【正文】 或相關(guān)行業(yè)的資源 167。 利用網(wǎng)路的資源來推廣 167。Ad) 167。 網(wǎng)路廣告167。 思考網(wǎng)路行銷策略及網(wǎng)站的定位與功能，使整體效果倍增 167。 網(wǎng)路行銷即是在網(wǎng)路上使用行銷方法，也是行銷的一種 167。 轉(zhuǎn)營電子商務(wù)的經(jīng)營 線上購票 、 線上下單 、 線上交易 與 線上理財 167。 強化既有客戶服務(wù)，增加潛在客戶接觸 167。古董、藝術(shù)作品或是房地產(chǎn)較難再網(wǎng)上成交 167。強調(diào)客戶服務(wù)： 強調(diào)以顧客為尊的網(wǎng)站 167。業(yè)者宜在維護個人隱私與行銷間努力尋求平衡點 167。 注重安全性及隱私權(quán)： 安全 是消費者比較關(guān)心及考慮的 167。完整的產(chǎn)品資訊 167。追求網(wǎng)站架構(gòu)且風(fēng)格一致化 167。 電子商務(wù)推行上的困難有些是來自大環(huán)境167。 除非貨到收款，否則都須由消費者承擔(dān)先付款、後取貨的風(fēng)險。 消費者對駭客竊取或盜刷信用卡號的威脅感到人人自危。167。Audio/ 內(nèi)容方面：內(nèi)容豐富性是網(wǎng)路商店最基本的功能 清楚的內(nèi)容將讓消費者了解網(wǎng)站經(jīng)營者對客戶服務(wù)之用心，應(yīng)包括 商店品牌 、 商店網(wǎng)址 、 安全機制 、 版權(quán)說明 、 營業(yè)項目 、會員制度 、 內(nèi)容更新速度與活動能力 、 退換貨服務(wù) 、 客戶服務(wù)中心 。自?。?在競標(biāo)網(wǎng)站中，常採「 面交 」方式167。 或依據(jù)消費者保護法在 7日內(nèi)要求退貨，追索退款 25第三章 B2C電子商務(wù)交貨方式 交易過程全都以加密保護，以防止資訊中途遭受篡改 167。申請電子證書並進入認(rèn)證中心 (CertificateElectronic167。167。此種模式通常會與會員制做配合167。SSL（ Secure 電子付款系統(tǒng)有下列幾個標(biāo)準(zhǔn)： 167。 上面幾種方式並不算是真正的電子購物，因為消費的後半段還是沿用舊有的商業(yè)付款模式167。 採會員制，直接扣帳：網(wǎng)路商店發(fā)行類似「 儲值卡 」的替代貨幣 167。 電子付款方式 (Electronic新會員 舊會員選擇購物區(qū)選擇欲購商品放入購物袋出現(xiàn)缺貨訊息結(jié) 帳 繼續(xù)採購選擇付款方式選擇運送方式訂單與運費確認(rèn)訂單再確認(rèn)交易完成訂單查詢 ?Email訂單收據(jù)系統(tǒng)自動寄出顯示訂購資料清單註冊缺貨有貨22第三章 B2C電子商務(wù)付款機制 國內(nèi)已有許多網(wǎng)站在提供購物服務(wù)，但通常不可以直接線上訂購， 而提供交易安全的網(wǎng)路商店更少167。 雖然自收費以來， Yahoo拍賣 的商品數(shù)掉了約 200多 萬件167。 但事實上， Yahoo！ 奇摩拍賣才是臺灣的第一品牌。 eBay推出「 購物安全保障 」方案，造高補償金為 NT$7000167。 網(wǎng)上拍賣業(yè)者所面臨的主要威脅為 交易詐欺 的問題日益嚴(yán)重167。 因為它沒有存貨，這使它享有 高毛利率 167。 eBay 它以低價向製造商買進曾經(jīng)退貨換貨、或仍是全新的產(chǎn)品 167。 CC為 eBay、 Yahoo167。 網(wǎng)路拍賣市場可分為三種： BB、 BC與 CC， 代表業(yè)者 167。突破時空限制： 網(wǎng)上拍賣可以全天候進行，期限到了拍賣自動結(jié)束，商品賣給期限內(nèi)出價最高的人。 小型的網(wǎng)路社群很難拉到廣告，等著被別人買走或是另謀生路 16第三章 B2C電子商務(wù)線上拍賣與競標(biāo)網(wǎng)站 167。 前兩個要素並非網(wǎng)路社群專屬，但第三個要素就非它不可 167。 臺灣有網(wǎng)路同學(xué)會 （ ） 與 iClub等167。 Geogties地理城市、 、和 167。 而臺灣的網(wǎng)路書店，已開闢許多專區(qū)讓讀者、書迷留言互動 167。 網(wǎng)路社群定義為：「 一群主要藉電腦網(wǎng)路彼此溝通的人們，彼此有某種程度的認(rèn)識、分享某種程度的知識與資訊、相當(dāng)程度如同對待友人般彼此關(guān)懷，所形成的團體。 拓樸科技 （ ） 的 《 全球電子報 》 等 14第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路社群 167。 也有少數(shù)的理財網(wǎng)站電子報採取收費方式，但因收費不易而停止167。 國內(nèi)最知名的 ICP業(yè)者皆從傳統(tǒng)報紙媒體出身167。 ICP的搖錢樹在哪裡？研究顯示收費網(wǎng)站的訂閱費非常有限167。 但因免費內(nèi)容垂手可得，故 絕大多數(shù) ICP還是靠廣告收益維生167。 除了傳統(tǒng)媒體跨到 ICP， 也有本來就設(shè)定以網(wǎng)路為出版平臺167。 