【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 資源管理制度體系的特點(diǎn)與構(gòu)成；制定人力資源管理制度的原則、要求和步驟；人力資源費(fèi)用審核的概念、要求、方法與程序，費(fèi)用控制的作用與程序。第二章 人員招聘與配置 主要內(nèi)容： 第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施 第二節(jié) 員工招聘活動(dòng)的評(píng)估 第三節(jié) 人力資源的有效配置第四節(jié) 勞務(wù)外派與引進(jìn) 基本要求：掌握：?jiǎn)T工招聘渠道的分類(lèi)與選擇、各種員工招募方法的程序與要求、對(duì)應(yīng)聘者初步篩選的方法、員工錄用的三種策略、員工招聘活動(dòng)的評(píng)估方法；人力資源空間配置方法；人力資源時(shí)間配置方法一級(jí)勞務(wù)外派與引進(jìn)的管理程序和方法。第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 主要內(nèi)容： 第一節(jié) 培訓(xùn)管理第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行 基本要求： 掌握：培訓(xùn)需求分析的含義、作用、內(nèi)容，基本工作程序和方法；培訓(xùn)需求分析信息的收集方法、培訓(xùn)需求分析模型，培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法；員工培訓(xùn)組織與實(shí)施的基本工作程序和方法，培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作；培訓(xùn)效果的信息種類(lèi)、收集渠道及評(píng)估指標(biāo)，收集培訓(xùn)效果信息的方法及培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序和方法；選擇培訓(xùn)方法的基本工作程序，一級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)方法的內(nèi)容和優(yōu)缺點(diǎn)，員工培訓(xùn)的基本原則、培訓(xùn)制度的內(nèi)容。第四章 績(jī)效管理 主要內(nèi)容：第一節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行和開(kāi)發(fā)第二節(jié) 績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用 基本要求： 了解：如何使績(jī)效管理體統(tǒng)正常的運(yùn)行掌握：企業(yè)績(jī)效管理的五個(gè)階段的具體程序、步驟和方法，以及實(shí)施的具體要求；各種績(jī)效考評(píng)的方法第五章 薪酬管理 主要內(nèi)容： 第一節(jié) 工作崗位評(píng)價(jià)。第三節(jié) 人工成本核算。第四節(jié) 員工福利管理 基本要求：了解薪酬管理的原則和基本內(nèi)容；人工成本的概念、構(gòu)成和影響因素，掌握合理人工成本應(yīng)考慮的影響因素和計(jì)算方法，企業(yè)福利總額預(yù)算計(jì)劃的編制方法。掌握：各項(xiàng)薪酬制度的起草方法，如何對(duì)崗位信息做出計(jì)算和評(píng)價(jià)等。第六章 勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式 主要內(nèi)容：第一節(jié) 勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式 第二節(jié) 集體合同制度。第三節(jié) 用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則。第四節(jié) 企業(yè)民主管理制度。第五節(jié) 工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)。第六節(jié) 勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理 基本要求：了解：動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式；集體合同制度的內(nèi)容和訂立的程序； 工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)管理；勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)與工傷管理的基本概念和基本方法。掌握：用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容和制定；企業(yè)民主管理制度的內(nèi)容和要求。