【正文】 管理層。（二）授權(quán)風(fēng)險控制委員會為聲譽(yù)風(fēng)險管理常設(shè)議事機(jī)構(gòu)、合規(guī)風(fēng)控部為公司聲譽(yù)風(fēng)險日常管理機(jī)構(gòu)，配備與公司業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模和復(fù)雜程度相適應(yīng)的聲譽(yù)風(fēng)險管理資源。參見教材P270三、判斷題 1 [答案]：對[解析]：參見教材P261 2 [答案]：對[解析]：參見教材P269 3 [答案]：對[解析]：參見教材P265 4 [答案]：錯[解析]：一般來說，商業(yè)銀行規(guī)模越大，抵抗風(fēng)險的能力越強(qiáng)。（）答案部分一、單項(xiàng)選擇題 1 [答案]：D [解析]：參見教材P269 2 [答案]：B [解析]：參見教材P2269272 3 [答案]：C [解析]：商業(yè)銀行戰(zhàn)略風(fēng)險管理的最有效方法是制定以風(fēng)險為導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃。、理解價值理念，恪守內(nèi)部流程，則必須做出明確、誠懇的解釋 ，更多地服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，創(chuàng)建更加友善的機(jī)構(gòu)環(huán)境 （）。 （）。 ，下列說法正確的是（）。參見教材P261 8[答案]：C [解析]：目前，國內(nèi)外還沒有開發(fā)出適合于聲譽(yù)風(fēng)險管理的量化技術(shù)，但普遍認(rèn)為聲譽(yù)風(fēng)險管理的最好辦法是：①推行全面風(fēng)險管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備；②確保各類主要風(fēng)險被正確識別、優(yōu)先排序，并得到有效管理。參見教材P263 7 [答案]：錯[解析]：社會責(zé)任感不是提高聲譽(yù)，降低風(fēng)險的“萬能藥”，但的確有助于增強(qiáng)員工的凝聚力、投資者的信心并吸引更多優(yōu)質(zhì)客戶。第五條 風(fēng)險控制委員會在董事會授權(quán)范圍內(nèi)履行部分職能，主要職責(zé)包括：（一）審議由合規(guī)風(fēng)控部提交的聲譽(yù)風(fēng)險管理方案及其他董事會授權(quán)管理；（二）對重大聲譽(yù)事件進(jìn)行預(yù)警和緊急部署；（三）指導(dǎo)合規(guī)風(fēng)控部有效開展聲譽(yù)風(fēng)險管理日常工作；（四）董事會安排的有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險管理的其他工作，定期向董事會報告聲譽(yù)風(fēng)險管理情況。第十九條 風(fēng)險控制委員會定期召開風(fēng)險控制工作會議，聽取合規(guī)風(fēng)控部對風(fēng)險控制管理工作包括聲譽(yù)風(fēng)險管理工作的匯報與建議。重大聲譽(yù)事件（Ⅱ級）造成公司較大經(jīng)濟(jì)損失或具有可預(yù)見的較大經(jīng)濟(jì)損失，有可能影響全省范圍貸款乃至銀行同業(yè)穩(wěn)定的聲譽(yù)事件。（五）對于特別重大聲譽(yù)事件和重大聲譽(yù)事件，應(yīng)提前搜集證據(jù)、聘請律師，做好應(yīng)訴前準(zhǔn)備工作，并與負(fù)面聲譽(yù)發(fā)布者或相關(guān)人員進(jìn)行妥善協(xié)商，爭取最大限度的諒解。第三十四條 本細(xì)則自下發(fā)之日起執(zhí)行。第二，從保險公司的角度，應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)管措施，建立系統(tǒng)的懲處違規(guī)違紀(jì)行為的制度體系，使得公司員工受到嚴(yán)格的行為約束，從而起到有效的規(guī)范作用。引發(fā)民事訴訟的情形主要有存款被冒領(lǐng)、信用卡資金被盜；拓展業(yè)務(wù)時進(jìn)行虛假宣傳導(dǎo)致無法兌現(xiàn)承諾；涉嫌不公平交易引起的訴訟；單方面宣布對某種服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)引起的訴訟等。二是要著重增強(qiáng)業(yè)務(wù)部門聲譽(yù)風(fēng)險意識。一是加強(qiáng)與各類新聞媒體的溝通。