b2c電子商務(wù)運(yùn)作模式與應(yīng)用策略-wenkub.com
2025-01-19 02:25 本頁(yè)面
【正文】 4．設(shè)計(jì)一份網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷。同時(shí)， B2C電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售也產(chǎn)生了非中介化、渠道沖突等影響，故傳統(tǒng)零售商從網(wǎng)下走向網(wǎng)上時(shí)，要協(xié)調(diào)好網(wǎng)上、網(wǎng)下銷售渠道，做到共嬴。 電子商務(wù)的發(fā)展也會(huì)促使企業(yè)充分利用信息技術(shù)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平，以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 零售業(yè)是規(guī)模效應(yīng)十分明顯的行業(yè)，連鎖經(jīng)營(yíng)是零售企業(yè)發(fā)展壯大的必由之路。所以，在新形勢(shì)下，零售企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)在某種意義上已演化為供應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)。 B2C企業(yè)不僅要將送貨、退貨、安裝、預(yù)訂、協(xié)助購(gòu)買等做得讓顧客滿意，更重要的是要確保網(wǎng)上購(gòu)物、消費(fèi)的安全， B2C網(wǎng)站應(yīng)具有完善的信息交互功能，讓顧客在網(wǎng)上消費(fèi)中獲得樂(lè)趣。五、強(qiáng)化信息化的促銷與溝通手段 Inter使企業(yè)能夠以較低的成本向日益擴(kuò)大的潛在市場(chǎng)發(fā)布豐富的營(yíng)銷信息，開展 B2C電子商務(wù)的企業(yè)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)吸引消費(fèi)者的注意力，營(yíng)造獨(dú)特的購(gòu)物、娛樂(lè)空間，樹立和提升企業(yè)的聲譽(yù)與知名度。 B2C電子商務(wù)的興起，意味著市場(chǎng)渠道的延伸和拓展，有可能對(duì)原有的渠道關(guān)系造成沖擊，因此需要企業(yè)對(duì)此進(jìn)行有效地協(xié)調(diào)。這是企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)需充分考慮的因素。但是從戰(zhàn)略管理的角度看，要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與在線業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合，企業(yè)必須在上述方面以及技術(shù)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新等許多方面進(jìn)行研究，確定其相對(duì)于 “ ． COM企業(yè) ” 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源，以制定有效的經(jīng)營(yíng)策略，使其能通過(guò)開展B2C電子商務(wù)獲得更多的商業(yè)價(jià)值。 消費(fèi)者在電子商場(chǎng)內(nèi)利用搜索工具方便地查找需要的商品，不能快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的生產(chǎn)企業(yè)將快速地被淘汰出商場(chǎng)；網(wǎng)上商場(chǎng)為消費(fèi)者提供論壇等交流工具，消費(fèi)者相互溝通和共享某一商品的信息；消費(fèi)者在電子商場(chǎng)內(nèi)形成規(guī)模優(yōu)勢(shì) ,及時(shí)為自己設(shè)計(jì)有利的交易方式。到了電子商務(wù)時(shí)代，交易主體能夠利用多種電子化的手段，建成自己的 Inter和 Extra，把自己產(chǎn)品的采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售相互協(xié)調(diào)起來(lái)，從而有能力直接處理分散、大量的外部交易，使原來(lái)進(jìn)入市場(chǎng)的交易壁壘不復(fù)存在，交易主體相互之間隨時(shí)可以建立越過(guò)中間商的直接交易渠道。 企業(yè)通過(guò)讓消費(fèi)者使用該產(chǎn)品，從而讓消費(fèi)者下載一個(gè)新版本的軟件或購(gòu)買另外一個(gè)相關(guān)的軟件，從而實(shí)現(xiàn)收益。讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇地購(gòu)買一篇文章、一章書的內(nèi)容或者參考書的一頁(yè)。 網(wǎng)上訂閱模式有三種主要方式：在線服務(wù)、在線出版和在線娛樂(lè)一、 B2C電子商務(wù)模式下的典型運(yùn)作方式 3．廣告支持模式 是指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供在線信息服務(wù)，而所有營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部依靠廣告收入來(lái)支持。對(duì)于企業(yè)，則可以通過(guò)網(wǎng)上商店將其商品銷售出去，同時(shí)減少租用店面的開銷，減少雇用大量銷售人員的支出，同時(shí)可能實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存銷售，極大地減少資金占用和降低風(fēng)險(xiǎn)。這種購(gòu)后評(píng)價(jià)往往決定了消費(fèi)者今后的購(gòu)買動(dòng)向。其次，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買受外界影響較小，大部分的購(gòu)買決策是自己作出的或是與家人商量后作出的。一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者的綜合評(píng)價(jià)主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價(jià)格和售后服務(wù)等。 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策及網(wǎng)上服務(wù) 3．比較選擇 消費(fèi)者需求的滿足是有條件的，這個(gè)條件就是實(shí)際支付能力。四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買決策及網(wǎng)上服務(wù) 2．收集信息 在購(gòu)買過(guò)程，收集信息的渠道主要有兩個(gè) :內(nèi)部渠道和外部渠道。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的某種商品或某種服務(wù)發(fā)生興趣后，才可能產(chǎn)生購(gòu)買欲望。 由于在網(wǎng)上消費(fèi)，消費(fèi)者一般需要先付款后送貨，這對(duì)過(guò)去購(gòu)物的一手交錢一手交貨的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買方式發(fā)生了變化，網(wǎng)上購(gòu)物中的時(shí)空發(fā)生了分離，消費(fèi)者有失去控制的離心感。 此外，消費(fèi)者對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)免費(fèi)的價(jià)格心理預(yù)期，那就是即使網(wǎng)上商品是要花錢的，那價(jià)格也應(yīng)該比傳統(tǒng)渠道的價(jià)格要低。 其次，考慮產(chǎn)品的購(gòu)買參與程度，一些產(chǎn)品要求消費(fèi)者參與程度比較高，消費(fèi)者一般需要現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)，而且需要很多人提供參考意見(jiàn)，對(duì)于這些產(chǎn)品不太適合網(wǎng)上銷售。這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)還可以分為兩種形態(tài)。馬斯洛的需求層次理論對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求層次分析也有重要的指導(dǎo)作用。 從網(wǎng)上銷售的各種實(shí)物和數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)中都可以發(fā)現(xiàn)這種批量化定制的現(xiàn)象。 常見(jiàn)的是汽車制造商通過(guò)代理商網(wǎng)絡(luò)以及新的網(wǎng)絡(luò)中介銷售產(chǎn)品，也為消費(fèi)者提供直銷。一些再中介是完全的電子零售商，填補(bǔ)了一個(gè)獨(dú)特的細(xì)分市場(chǎng)，是傳統(tǒng)零售商店的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；而另外一些是傳統(tǒng)零售商店自己建立的。然而，消費(fèi)者需要在大量的生產(chǎn)商間進(jìn)行選擇，這是相當(dāng)困難的。 5．在線商店或企業(yè)的客戶服務(wù)器確認(rèn)消費(fèi)者付款后，通知銷售部門送貨上門。二、 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程 B2C電子商務(wù)的運(yùn)作流程如下： 1．消費(fèi)者進(jìn)入 Inter，查看在線商店或企業(yè)的主頁(yè)。 而在 B2C網(wǎng)
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