b2c電子商務(wù)篇電子商務(wù)之客戶關(guān)系管理(crm)(編輯修改稿)
2025-01-03 21:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 Soft己於 2022年 6月，正式合併成為一家公司。 SAS 由 CRM Magazine評(píng)選 SAS為 CRM市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者 SAS CEO，獲選為最具影響力的領(lǐng)導(dǎo)者。在 CRM展覽會(huì)中，美國(guó) CRM權(quán)威雜誌 CRM Magazine頒發(fā)三項(xiàng)大獎(jiǎng)表?yè)P(yáng)包括 SAS 總裁、SAS 的重要代表客戶 LexisNexis，以及 SAS公司對(duì)於 CRM產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)期貢獻(xiàn)與技術(shù)創(chuàng)新投資，這同時(shí)證明了 SAS 在 CRM市場(chǎng)擁有不可動(dòng)搖的領(lǐng)導(dǎo)地位。 自 SAS CRM解決方案推出以來，包括 Dreyfus, , Staple和WilliamsSonoma等許多國(guó)際知名公司，都在 SAS的協(xié)助之下，有效運(yùn)用 SAS CRM解決方案從現(xiàn)有資料和系統(tǒng)資源找出所需的商業(yè)智慧，發(fā)展出可快速回應(yīng)市場(chǎng)的有效市場(chǎng)策略，並獲得卓越的成效，大幅提升客戶獲利率，如 圖 44所示，為 SAS的網(wǎng)站。 Teradata 全球資料倉(cāng)儲(chǔ) /CRM解決方案領(lǐng)導(dǎo)廠商 NCR（安迅資訊）旗下之電腦系統(tǒng)事業(yè)群（ Teradata），日前以其執(zhí)行能力（ Ability to Execute），在 Gartner Group最新的 North America Customer Relationship Optimization Magic Quadrant評(píng)比中，獲評(píng)為領(lǐng)導(dǎo)廠商。領(lǐng)導(dǎo)廠商必須是公司表現(xiàn)良好，有明確的市場(chǎng)願(yuàn)景，並不斷強(qiáng)化其核心優(yōu)勢(shì)以維持在市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。 Teradata擅長(zhǎng)運(yùn)用企業(yè)級(jí)資料倉(cāng)儲(chǔ)中的資料，透過客製化的溝通管道與服務(wù)強(qiáng)化客戶關(guān)係。如 圖 45所示，為 Teradata的網(wǎng)站。 個(gè)案剖析：國(guó)內(nèi) CRM領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)商 叡揚(yáng)資訊 在 1987年，由五位資訊軟體愛好者在共同的信念下，創(chuàng)立了叡揚(yáng)資訊。在經(jīng)歷多年的努力與經(jīng)驗(yàn)累積，研發(fā)出一系列之行業(yè)別套裝軟體，如 、 、 Scorpio 權(quán)限控管系統(tǒng)及跨世紀(jì)新產(chǎn)品 Heart顧客關(guān)係管理系統(tǒng)等。 顧客滿意度與銷售量提昇有絕對(duì)的正向關(guān)係。為強(qiáng)化顧客滿意度， HeartCRM依據(jù)顧客之重要性，提供不同優(yōu)先順序之差異化服務(wù)。並提供將顧客服務(wù)需求或抱怨記錄之機(jī)制，以利追蹤處理過程。 HeartCRM提供問題與解決方案之建立機(jī)制，透過經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)累積，提昇服務(wù)人員的能力，不僅如此他也是提供顧客自助尋求答案的最佳服務(wù)管道，如 圖 46所示，為叡揚(yáng)資訊的網(wǎng)站。 Pamp。G（ China） 世界最大消費(fèi)日用品公司之一的 Pamp。G（ China），希望藉由導(dǎo)入美商艾克 CRM系統(tǒng)，提供消費(fèi)者更先進(jìn)的個(gè)人化服務(wù)，增加客戶對(duì)企業(yè)的信任度。通常為了吸引客戶購(gòu)買，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)往往變成流血價(jià)格戰(zhàn)。然而，根據(jù)調(diào)查，價(jià)格並不是消費(fèi)者選購(gòu)商品的第一考慮因素，相反的，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任（包括有形與無形的商品與服務(wù)的品質(zhì)保證）才是最重要的。 Pamp。G（ China）體認(rèn)到企業(yè)在提高品質(zhì)的同時(shí)，還應(yīng)該注重調(diào)整企業(yè)運(yùn)作流程，因此採(cǎi)用美商艾克的客戶關(guān)係管理系統(tǒng)。 美商艾克的 Email
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