【正文】 質(zhì)量改進過程：標準的選擇；過程評估；過程標準化；過程改進方案前提法步驟：分析方案，找出各種方案的前提假設(shè)；找出各種方案前提假設(shè)之后，將前提假設(shè)提交會議全體參與人員討論；在充分討論的基礎(chǔ)上，決策中心對各種不同的意見進和綜合，集思廣益，作出比較科學的選擇?？梢蕴岣呷藗兊乃枷胗X悟，培養(yǎng)人們2溝通在協(xié)調(diào)中的作用：一、良好的道德品質(zhì)，為實協(xié)調(diào)創(chuàng)造基本前提。缺點，由于任務小組人員受雙重領(lǐng)導，當縱橫兩個管理系統(tǒng)協(xié)調(diào)不好，來自管理系統(tǒng)的指令不一致時，下屬人員無適從；實行雙重領(lǐng)導會產(chǎn)生職能不清的問題，由于任務小組人員不是固定的，易產(chǎn)生觀念和不安全石感，對工作有不良影響。二、確立目標。四、管理是社會生產(chǎn)發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。一方面，管理活動離不開資源的支持，人、財、物是一切管理活動的基礎(chǔ)。四、層次性原則，系統(tǒng)的整體與層次、層次與層次之間具有相互制約的關(guān)系，因此人們一定要注意相互間的作用。二、設(shè)計了嚴格的決策程序。預測是決策科學化前提，決策是預測的服務對象和實現(xiàn)機會。四、管理對象 公共管理以公共領(lǐng)域為對象，提供普遍需求的共公物品和公共服務職責；私人管理以私人領(lǐng)域為對象，以市場為導向，強調(diào)平等競爭，追求利潤最大化。這種領(lǐng)導方式是(C)A．專制—權(quán)威式B．開明—權(quán)威式C．協(xié)調(diào)式D．群體參與式21．某單位準備在7月份上馬一個重大項目，該項目易受天氣狀況的影響，已知在天氣好的狀況下上馬該項目將獲益70％，在天氣不好的情況下上馬該項目將損失60％。這兩種機構(gòu)同時存在的管理形態(tài)是(D)A．職能制B．直線制C．多維制D．矩陣制9．因考評對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化以至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，由此形成的考評偏差稱為(A)A．暈輪效應偏差B．刻板印象偏差C．主觀好惡偏差D．集中趨勢偏差10．按照領(lǐng)導生命周期理論，組織成員的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導者應采取的領(lǐng)導方式為(A)A．高工作低關(guān)系B．高工作高關(guān)系C．低工作高關(guān)系D．低工作低關(guān)系11．某單位領(lǐng)導不是把目光局限在完成任務上，而是注重給下屬更多的關(guān)心，愛護和尊重，注重非正式組織的存在，鼓勵上下級之間溝通。普爾C．羅伯特該項目從申請到安裝調(diào)試，歷經(jīng)三個寒暑，蓋了800多枚印章，復印了38萬張報告以及相關(guān)書面材料，損耗了一臺復印機，跑癱了一輛面 包車，知情者無不驚詫。（3）系統(tǒng)、綜合地發(fā)揮領(lǐng)導方式的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。答案：(P193~196)領(lǐng)導方式是領(lǐng)導者在領(lǐng)導活動過程中對下屬的態(tài)度和行為的具體表現(xiàn)，是領(lǐng)導 過程中領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者及其作用對象相結(jié)合的方式。而人們思想覺悟水平的提高，良好道德品質(zhì)的培養(yǎng)，不僅需要自身的學習與修養(yǎng)，也需要上級的教育、下級的建議、同級的 忠告；需要相互交流，增進了解，取長補短，共同提高。同一機構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮他們之間任務的難度、復雜性和工作 量的均衡，防止苦樂不均。主要是指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務盡量歸并由一個職位承擔。（2）實行參與制度，是一種民主管理。因而，全面質(zhì)量管理特別注意 “未雨綢繆”，通過建立一整套質(zhì)量保證體系達到防患于未然。答案：B解析：(P235)全通道溝通即組織與組織、組織與人員、人員與人員可以不受任何限制地互相溝通，溝通者享有平等的地位，所以這種溝通不僅速度快、準確性高，而且組織成員的滿意度也高。通常，只有在計劃進行到最后階段而突然發(fā)生重大修正時，總公司才會發(fā)生警覺而加以過問。這幾種情形通常都是關(guān)系到全體利益的敏感問題，像管理發(fā)展、人事管理、組織規(guī)劃、預算的擬定以及對員工及工作成效的考核等等。統(tǒng)帥公司整體發(fā)展方向上的上層組織采用三頭馬車制，由威廉、勞勃和米歇爾組成一個非正式的董事會核心?，F(xiàn)在公司內(nèi)的各單位對資源分派及預算編列方面都已經(jīng)有相當可觀的財務控制權(quán)，同時，他們也有權(quán)利決定加入或退出那些營業(yè)項目?！边@次背叛事件發(fā)生后，他意識到經(jīng)營管理方針上必須要做一些改變，也就是把權(quán)力及責任分散。