第七章 人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí) 主要內(nèi)容： 第一節(jié) 勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 第二節(jié) 勞動(dòng)法第三節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理第四節(jié) 管理心理與組織行為第五節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)與管理 基本要求：掌握：勞動(dòng)力供給與需求；勞動(dòng)法的體系；工作團(tuán)隊(duì)的心理與行為；人力資源開(kāi)發(fā)。第五篇：人力資源管理師三級(jí)案例分析及答案（一）人力資源規(guī)劃：A、老白在綠化化工人力資源當(dāng)助理。最近副總經(jīng)理李勤直接委派他在10天內(nèi)擬出一份公司五年人力資源規(guī)劃。其實(shí)老白已經(jīng)把這任務(wù)仔細(xì)看過(guò)好幾遍了。他覺(jué)得要編制好這個(gè)計(jì)劃，必須考慮下列各項(xiàng)關(guān)鍵因素：首先是本公司現(xiàn)狀。本公司共有生產(chǎn)與維修工人825人，行政和文秘性白領(lǐng)職員143人，基層與中層管理干部79人，工程技術(shù)人員38人，銷(xiāo)售員23人。其次，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近五年來(lái)員工的離職率為4%，沒(méi)理由預(yù)計(jì)會(huì)有什么改變。不過(guò)，不同類(lèi)的員工的離職率并不一樣，生產(chǎn)工人離職率高達(dá)8%，而技術(shù)和管理干部則只有3%.再則，按照既定的擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，白領(lǐng)職員和銷(xiāo)售員要新增10%到15%，工程技術(shù)人員要增5%到6%，中、基層干部不增也不減，而生產(chǎn)與維修的藍(lán)領(lǐng)工人要增加5%。有一點(diǎn)特殊情況要考慮：最近本地政府頒發(fā)一項(xiàng)政策，要求當(dāng)?shù)仄髽I(yè)招收新員工時(shí)，要優(yōu)先照顧婦女和下崗員工。本公司一直未曾有意排斥婦女或下崗職工，只要他們來(lái)申請(qǐng)，就會(huì)按同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行選拔并無(wú)歧視，但也未予特殊照顧。如今的事實(shí)卻是，幾乎全部銷(xiāo)售員都是男的，只有一位女銷(xiāo)售員，中、基層管理干部除兩人是婦女外，其余也都是男的。工程師里只有三個(gè)婦女。藍(lán)領(lǐng)工人中約有11%是婦女或下崗職工，而且都是集中在最底層的勞動(dòng)崗位上。白助理還有七天就得交出計(jì)劃，其中得包括各類(lèi)干部和員工的人數(shù)要從外界招收的各類(lèi)人員的人數(shù)以及如何貫徹市政府照顧婦女與下崗人員政策的計(jì)劃。此外，綠色化工公司開(kāi)發(fā)出幾種有吸引力的新產(chǎn)品，所以預(yù)計(jì)公司銷(xiāo)售額五年內(nèi)會(huì)翻一番，他還得提出一項(xiàng)應(yīng)變計(jì)劃以備應(yīng)付這種快速增長(zhǎng)。分析要求：老白在編制這項(xiàng)計(jì)劃時(shí)要考慮哪些情況和因素？他制定一項(xiàng)什么樣的招工方案？在預(yù)測(cè)公司人力資源需求時(shí)，他能采用哪些計(jì)算技術(shù)？ 參考答案：老白在編制這項(xiàng)計(jì)劃時(shí)需要考慮以下因素：1）公司的現(xiàn)狀 2)員工的變動(dòng)概率 3)政策因素4)公司的發(fā)展?fàn)顩r根據(jù)公司的現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展，老白應(yīng)該制定如下的招工方案和原則：1)優(yōu)先照顧下崗工人和婦女，根據(jù)崗位的要求，適當(dāng)?shù)卦黾計(jì)D女的比例。2)大力招聘銷(xiāo)售員和生產(chǎn)工人，保持管理干部的穩(wěn)定。在預(yù)測(cè)人力資源需求時(shí)，該公司可采用管理人員判斷法、趨勢(shì)分析法等，結(jié)合馬可夫分析方法，科學(xué)地確定公司的 人力資源需求。B、某市Camp。D公司是1998年成立的非公司法人企業(yè)。它由C區(qū)土地控股發(fā)展公司和上海D企業(yè)發(fā)展公司聯(lián)合投資。主要經(jīng)營(yíng)土地成片開(kāi)發(fā)和土地使用權(quán)的轉(zhuǎn)讓?zhuān)康禺a(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)信息咨詢(xún)。Camp。