【正文】 ng: 監(jiān)督所有重要業(yè)務(wù)度量及其附屬改進(jìn)項(xiàng)目的能力。這方面的工作包括： 由于有了上述改進(jìn)，今天“六西格瑪” (Six Sigma) 比以往任何時(shí)間都更加功能強(qiáng)大，更加適用于當(dāng)今動(dòng)蕩的業(yè)界環(huán)境?！皵?shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 涉及對“經(jīng)典六西格瑪”的三項(xiàng)改進(jìn)： ?數(shù)字化利用信息技術(shù)一勞永逸地消除造成缺陷的波動(dòng)源。數(shù)碼六西格瑪是一次巨大的改進(jìn)，因?yàn)樗梢砸粍谟酪莸囟沤^釀成缺陷的變因。團(tuán)隊(duì)成員接受的培訓(xùn)是可以直接應(yīng)用到當(dāng)前各自的工作項(xiàng)目中去?！傲鞲瘳敗? (Six Sigma) 促進(jìn)各方面波動(dòng)的降低，其結(jié)果是真正的完善。所有項(xiàng)目都與一個(gè)具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相聯(lián)系，提供顯著的業(yè)務(wù)成果。公司也許星期一會(huì)有進(jìn)賬，但是如果星期五是發(fā)薪的日子，那么星期一就于事無補(bǔ)了。例如，我們說某家公司出現(xiàn)了現(xiàn)金流問題。 一家企業(yè)要發(fā)展或甚至要生存，它肯定有一些必須予以滿足的 Y。他們到底在談?wù)撌裁矗? “六西格瑪” (Six Sigma) 采用簡約的形式，其中包括以下字母： ?Y: 所謂 Y 是指有意義的結(jié)果 , 或正在努力實(shí)現(xiàn)的衡量目標(biāo)。 ?DMADD(界定衡量分析設(shè)計(jì)數(shù)字化削減 ): DMADDD 是摩托羅拉公司數(shù)字化工作的一部分，用于通過實(shí)現(xiàn) 數(shù)碼 (Digital) 改進(jìn)來削減過程成本。 ?DMADV (界定衡量分析設(shè)計(jì)核實(shí) ) ：也叫做 DFSS(為六西格瑪而設(shè)計(jì) ) 。而且針對這一過程中的各個(gè)階段，都有一套具體活動(dòng)、解決具體問題的工具和技巧，同時(shí)還列出了應(yīng)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容。 DMADV 用于新的過程、產(chǎn)品或服務(wù) 主動(dòng)而不是被動(dòng) 亦稱之為 DFSS (為六西格瑪而設(shè)計(jì) ) DMAIC 用于達(dá)到前所未有的績效水平。 例行的嚴(yán)格的考察 成套分析工具 改進(jìn)機(jī)遇千差萬別，為每一個(gè)機(jī)遇指定的團(tuán)隊(duì)類型也各不相同，所以針對各種機(jī)遇的策略也不盡相同。這就叫作“綜合評審過程”，它保證了全公司的統(tǒng)一。各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與領(lǐng)導(dǎo)層每周舉行一次例會(huì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡快解決問題。“治理”要求領(lǐng)導(dǎo)人促進(jìn)成果的實(shí)現(xiàn)。只要領(lǐng)導(dǎo)層選對了與記分卡一致的改進(jìn)機(jī)遇，立竿見影的成果才會(huì)盡快產(chǎn)生。 截止期限 除四到六個(gè)月的時(shí)間框架外，“催化”這一領(lǐng)導(dǎo)方針還要求團(tuán)隊(duì)規(guī)定完成期限，同時(shí)通過嚴(yán)格審議的批準(zhǔn)。 與傳統(tǒng)的教學(xué)方法相比，實(shí)踐教學(xué)加快了改進(jìn)的步伐。它涉及三大組成部分： ?實(shí)踐教學(xué) ?時(shí)間管理 ?卓有成效的規(guī)劃 催化的組成部分 實(shí)踐教學(xué) 為盡快將“學(xué)習(xí)”與“使用”聯(lián)系起來，“催化”這一領(lǐng)導(dǎo)方針采用“實(shí)踐教學(xué)”法。