聲譽(yù)事件是指引發(fā)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險的相關(guān)行為或事件。商業(yè)銀行的治理層在制定銀行戰(zhàn)略目標(biāo)時更多關(guān)注的是利潤，致力于解決存款、貸款、中間業(yè)務(wù)等方面問題，對銀行的聲譽(yù)問題關(guān)注不夠。而在此之前，只能采取輿情提示、風(fēng)險提示等方式與商業(yè)銀行進(jìn)行協(xié)調(diào)，而不能依法要求其采取相應(yīng)的措施，如近期銀行ATM跨行取款收費(fèi)上調(diào)引發(fā)的一系列有關(guān)銀行收費(fèi)的負(fù)面輿情。特別是，在目前我國社會轉(zhuǎn)型時期，金融業(yè)務(wù)發(fā)展日新月異，相關(guān)利益人個體意識增強(qiáng)的環(huán)境下，提高監(jiān)管效率對銀行和監(jiān)管當(dāng)局都很重要。政府和監(jiān)管部門代表著廣大公眾的利益，帶有第三者公正立場的角色，為此，商業(yè)銀行應(yīng)加強(qiáng)與政府和監(jiān)管部門的溝通，及時向政府和監(jiān)管部門報告事件真相，從而贏得政府和監(jiān)管部門的支持和幫助，共同應(yīng)對商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險”2。良好的聲譽(yù)離不開商業(yè)銀行員工的共同維護(hù)。聲譽(yù)風(fēng)險管理應(yīng)該是建立在良好的道德規(guī)范和公眾利益基礎(chǔ)之上，而且如果能在監(jiān)管部門采取行動之前及時處理，將取得更好的效果。沒有長期聲譽(yù)管理體系的規(guī)劃，就無法談及全面的聲譽(yù)管理。如果商業(yè)銀行不能恰當(dāng)?shù)奶幚磉@些風(fēng)險因素，就可能引發(fā)外界的不利反映。因此，如何完善和加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險的管理成為目前我國商業(yè)銀行亟待解決的難題。商業(yè)銀行應(yīng)定期對各業(yè)務(wù)部門、各重點(diǎn)崗位、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上可能存在的聲譽(yù)風(fēng)險隱患進(jìn)行排查，識別、提煉其中可能導(dǎo)致聲譽(yù)風(fēng)險的因素，及時采取防控措施。特別是在金融危機(jī)蔓延階段，市場上任何不利甚至荒唐的傳言都有可能導(dǎo)致銀行“擠兌”。因此，如何加強(qiáng)和完善聲譽(yù)風(fēng)險管理已經(jīng)成為我國商業(yè)銀行面臨的重要課題。其次，要建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險管理體系。公司辦公大樓配備經(jīng)警，晝夜巡查；資金柜臺設(shè)置防彈玻璃；關(guān)鍵部位配備必要的錄相及安全報警設(shè)備，確保工作場所的安全性和保密性，確保工作人員的人身安全。具體處置措施如下：（一）快速準(zhǔn)確尋找負(fù)面聲譽(yù)的發(fā)布者，委派專人詳細(xì)了解有關(guān)情況，對聲譽(yù)事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、原因、責(zé)任查證屬實(shí)，以書面形式上報北京銀監(jiān)局，若遇時間緊急，可先通過電話等方式進(jìn)行口頭說明，并在第一時間提供書面材料。聲譽(yù)風(fēng)險突發(fā)事件按照公司突發(fā)事件應(yīng)急管理相關(guān)辦法執(zhí)行。第四章 報告路線第十七條 各部門風(fēng)險管理人員應(yīng)定期向合規(guī)風(fēng)控部提交包含聲譽(yù)風(fēng)險管理情況在內(nèi)的風(fēng)險管理報告，詳細(xì)報告聲譽(yù)風(fēng)險等制度執(zhí)行、潛在風(fēng)險點(diǎn)、風(fēng)險管理意見和建議等內(nèi)容。第二章 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置第四條 董事會是聲譽(yù)風(fēng)險管理的最高決策機(jī)構(gòu)，承擔(dān)公司風(fēng)險管理的最終責(zé)任，董事會主要職責(zé)包括：（一）審批及檢查風(fēng)險控制委員會、合規(guī)風(fēng)控部有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險管理的職責(zé)、權(quán)限和報告路徑，確保其采取必要措施，持續(xù)、有效監(jiān)測、控制和報告聲譽(yù)風(fēng)險，及時應(yīng)對聲譽(yù)事件。