【文章內(nèi)容簡介】 協(xié)調現(xiàn)象。(2)通過“修正目標方案”來調整目標，內(nèi)容包括目標項目、原定目標、修正目標以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標時，責任部門必須填寫“修正目標方案”提交廠部，由廠長批準后方能修正目標。該廠在實施過程中由于狠抓了以上三項工作，因此，不僅大大加強了對目標實施動態(tài)的了解，更重要的是加強了各部門的責任心和主動性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動局面，轉變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動局面。第三階段：目標成果評定階段目標管理是要根據(jù)成果來進行管理的，因此，成果評定階段顯得十分重要。該廠采用了“自我評價”和上級主管部門評價相結合的做法，在下一個季度第一個月的10號之前，每一部門必須把一份季度工作目標完成情況表報送廠部(在這份報表上，要求每一部門自己對上一階段的工作做一恰如其分的評價)；廠部核實后，給予恰當?shù)脑u分。比如，必考目標為30分，一般目標為15分。每一項目標超過指標3％加1分，以后每增加3％再加1分。一般目標有未完成項但不影響其他部門目標完成的，扣3分，影響其他部門目標完成的則扣分增加到5分。加1分相當于增加該部門基本獎金的1％，減1分則扣該部門獎金的l％。如果有一項必考目標未完成則扣至少10％的獎金。討論：與一般企業(yè)相比，這家企業(yè)的目標管理有什么共同點？有什么特點？增加和減少員工獎金的發(fā)放額是實行獎懲的最佳方法嗎?除此之外，你認為還有什么激勵和約束措施?（提示：目標管理是一種通過科學地制定目標、實施目標、依據(jù)目標進行考核評價的管理方法。目標管理實施過程一般可以分為目標建立、目標分解、目標控制、目標評定與考核四個階段。雖然案例里說是三個階段，其實意思是相似的。當然每一個企業(yè)都有自己的實施辦法，各部相同。比較有意思的是它的評分扣分辦法，很簡單、機械。獎金刺激是基本的、有效的辦法，但不能作為唯一的辦法，除了物資激勵，還有精神激勵或懲罰方法。）案例3 ：擬訂可考核的目標中興集團公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團企業(yè)，集團公司對分公司的管理方式是獨立經(jīng)營，集中核算。有一位分公司的總經(jīng)理最近聽了關于目標管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞。他最后決定，在下一次部門經(jīng)理會議上向下屬介紹這個概念，并且看看能做些什么。在會議上，他詳細敘述了這種方法的發(fā)展情況，列舉了在本公司使用這種方法的好處，并且要求下屬人員考慮他的建議。事情并不像人們想象的那樣簡單。在第二次會議上，部門經(jīng)理們就總經(jīng)理的提議提出了好幾個問題。財務經(jīng)理要求知道，“你是否有集團公司總裁分配給你的明年分公司的目標?”“我沒有。但我一直在等待總裁辦公室告訴我，他們期望我們做什么?？伤麄兒孟衽c此事無關一樣?！?“那么分公司要做什么呢?”生產(chǎn)經(jīng)理其實什么都不想做。“我打算列出我對分公司的期望”，“關于目標沒有什么神秘的，我打算明年的銷售額達到5000萬，稅后利潤率達到8％，投資收益率為15％，一項正在進行的項目6月30日能投產(chǎn)。我以后還會列出一些明確的指標，如今年年底前完成我們的新產(chǎn)品開發(fā)工作，保持員工流動率在15％以下……”總經(jīng)理越說越興奮了！部門經(jīng)理們對自己的領導人經(jīng)過考慮提出的這些可考核的目標、以及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時不知怎么說好。“下個月，我要求你們每個人把這些目標轉換成你們自己部門可考核的目標。我希望你們都能用數(shù)字來表達，我希望把你們的數(shù)字加起來就實現(xiàn)了公司的目標?！狈治鲇懻摚涸跊]有得到集團公司總裁下達目標的條件下，分公司總經(jīng)理能夠擬訂可考核的目標嗎?怎樣制定?這些目標會得到下屬的認可嗎?這位分公司總經(jīng)理設置目標的方法是否妥當?你會怎么做?（提示：不可以。要先有一個總公司的目標，然后才有分公司的目標；不妥當，不能一人說了酸。目標管理要求企業(yè)員工參與目標的設立。那么，你會怎么做呢？）《管理學基礎》模擬試題及答案作者：中央電大在線來源：本站原創(chuàng)發(fā)布日期：20051031《管理學基礎》模擬試題及答案一．單項選擇（請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。）1．“凡事預則立，不預則廢?！笔菑娬{（）的重要性。A．組織B．預測C．預防D．計劃2．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會（）組織形式。A．最有效和合理的 B．最符合需要的 C．最經(jīng)濟和合理的D．最先進科學的3．目標管理是一個全面的（）。它用系統(tǒng)的方法，使許多關鍵活動結合起來。A．管理系統(tǒng)B．評估工具C．指標體系D．激勵手段4．在預測過程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運用個人的經(jīng)驗和知識進行判斷，這時需要采用（）。A、時間序列法B、定性預測法C、定量預測法D、簡單平均法5．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價為80元，本產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到（）元/件時才不至于虧損。A．300B．130C．60D．306．企業(yè)組織結構的核心內(nèi)容是（）。A、權責利關系B、實現(xiàn)企業(yè)目標C、分工合作關系 D、一項管理職能7．在管理人員選聘的測試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是（）。A、即席發(fā)言B、無領導小組討論C、結構式面談D、非結構式面談8．赫茨伯格提出的雙因素理論認為（）不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A、保健因素B、激勵因素C、成就因素D、需要因素9．全面質量管理體現(xiàn)了全新的質量觀念，它強調（）。A．產(chǎn)品質量是制造出來的，不是檢驗出來的 B．產(chǎn)品質量是制造出來的，也是檢驗出來的 C．產(chǎn)品的服務質量D．產(chǎn)品的最終檢驗過程10．協(xié)調組織內(nèi)部的人際關系主要指的是（）。A．正式途徑內(nèi)的關系B．正式途徑外的非正式關系C．上下級之間的關系D．工作中形成的相互關系二．判斷正誤（下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃并改正。每小題2分，共20分。）1．專項計劃是為完成特定任務的計劃，是某項重要項目的特殊安排，所以在擬訂時不必考慮綜合計劃。2．在目標設立過程中，目標要略低于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力，保證企業(yè)經(jīng)過一定努力能夠實現(xiàn)。目標過高，會因無法完成任務而使職工喪失信心。3．當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。4．