【正文】 4問卷語句設計：封閉式；是談中所提的問題；要接近被訪問者；4訪談的方法及技巧：明確訪注意提問的方式和方法；注意克服訪談中的各種障礙。數(shù)學分析方法：線性規(guī)劃法；盈丂平衡分析法；好中求好決策方法；壞中求好決策方法了的計劃；具有系統(tǒng)性；是一種控制3程序控制特征：是一種優(yōu)化標準；程序控制失效原因：程序沖突；過分依賴程序；程序過時；對程序不了解程序控制應遵循原則：將程序視為一個系統(tǒng)；將程序減至最少；保證程序的計劃性；要關注程序運行所需費用；控制程序的運行；使程序具有權(quán)威性預算種類：經(jīng)營 投資 賬務預算 兩種有效預算控制方法：零基預算；項目預算實施有效預算控制：高層管理部門的支持；所有管理者參與；制定相應標準；重視信息反饋全面控制：損益控制法；投資報酬率分析法；管理審計管理審計：指組織或部門全面系統(tǒng)地評價或分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實質(zhì)是針對整個組織開展的審計。內(nèi)容：人員 財務 作業(yè) 信息 組織績效3控制過程：確立標準 檢查實責任；確定關鍵目標領域；進行能力分析；提出基本假設；編寫有效目標；制定目標實施計劃目標制授權(quán)原則：以目標為準則進行授權(quán)；責任明確原則；統(tǒng)一梯次原則；權(quán)力有效原則中心，建立在組織全體員工參與基礎3全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為上的一種管理方法。其他社會組織及成員等外部環(huán)境和管理組織有著密切關系，且永過處于變化之中，為滿足外部環(huán)境的要求，適應外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道，加強溝通。由于人們在管理目標、政策、方式方法認識上分歧與矛盾，導致行動上不協(xié)調(diào)，管理組織應采取措施，引導組織成員正確認識組織目標，正確處理好個人目標與組織目標的關系這些離不開溝通；三、溝通可以克服助力，實現(xiàn)協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的對象是在自身思想覺悟和道德品質(zhì)指導下產(chǎn)生行為的人員，他們在管理活動中的行為是否協(xié)調(diào)，首先取決于他們的思想覺悟和道德品質(zhì)。管理過程中引導組織之間、人員之間28．協(xié)調(diào)：是管理重要職能，是建立相互協(xié)作和主動配合的良好關系，有效利用各資源，以實現(xiàn)共同預期目標的活動。只有各種方式綜合運用，才能實現(xiàn)相互補充，相互促進，發(fā)揮其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢；四、注重榜樣示范方式和教育方式的使用，領導者的模范行為就是無聲的命令，身教重于言教已達成共識。：一、對人的認識不同，傳統(tǒng)人事管理視人為手段、成本；現(xiàn)代視人為資源；二、管理原則不同，傳統(tǒng)以事為中心，現(xiàn)代以人為中心；三、管理方法不同，傳統(tǒng)方法簡單、僵化；現(xiàn)代注重主動性、有預見性、更具靈活和應變?nèi)诵曰?；四管理方法不同，傳統(tǒng)主要任務是組織招募人員，現(xiàn)代著眼未來，注重人力資源預測、規(guī)劃和開發(fā)；五、人事部門在組織中的地位不同，傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產(chǎn)、非效益性活動，不重等途徑，動員組織成員以實現(xiàn)組織目標的過程。容的相似性，指各項任務在管理職能2職位設計因素：一、作業(yè)內(nèi)上的相似，又稱專業(yè)化原則；二、工作任務整體性，指將密切聯(lián)系的有關任務盡量歸并一個職位承擔；三工作環(huán)境一致性，相對集中，便于建立熟悉、協(xié)調(diào)工作關系；四、精力集中，一個人在一個時期內(nèi)只做一件重要事情；五、工作豐富化，要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當自主決策權(quán)的任務；六、任務均衡，同一機構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務難度、復雜性和工作量的均衡，防止苦樂不均；七、因事設職，職位是組織的細胞，職位設置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序工作。優(yōu)點，可以使職能管理機構(gòu)專業(yè)人員集思廣益，迅速完成任務，提高協(xié)調(diào)靈活性，加強了組織整體性。管理是一分為二，無害支持，目標結(jié)合，為我所用統(tǒng)權(quán)威，鴿合理合法權(quán)威。二、多數(shù)裁定規(guī)則1決策規(guī)則：一、全體一致規(guī)：決策中樞系統(tǒng) 咨詢 ： 機構(gòu) 職位 權(quán)責目標 規(guī)制 人員： 增加穩(wěn)定 發(fā)泄感情協(xié)助工作 制約領 分導。三、擬定方案。題。正是管理的結(jié)果。組成集體的一群人共同行動效果，比每個人單獨行動效果大。