D公司是一個(gè)富有活力，擁有光明前景的土地開(kāi)發(fā)公司，進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，上海房產(chǎn)業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了蒸蒸日上的喜人勢(shì)頭。與此同時(shí)，各房產(chǎn)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸加劇。雖然各員工與公司均簽訂了定期雇傭合同，但出于各種情況，有不少員工會(huì)在合同到期之前離開(kāi)，公司將與之解除雇傭關(guān)系。老張是Camp。D公司的促銷(xiāo)員，由于其房產(chǎn)促銷(xiāo)業(yè)務(wù)量較大，收到另一家Bamp。D房產(chǎn)公司的獵頭關(guān)注，最近老張正在考慮Bamp。D公司給他提出待遇條件。設(shè)計(jì)內(nèi)容及要求：設(shè)想你為Camp。D公司的助理人力資源管理師，請(qǐng)分析以下公司對(duì)員工解除雇傭關(guān)系有哪幾種形式？（10分）進(jìn)一步設(shè)想，老張?zhí)岢鲆x開(kāi)Camp。D公司，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)相應(yīng)的規(guī)范操作陳孤星。參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：：辭職、辭退、裁員。辭職是員工主動(dòng)要求解除雇用關(guān)系的一種情況，后兩者則屬于公司方面主動(dòng)要求解除雇用合同。其中辭退員工是由于員工在某個(gè)或某些方面不能滿(mǎn)足公司的要求，而公司裁員則往往是由于公司的業(yè)務(wù)情況發(fā)生了某種變化。所有離開(kāi)本公司的員工，無(wú)論是自愿還是非自愿，都將會(huì)受到合乎法律規(guī)定的公平的對(duì)待。（三種情形各3分，最后總結(jié)1分），老張的情況屬于主動(dòng)辭職，可參考以下操作規(guī)范（本句2分，以下各項(xiàng)各2分，但本小題總分不超過(guò)10分）：試用期間，員工若提出辭職，需提前七天通知公司。結(jié)束試用期的員工若提出辭職，應(yīng)根據(jù)各自的合同要求通知公司。公司人事主管接到辭職信后，會(huì)根據(jù)情況安排辭職員工與有關(guān)部門(mén)經(jīng)理做離職面談（離職面談的情況應(yīng)送報(bào)總經(jīng)理和其部門(mén)經(jīng)理）。公司同意后，會(huì)批準(zhǔn)其辭職，商量具體的離職日期等事宜。注：凡未遵守上述規(guī)定者，將被視為自動(dòng)違約。公司有權(quán)扣除其工資及其他福利等，以彌補(bǔ)對(duì)公司造成的損失。凡與公司有其他附加條約及債務(wù)者，公司將保留訴諸法律的權(quán)利。在休假期間辭職的員工，以其實(shí)際的最后工作日期計(jì)算離職日。合同一旦中止，高級(jí)管理層將決定該員工離職后的一切公司福利。（二）招聘與配置：A、英國(guó)航空公司（British Airways）是英國(guó)航空業(yè)的龍頭企業(yè)，他每年在英國(guó)都要進(jìn)行大規(guī)模的招聘活動(dòng)，需要吸納大約5000人進(jìn)入公司。為了應(yīng)付這么大規(guī)模的招聘工作，英國(guó)航空公司特意組織了一支90人的招聘小組，專(zhuān)門(mén)處理繁雜的招聘信息，其中包括72000份的申請(qǐng)書(shū)、13000個(gè)工作申請(qǐng)人、169000人次的主動(dòng)詢(xún)問(wèn)等。20世紀(jì)90年代開(kāi)始，航空業(yè)的人才供求矛盾日益突出。英國(guó)航空公司的高級(jí)人力資源主管就曾經(jīng)采取了一系列的措施來(lái)應(yīng)對(duì)當(dāng)時(shí)人力資源市場(chǎng)出現(xiàn)的種種變化。有一段時(shí)間，在信息、金融、工程等領(lǐng)域都很難招聘到理想的熟練技術(shù)人員，而且當(dāng)時(shí)這些年輕的技術(shù)人員的供應(yīng)還出現(xiàn)了明顯的下降趨勢(shì)。因?yàn)楫?dāng)時(shí)英國(guó)處在一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)期，公司業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)一方面加大了對(duì)熟練技術(shù)人員的需求，另一方面也使得熟練技術(shù)人員的供給出現(xiàn)短缺。正是在供求差距日益擴(kuò)大的情況下，英國(guó)航空公司決定成立內(nèi)部招聘小組。一開(kāi)始，內(nèi)部招聘小組只有10個(gè)員工，成立其的主要目的也是為了確保英國(guó)航空公司成為首選雇主，并配合這一原則展開(kāi)相應(yīng)的的促銷(xiāo)政策與活動(dòng)。隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和外部環(huán)境的不斷變化，公司的內(nèi)部招聘小組也開(kāi)始擴(kuò)大了規(guī)模，發(fā)展到今天的90人，而且開(kāi)始將一些新的方法，如顧客至上的方法引進(jìn)到招聘領(lǐng)域，從而使得公司的招聘活動(dòng)更富成效。首先，小組開(kāi)始將一些最基本的服務(wù)原則應(yīng)用到整體招聘中去。事實(shí)上，由于招聘者包括兩方面——外部求職者和相關(guān)的管理人員——小組制定了衡量數(shù)量、質(zhì)量、任職期和服務(wù)成本的原則和目標(biāo)。為了將英國(guó)航空公司作為首選的雇主推廣，公司與貝克廣告公司合作，建立了自己的系統(tǒng)招聘廣告。同時(shí)，在招聘推廣過(guò)程中，招聘小組還特別注意維持雙方的平衡狀態(tài)：一方面要考慮到英國(guó)航空公司的規(guī)模和多樣化來(lái)制定工作機(jī)會(huì)，另一方面要避免公司未來(lái)過(guò)于理想化。由于目前勞動(dòng)力市場(chǎng)呈現(xiàn)縮減的趨勢(shì)，所以，留住有能力的員工比吸引住他們更為重要。英國(guó)航空公司一直致力于建立一個(gè)更為靈活和有能力的人力資源供給體系，從而確保英國(guó)航空公司在航空業(yè)中能夠獨(dú)占鰲頭。所以，靈活性和應(yīng)變能力是英國(guó)航空公司取勝的關(guān)鍵。分析要求：在英國(guó)航空公司中，戰(zhàn)略、人力資源計(jì)劃與招聘之間的關(guān)系是怎樣的？ ？請(qǐng)說(shuō)明理由。參考答案：，其成功主要取決于它的靈活性與市場(chǎng)應(yīng)變能力。為了更好地實(shí)現(xiàn)它的戰(zhàn)略和更進(jìn)一步的發(fā)展，英國(guó)航空公司需要招聘高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才，如，信息技術(shù)、金融、工程。這就需要有好的識(shí)別能力，以便從大量的應(yīng)聘者中篩選出合格的人員。從公司人力資源戰(zhàn)略的角度看，目標(biāo)招聘必然帶來(lái)低的招聘成本。（5分）由此可見(jiàn)，戰(zhàn)略是制定企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)，而招聘又是以人力資源計(jì)劃為依據(jù)的，三者是層層推進(jìn)的，具體關(guān)系見(jiàn)下圖：（5分），英國(guó)航空公司還可以采取的方法有：1）員工推薦：對(duì)候選人比較了解；與候選人的合作更容易；候選人也更容易融入公司中。（2分）2）高校招聘：盡管缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，但他們的專(zhuān)業(yè)技術(shù)扎實(shí)，有熱情，合作精神強(qiáng)，可以招募到優(yōu)秀的人才。（2分）3）職業(yè)組織介紹：通過(guò)這種方法可以招募到有實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)的合格員工，可以馬上投入工作。（2分）4）獵頭公司：可以招募到優(yōu)秀的中高層專(zhuān)業(yè)人士或管理人員。（2分）5）內(nèi)部招聘：公司可以通過(guò)推行激勵(lì)措施，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的流動(dòng)，對(duì)提高現(xiàn)有員工的積極性非常有幫助。（2分）B、A省博方生物工程有限公司是一個(gè)集科研、生產(chǎn)和銷(xiāo)售為一體的高科技企業(yè)，由心血管腫瘤研究所和香港國(guó)際好時(shí)藥業(yè)公司合作創(chuàng)辦。公司成立以來(lái)，以A省名醫(yī)張圣手的家傳效方和現(xiàn)代中醫(yī)理論為基礎(chǔ)，以早期發(fā)明并先后獲得國(guó)際大獎(jiǎng)的心血管通片為龍頭，借鑒和采用香港國(guó)際好時(shí)藥業(yè)先進(jìn)的管理和質(zhì)量保證體系，先后推出了一系列優(yōu)秀產(chǎn)品，并同時(shí)培養(yǎng)了大批技術(shù)人才和銷(xiāo)售精英，創(chuàng)建和完善了完整的市場(chǎng)管理制度。隨著產(chǎn)品線(xiàn)及人才隊(duì)伍的壯大成熟，博科公司已成為一家獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。2003年以來(lái)，公司的新藥研制與開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)量有了較大的增長(zhǎng)。不久前，該公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)發(fā)布