【正文】 。人力資源的特點(diǎn)：A人力資源的能動性B人力資源的時(shí)效性C人力資源的時(shí)代性 D人力資源具有重復(fù)開發(fā)性E人力資源具有生產(chǎn)和消費(fèi)雙重屬性傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較A、對人的認(rèn)識不同人才商品化理念不僅是強(qiáng)調(diào)人才具有商品的一般屬性，而且要承認(rèn)人才的特殊屬性。2人力資源：廣義上看，指一個(gè)國家、地區(qū)或組織現(xiàn)在和未來已經(jīng)成為或可能成為生產(chǎn)要素的人口，包括現(xiàn)實(shí)的人力資源、潛在的人力資源、未來的人力資源。(8)最少調(diào)整原則。(6)任務(wù)均衡原則。(4)精力集中原則。(2)工作任務(wù)的整體性。(4)希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以發(fā)揮主觀能動性。(2)技術(shù)進(jìn)步使部分管理人員和白領(lǐng)職員成為企業(yè)的多余人員。18.[領(lǐng)會]簡述影響管理幅度的因素有哪些？(1)下屬工作地點(diǎn)、場所分散程度；(2)下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動性；(3)業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標(biāo)準(zhǔn)化程度，績效考核的難易程度；(4)通信與監(jiān)控手段的有效性；(5)下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。17.[應(yīng)用] 簡述矩陣制的優(yōu)點(diǎn)是什么？(1)職能管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員集思廣益，迅速完成某項(xiàng)任務(wù)，既提高了相互協(xié)調(diào)的靈活性，又加強(qiáng)了組織的整體性；(2)組織結(jié)構(gòu)模式使多項(xiàng)專門任務(wù)在一個(gè)組織中平衡協(xié)調(diào)地完成，既避免了各部門的重復(fù)勞動，又減少了成本支出；既能使企業(yè)主管擺脫日常事務(wù)，有更多的時(shí)間和精力去考慮全局性問題，又能充分發(fā)揮各職能部門的作用。16.[識記] 直線職能制的含義是什么？直線職能制是將直線制和職能制融為一體。圣吉1990年出版了《第五頊修煉》）第一項(xiàng)修煉是實(shí)現(xiàn)自我超越第二項(xiàng)修煉是改善心智模式第三項(xiàng)修煉是建立共同愿景第四項(xiàng)修煉是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)第五項(xiàng)修煉是進(jìn)行系統(tǒng)思考14.[識記] 直線制的含義是什么？組織結(jié)構(gòu)模式由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不設(shè)職能機(jī)構(gòu)，形同直線，因此稱為直線制。組織在每一階段的后期都將毫無例外地面臨某種挑戰(zhàn)或者危機(jī)，必須采取一定的政策迎戰(zhàn)挑戰(zhàn)，化解危機(jī)，以維護(hù)組織的穩(wěn)定與發(fā)展。非正式組織的積極作用：a協(xié)助工作b分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)c增加穩(wěn)定d發(fā)泄感情e制約領(lǐng)導(dǎo)消極作用：a保守傾向b角色沖突c滋生謠言d不良壓力9.[應(yīng)用] 如何對非正式組織進(jìn)行管理？一分為二、無害支持、目標(biāo)結(jié)合、為我所用西方組織理論的演變大致經(jīng)歷了四個(gè)階段古典組織理論階段：行為科學(xué)組織理論階段：系統(tǒng)科學(xué)組織理論聯(lián)階段：創(chuàng)新發(fā)展階段1科層制組織的基本特征：法定權(quán)力為基礎(chǔ)、嚴(yán)格的等級制度、職業(yè)化原則、專業(yè)化原則、任命制與由職擇人原則、照章辦事原則、公私分明原則1組織生命周期理論：格林納的組織生命周期理論認(rèn)為，組織像任何有機(jī)體一樣有其生命周期。2.[領(lǐng)會] 簡述組織的基本構(gòu)成要素有哪些？(1)目標(biāo)(2)人員(3)物財(cái)(4)信息(5)機(jī)構(gòu)(6)職位(7)權(quán)責(zé)(8)程序(9)規(guī)制3.[識記] 正式組織的含義是什么？正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標(biāo)、機(jī)構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。(2)參與決策方案的設(shè)計(jì)、評估和論證。(4)選擇決策方案。(2)明確決策目標(biāo)。(5)決策目標(biāo)要有規(guī)范性。(3)決策目標(biāo)要有時(shí)效性。10.[領(lǐng)會]確立決策目標(biāo)應(yīng)注意哪些問題？(1)決策目標(biāo)要有針對性。(3)擬訂方案。9.[領(lǐng)會]決策的程序是什么？(1)發(fā)現(xiàn)問題。(5)公共政策所反映的不是公眾的要求，而是反映了精英人物的主要價(jià)值觀。(3)非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個(gè)緩慢的過程。8.[領(lǐng)會]簡述精英決策模式的主要內(nèi)容？(1)社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。(2)決策方案是各個(gè)集團(tuán)相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果。萊瑟姆提出來的。7.[領(lǐng)會]簡述集團(tuán)決策模式的主要內(nèi)容？集團(tuán)決策模式是由美國的政治學(xué)家戴維其主要內(nèi)容有：(1)決策過程是一個(gè)按部就班的過程。