b2c電子商務(wù)運作模式與應(yīng)用策略-文庫吧資料
2025-01-25 02:25本頁面
【正文】 上贈與模式 是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式，它是指企業(yè)借助于 Inter的全球廣泛性優(yōu)勢，向網(wǎng)上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，擴大知名度和市場份額。在數(shù)據(jù)庫里查詢的內(nèi)容也可付費獲取。一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運作方式 4．付費瀏覽模式 企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。例如， Yahoo和 Google等在線搜索服務(wù)網(wǎng)站就是依靠廣告收入來維持經(jīng)營活動的，新浪和搜狐在某種程度上也是依靠廣告收入來支持運作的。主要適用于商業(yè)機構(gòu)在 Inter上銷售報刊雜志和電視節(jié)目等。 如同傳統(tǒng)的門市商店一樣，網(wǎng)上商店也有專賣店和大型商場兩類。通過網(wǎng)上商店，消費者可以瀏覽、選購自己需要的商品，獲得更多的商業(yè)信息，買到價格較低的商品，節(jié)省購物的時間，安全地完成網(wǎng)上支付，享受網(wǎng)絡(luò)的便捷性。 為了更好地服務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物者，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)購物者的購物決策過程，許多網(wǎng)站在購物者的購物過程中提供一系列的支持服務(wù)。四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 5．事后評價 消費者購買商品后，往往通過使用對自己的購買選擇進行檢驗和反省，重新考慮這種購買是否正確，效用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問題。第三，網(wǎng)上購物的決策行為較之傳統(tǒng)的購買決策要快得多。首先，網(wǎng)絡(luò)購買者理智動機所占比重較大，而感情動機的比重較小。四、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策及網(wǎng)上服務(wù) 4．購買決策 網(wǎng)絡(luò)消費者在完成了對商品的比較選擇之后，便進入到購買決策階段。消費者對各條渠道匯集而來的資料進行比較、分析、研究，了解各種商品的特點和性能，從中選擇最為滿意的一種。沒有實際支付能力的購買欲望只是一種空中樓閣，不可能導(dǎo)致實際的購買。在網(wǎng)絡(luò)購買過程中，商品信息的收集主要是通過因特網(wǎng)進行的。內(nèi)部渠道是指消費者個人所儲存、保留的市場信息，包括購買商品的實際經(jīng)驗、對市場的觀察以及個人購買活動的記憶等；外部渠道則是指消費者可以從外界收集信息的通道，包括個人渠道、商業(yè)渠道和公共渠道等。從這方面講，網(wǎng)絡(luò)營銷對消費者的吸引具有相當?shù)碾y度。 對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于視覺和聽覺。消費者的需求是在內(nèi)外因素的刺激下產(chǎn)生的。 因此，為減低網(wǎng)上購物的這種失落感，在網(wǎng)上購物各個環(huán)節(jié)必須加強安全措施和控制措施，保護消費者購物過程的信息傳輸安全和個人隱私保護，以及樹立消費者對網(wǎng)站的信心。 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素 4．安全可靠性 網(wǎng)絡(luò)購買另外一個必須考慮的是網(wǎng)上購買的安全性和可靠性問題。三、影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素 3．購物的便捷性 購物便捷性是消費者選擇購物的首要考慮因素之一。對一般商品來講，價格與需求量之間經(jīng)常表現(xiàn)為反比關(guān)系，同樣的商品，價格越低，銷售量越大。對于消費者需要購買體驗的產(chǎn)品，可以采用網(wǎng)絡(luò)營銷推廣功能，輔助傳統(tǒng)營銷活動進行，或者將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷進行整合。二、網(wǎng)絡(luò)消費者的購買動機 3．網(wǎng)絡(luò)消費需求的特征 （ 1）個性消費的回歸 （ 2）消費需求的差異性 （ 3）消費主動性增強 （ 4）對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存 （ 5）價格仍然是影響消費心理的重要因素 （ 6）網(wǎng)絡(luò)消費仍然具有層次性 （ 7）網(wǎng)絡(luò)消費者的需求具有交叉性 （ 8）網(wǎng)絡(luò)消費需求的超前性和可誘導(dǎo)性 （ 9）網(wǎng)絡(luò)消費中男性占主導(dǎo)地位 三、影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素 1．產(chǎn)品的特性 首先，由于網(wǎng)上市場不同于傳統(tǒng)市場，網(wǎng)上消費者有著區(qū)別于傳統(tǒng)市場的消費需求特征，因此并不是所有的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售和開展網(wǎng)上營銷活動的。一種是低級形態(tài)的感情購買動機，一種是高級形態(tài)的感情購買動機。 （ 2）感情動機 感情動機是由于人的情緒和感情所引起的購買動機。 （ 2）現(xiàn)代虛擬社會中消費者的新需求 馬斯洛的需求層次理論也面臨著不斷補充的要求 ,虛擬社會中人們聯(lián)系的基礎(chǔ)實質(zhì)是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三種基本的需要：興趣、聚集和交流。馬斯洛把人的需求劃分為五個層次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。 IBM 客戶個性化網(wǎng)站是 IBM 出資專門為特定客戶創(chuàng)建的個性化專用網(wǎng)站或電子商務(wù)項目，實現(xiàn)對客戶一對一的 724 小時網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系服務(wù)。網(wǎng)上零售商可以使用 cookie文件和其他技術(shù)來跟蹤每名消費者的特定瀏覽和購買行為，并能建立根據(jù)該消費者的愛好量身定制的營銷計劃，提供符合該消費者價值觀的激勵手段，或提供能吸引該消費者重回網(wǎng)站的特定服務(wù)。在這樣的情況下有可能發(fā)生 渠道沖突 (指銷售渠道成員因為實際存在的或感覺到的回報、政策或支持上的差
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