【正文】 群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量。(8):霍桑實驗的結(jié)論是:。(6)勞動力素質(zhì)的改變對組織的壓力。(4)價值觀的改變對組織的壓力。(2)知識爆炸對組織的壓力。(7)實驗實證。(5)方案評估。(3)核定價值準則。(3)一個真正有作為的領(lǐng)導(dǎo)者,模型的特征編制出的實施決策的步驟順序,:(1)發(fā)現(xiàn)問題。具體來講,二者的關(guān)系表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者一般是工作領(lǐng)袖,非正式領(lǐng)導(dǎo)者往往是情緒領(lǐng)袖。(3)。被授權(quán)者對 指組織中上級指揮下級工作的權(quán)力以及建立在這種權(quán)力上的職責(zé)的綜合體,所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài),它具有加強和激發(fā)動機,、簡答題,對組織管理活動有很大的影響作用,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:(1)。（√）20．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。這就構(gòu)成了“人的組織”。()17．現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。()合體。() 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。(√)，不同的個體在同一群體中所受到的心理壓力是不同的。(√)10．一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。(√)8．組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。()6．梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從。()體。() 模式的理論基礎(chǔ)是期望理論和綜合激勵理論。對于高層領(lǐng)導(dǎo)者而言，最重要的能力是(C) ，對工作和人都高度關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(D) ，在團體情況極有利和極不利的情況下，效果較好的領(lǐng)導(dǎo)類型是(B) (A) 16．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。一、選擇題(A) 2．佛光廣告公司是一家大型廣告公司，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。反映了領(lǐng)導(dǎo)活動中的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而藝術(shù)的含義是能夠熟練地運用知識，并通過巧妙的運用來達到某種效果。（5）總之，領(lǐng)導(dǎo)理論從領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的素質(zhì)、可供選擇的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)以及在不同情境下合適的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)等方面進行了科學(xué)的總結(jié)。（4）領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論：包括費德勒模型，領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑目標理論。答：（1）領(lǐng)導(dǎo)理論的主要內(nèi)容包括：領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。舉例參考：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把嚴格管理和思想工作相結(jié)合。但鑒于負激具有一定的消極作用，容易產(chǎn)生挫折心理和挫折行為，應(yīng)該慎用。答：所謂正激就是對職工的符合組織目標的期望行為進行獎勵，以使得這種行為更多的出現(xiàn)，即職工積極性更高；所謂負激就是對職工的違背組織目的的非期望行為進行懲罰，以使得這種行為不再發(fā)生，積極性向正確方向轉(zhuǎn)移。而有效的管理活動正需要如此。？答：管理學(xué)是一門科學(xué)，這是因為它具有科學(xué)的特點，如客觀性，實踐性，理論系統(tǒng)性，真理性，發(fā)展性，是一種反映客觀規(guī)律的綜合的知識體系。？ 答；①滾動計劃法②網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)③線性規(guī)劃方法④投入產(chǎn)出法⑤計量經(jīng)濟學(xué)方法？ 答：雙因素理論由赫茲伯格首先提出。）？其種類有哪些？答：所謂人際關(guān)系平衡是指交往雙方的需要和這種需要的滿足程度以及人際吸引的程度保持平衡。⑥診斷與更正。④收集數(shù)據(jù)。②識別所要測量的特性。費德勒以一種被稱為“你最不喜歡的同事”（ＬＰＣ）的問卷調(diào)查來反映和測定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。3．費德勒模型的主要內(nèi)容是什么？答：費德勒提出了有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)遍模型，他認為任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適應(yīng)。以梅奧與巴納德等人的思想為代表。以泰勒、法約爾等人的思想為代表。2．管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？答：第一階段，早期的管理思想。格林納認為一個組織的成長大致可分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。