勞勃一個是通訊器材，一個是半導體產(chǎn)品，集團底下又分成很多部門。（）10．組織規(guī)模的大小，也是影響集權(quán)與分權(quán)的因素之一。（）3．控制系統(tǒng)和控制方法應當與計劃和組織的特點相適應。：A 成果管理和自我控制B 過程管理和全面控制C 計劃與執(zhí)行相分離D 自我考評和全面控制：“哥德巴赫猜想”的陳景潤，可能因為擔心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作 ： 14．以下何種情況表明該主管人員對下屬授權(quán)的程度較充分： ，把事實告訴我，由我來決定做什么，讓我知道你在做什么，同時也讓我知道事情的結(jié)果。A．社會人B．經(jīng)濟人C．復雜人D．自我實現(xiàn)人7．下列幾項活動中，不屬于管理活動的是（）。中國自考人(.)——改寫昨日遺憾 創(chuàng)造美好明天！用科學方法牢記知識點順利通過考試！第 1 頁第二篇：現(xiàn)代管理學試題:號學:紙名姓題答用專試 :考級學年 大范師阜曲 :業(yè)專:科系 曲 阜 師 范 大 學公共事業(yè)管理專業(yè)20092010學年第一學期《現(xiàn)代管理學》試卷（考試時間：120分鐘）一、名詞解釋：（每小題2分，5小題，共10分） 二、選擇題：（每小題1分，20小題，共20分），手下有十幾號工人，他對自己“獨有”的領(lǐng)導方式感到頗為自豪。39.(1)決策是有意識，有目的的活動；(2)決策是多種方案的選擇；(3)決策必須著眼于未來。，就是保證系統(tǒng)的活動順利進行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。他對手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿獎金”。A．部隊中的班長與戰(zhàn)士談心B．企業(yè)中的主審計師對財務部門進行檢查 C．鋼琴家指定自己的練習計劃D．醫(yī)院的外科主任主持會診8．控制工作的第一個步驟是（）。要是行動不成功的話，務必與我聯(lián)系C．讓我知道你打算做什么，待我同意后對，開始行動 ，由我來選擇采取何種行動15．有位到世界各國大公司作過考察的管理者談他的感想：在日本公司，一個人安靜地坐著，沒有人會去打擾他，因為別人認為他是在思考，反之，如果這個人站起來走動，同事們可以隨意找他。（）“雙因素理論”中的“雙”指的是滿意因素與不滿意因素。規(guī)模越大，管理層次和管理部門越多，為了提高管理效率，集權(quán)程度就應高些；相反亦然。這樣一個龐大的企業(yè)集團組織，從高層主管到生產(chǎn)線，權(quán)力全部分散，公司整體只有一個不足30人組成的公司總部統(tǒng)帥。蓋爾文于1964年擔任公司的董事長之后，事實上公司權(quán)力集中在他一個人的手中。1970年蓋爾文讓位于威廉根據(jù)史蒂芬米歇爾也是摩托羅拉公司的元老，他們?nèi)缶揞^加起來，在該公司真正做了89年之久。董事會每個星期一主持一次例會，先花兩個小時與公司的高級職員接觸，然后再花兩個小時來單獨討論問題。1． 在本案例中，摩托羅拉公司在組織上：A、經(jīng)歷了一個由分權(quán)到集權(quán)的過程B、經(jīng)歷了一個由集權(quán)到分權(quán)的過程 B、保持了分權(quán)的傳統(tǒng)D、保持了集權(quán)的傳統(tǒng)學號:2． 1968年何根的出走主要反映了過分集權(quán)的哪一個弊端：A、降低決策質(zhì)量B、降低組織的適應能力 C、降低組織成員的工作熱情D、保證指揮的統(tǒng)一 3． 有利于分權(quán)的因素主要有以下幾個方面，除了：A、組織規(guī)模的擴大B、組織活動的分散化 C、維護命令的統(tǒng)一D、培訓管理人員的需要:紙名姓題答用專試 :考級學年 大范師阜曲 :業(yè)專:科系4． 摩托羅拉公司目前的組織結(jié)構(gòu)形式是：A、直線制B、職能制C、事業(yè)部制D5． 在摩托羅拉公司中，史蒂芬。，對組織和對人都關(guān)心的領(lǐng)導者，其工作效率與領(lǐng)導效能必然也高。（3）實行自我控制，是一種自覺管理。（3）工作環(huán)境的一致性。（7）因事設(shè)職原則。(2)溝通可以實現(xiàn)對管理目標、管理政策及管理方式方法上的共識，為協(xié)調(diào)創(chuàng)造直接前提。就目前來看，領(lǐng)導方式主要有強制命令方 式、疏導教育方式、物質(zhì)激勵方式和榜樣示范方式等。各種領(lǐng)導方式都有其自身的特點，彼此之間并不 矛盾，可以結(jié)合使用。(1).你認為逾時三年，蓋章八百的根由是什么？如何克服？答案：這是一個綜合性案例，主要考查學習者對組織理論掌握的全面性、理解的透徹性，有一定 的難度。歐文D．安德魯這說明該領(lǐng)導在管理中運用的是(B)A．經(jīng)濟人假設(shè)B．社會人假設(shè)C．X理論D．科學管理理論12．小趙一貫表現(xiàn)良好，最近又完成了一項技術(shù)發(fā)明，李主任及時在車間大會上給予表揚和獎勵。根據(jù)以往氣象資料，可知天氣好與壞的概率各是50％。五、管理過程 公共管理受制于周密政治安排；私人管理享有充分自主權(quán)、自治權(quán)，相對封閉管理。在現(xiàn)代，應結(jié)合運用。三、要求決策運用科學方法。3目標管理：通過參與式目標設(shè)置、實施和評價目標等活動來