freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

電大工商管理電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理(編輯修改稿)

2025-01-11 03:31 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 企業(yè)聯(lián)系都能得到滿意的答復(fù),因?yàn)樵谄髽I(yè)內(nèi)部的信息處理是高度集成的 。 ( 4)客戶與公司交往的各種信息都能字對(duì)方的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中得到體現(xiàn),能最大限度地滿足客戶個(gè)性化的需求 。 ( 5)公司可以充分利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng),可以準(zhǔn)確判斷客戶的需求特性,以便有的放矢的開展客戶服務(wù),提高客戶忠誠(chéng)度。 2, 客戶關(guān)系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì) ( 1)提 供更迅速、更有效的客戶服務(wù),在第一時(shí)間滿足客戶的需求。在目前要求速度與服務(wù)品質(zhì)的 E 時(shí)代,更可以加強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的滿意度,進(jìn)而提升客戶忠誠(chéng)度。 ( 2)更為確切的掌握客戶動(dòng)向及需求,挖掘客戶的潛在價(jià)值增加收益。透過電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理使得企業(yè)內(nèi)部的客戶資料可以共享,利用的PTP(ProductTo Product;產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性 )與 PTC(ProductToCustomer;產(chǎn)品與客戶關(guān)聯(lián)性 )分析,對(duì)不同需求的客戶進(jìn)行分組,找到特定產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群。 ( 3)節(jié)省人力、物力,提高服務(wù)效率。由統(tǒng)一客戶服務(wù)中心,設(shè)立統(tǒng) 一標(biāo)準(zhǔn)問題庫(kù)和統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼,利用問題分組及話務(wù)分配,隨時(shí)讓客戶找到適合回答問題的服務(wù)人員,得到滿意的答復(fù)??蛻舴?wù)人員之間也可以利用統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)中心的電子公告板交流信息。這種以一對(duì)一營(yíng)銷為核心的策略正是企業(yè)未來電子商務(wù)決戰(zhàn)中成功的關(guān)鍵。有效的客戶關(guān)系管理將是企業(yè)發(fā)展新一代電子商務(wù)的超強(qiáng)武器,要在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代繼續(xù)維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,只有擁有穩(wěn)定的忠誠(chéng)的顧客群,才能立于不敗之地。 ??蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)具有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷售活動(dòng)的預(yù)測(cè),分析能力,能夠從不同角度提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)成本,利潤(rùn)數(shù)據(jù),并對(duì)客戶分布 ,市場(chǎng)需求趨勢(shì)的變化,做出科學(xué)的預(yù)測(cè),以便更好地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)。 四, 電子商務(wù)發(fā)展中的客戶關(guān)系管理實(shí)施 方案 1, 統(tǒng)一認(rèn)識(shí),實(shí)施以客戶為中心的商業(yè)策略 首先,必須統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。這不僅需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和推動(dòng)也需要提高員工對(duì)客戶關(guān)系管理重要性的認(rèn)識(shí),要讓員工充分認(rèn)識(shí)到客戶是企業(yè)最為寶貴的財(cái)富,沒有滿意的客戶就不可能有員工的前途,同時(shí)客戶繁榮滿意與忠誠(chéng)度需要靠每一位員工通過積極的努力去精心地培育,客戶關(guān)系管理需要充分發(fā)揮每一個(gè)員工的自覺行動(dòng)下,才能保證客戶關(guān)系管理真正落到實(shí)處 實(shí)現(xiàn) CRM,首先必須設(shè)計(jì)以客戶 為中心的商業(yè)策略的目標(biāo),找到可以和客戶雙贏的機(jī)會(huì)。如果為客戶的利益做得越多,客戶也就會(huì)做更多為我們帶來收益的事,如樂意從我們那兒進(jìn)行更多購(gòu)買和與我們并駕齊驅(qū)等等?!翱蛻絷P(guān)系”的設(shè)計(jì)相當(dāng)簡(jiǎn)單:站在客戶角度進(jìn)行觀察,從而發(fā)現(xiàn)他們想要獲得什么,甚至是預(yù)測(cè)他們現(xiàn)在不想獲得什么,但是將來卻想要獲得。而傳統(tǒng)的公司認(rèn)為:“我們來發(fā)明什么東西,看能不能推銷給可能有意愿購(gòu)買的顧客”,即在接到訂單之前已完成產(chǎn)品的制造。而公司的態(tài)度與他們截然相反,借助于電話拜訪、面對(duì)面的對(duì)話、網(wǎng)絡(luò)溝通,及時(shí)獲知顧客對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)上其他產(chǎn)品 的建議,并知道他們希望公司開發(fā)什么樣的新產(chǎn)品。它針對(duì)顧客需求來設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)方式,顧客可利用 DEL 公司網(wǎng)站和 800 免費(fèi)電話自主選擇配置,使每一件產(chǎn)品都是為顧客量身定做,最大限度地滿足了客戶需求。同時(shí),它依客戶訂貨的需求與時(shí)機(jī)來生產(chǎn)。消除了因?yàn)橘?gòu)買過量零件、庫(kù)存與賠錢拋售存貨等所造成的成本,獲得了公司和顧客的雙贏。 2,積極促進(jìn)交流,與客戶加強(qiáng)聯(lián)系 電子商務(wù)離不開因特網(wǎng),網(wǎng)站是電子商務(wù)中企業(yè)與客戶進(jìn)行聯(lián)系的特殊且重要的平臺(tái)和溝通工具。網(wǎng)站將提供產(chǎn)品和服務(wù)的廠商與最終客戶之間的距離消除了。作為客戶,可以通過網(wǎng) 站直接向廠商咨詢信息、投述意見,發(fā)表看法;作為廠商,則可以利用網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)向客戶提出一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。另外,企業(yè)通過網(wǎng)站可以了解市場(chǎng)需求和客戶信息,加快可信息傳遞、加快了商流的周期。在一定程度上可以說,正是由于電子商務(wù)網(wǎng)站提供了企業(yè)與客戶(包括潛在客戶)之間的新的溝通渠道和溝通方式,才使電子商務(wù)具有如此旺盛、鮮活的生命力
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
研究報(bào)告相關(guān)推薦
文庫(kù)吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號(hào)-1