6.[領(lǐng)會]簡述漸進(jìn)決策模式？漸進(jìn)政策模式是由美國著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯(3)要求決策運(yùn)用科學(xué)方法。5.[領(lǐng)會]簡述理性決策模式的主要內(nèi)容？[201004判斷](1)提出了“最優(yōu)決策準(zhǔn)則”。(5)歸納了決策的類型。(3)闡述了決策過程。4.[領(lǐng)會]決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)是什么？(1)強(qiáng)調(diào)了決策在管理中的重要性。(2)預(yù)測貫穿于決策的全過程。2.[識記]預(yù)測的含義是什么？預(yù)測是指人們對客觀事物未來發(fā)展的性質(zhì)、狀態(tài)及變化趨勢所作的估計(jì)和測算。(6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。(4)遵循合理的戰(zhàn)略順序。(2)注重全局而非數(shù)字。28.[識記]藍(lán)海戰(zhàn)略的含義是什么？“藍(lán)海戰(zhàn)略”是新型的戰(zhàn)略，它要求企業(yè)把注意力從市場的供給方轉(zhuǎn)向需求方，從關(guān)注并力圖超越競爭對手轉(zhuǎn)向?yàn)橘I方提供價(jià)值的飛躍，即不參與瓜分現(xiàn)有的日趨萎縮的市場，也不以競爭對手為標(biāo)桿，而是努力擴(kuò)大需求，擺脫競爭。(5)組織實(shí)施與持續(xù)改善。(3)對企業(yè)流程進(jìn)行全面的功能和效率分析。(1)設(shè)計(jì)企業(yè)再造管理團(tuán)隊(duì)。(5)企業(yè)再造的對象。(4)企業(yè)再造的條件。(3)企業(yè)再造的動力。(2)企業(yè)再造的任務(wù)。25.[領(lǐng)會]企業(yè)再造的特點(diǎn)是什么？(1)企業(yè)再造的目標(biāo)。(6)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系。(4)微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式。(2)緩慢地評價(jià)與晉升。(6)人與人之間的關(guān)系是一種局部關(guān)系。(4)明確的、形式化的控制方式。(2)迅速地評價(jià)和升級。奧唐奈經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派，美國的彼得1梅奧等人的觀點(diǎn)主要有：企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況企業(yè)中存在著非正式組織現(xiàn)代管理理論的叢林:貢獻(xiàn)：其一，開創(chuàng)了管理實(shí)證研究的先河，其二，使人類的管理從經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)，最后，科學(xué)管理是發(fā)展的。即企業(yè)的高級管理人員把例行的一般事務(wù)授權(quán)給下級管理人員處理，而自己只保留對例外事項(xiàng)的決策權(quán)。（2）有反人道的一面，個(gè)人利益和個(gè)人精神不被重視（3）包涵著強(qiáng)烈的等級觀念，強(qiáng)調(diào)自上而下嚴(yán)密控制和自下而上的服從關(guān)系1科學(xué)管理理論泰勒被譽(yù)為是“科學(xué)管理之父”泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化在制定標(biāo)準(zhǔn)定額的基礎(chǔ)上實(shí)行差別計(jì)件工資制設(shè)置計(jì)劃層、實(shí)行職能制對組織機(jī)構(gòu)的管理控制實(shí)行例外原則為實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”科學(xué)管理理論以“經(jīng)濟(jì)人”為假設(shè)。1古代管理思想的局限性：具有直觀性：（1）孤立，零散，缺乏理論的系統(tǒng)性（2）膚淺，簡單，缺乏理論的深刻性具有明顯的階級局限性：（1）有許多反科學(xué)的方面。(3)嚴(yán)密性。？(1)變革性。管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。管理學(xué)是一門軟科學(xué)。10.[領(lǐng)會]管理學(xué)的學(xué)科特征是什么？管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。(2)私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對封閉的管理。(2)私人管理以私人領(lǐng)域?yàn)閷ο蟆?2)在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。(2)私人管理的主體簡單而清晰，或個(gè)人或從屬于私人的組織機(jī)構(gòu)。(2)私人管理以盈利為目的，以利潤為導(dǎo)向。資本主義社會的管理的特點(diǎn)：科學(xué)管理分權(quán)管理法制管理經(jīng)濟(jì)管理成為管理的重點(diǎn)現(xiàn)代管理的基本特點(diǎn)：（1）系統(tǒng)化管理（2）民主化管理（3）科學(xué)化管理（4）法治化管理（5）以人為本（6）追求效率？管理宗旨不同。4問卷語句設(shè)計(jì)：封閉式；是談中所提的問題；要接近被訪問者；4訪談的方法及技巧：明確訪注意提問的方式和方法；注意克服訪談中的各種障礙第五篇：現(xiàn)代管理學(xué)管理是在社會活動中，一定的人或組織依據(jù)所擁有的權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力物力、財(cái)力及其他資源進(jìn)行協(xié)調(diào)或處理，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的活動過程。