【文章內(nèi)容簡介】 SET雖然較安全，但因技術較複雜，目前使用人數(shù)相當少167。 目前線上購物者偏好以信用卡方式付款，因當消費者不滿意送來的商品時，可以向發(fā)卡銀行申請止付167。 或依據(jù)消費者保護法在 7日內(nèi)要求退貨，追索退款 25第三章 B2C電子商務交貨方式 167。郵寄、快遞 167。貨運公司、專人 167。自?。?在競標網(wǎng)站中，常採「 面交 」方式167。便利商店取貨： 消費者可指定方便取貨的便利商店位置 167。網(wǎng)路傳送： 可數(shù)位化商品 (如軟體、音樂 )，不過，目前仍然是寄送實體商品給顧客為主 26第三章 B2C電子商務網(wǎng)路商店網(wǎng)站的評估 167。完整電子商務網(wǎng)站必須具備的幾項因素 167。 內(nèi)容方面：內(nèi)容豐富性是網(wǎng)路商店最基本的功能 清楚的內(nèi)容將讓消費者了解網(wǎng)站經(jīng)營者對客戶服務之用心，應包括 商店品牌 、 商店網(wǎng)址 、 安全機制 、 版權說明 、 營業(yè)項目 、會員制度 、 內(nèi)容更新速度與活動能力 、 退換貨服務 、 客戶服務中心 。 167。 設計方面：網(wǎng)站的設計風格攸關網(wǎng)站的公司形象 包括 首頁出現(xiàn)速度 、 網(wǎng)頁美工設計 、 瀏覽動線設計 、 影音多媒體 。在考量網(wǎng)路傳輸速度下，應該配合購物主題給予背景音樂、小動畫圖示或搭配 RealAudio/Video程式，以刺激買氣 。 27第三章 B2C電子商務網(wǎng)路商店網(wǎng)站的評估 (續(xù) ) 167。 功能方面：網(wǎng)站需要更智慧、容易操作的購物流程 包括 提供產(chǎn)品資訊的查詢 、 線上訂購方式 、 付款方式 、 送貨方式 。167。 付款方式：網(wǎng)路商店應能提供多種付款方式供消費者選擇 如提供 SET或 SSL， SSL是最廣為使用的通訊安全標準 167。 送貨方式：運送服務也是整體評價網(wǎng)站的指標 業(yè)者是否可以提供消費者自行選擇運送方式，或是提供選購一定數(shù)量後免付運費，消費者也應注意加入運費後之產(chǎn)品價格是否合理 28第三章 B2C電子商務第三節(jié) 網(wǎng)路商店之經(jīng)營與管理線上購物經(jīng)營難處167。 消費者的不安全感主要肇因於以下四點： 167。 消費者對駭客竊取或盜刷信用卡號的威脅感到人人自危。 167。 無法接觸實物，使消費者對產(chǎn)品品質(zhì)感到不確定。 167。 除非貨到收款，否則都須由消費者承擔先付款、後取貨的風險。 167。 現(xiàn)行退換貨手續(xù)複雜，除得向商家說明退換理由，還得上郵局。 167。 電子商務推行上的困難有些是來自大環(huán)境167。 因為臺灣地區(qū)商店林立，住商混合167。 要推動電子購物必須要有新鮮的點子，或是推出一些在生活四周所未能獲得的商品167。 此外，無法眼見為憑，故 網(wǎng)路店家的商譽相當重要 29第三章 B2C電子商務網(wǎng)站設計要訣 167。追求網(wǎng)站架構且風格一致化 167。使用介面需具備親和力167。良好的產(chǎn)品分類 167。強大搜尋功能167。完整的產(chǎn)品資訊 167。圖片的瘦身：但應避免圖片色彩容易失真 167。內(nèi)容定時更新30第三章 B2C電子商務重要的經(jīng)營管理因素 167。 站在消費者的立場思考 167。 注重安全性及隱私權： 安全 是消費者比較關心及考慮的 167。 要強調(diào)不會將客戶的資料作為他用 167。沒有客戶同意也不會亂寄廣告信函等訊息 167。強制要求顧客填寫基本資料或加入會員，極易引起反感 167。業(yè)者宜在維護個人隱私與行銷間努力尋求平衡點 167。改善網(wǎng)站速度 167。提供更多之資訊 167。營造舒適的購物氣氛167。強調(diào)客戶服務： 強調(diào)以顧客為尊的網(wǎng)站 167。建立值得信賴的品牌形象 167。 審慎擬定價格策略 167。 消費者主要以中低價位產(chǎn)品為主要選購對象 167。古董、藝術作品或是房地產(chǎn)較難再網(wǎng)上成交 167。消費者較偏好將包裝、運費成本內(nèi)含在售價內(nèi) 167。同類產(chǎn)品的價格要能比其他交易通路便宜 31第三章 B2C電子商務經(jīng)營類型 167。 未來適合企業(yè)的電子商務的經(jīng)營模式與產(chǎn)業(yè) 167。 強化既有客戶服務，增加潛在客戶接觸 167。航空公司 、 銀行 、 證券公司 、 房屋仲介 的網(wǎng)站均屬此類167。這類網(wǎng)站提供的商業(yè)服務以不獲利為主要訴求 167。而是透過網(wǎng)際網(wǎng)路強化對既有客戶的服務 167。 轉(zhuǎn)營電子商務的經(jīng)營 線上購票 、 線上下單 、 線上交易 與 線上理財 167。 新興小公司創(chuàng)業(yè)的新管道 為許多具備技術及創(chuàng)意的小型公司，提供創(chuàng)業(yè)的新市場空間 167。 