)管部門批評、處罰或制裁的；（四）因言語不當(dāng)被新聞媒體披露造成嚴(yán)重不良聲譽(yù)影響的；（五）因違反相關(guān)管理規(guī)定被客戶投訴，造成嚴(yán)重不良聲譽(yù)影響，經(jīng)查證屬實(shí)的。第七章 附則第三十三條 本細(xì)則由合規(guī)風(fēng)控部負(fù)責(zé)解釋與修訂。第三十四條 本細(xì)則自下發(fā)之日起執(zhí)行。第三篇：淺析保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理淺析保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理 來源：中國保險報中保網(wǎng)□徐悅薇保險公司聲譽(yù)風(fēng)險是指由保險公司經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對保險公司負(fù)面評價的風(fēng)險。我國保險業(yè)目前正處于高速發(fā)展階段，可謂是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并重，聲譽(yù)風(fēng)險則是保險公司發(fā)展過程中面臨的重大挑戰(zhàn)之一。因此，在保險公司經(jīng)營過程中必須時刻警惕聲譽(yù)風(fēng)險對其自身乃至整個保險業(yè)可能造成的負(fù)面影響，積極采取有效措施防范聲譽(yù)風(fēng)險。概括來說，保險公司聲譽(yù)風(fēng)險可以從與其相關(guān)的義務(wù)與責(zé)任兩方面來進(jìn)行判斷。一方面，保險公司是否履行應(yīng)盡的義務(wù)是判斷其聲譽(yù)是否遭受負(fù)面影響的標(biāo)準(zhǔn)之一，這些義務(wù)主要包括損失賠償或給付保險金的義務(wù)、說明義務(wù)、通知義務(wù)等；另一方面，保險公司是否承擔(dān)了相應(yīng)的社會責(zé)任也是評價其聲譽(yù)的另一重要指標(biāo)。作為社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“助推器”，它的社會責(zé)任是重大的，特別是在巨災(zāi)面前保險公司更加應(yīng)當(dāng)勇于承擔(dān)社會責(zé)任，這對樹立公司良好的聲譽(yù)有重要意義。如何有效地進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險管理？首先，應(yīng)當(dāng)提高各保險公司對于聲譽(yù)風(fēng)險的認(rèn)識，積極地將它納入到企業(yè)文化的建設(shè)中去。只有正確的認(rèn)識才能指引正確的行動方向，良好的聲譽(yù)對于保險公司的發(fā)展是一種無形的推動力量，良好的品牌形象是企業(yè)最好的宣傳。企業(yè)文化是一個公司的內(nèi)在涵養(yǎng)，也是一個企業(yè)的外在形象，它是公司員工的行為準(zhǔn)則，建立以聲譽(yù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化有助于使公司員工朝著建立良好公司聲譽(yù)的方向而共同努力。與此同時，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)對新《保險法》及相關(guān)法律的學(xué)習(xí)，使公司整體上能夠嚴(yán)格依照法律的要求開展業(yè)務(wù)，嚴(yán)格履行應(yīng)盡的義務(wù)。其次，要建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險管理體系。這一體系應(yīng)該涵蓋聲譽(yù)風(fēng)險的發(fā)現(xiàn)、處理和補(bǔ)救等各個環(huán)節(jié)。第一，建立專門的督察小組，對聲譽(yù)風(fēng)險進(jìn)行研究與檢查。對公司內(nèi)部引起聲譽(yù)風(fēng)險的苗頭要嚴(yán)格監(jiān)控管理，力求從根本上杜絕聲譽(yù)風(fēng)險事件的發(fā)生。第二，從保險公司的角度，應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)管措施，建立系統(tǒng)的懲處違規(guī)違紀(jì)行為的制度體系，使得公司員工受到嚴(yán)格的行為約束，從而起到有效的規(guī)范作用。第三，建立聲譽(yù)風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)聲譽(yù)事件不可避免地發(fā)生時應(yīng)當(dāng)迅速采取合理有效的補(bǔ)救措施，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大，盡可能的挽回公司的聲譽(yù)。再次，充分發(fā)揮監(jiān)管部門的監(jiān)督作用。雖然聲譽(yù)風(fēng)險產(chǎn)生于保險公司的不正當(dāng)行為，需要從保險公司自身的角度去尋找問題的根源和解決辦法，但是監(jiān)管者的有效監(jiān)督對于聲譽(yù)風(fēng)險的控制也是至關(guān)重要的。保險監(jiān)管者應(yīng)當(dāng)制定完善的法規(guī)引導(dǎo)保險公司樹立正確的經(jīng)營理念，同時，建立與公眾溝通的信息平臺及時接納并反饋群眾提出的問題，充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用。這對于創(chuàng)造公開公平的發(fā)展環(huán)境、提高保險公司防范聲譽(yù)風(fēng)險的意識、提高整體經(jīng)營效率具有重要意義。最后，充分利用媒體的影響進(jìn)行形象宣傳和風(fēng)險控制。現(xiàn)如今信息傳播的速度和廣度都達(dá)到了較高水平，媒體在保險公司的聲譽(yù)傳播中扮演著重要的角色。因此，保險公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與媒體的溝通，通過媒體這一有效的信息傳播途徑向社會公眾傳達(dá)信息，積極宣傳樹立良好的正面形象。同時，在聲譽(yù)事件發(fā)生時也要通過媒體第一時間發(fā)布解決措施并向社會公眾致歉及時地挽回負(fù)面影響造成的聲譽(yù)損失，爭取在最大程度上降低對保險公司乃至整個行業(yè)的危害。第四篇：淺議商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理淺議商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理2013年06月24日07:43 來源：金融時報作者：譚莉莉聲譽(yù)風(fēng)險管理是我國商業(yè)銀行風(fēng)險管理體系中的薄弱環(huán)節(jié)。2009年1月，巴塞爾委員會新資本協(xié)議征求意見稿中明確將聲譽(yù)風(fēng)險列入“第二支柱”，我國銀監(jiān)會也于2009年8月發(fā)布《商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理指引》，要求各銀行將聲譽(yù)風(fēng)險納入全面風(fēng)險管理體系。因此，如何加強(qiáng)和完善聲譽(yù)風(fēng)險管理已經(jīng)成為我