現(xiàn)代社會生產(chǎn)的發(fā)展取決于整個社會科學技術發(fā)發(fā)展水平和素質(zhì)的提高，而這又是人的提高，與社會教育和科學研究相關，也就是個管理問題，管理正確，促進生產(chǎn)力發(fā)展，否則，反之。另一方面，沒有具體組織管理，生產(chǎn)力不能實現(xiàn)。其次，管理規(guī)定著生產(chǎn)力實現(xiàn)程序。首先，管理影響著生產(chǎn)力存在狀況。另一方面，管理是通過有效資源配置發(fā)揮作用，實現(xiàn)管理目的。二、管理是社會資源有效配的手段。隨著社會文明程度提高，國家產(chǎn)生后，就成了駕于社會之上的力量，這種力量綬和沖突，保持社會秩序正常運轉(zhuǎn)，可見國家對維系社會存在的作用。制定目標過程：收集信息；確定了組織的必要。3目標管理：通過參與式目標設置、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。三、模型化原則，逼真性；簡單化；客觀性。2人事培訓：崗前教育、新員工培訓、在職員工職業(yè)教育、組織全員培訓四種類型2領導：指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令際績效 糾正偏差3系統(tǒng)分析過程：確定目標 擬定方案 選擇可行方案 選擇計算標準應用模型技術 生成要輸入數(shù)據(jù) 模型運行和操作 結(jié)果分析 反饋3系統(tǒng)分析原則：一、整體性，考察對象以整體性為出發(fā)點；幾要著眼整體，又要注意對要素分析；應考慮對環(huán)境適應性；注意研究系統(tǒng)的歷史發(fā)展情況和問題。二、決策方案是在原有決策的基礎上所做的修改1決策程序步驟：一、發(fā)現(xiàn)問視改進；現(xiàn)代部門在組織系統(tǒng)地位突出，除處理日常事務，協(xié)調(diào)管理各部門工作，有的灰飛煙滅最高決策層核心成員。三、要求決策運用科學方法。六、研究信息對決策的影響1理性決策模式：一、提出最優(yōu)決策準則。四、提出了決策的準則。二、分析了組織在決策中的作用。在現(xiàn)代，應結(jié)合運用。預測強調(diào)客觀分析，決策突出領導藝術。二預測貫穿于決策的全過程。人類一切有組織的社會生活都離不開管理。五、管理過程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主權(quán)、自治權(quán)，相對封閉管理。三、管理依據(jù) 公共管理依據(jù)國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力。第五篇：現(xiàn)代管理學現(xiàn)代管理基本特征：系統(tǒng)化、民主化、科學化管理、以人為本、追求效率公共管理與私人的區(qū)別：一、管理宗旨 對象是共公事務，反映公共利益，以公共需求為導向；私人管理以盈利為目的，追求個人利益最大化。這一結(jié)論說明以上兩個變量之間的關系是(A)A．高度正相關B．高度負相關C．低度正相關D．低度負相關二、多項選擇題26．王局長特別欣賞古典管理理論，并應用于管理實踐，其管理行為特征應該是(ABDE)A．以工作為中心B．重視紀律的功能C．注重滿足人的精神需要D．強調(diào)集中行使權(quán)力E．實行嚴格的監(jiān)督與控制27．威廉根據(jù)以往氣象資料，可知天氣好與壞的概率各是50％。這里體現(xiàn)的授權(quán)原則是(A)A．權(quán)力有效原則B．責任明確原則C．統(tǒng)一梯次原則D．方向正確原則19．為了避免循環(huán)現(xiàn)象造成永遠達不到終點的結(jié)果，網(wǎng)絡圖中不能出現(xiàn)的是(D)．．A．暗橋B．子系統(tǒng)C．代號D．回路20．某單位重要問題決定權(quán)屬于最高層，次要問題可由中下層做出決定，上下級之間信息溝通較多，雙方有較高信任度。破產(chǎn)是企業(yè)的悲劇，但卻有利于國家整體利益。這種溝通方式叫(A)A．單向溝通B．反饋溝通C．相向溝通D．輪式溝通15．為減少交通事故，保障司機安全，我國相關法律規(guī)定，司機駕車必須佩戴安全帶。這說明該領導在管理中運用的是(B)A．經(jīng)濟人假設B．社會人假設C．X理論D．科學管理理論12．小趙一貫表現(xiàn)良好，最近又完成了一項技術發(fā)明，李主任及時在車間大會上給予表揚和獎勵。其中，職能管理機構(gòu)為常設機構(gòu)，專門任務小組為非常設機構(gòu)。這說明該組織采用的決策規(guī)則是(A)A．全體一致規(guī)則B．隨機決策規(guī)則C．精英決策規(guī)則D．過半數(shù)規(guī)則7．三國時，劉備死后，他的兒子劉禪雖然無能，但仍然繼承了帝位。其理論依據(jù)是(A)A．科學管理理論B．一般管理理論C．科學組織理論D．行為科學理論5．為保持決策的連續(xù)性，某組織決定在原有決策方案的基礎上做些修改，以出臺新的決策方案。歐文D．安德魯斯密B．亨利從上述三大問題出發(fā)，可以找出解決問題的方法措施，比如機構(gòu)改革、簡政放 權(quán)、作風建設等。其二，逾時三年的根由是什么？是作風拖拉、官僚主 義、衙門作風所致。(1).你認為逾時三年，蓋章八百的根由是什么？如何克服？答案：這是一個綜合性案例，主要考查學習者對組織理論掌握的全面性、理解的透徹性，有一定 的難度。廠方負責攻關的人 員往返省、市呈請審批蓋章，一般需要2至3天時間。該生產(chǎn)線投產(chǎn)后，我國在