他們清楚地知道必須完成哪些工作，清楚自己應(yīng)該用什么標(biāo)準(zhǔn)來衡量成功與否。 動(dòng)員的關(guān)鍵在于重點(diǎn) ——以往業(yè)務(wù)改進(jìn)工作的失敗原因之一就是缺少有重點(diǎn)的措施。例如，我們不需要把時(shí)間都花在改進(jìn)食堂藍(lán)梅冰激凌的口味上，因?yàn)樗静粫?huì)滿足顧客的主要需求。 這一記分卡 (Scorecard) 還定義出企業(yè)可以用來確定成功與否的度量。說起來容易做到難。摩托羅拉公司稱這一工作為“數(shù)碼六西格瑪” (Digital Six Sigma) 。 為保證顧客的滿意度、忠誠度和回頭率，我們必須杜絕產(chǎn)生波動(dòng)的根源。 ?治理：領(lǐng)導(dǎo)層必須切實(shí)監(jiān)督項(xiàng)目的開展，定期進(jìn)行嚴(yán)格的評審，及時(shí)糾正偏差。摩托羅拉通過經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)認(rèn)識到，只有樹立起一整套指導(dǎo)方針，領(lǐng)導(dǎo)層才能夠找到促進(jìn)成果實(shí)現(xiàn)、支持團(tuán)隊(duì)工作的最佳途徑。但是請記住，這只是整個(gè)培訓(xùn)課程的一部分。六西格瑪 (6 Sigma) 已經(jīng)取而代之，成為業(yè)界適用性最強(qiáng) 、最成熟和最有效的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法。 制定變革管理策略，協(xié)助本組織在實(shí)施解決方案的過程中適應(yīng)所引入的改革。 理解六西格瑪 (6 Sigma) 計(jì)算的內(nèi)容，為本團(tuán)隊(duì)正在分析的過程建立 應(yīng)實(shí)現(xiàn)的主要內(nèi)容： ?輸入指標(biāo)、過程指標(biāo)和輸出指標(biāo) ?操作定義 ?數(shù)據(jù)收格式及計(jì)劃 ?基準(zhǔn)績效 ?積極的團(tuán)隊(duì)氣氛 分析機(jī)會(huì) 錯(cuò)在哪里？ 目標(biāo)： 對機(jī)遇進(jìn)行整理和分析，找出具體的問題，起草一份簡單明了的問題陳述。 ?了解如何推廣所取得的經(jīng)驗(yàn)，找出類似的情況并對機(jī)遇 /過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，制定出相關(guān)的計(jì)劃。 ?確定真實(shí)的波動(dòng)源和導(dǎo)致顧客不滿的潛在失敗模式 。 ?找出評價(jià)成功、滿足主要顧客需求所需的關(guān)鍵性衡量項(xiàng)，為衡量過程業(yè)績表現(xiàn)而著手開發(fā)有效的收集數(shù)據(jù)的方法 。 階段 基本目標(biāo) 界定 什么是最重要的 ? 定義項(xiàng)目目標(biāo)和應(yīng)向內(nèi)部及外部顧客提供的內(nèi)容。和摩托羅拉公司所采用的其他成套分析工具一樣， DMAIC 由一個(gè)明確的多階段過程構(gòu)成。團(tuán)隊(duì)角色歸納 界定 (DEFINE), 衡量 (MEASURE), 分析 (ANALYZE), 改進(jìn) (IMPROVE), 控制 (CONTROL) 過程 在大多數(shù)情況下， Black Belt (黑帶 ) 和 Green Belt (綠帶 ) 利用 DMAIC 分析工具集來完成自己的項(xiàng)目，推動(dòng)過程業(yè)績達(dá)到前所未有的水平。團(tuán)隊(duì)成員 ? 協(xié)助 Tea m Le ader (團(tuán)隊(duì) 領(lǐng)隊(duì)) ? 采用規(guī)定的方法。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) ? 通過一種指定的、系統(tǒng)化的方法領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。? 每周召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)，討論進(jìn)展情況。 