b2c電子商務(wù)運(yùn)作模式與應(yīng)用策略(參考版)
2025-01-23 02:25本頁面
【正文】 5．從企業(yè)的角度，在網(wǎng)上訂購一個(gè)電子商城，從事針對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)銷售活動(dòng)，從而對(duì) B2C有更深的了解。3．登陸一個(gè) B2C電子商務(wù)零售網(wǎng)站，購買各種類型的商品，體驗(yàn)從網(wǎng)上信息查詢、購物、網(wǎng)上支付、收到所購物品等環(huán)節(jié)，全面實(shí)踐在線零售的全過程。課后習(xí)題1．試列舉出目前不太適合采取 B2C網(wǎng)上銷售方式的產(chǎn)品，并說明理由?！ ∨c傳統(tǒng)零售相比， B2C電子商務(wù)的主要運(yùn)作流程 —— 信息搜尋、下訂單、支付、轉(zhuǎn)帳等都是在網(wǎng)上完成的，這也使 B2C電子商務(wù)具有自己的獨(dú)特魅力 —— 這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。 信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中的應(yīng)用水平很大程度上反映了這個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。 九、利用信息技術(shù)，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平 我國零售企業(yè)長期以來一直被看做勞動(dòng)密集型企業(yè)，忽視了信息技術(shù)的應(yīng)用和經(jīng)營管理水平的提高，導(dǎo)致企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力低下。因此，在零售行業(yè)要加強(qiáng)不同企業(yè)之間的聯(lián)合、兼并，形成跨地區(qū)的連鎖經(jīng)營企業(yè)，并通過電子商務(wù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營管理，提高經(jīng)營管理水平。要改變這種狀況，必須進(jìn)行經(jīng)營理念創(chuàng)新，樹立零售企業(yè)之間“ 競(jìng)爭(zhēng)合作求發(fā)展 ” 的新思路。 電子商務(wù)是促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的重要手段，它的實(shí)施可以更好地使業(yè)務(wù)伙伴之間做到信息共享和資源的共同開發(fā)利用，以提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和對(duì)客戶需求的滿足程度。 通過供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化零售企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、采購、銷售和存儲(chǔ)等各個(gè)環(huán)節(jié)，將與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的所有市場(chǎng)參與者（如供應(yīng)商、經(jīng)銷商、物流運(yùn)輸商、往來銀行以及最終消費(fèi)者）通過網(wǎng)絡(luò)有機(jī)地整合在一起，以提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，降低經(jīng)營成本，必將有助于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。 客戶關(guān)系管理是電子商務(wù)整體戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，它的目的是通過網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，使客戶關(guān)系回報(bào)（ Return on Customer Relationship， ROCP）最大化，使企業(yè)和客戶共同得益。六、提供個(gè)性化服務(wù)，提高顧客滿意度 B2C電子商務(wù)與其他模式電子商務(wù)的不同之處在于，其提供的是有特色的、有效的、充滿魅力的服務(wù)， B2C網(wǎng)站需注重與顧客建立良好的關(guān)系，體現(xiàn) “ 以人為本 ” 的時(shí)代精神。 隨著大批 B2C網(wǎng)站上具有社會(huì)功能和文化意義的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建立，相同的興趣、目的、交流以及互惠互利，將企業(yè)、合作伙伴與消費(fèi)者聚集在一起進(jìn)行有效的溝通，通過對(duì)他們之間信息交流的分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營的具體途徑，捕捉到采用傳統(tǒng)方式難以發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求。因此， B2C電子商務(wù)的開展，要求企業(yè)認(rèn)真權(quán)衡市場(chǎng)渠道變更與進(jìn)行協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的成本和收益，進(jìn)而做出正確的抉擇。 在有些場(chǎng)合，網(wǎng)絡(luò)渠道可與原有渠道相互促進(jìn)、取長補(bǔ)短，帶來更大的收益。四、協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)營銷渠道的關(guān)系 在 Inter出現(xiàn)之前，生產(chǎn)企業(yè)、供應(yīng)商和市場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立起各種面向廣大消費(fèi)者的渠道協(xié)作關(guān)系。 在具體的實(shí)施過程中，許多傳統(tǒng)營銷的價(jià)格策略在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中被廣泛應(yīng)用，如聲譽(yù)定價(jià)、品牌定價(jià)、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)、差異化定價(jià)以及特殊產(chǎn)品的特價(jià)策略等，另外也有一些傳統(tǒng)的價(jià)格策略在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中得到了創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，顧客在市場(chǎng)供求關(guān)系中，由過去的被動(dòng)選擇地位提升到主動(dòng)選擇地位，消費(fèi)者的需求引導(dǎo)著企業(yè)的生產(chǎn)，顧客主導(dǎo)定價(jià)也成為網(wǎng)上銷售的基本定價(jià)機(jī)制。二、選擇適合網(wǎng)上銷售的商品1．書籍 2．軟件 3．電腦整機(jī)和配件 4．特色禮品 5．增值信息 6．百貨日雜 7．家用電器三、制定合理有效的交易價(jià)格和管理模式 在買方市場(chǎng)條件下，網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的價(jià)格也是由供求關(guān)系即市場(chǎng)決定的。 不同的企業(yè)都有各自的經(jīng)營特色，尤其是那些開展 B2C電子商務(wù)的傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)，在經(jīng)營管理、營銷渠道、物流配送、人力資源等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)。 總之，在 EM運(yùn)營商的協(xié)助下，交易的主導(dǎo)權(quán)正在逐漸從生產(chǎn)企業(yè)那里向消費(fèi)者那里轉(zhuǎn)移。EM 運(yùn)營特征 通過電子化的手段， EM運(yùn)營商能提供一個(gè)方便進(jìn)入的虛擬環(huán)境，在更大程度上聚集生產(chǎn)企業(yè)的商品購買力和消費(fèi)者的購買力，建成網(wǎng)上電子商場(chǎng)。 企業(yè)與消費(fèi)者間的 EM根據(jù)交易主體的不同交易資源、能力、規(guī)模和需求，分為不同層次的市場(chǎng)交易組織，如表 62所示。 二、基于 B2C的電子交易市場(chǎng) 1．企業(yè)與消費(fèi)者間的 EM運(yùn)營模式 傳統(tǒng)的企業(yè)與消費(fèi)者間的交易模式由于企業(yè)規(guī)模的不同而實(shí)現(xiàn)交易的方式也非常不同。也有些企業(yè)為消費(fèi)者提供免費(fèi)軟件，而這一免費(fèi)軟件是有免費(fèi)期限的，過了這一期限后，消費(fèi)者就需要購買產(chǎn)品的序列號(hào)才能獲得該項(xiàng)服務(wù)，這也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益的一種模式。 一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 5．網(wǎng)
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