管理 是通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來調(diào)節(jié)人力、物力和財力資源，以期更好地達成組織的目標的過程。組織 是為了達到某些特定目標，經(jīng)由分工與合作及不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合。企業(yè)文化 是全體職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范。A B C D 10 ．心理學(xué)家馬斯洛將人的多種需求概括為五個層次的需要，依次是：（C）。A 高關(guān)系 低工作 B 命令式 C 參與式 D 低工作低關(guān)系 當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為：(C)。A 戰(zhàn)略計劃、管理計劃、作業(yè)計劃 B 指令性計劃、指導(dǎo)性計劃 C 綜合計劃、項目計劃D 銷售計劃、生產(chǎn)計劃、勞動人事計劃、技術(shù)改造計劃 ．在管理控制活動中，有一種控制是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來 , 這種控制是（B）。D管理幅度的確定并不是對任何組織都普遍重要的問題，無須過多考慮。B管理幅度越寬，組織層次越少，但管理人員的費用會大幅度上升。關(guān)于什么是合理的管理幅度，對于下列四種說法，你最贊同哪一種？(C)。A 職位的職權(quán)和職責(zé)對等一致B 領(lǐng)導(dǎo)者所管理的人員數(shù)目應(yīng)當適當 C 管理人員要求與分工、協(xié)作相一致 D 應(yīng)當授予管理人員一定的職權(quán) ．美國學(xué)者梅奧曾經(jīng)帶領(lǐng)一批研究人員進行了有名的霍桑試驗，開創(chuàng)了（A）的早期研究。第一大題：單選題，10分，每題1分（D）。堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；（2）讓員工參加管理工作；（3）職工監(jiān)督管理機構(gòu)和按理說者。這就是現(xiàn)管理的人本原理。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。(√)三、多選題（每小題5分，共30分）(AD) (ABEF) (ACD) (ACD) (ACD) D自我控制 （ABC) 四、簡答題（每小題16分，共32分）現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。(√)，而不是最優(yōu)方案?？砂l(fā)揮，酌情給分 3． 你認為公司應(yīng)當對亨利采取些什么措施？答： 可以對亨利進行公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀：使大家認識到的絕對的公平是沒有的；不要盲目攀比，所謂盲目性起源于純主觀的比較，多聽聽別人的看法，也許會客觀一些；不要按酬付勞，按酬付勞是在公平問題上造成惡性循環(huán)的主要殺手。2． 你覺得愛德華的解釋會讓亨利感到滿意嗎？請說明理由。過程型激勵理論中的公平理論可以解釋亨利的困惑，公平理論認為職工被激勵的程度不僅受其所得絕對報酬的影響，而且也受到相對報酬的影響。”亨利在向愛德華道了聲；“打擾了！”便離開了他的辦公室，邊走邊不停的搖頭，很對自己在公司的前途感到疑惑。愛德華回答說；“你的工資需按正常的績效評估時間評定后再調(diào)。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。但他試圖解釋公司的處境；“亨利，編程分析員的市場相當緊俏。他感到這里一定有問題。盡管亨利是個好脾氣的人，但他聽說這新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30美元時，不禁發(fā)火了。一個周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高爾夫球。在這期間，他從普通編程員升到了資深的程序編制分析員。埃及造此大壩帶來的災(zāi)難性后果，使人們深深的感嘆：一失足成千古恨！1． 阿斯旺水壩的決策屬于什么類型的決策？為什么？答：不確定型決策；可以結(jié)合案例回答，關(guān)鍵字要包括是根據(jù)決策后果判斷的類型 2．關(guān)于埃及建造阿斯旺水壩的這項決策，以下（C）說法是最不可能成立的。表面上看，這座水壩給埃及人帶來的廉價的電力，控制了水旱災(zāi)害，灌溉了農(nóng)田。4．激勵的方法有哪些？ 物質(zhì)利益激勵法； 目標激勵法； 榜樣激勵法； 內(nèi)在激勵法；形象與榮譽激勵法； 信任關(guān)懷激勵法； 興趣激勵法；5．按照不同的標準可以把溝通分成哪些種類？按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通； 按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通；按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通； 按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。2估量機會；確定目標； 明確計劃前提； 提出可行性方案； 評價備選方案； 選定方案； 擬訂支持計劃； 編制預(yù)算。1特征：管理的載體是組織； 管理具有目的性；管理的對象是組織資源；管理是各種職能活動應(yīng)用的過程； 管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系；管理活動是在特定的組織內(nèi)外部環(huán)境約束下進行的。多選、少選、錯選均無分。A．泰羅的科學(xué)管理理論B．法約爾的一般管理理論C．韋伯的行政管理理論D．現(xiàn)代管理理論5．沒有一個固定的信息中心，成員之間總是互相傳遞信息的是（C）A．園型溝通B．Y型溝通C．全通道型溝通D．輪型溝通，可以將計劃分為（C）A．長期計劃、中期計劃和短期計劃B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃 C．具體性計劃和指導(dǎo)性計劃D．程序性計劃和非程序性計劃 7．（C）是指企業(yè)在計劃期內(nèi)反映有預(yù)計現(xiàn)金收支、經(jīng)營成果和財務(wù)狀況的預(yù)算。