【正文】 8 / 8。二是處理人際糾紛的藝術(shù)。 答：人際關(guān)系藝術(shù)包括兩個(gè)方面：一是人際交往的藝術(shù)。人際關(guān)系的作用主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：（1）能促進(jìn)工作的順利開(kāi)展，有助于提高工作效率；（2）對(duì)精神文明建設(shè)有良好的促進(jìn)作用；（3）對(duì)改變?nèi)说牟涣夹袨橛兄卮蟮拇龠M(jìn)作用；（4）有利于人的身心健康。？ 答：所謂人際關(guān)系，就是人們?cè)诠餐膶?shí)踐活動(dòng)中結(jié)成的相互關(guān)系的總稱。（4）善于激勵(lì)，賞罰分明。（2）用人所長(zhǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。56. 試述用人藝術(shù)。（2）有利于對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行定量分析。（2）按方法應(yīng)用的管理系統(tǒng)劃分，可分為主要應(yīng)用于生產(chǎn)管理系統(tǒng)的方法和主要應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的方法。一般來(lái)說(shuō)，它是指在一定的理論指導(dǎo)下，運(yùn)用數(shù)學(xué)原理、數(shù)學(xué)公式、數(shù)學(xué)圖形等，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型，并對(duì)模型進(jìn)行計(jì)算和求解，從而為管理提供滿意選擇的一系列方法、技術(shù)的總稱。？它分為哪些類型？ 答：數(shù)量分析方法是指以定量分析為主的管理方法。（3）人事管理的社會(huì)心理方法。？ 答：社會(huì)心理方法包括以下四種內(nèi)容：（1）組織管理的社會(huì)心理方法。（2）強(qiáng)制性。（3）行政方法要與其他方法，如經(jīng)濟(jì)方法、法律方法、社會(huì)心理方法等綜合運(yùn)用，才能相互配套，取長(zhǎng)補(bǔ)短，充分發(fā)揮其自身的優(yōu)越性。運(yùn)用行政方法應(yīng)堅(jiān)持以下三個(gè)原則：（1）行政方法的運(yùn)用，必須建立在尊重客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上。 答：一是經(jīng)濟(jì)政策，二是政策工具或經(jīng)濟(jì)杠桿。（3）調(diào)節(jié)手段的靈活性。經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：（1）調(diào)節(jié)對(duì)象的利益性。（4）輿論監(jiān)督。（2）經(jīng)濟(jì)監(jiān)督。？答：監(jiān)督的基本步驟包括：制訂監(jiān)督計(jì)劃；實(shí)施監(jiān)督檢查；制訂糾正措施和利用監(jiān)督成果；進(jìn)行監(jiān)督反饋。（3）按監(jiān)督的組織關(guān)系性質(zhì)劃分，可分為自我監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。？ 答：監(jiān)督可分為四種類型：（1）按監(jiān)督的范圍劃分，可分為一般監(jiān)督和專門監(jiān)督。 答：現(xiàn)代管理中的監(jiān)督，是指管理主體為獲得較好的管理效益，對(duì)管理運(yùn)行過(guò)程中的各項(xiàng)具體活動(dòng)所實(shí)行的檢查審核、監(jiān)督督導(dǎo)和防患促進(jìn)的一種管理活動(dòng)。（4）按照管理過(guò)程，可分為事前激勵(lì)、事中激勵(lì)和事后激勵(lì)。（2）按照激勵(lì)持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，可分為短期激勵(lì)和長(zhǎng)期激勵(lì)。？它分為哪些類型？ 答：激勵(lì)方式是管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的方法、手段、措施等。（3）強(qiáng)化因素。？ 答：（1）公平因素。（5）需要具有差異性和普遍性。（3）基本需要層次的排列也有例外。？答：（1）不同層次、不同方面、不同階段的需要形成了一個(gè)需要系統(tǒng)。（4）激發(fā)人的創(chuàng)造力。（2）為組織吸引優(yōu)秀人才。41. 試述激勵(lì)的作用。？ 答：激勵(lì)，就是激發(fā)鼓勵(lì)的意思，即管理者根據(jù)人的行為規(guī)律，通過(guò)各種方式去激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力和要求，迸發(fā)出積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的過(guò)程。（6）群眾性原則。