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調工作越難做。5．管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關系。6．組成領導班子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。一般而言，職能部門的領導者和中層、基層領導者應具有較多的實踐經(jīng)驗。7．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。8．在管理過程中，只有各級管理人員才是控制的主體。9．成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部帳面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。10．現(xiàn)代沖突理論認為，沖突是完全可以避免的。三．簡答題（每小題6分，共30分）1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？4．簡述激勵過程。5．協(xié)調組織沖突的對策。四．論述題（10分）試述零基預算方法。五．案例分析（20分）某市“宇宙”冰箱廠近幾年來有了很大的發(fā)展，該廠廠長周冰是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的風潮中，他已預見到今后幾年中會漸漸降溫，變暢銷為滯銷，于是命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品，以保證企業(yè)能夠長盛不衰。果然，近來冰箱市場急轉直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓。好在宇宙廠早已有所準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投放市場，這種冰柜物美價廉，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保證了原有的市場，而且又開拓了一些新市場。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題，用戶接二連三地退貨，要求賠償，影響了該廠產(chǎn)品的聲譽。究其原因，原來問題主要出在生產(chǎn)上。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零部件供應不上而停產(chǎn)，加之質量檢驗沒有嚴格把關，尤其是外協(xié)件的質量常常不能保證，故產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也有一定程度的破壞。這種狀況如不及時改變，該廠幾年的努力也許會付諸東流。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關系（因為該廠隸屬于市二輕局主管）。不撤換吧，廠里的生產(chǎn)又抓不上去，長此以往，企業(yè)很可能會出現(xiàn)虧損局面。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢……”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。王教授到底如何給周廠長出謀劃策的呢？原來他建議該廠再設一個生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另命一懂生產(chǎn)有能力的趙翔為生產(chǎn)指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮的強化得到了保證，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調動了兩人的積極性，解決了一個兩難的問題。小劉是該廠新分來的大學生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術科，為什么還要設置一個生產(chǎn)指揮部呢？這不是機構重復設置嗎？我在學校里學過的有關組織設置方面的知識，從理論上講組織設置應該是?因事設人?，咱們廠怎么是?因人設事?，這是違背組織設置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效?！毙⒙犃耍圆幻靼?，難道是書上講錯了嗎？問題：1．企業(yè)應如何設置組織結構？到底應該“因事設人”還是“因人設事”？（10分）2．你認為王教授的建議是否合適？（5分）3．你怎樣看待小劉的疑問？（5分）參考答案一．單項選擇（請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共20分。）1．D；2．A；3．A；4．B；5．D； 6．A；7．D；8．A；9．A；10．B二．判斷正誤（下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃并改正。每小題2分，共20分。）1． 綜合計劃與專項計劃之間是整體與局部的關系，專項計劃必須以綜合計劃為指導，避免同綜合計劃相脫節(jié)2． 在目標設立過程中，目標要略高于企業(yè)當前的生產(chǎn)經(jīng)營能力3．√4． 管理幅度越大，需要的管理人員越少，管理人員之間的協(xié)調工作越難做5． 也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成反比關系6． 一般而言，職能部門的基層領導者應具有較多的專業(yè)知識7．√8． 在管理過程中，各級管理人員及其所屬的職能部門是控制的主體9． 成本核算所用的記錄應當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部原始記錄10． 現(xiàn)代沖突理論認為，沖突是不可避免的 三．簡答題（每小題6分，共30分）1．什么是現(xiàn)代“管理理論的叢林”?第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學派有：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關系。3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？管理系統(tǒng)理論將領導方式分為以下類型：（1）專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。（2）溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。（3）協(xié)商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決。（4）參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。4．簡述激勵過程。激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的驅動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。5．協(xié)調組織沖突的對策。通常，協(xié)調組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。（2）強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采