b2c電子商務(wù)運作模式與應(yīng)用策略(編輯修改稿)
2025-02-08 02:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 消費者有失去控制的離心感。 因此，為減低網(wǎng)上購物的這種失落感，在網(wǎng)上購物各個環(huán)節(jié)必須加強(qiáng)安全措施和控制措施，保護(hù)消費者購物過程的信息傳輸安全和個人隱私保護(hù)，以及樹立消費者對網(wǎng)站的信心。 四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 1．購買動機(jī)產(chǎn)生 網(wǎng)絡(luò)購買過程的起點是誘發(fā)需求。消費者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。當(dāng)消費者對市場中出現(xiàn)的某種商品或某種服務(wù)發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購買欲望。 對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于視覺和聽覺。文字的表述、圖片的設(shè)計、聲音的配置是網(wǎng)絡(luò)營銷誘發(fā)消費者購買的直接動因。從這方面講，網(wǎng)絡(luò)營銷對消費者的吸引具有相當(dāng)?shù)碾y度。四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 2．收集信息 在購買過程，收集信息的渠道主要有兩個 :內(nèi)部渠道和外部渠道。內(nèi)部渠道是指消費者個人所儲存、保留的市場信息，包括購買商品的實際經(jīng)驗、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等；外部渠道則是指消費者可以從外界收集信息的通道，包括個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。 與傳統(tǒng)購買時信息的收集不同，網(wǎng)絡(luò)購買的信息收集帶有較大主動性。在網(wǎng)絡(luò)購買過程中，商品信息的收集主要是通過因特網(wǎng)進(jìn)行的。 四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 3．比較選擇 消費者需求的滿足是有條件的，這個條件就是實際支付能力。沒有實際支付能力的購買欲望只是一種空中樓閣，不可能導(dǎo)致實際的購買。 為了使消費需求與自己的購買能力相匹配，比較選擇是購買過程中必不可少的環(huán)節(jié)。消費者對各條渠道匯集而來的資料進(jìn)行比較、分析、研究，了解各種商品的特點和性能，從中選擇最為滿意的一種。一般說來，消費者的綜合評價主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價格和售后服務(wù)等。四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 4．購買決策 網(wǎng)絡(luò)消費者在完成了對商品的比較選擇之后，便進(jìn)入到購買決策階段。與傳統(tǒng)的購買方式相比，網(wǎng)絡(luò)購買者的購買決策有許多獨特的特點。首先，網(wǎng)絡(luò)購買者理智動機(jī)所占比重較大，而感情動機(jī)的比重較小。其次，網(wǎng)絡(luò)購買受外界影響較小，大部分的購買決策是自己作出的或是與家人商量后作出的。第三，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快得多。 網(wǎng)絡(luò)消費者在決策購買某種商品時，一般必須具備三個條件：第一，對廠商有信任感；第二，對支付有安全感；第三，對產(chǎn)品有好感。四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 5．事后評價 消費者購買商品后，往往通過使用對自己的購買選擇進(jìn)行檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確，效用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問題。這種購后評價往往決定了消費者今后的購買動向。 為了更好地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物者，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物者的購物決策過程，許多網(wǎng)站在購物者的購物過程中提供一系列的支持服務(wù)。 第三節(jié) B2C電子商務(wù)模式● 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運作方式● 二、基于 B2C的電子交易市場● 三、 B2C電子商務(wù)盈利模式一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運作方式 1．網(wǎng)上商店模式 是 B2C電子商務(wù)的典型應(yīng)用之一。通過網(wǎng)上商店，消費者可以瀏覽、選購自己需要的商品，獲得更多的商業(yè)信息，買到價格較低的商品，節(jié)省購物的時間，安全地完成網(wǎng)上支付，享受網(wǎng)絡(luò)的便捷性。對于企業(yè)，則可以通過網(wǎng)上商店將其商品銷售出去，同時減少租用店面的開銷，減少雇用大量銷售人員的支出，同時可能實現(xiàn)零庫存銷售，極大地減少資金占用和降低風(fēng)險。 如同傳統(tǒng)的門市商店一樣，網(wǎng)上商店也有專賣店和大型商場兩類。 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運作方式 2．網(wǎng)上訂閱模式 企業(yè)通過網(wǎng)頁向消費者提供網(wǎng)上直接訂閱、直接信息瀏覽服務(wù)的 B2C電子商務(wù)模式。主要適用于商業(yè)機(jī)構(gòu)在 Inter上銷售報刊雜志和電視節(jié)目等。 網(wǎng)上訂閱模式有三種主要方式：在線服務(wù)、在線出版和在線娛樂一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運作方式 3．廣告支持模式 是指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供在線信息服務(wù)，而所有營業(yè)活動全部依靠廣告收入來支持。例如， Yahoo和 Google等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來維持經(jīng)營活動的，新浪和搜狐在某種程度上也是依靠廣告收入來支持運作的。 搜索引擎是尋找信息的最基礎(chǔ)的服務(wù)，很多企業(yè)愿意在門戶網(wǎng)站上設(shè)置廣告，特別是設(shè)置旗幟廣告（ Banners）。一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運作方式 4．付費瀏覽模式 企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。讓消費者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇地購買一篇文章、一章書的內(nèi)容或者參考書的一頁。在數(shù)據(jù)庫里查詢的內(nèi)容也可付費獲取。 付費瀏覽
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