團(tuán)隊(duì)角色 責(zé)任發(fā)起人 ? 領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)的一分子? 提供項(xiàng)目資源。 團(tuán)隊(duì)成員雖然大多無能力完成 Black Belt (黑帶 )那樣復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，但是他們可以提供 Black Belt (黑帶 )所缺乏的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)。 ?找出并規(guī)定改進(jìn)項(xiàng)目的主要階段、期限和度量。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) Team Leader (團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì) ) 對核心六西格瑪 (6 Sigma) 團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直接的領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)積極參加項(xiàng)目的日常工作。 ?每周一次召開團(tuán)隊(duì)例會(huì)，討論進(jìn)展情況。 發(fā)起人 負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目要順利開展， Champion (負(fù)責(zé)人 ) 的積極參與是必不可少的。 ?提供項(xiàng)目資源。重要的是所有必須完成的任務(wù)都 能夠完成。而且只有特定類型的團(tuán)隊(duì)才接受過使用具體類型分析工具的培訓(xùn)。 由于改進(jìn)機(jī)遇各不相同，所以分配給每一個(gè)機(jī)遇的團(tuán)隊(duì)類型也不相同。 ?就出現(xiàn)的問題與 Black Belt (黑帶 ) 交換意見。 Green Belt (綠帶 ) 的責(zé)任包括： ?出任復(fù)雜程度較低之業(yè)務(wù)改進(jìn)工作的“隊(duì)長”。 Master Black Belt (黑帶大師 ) 處理極為困難的問題，輔導(dǎo)其他 Black Belt (黑帶 ) 。 ?充當(dāng)內(nèi)部顧問。他們接受的培訓(xùn)更多，經(jīng)驗(yàn)更豐富，因而掌握解決困難問題所需的技能。你可以既是一名 Green Belt (綠帶 ) 又是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。 業(yè)務(wù)改進(jìn)目標(biāo) 六西格瑪?shù)仁? 對于喜歡數(shù)學(xué)的人來說，不妨這樣看待“六西格瑪” (6 Sigma) 方法： 上述等式中如果缺少了任何一項(xiàng)，我們都無法得到自己需要答案。成功的真正標(biāo)準(zhǔn)是這些工作所產(chǎn)生的結(jié)果及完成這些工作所占用的時(shí)間。既然“六西格瑪” (Six Sigma) 是如此強(qiáng)大有力，那么為什么它并不是始終成功 呢？ 歸根結(jié)蒂，關(guān)鍵在于時(shí)機(jī)。 摩托羅拉通過自己翔實(shí)的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)懂得，“六西格瑪” (Six Sigma) 所涉及的不僅僅是以下方面： ?接受培訓(xùn)的人數(shù) ?為獲得一個(gè)“綠帶”（ Green Belt） 或“黑帶” (Black Belt) 人才而啟動(dòng)一些項(xiàng)目 ?啟動(dòng)項(xiàng)目的數(shù)量 “六西格瑪” (Six Sigma) 所關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的業(yè)務(wù)成果。由于其度量和方法促進(jìn)了近于完美之業(yè)務(wù)成果中波動(dòng)的減少 —— 而且是一勞永逸地，所以它持續(xù)不懈地實(shí)現(xiàn)著自己的諾言。