（4）彈性原則。（2）統(tǒng)籌兼顧的原則。39. 試述編制計(jì)劃的原則。（4）按計(jì)劃的管理形式分類。（3）按計(jì)劃的期限分類。（2）按計(jì)劃的層次分類。？ 答：（1）按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類。（2）計(jì)劃是管理的實(shí)施綱領(lǐng)。計(jì)劃具有三個(gè)特征：一是它涉及未來(lái)；二是它與行動(dòng)有關(guān)；三是它必須有一個(gè)人或組織的參與。狹義的計(jì)劃是指為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)所制定的具體行動(dòng)方案。（6）跟蹤決策。（4）方案評(píng)估。（2）確定目標(biāo)。西蒙認(rèn)為，人類實(shí)際的理性既不是完美無(wú)缺的“絕對(duì)理性”，也不是非理性的。但是，由于決策者在認(rèn)識(shí)能力和時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、信息、來(lái)源等方面的限制，不可能具備這些前提。（4）民主集中制原則。（2）系統(tǒng)思考原則。（4）定性分析與定量分析相結(jié)合的原則。（2）系統(tǒng)性原則。（3）決策是各級(jí)管理者的主要職責(zé)。？ 答：（1）決策是管理工作的核心。（四）以與國(guó)際市場(chǎng)的關(guān)系來(lái)分類。（二）以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略任務(wù)的途徑分類。（3）長(zhǎng)遠(yuǎn)性觀念。？ 答：（1）全局性觀念。（2）確立戰(zhàn)略觀念，可以增強(qiáng)管理系統(tǒng)的活力。28. 試述戰(zhàn)略觀念在現(xiàn)代管理中的作用和地位。（2）全面比較原則。（3）在管理中樹(shù)立擇優(yōu)觀念是培養(yǎng)和選拔管理人才的要求。？ 答：（1）在管理中樹(shù)立擇優(yōu)觀念是現(xiàn)代管理本身的要求。（2）對(duì)大型施工和科研項(xiàng)目進(jìn)行組織指揮的必備手段。（五）管理的信息觀念。（三）管理的開(kāi)放觀念。用系統(tǒng)觀念來(lái)考察管理活動(dòng)和管理成果，要看其整體功能的發(fā)揮情況和整體效果的大小，而不能只看局部功能和局部效果。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：任何管理系統(tǒng)都是由各個(gè)管理要素、管理部門、管理單位組成的有機(jī)整體。（4）“人和第一”的觀念。（2）尊重知識(shí)、尊重人才的觀念。21. 試述人本觀念的主要表現(xiàn)。（4）人的解放和全面發(fā)展是人類社會(huì)發(fā)展總的趨勢(shì)，也是管理者追求的根本目標(biāo)。（2）作為管理主體的人，在管理活動(dòng)中始終處于主導(dǎo)地位。（3）加快人才培養(yǎng)，適應(yīng)技術(shù)現(xiàn)代化的需要。？答：（1）要有正確的指導(dǎo)思想和明確目標(biāo)。（3）經(jīng)濟(jì)性。特征：（1）有用性。 答：總的說(shuō)，管理信息是指在整個(gè)管理過(guò)程中，人們收集、加工和輸入、輸出的信息的總稱。（6）重視目標(biāo)成果評(píng)價(jià)。（4）明確目標(biāo)責(zé)任。（2）制定相應(yīng)對(duì)策。（三）實(shí)行目標(biāo)管理。 答：（一）制定周密的實(shí)施計(jì)劃。（4）明確性與伸縮性。（2）綜合性與可分性。16簡(jiǎn)述管理目標(biāo)的特點(diǎn)。嚴(yán)格地說(shuō)，管理目標(biāo)是指人們?cè)诠芾砘顒?dòng)中，用合理科學(xué)的管理措施所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。一般所說(shuō)的目標(biāo)，往往只考慮要達(dá)到預(yù)期結(jié)果，而不去過(guò)多地考慮如何達(dá)到這一結(jié)果的問(wèn)題。目標(biāo)是指人們進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。（3）管理職能的正確行使，是管理主體按管理規(guī)律辦事的具體體現(xiàn)。 答：（1）管理職能是管理勞動(dòng)的具體實(shí)現(xiàn)形式。（3）管理主體決定管理的效率和效果。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）管理主體決定管理的性質(zhì)。（2）要有一定的能力。它可以是單個(gè)管理者，也可以是由管理者群體組成的管理機(jī)構(gòu)。（4）協(xié)同研究法。（2）歸納演繹法。（4）有利于明確管理科學(xué)原理與其他科學(xué)的區(qū)別。（2）有利于廣大干部對(duì)管理理論的學(xué)習(xí)。11. 試述研究和建立現(xiàn)代管理學(xué)原理的意義。（