數(shù)學(xué)分析方法：線性規(guī)劃法；盈丂平衡分析法；好中求好決策方法；壞中求好決策方法了的計(jì)劃；具有系統(tǒng)性；是一種控制3程序控制特征：是一種優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；程序控制失效原因：程序沖突；過分依賴程序；程序過時(shí)；對程序不了解程序控制應(yīng)遵循原則：將程序視為一個(gè)系統(tǒng)；將程序減至最少；保證程序的計(jì)劃性；要關(guān)注程序運(yùn)行所需費(fèi)用；控制程序的運(yùn)行；使程序具有權(quán)威性預(yù)算種類：經(jīng)營 投資 賬務(wù)預(yù)算 兩種有效預(yù)算控制方法：零基預(yù)算；項(xiàng)目預(yù)算實(shí)施有效預(yù)算控制：高層管理部門的支持；所有管理者參與；制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)；重視信息反饋全面控制：損益控制法；投資報(bào)酬率分析法；管理審計(jì)管理審計(jì)：指組織或部門全面系統(tǒng)地評價(jià)或分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實(shí)質(zhì)是針對整個(gè)組織開展的審計(jì)。內(nèi)容：人員 財(cái)務(wù) 作業(yè) 信息 組織績效3控制過程：確立標(biāo)準(zhǔn) 檢查實(shí)責(zé)任；確定關(guān)鍵目標(biāo)領(lǐng)域；進(jìn)行能力分析；提出基本假設(shè)；編寫有效目標(biāo)；制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)制授權(quán)原則：以目標(biāo)為準(zhǔn)則進(jìn)行授權(quán)；責(zé)任明確原則；統(tǒng)一梯次原則；權(quán)力有效原則中心，建立在組織全體員工參與基礎(chǔ)3全面質(zhì)量管理：是以質(zhì)量為上的一種管理方法。其他社會組織及成員等外部環(huán)境和管理組織有著密切關(guān)系，且永過處于變化之中，為滿足外部環(huán)境的要求，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道，加強(qiáng)溝通。由于人們在管理目標(biāo)、政策、方式方法認(rèn)識上分歧與矛盾，導(dǎo)致行動上不協(xié)調(diào)，管理組織應(yīng)采取措施，引導(dǎo)組織成員正確認(rèn)識組織目標(biāo)，正確處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的關(guān)系這些離不開溝通；三、溝通可以克服助力，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的對象是在自身思想覺悟和道德品質(zhì)指導(dǎo)下產(chǎn)生行為的人員，他們在管理活動中的行為是否協(xié)調(diào)，首先取決于他們的思想覺悟和道德品質(zhì)。管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間28．協(xié)調(diào)：是管理重要職能，是建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動。只有各種方式綜合運(yùn)用，才能實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，發(fā)揮其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢；四、注重榜樣示范方式和教育方式的使用，領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為就是無聲的命令，身教重于言教已達(dá)成共識。：一、對人的認(rèn)識不同，傳統(tǒng)人事管理視人為手段、成本；現(xiàn)代視人為資源；二、管理原則不同，傳統(tǒng)以事為中心，現(xiàn)代以人為中心；三、管理方法不同，傳統(tǒng)方法簡單、僵化；現(xiàn)代注重主動性、有預(yù)見性、更具靈活和應(yīng)變?nèi)诵曰?；四管理方法不同，傳統(tǒng)主要任務(wù)是組織招募人員，現(xiàn)代著眼未來，注重人力資源預(yù)測、規(guī)劃和開發(fā)；五、人事部門在組織中的地位不同，傳統(tǒng)人事管理把人事活動視為非生產(chǎn)、非效益性活動，不重等途徑，動員組織成員以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。容的相似性，指各項(xiàng)任務(wù)在管理職能2職位設(shè)計(jì)因素：一、作業(yè)內(nèi)上的相似，又稱專業(yè)化原則；二、工作任務(wù)整體性，指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并一個(gè)職位承擔(dān)；三工作環(huán)境一致性，相對集中，便于建立熟悉、協(xié)調(diào)工作關(guān)系；四、精力集中，一個(gè)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)只做一件重要事情；五、工作豐富化，要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng)自主決策權(quán)的任務(wù)；六、任務(wù)均衡，同一機(jī)構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務(wù)難度、復(fù)雜性和工作量的均衡，防止苦樂不均；七、因事設(shè)職，職位是組織的細(xì)胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序工作。優(yōu)點(diǎn)，可以使職能管理機(jī)構(gòu)專業(yè)人員集思廣益，迅速完成任務(wù)，提高協(xié)調(diào)靈活性，加強(qiáng)了組織整體性。管理是一分為二，無害支持，目標(biāo)結(jié)合，為我所用統(tǒng)權(quán)威，鴿合理合法權(quán)威。二、多數(shù)裁定規(guī)則