入口網(wǎng)站就是典型的內(nèi)容匯集者167。 ICP在所有網(wǎng)路市場區(qū)隔中算是最吃力不討好的一群167。PChome入口網(wǎng)站目標(biāo)是成為虛擬購物中心167。入口網(wǎng)站的必備產(chǎn)品： 搜尋引擎 、新聞、聊天室、 電子報 、電子郵件帳號、網(wǎng)路行事曆、網(wǎng)路 社群 、 免費網(wǎng)頁空間等167。 由搜尋引擎 （ search 網(wǎng)路事業(yè)帶來 降低成本 和 拓展國際市場 的好處167。 利潤轉(zhuǎn)嫁到顧客身上使得戴爾享有價格競爭優(yōu)勢167。記住購買者個人資料與購買習(xí)性167。網(wǎng)路商店業(yè)者應(yīng)加快設(shè)備升級167。在網(wǎng)上銷售 商品 和 服務(wù) 的零售業(yè)者167。Community)或稱 虛擬社群167。ContentB2C的網(wǎng)站類型，除了常見的網(wǎng)路商店外，還有下列類型：167。EC分為 B2C/B2E/B2B三類167。 必須仔細考慮四流中，哪些可以數(shù)位化形式來達成？167。 轉(zhuǎn)帳支付的「金流」： 代表資產(chǎn)所有權(quán)移動所造成的金錢移動167。Whinston,1996 5第三章 B2C電子商務(wù)電子商務(wù)的四流 167。 廣義： EC指經(jīng)由網(wǎng)路進行的商務(wù)活動，包括商品交易、廣告、服務(wù)、資訊提供、金融匯兌、市場情報、以及育樂節(jié)目販?zhǔn)刍顒拥?67。 Commerce,瞭解 網(wǎng)路書店、旅遊網(wǎng)站、理財網(wǎng)站 之整體營運概況3第三章 B2C電子商務(wù)第一節(jié) 電子商務(wù) 167。瞭解網(wǎng)路商店經(jīng)營管理的成功關(guān)鍵因素167。認(rèn)識 電子商務(wù) (EC)的定義與架構(gòu)167。第三節(jié) 網(wǎng)路商店之經(jīng)營與管理167。第三章 B2C電子商務(wù) 1第三章 B2C電子商務(wù)本章內(nèi)容大綱 167。第二節(jié) 網(wǎng)路商店167。網(wǎng)路書店、旅遊網(wǎng)站、理財網(wǎng)站2第三章 B2C電子商務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)167。認(rèn)識 網(wǎng)路商店 的定義與網(wǎng)路購物之流程167。認(rèn)識重要的 B2C網(wǎng)站之產(chǎn)業(yè)應(yīng)用167。 電子商務(wù)（ Electronic 狹義： EC是透過電腦網(wǎng)路來處理購物資訊與資金傳送167。 配送的「物流」： 代表實體物品的移動167。 EC的任何一筆交易，也應(yīng)包含這四個層面167。 轉(zhuǎn)帳支付的金流，能否在線上完成？ 6第三章 B2C電子商務(wù)電子商務(wù)的型態(tài) 167。最狹義的電子商務(wù)亦指網(wǎng)路商店167。網(wǎng)路內(nèi)容供應(yīng)商 (Inter網(wǎng)路社群 (OnlineBid)7第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路商店 (eStore) 167。最受歡迎的商品種類如：旅遊服務(wù)、個人電腦產(chǎn)品、書本、音樂 CD、消費電器用品、娛樂、服飾、玩具等167。還要瞭解購買者167。 它是第一家採用直銷方式來銷售電腦的 PC製造商167。 戴爾曾說，終有一天它所有的營業(yè)額將 100% 都來自網(wǎng)路167。 使用者可以在網(wǎng)站上找到一般問題的解答9第三章 B2C電子商務(wù)入口網(wǎng)站 （ Portal） 167。入口網(wǎng)站可定義為「 進入網(wǎng)路世界的第一個關(guān)卡 」167。入口網(wǎng)站業(yè)者紛紛與零售業(yè)者進行策略聯(lián)盟167。Yahoo!奇摩：網(wǎng)路廣告市場的市佔率約達五成左右167。新浪網(wǎng)與大陸四通利方合併後，一躍成為大中華區(qū)及全球華人最大的入口網(wǎng)站 11第三章 B2C電子商務(wù)網(wǎng)路內(nèi)容供應(yīng)商 (ICP) 167。Aggregator)就變不出戲法167。 領(lǐng)先的 ICP大多出身自傳統(tǒng)媒體，如報章雜誌或有線電視網(wǎng)167。 ICP的主要收入來源和傳統(tǒng)媒體一樣是 訂閱費 和 廣告167。 至於免費的 ICP當(dāng)然得全靠廣告收入了167。 華爾街日報為何能夠「勇敢地」採取定價付費的方式經(jīng)營呢原因在於其內(nèi)容的 專業(yè)性 與 品牌知名度 高度的品牌知名度與專業(yè)的財經(jīng)報導(dǎo)更可創(chuàng)造出高度差異性 為了不與平面版本的市場發(fā)生重疊的惡性競爭現(xiàn)象 網(wǎng)路版的報導(dǎo)深度與專業(yè)亦可與平面版本有所差異13第三章 B2C電子商務(wù)國內(nèi) ICP的經(jīng)營 167。 轟動一時的網(wǎng)路原生報「明日報」因沒有實體媒體的支援而倒閉 1