參見教材P263 8 [答案]：ABCD [解析]：選項(xiàng)E屬于競爭對手風(fēng)險。（），來檢驗(yàn)戰(zhàn)略風(fēng)險管理是否有效。 ，正確的有（）。 ，不正確的是（）。 ，商業(yè)銀行通常需要做出預(yù)先評估的風(fēng)險事件包括（）。參見教材P264 9 [答案]：C [解析]：A項(xiàng)是改善商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險管理的最佳操作實(shí)踐之一；B項(xiàng)傳統(tǒng)上，危機(jī)管理主要采用“辯護(hù)或否認(rèn)的對抗戰(zhàn)略推卸責(zé)任，但往往招致更強(qiáng)烈的對抗行動，現(xiàn)在，更加具有建設(shè)性的危機(jī)處理方法是“化敵為友”；D項(xiàng)無論危機(jī)是否會發(fā)生，在系統(tǒng)規(guī)劃聲譽(yù)危機(jī)管理時，很多潛在的風(fēng)險就已經(jīng)被及時發(fā)現(xiàn)并得到有效處理。參見教材P265 8 [答案]：錯[解析]：危機(jī)現(xiàn)場處理包括：①迅速成立危機(jī)管理小組；②制定管理層的危機(jī)溝通機(jī)制；③建立幫助平臺／熱線；④正確區(qū)分和處理危機(jī)和不可抗力事件（例如自然災(zāi)害）；⑤選擇律師或具有良好法律背景的人員作為危機(jī)發(fā)言人。第六條 合規(guī)風(fēng)控部職責(zé)為公司聲譽(yù)風(fēng)險日常管理機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括：（一）關(guān)注并持續(xù)跟蹤法律、規(guī)則和業(yè)務(wù)的最新變化，與監(jiān)管部門保持日常的工作聯(lián)系，準(zhǔn)確把握相關(guān)變化對公司聲譽(yù)的影響，適時提供聲譽(yù)管理建議；（二）貫徹執(zhí)行公司聲譽(yù)風(fēng)險管理制度，負(fù)責(zé)識別、評估、監(jiān)測、咨詢、報告和控制聲譽(yù)風(fēng)險的日常工作；（三）組織聲譽(yù)風(fēng)險的排查工作，指導(dǎo)各部門風(fēng)險控制崗的聲譽(yù)風(fēng)險管理工作，定期做好公司聲譽(yù)風(fēng)險管理情況的報告；（四）協(xié)助人力資源部對員工進(jìn)行聲譽(yù)風(fēng)險管理培訓(xùn)；（五）必要時，提請公司聘請外部專業(yè)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人士對聲譽(yù)風(fēng)險控制提供建議等。第二十條 公司按照監(jiān)管要求建立輿情的外部報告機(jī)制，包括每日輿情監(jiān)測報告、輿情和聲譽(yù)事件的研判。較大聲譽(yù)事件(Ⅲ級)具有可預(yù)見的潛在經(jīng)濟(jì)損失，有可能影響全市貸款乃至銀行同業(yè)穩(wěn)定的聲譽(yù)事件。（六）與媒體保持密切聯(lián)系，并通過直接方式對聲譽(yù)事件的前因后果做出說明，關(guān)注媒體的最終報道。第三篇：淺析保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理淺析保險公司聲譽(yù)風(fēng)險管理 來源：中國保險報第三，建立聲譽(yù)風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)聲譽(yù)事件不可避免地發(fā)生時應(yīng)當(dāng)迅速采取合理有效的補(bǔ)救措施，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大，盡可能的挽回公司的聲譽(yù)。(二)公眾投訴。商業(yè)銀行業(yè)務(wù)部門在研發(fā)與消費(fèi)者密切相關(guān)的產(chǎn)品時，從產(chǎn)品的設(shè)計、推向市場到產(chǎn)品退出市場的全過程，都要把聲譽(yù)風(fēng)險因素考慮進(jìn)來，防范該產(chǎn)品可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險，避免產(chǎn)品在推向社會后給銀行帶來較大的聲譽(yù)