他們必須持續(xù)完成以下內(nèi)容： ?按月實(shí)現(xiàn)財(cái)政成果（利潤） ?建立長期、可持續(xù)的業(yè)務(wù)模型 ?爭奪人才、顧客、市場份額和投資方 ?提供優(yōu)異的顧客服務(wù)和業(yè)績 通過建立“六西格瑪” (Six Sigma) 過程和提高員工能力，業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)人可以一舉完成上述所有事情。 摩托羅拉不是在“六西格瑪” (Six Sigma) 方面取得成功的唯一一家公司，以下是整個(gè)業(yè)界通過“六西格瑪” (Six Sigma) 項(xiàng)目所獲成果的一則實(shí)例 *。至少你的老板會(huì)欣喜若狂。也就是說 999,997 個(gè)心滿意足的顧客會(huì)對自己周圍的朋友大講貴組織的好話。 數(shù)瑪化的 六西格瑪 2023 2023 有效完善 因此說“六”西格瑪是一種近似完美的描述，它僅允許百萬分之 的缺陷率。 這些年來摩托羅拉公司一直在不斷提高和改進(jìn) 六西格瑪 (6 Sigma) 方法。它是一套經(jīng)實(shí)用檢驗(yàn)的工具促進(jìn)并實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部的變革。 西格瑪是一種利用統(tǒng)一衡量尺度對 完好度 的測量。 “六西格瑪” (Six Sigma) 方法 : ?全面改進(jìn)業(yè)務(wù)的方法。 正態(tài)分布 居中 一個(gè)術(shù)語 , 兩種意義 什么是“六西格瑪” (Six Sigma)? 你可能在兩方面聽到人們使用這一術(shù)語 ——作為一項(xiàng)衡量內(nèi)容和作為一種方法。 一個(gè)月 9 次著陸點(diǎn)超前或拖后。西格瑪水平每升高一級，缺陷數(shù)量都指數(shù)級地減少。 西格瑪級別 西格瑪水平與改進(jìn)后的完好度水平有關(guān)。 例如，某一水平的西格瑪可以說明生產(chǎn)一百萬只咖啡杯的過程中有多少殘次品。換句話說 ,西格瑪用來確定一個(gè)公司到底出了多少差錯(cuò) ,無論這個(gè)公司是從事哪種行業(yè)的 . 西格瑪與 DPMO 我們從“六西格瑪” (Six Sigma) 作為一項(xiàng)衡量開始。 西格瑪是一種測量方法 ,用于確定一個(gè)流程的業(yè)績有多好有多差 。 西格瑪?shù)暮饬繂挝皇前偃f分之缺陷率 (DPMO) 。值得慶幸的是，一百萬只是一個(gè)衡量系數(shù)，我們用不著等到生產(chǎn)出一百萬只咖啡杯才開始計(jì)算西格瑪水平。 不同西格瑪水平之間的差異并不是簡單地對半削減缺陷數(shù)量。 每周每個(gè)電視頻道 2 分鐘的故障關(guān)機(jī)時(shí)間 每年每個(gè)電視頻道小于 2 分鐘的故障關(guān)機(jī)時(shí)間 每天奧黑爾國際機(jī)場 80 次著陸點(diǎn)超前或拖后。 六西格瑪與每百萬機(jī)遇 (DPMO)相對應(yīng)。 ?相當(dāng)于百萬之 的缺陷率。區(qū)分這兩者有著非常重要的意義。 六西格瑪 (6 Sigma) 還是摩托羅拉公司總體性業(yè)務(wù)改進(jìn)的方法。自從 1986 引入以來 六西格瑪 幫助摩托羅拉公司找到了變革、順應(yīng)和進(jìn)取之路 使公司在競爭中始終占據(jù)上風(fēng)。是一種經(jīng)過改進(jìn)的可靠的業(yè)務(wù)改進(jìn)方法，它的功力比以往任何時(shí)候都更為強(qiáng)大，更為適用。一百萬個(gè)顧客中，僅有三個(gè)顧客會(huì)在摩托羅拉產(chǎn)品或服務(wù)中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。 六西格瑪方法 六西格瑪?shù)某晒? 如果你表示自己發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在下一年度節(jié)省一百萬美元的好辦法，你的老板會(huì)有什么反應(yīng)？你的老板是否會(huì)立即給你加薪，或是讓你按