二、單項選擇題(本大題共15小題，每小題1分，共15分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。激勵：激勵是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導(dǎo)行為指向目標的作用。決策：決策是對未來的行為確定目標，并從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個合理方案的分析判斷過程，即多方案擇優(yōu)。目標管理：目標管理是以目標的設(shè)置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的一種管理方法。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒有實際工作經(jīng)驗，難免事事唯書為上，理論與實踐相脫節(jié)。正如王教授所說，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實際的需要而改變。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標任務(wù)的要求，對職務(wù)結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，對人員進行調(diào)配，也是對組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運用。依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標任務(wù)原則，應(yīng)堅持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。可以有不同見解，但要自圓其說）1．企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。對此，主要領(lǐng)導(dǎo)人必須有高度的警惕性，最后審批預(yù)算的主要領(lǐng)導(dǎo)人要親自主持參加項目的評價過程，真正使那些過去一直在進行卻不能提供效益或效益極低的活動能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項目和活動上去。（4）在實行零基預(yù)算法的過程中必須警惕形式主義。（3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚創(chuàng)新精神。只有每一個有關(guān)人員理解了零基預(yù)算法的精神，掌握了零基預(yù)算法的方法，支持零基預(yù)算法，零基預(yù)算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢。零基預(yù)算方法的核心是要求預(yù)算工作人員不要盲目接受過去的預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模，一切都應(yīng)按變化后的實際情況重新予以考慮。預(yù)算人員以一切從頭開始的思想為指導(dǎo)，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。四．論述題（10分）試述零基預(yù)算方法。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（3）妥協(xié)。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關(guān)緊要時，可以采取強制的辦法。（2）強制解決。這是解決沖突的最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。4．簡述激勵過程。（4）參與式。領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有較高的信任度。即領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權(quán)但嚴加控制。即領(lǐng)導(dǎo)人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權(quán)高度集中。2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關(guān)系。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成眾多的學(xué)派。每小題2分，共20分。每小題2分，共20分。小劉是該廠新分來的大學(xué)生，他看到廠里近來的一系列變化，很是不解，于是就去問周廠長：“廠長，咱們廠已經(jīng)有了生產(chǎn)科和技術(shù)科，為什么還要設(shè)置一個生產(chǎn)指揮部呢？這不是機構(gòu)重復(fù)設(shè)置嗎？我在學(xué)校里學(xué)過的有關(guān)組織設(shè)置方面的知識，從理論上講組織設(shè)置應(yīng)該是?因事設(shè)人?，咱們廠怎么是?因人設(shè)事?，這是違背組織設(shè)置原則的呀！”周廠長聽完小劉一連串的提問，拍拍他的肩膀關(guān)照說：“小伙子，這你就不懂了，理論是理論，實踐中并不見得都有效。周廠長想來想去不知如何是好，于是就去找廠咨詢顧問某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思忖一陣，對周廠長說：“你何不如此這般呢……”周廠長聽完，喜上眉梢，連聲說：“好辦法、好辦法”，于是便按王教授的意圖回去組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復(fù)了生機。周廠長為此很傷腦筋，有心要把李英撤換下去，但又為難，因為李英是市二輕局派來的干部，和上面聯(lián)系密切，并且她也沒犯什么錯誤，如硬要撤，搞得不好，也許會弄僵上下級之間的關(guān)系（因為該廠隸屬于市二輕局主管）。主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從本市二輕局調(diào)來的，她今年42歲，是個工作勤懇、兢兢業(yè)業(yè)的女同志，口才好，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺，該廠生產(chǎn)常因所需零