知名網(wǎng)站附加的經(jīng)營價值 中時電子報 為熱門知名網(wǎng)站，還可透過檢索查詢服務創(chuàng)造營收 32第三章 B2C電子商務第四節(jié) 網(wǎng)路媒體之行銷與廣告 167。 如何讓客戶在成千上萬的網(wǎng)站中找到，是一個相當重要課題 167。 網(wǎng)路行銷即是在網(wǎng)路上使用行銷方法，也是行銷的一種 167。 網(wǎng)路行銷應根源於整個公司的整體行銷策略 167。 並進一步思考網(wǎng)路上的行銷策略167。 最後才是制定出自己網(wǎng)站的走向與其在整體行銷中的定位 167。 思考網(wǎng)路行銷策略及網(wǎng)站的定位與功能，使整體效果倍增 167。 本節(jié)包括下列主題167。 網(wǎng)站宣傳策略167。 網(wǎng)路商店的行銷技巧167。 網(wǎng)路廣告167。 網(wǎng)路廣告代理商 33第三章 B2C電子商務網(wǎng)站宣傳策略 167。 利用網(wǎng)路媒體特性 167。 插圖廣告 (Banner/ButtonAd) 167。 MailingList：泛指代送電子廣告的服務，電子報是其中一種 167。 登錄 ：指到目錄服務網(wǎng)站去登錄 167。 利用網(wǎng)路的資源來推廣 167。 首頁設計 的表現(xiàn)：重點是在讓消費者留下良好印象，而非展現(xiàn)HomePage設計的能力167。 交換鏈結 ：與訴求對象相同但彼此不互相競爭的網(wǎng)站交換鏈結 167。 相關公協(xié)會資料庫登錄 167。 廣告互連 ：與其孤軍奮鬥，不如整合同業(yè)或相關行業(yè)的資源 167。 公佈欄 ：可以上 BBS與相關 POST為主之網(wǎng)站 167。 學校 ：主動推薦信給各級學校首頁站長167。 利用討論區(qū) ：誘導消費者到所經(jīng)營的網(wǎng)路商店參觀34第三章 B2C電子商務網(wǎng)站宣傳策略 (續(xù) ) 167。傳統(tǒng)廣告方式 167。傳統(tǒng)廣告媒體強大的廣告效果 167。新聞媒體專題報導： 與各報章雜誌、有線無線電視、廣播節(jié)目等新聞媒體記者建立良好關係。 167。公司識別系統(tǒng) (CIS)： 所有對外用品皆印上網(wǎng)路商店的名稱與網(wǎng)址 167。製作光碟型錄發(fā)送： 將公司網(wǎng)站內(nèi)容製作成光碟片或磁碟片 167。公關造勢活動： 過去網(wǎng)路熱潮時，舉辦了盛大的開幕儀式 35第三章 B2C電子商務網(wǎng)路商店的行銷技巧 167。 經(jīng)營網(wǎng)路商店和傳統(tǒng)商店一樣，需要 規(guī)劃完善 的行銷策略 167。 如果企業(yè)要在網(wǎng)路上開一家書店，傳統(tǒng)書店業(yè)者可能會比一個從來都沒有賣書經(jīng)驗的生手更來得容易成功 167。 故掌握網(wǎng)路行銷的特性並吸收別人成功的經(jīng)驗，擬定出自己的經(jīng)營策略，才有可能成功地經(jīng)營一家網(wǎng)路商店 167。 網(wǎng)路商店的行銷策略 以國內(nèi)某知名售票公司為例 其銷售策略是希望新通路能逐漸取代傳統(tǒng)售票專櫃通路 利用網(wǎng)路商店，可提供消費者在家利用網(wǎng)際網(wǎng)路購票劃位 經(jīng)由線上以信用卡付款後立即取得入場密碼 整個流程比傳統(tǒng)通路節(jié)省了相當可觀的手續(xù)費與時間 而利用此一通路購票的消費者也因而得到更高的折扣 但另一家以生產(chǎn)並販賣個人電腦的廠商則沒有如此幸運 網(wǎng)路商店的設立並沒有為其帶來訂單，反而引起經(jīng)銷商的疑慮36第三章 B2C電子商務網(wǎng)路商店之推廣方式 167。 網(wǎng)路商店業(yè)者可針對網(wǎng)路行銷之特性，思考吸引客戶上網(wǎng)消費策略，底下則列出較常見之推廣方式： 167。 促銷活動： 是吸引忠實客戶及潛在客戶上網(wǎng)的重要原因 167。 抽獎活動： 定期舉辦抽獎活動是吸引客戶上網(wǎng)及購買的重要因素 167。 定期推薦商品： 對具有衝動性購物之消費者，是個好方法 167。 網(wǎng)站推薦： 但最好是暢銷商品且品質(zhì)不錯，真正值得推薦的商品 167。 使用者推薦： 由客戶利用留言版或 Email等管道來推薦 167。 暢銷商品排行榜： 許多人喜歡購買熱門暢銷商品 167。 提供更多之資訊： 提供客戶到一般傳統(tǒng)商店得不到的資訊 37第三章 B2C電子商務網(wǎng)路廣告 167。 網(wǎng)路是同時擁有 通路 與 媒體 性質(zhì)的 新通路媒介 167。 一方面透過網(wǎng)路行銷的廣告方式來提供大量的資訊 167。 而且還將廣告 化被動為主動 167。 網(wǎng)路廣告的優(yōu)點 167。 無時間限制 167。 無資訊限制： 可儲存並顯示大量的產(chǎn)品描述及價格 167。 互動性： 消費者可與業(yè)者進行雙向交談 167。 減少開銷： 數(shù)位式目錄成本，遠低於印刷和郵遞目錄 167。 建立關係與公關： 可以