電子商務與客戶關系管理(編輯修改稿)
2024-09-14 16:42 本頁面
【文章內容簡介】 上增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。有數據顯示，通過實施供應鏈管理，企業(yè)可以獲得以下方面的收益：供應鏈管理總成本占收入的比重降低10％以上；中型企業(yè)的準時提貨率提高15％； 訂單滿足提前期縮短25％～35％；績優(yōu)企業(yè)資產收益率提高15％～20％；中型企業(yè)的庫存降低3％，績優(yōu)企業(yè)的庫存降低15％；績優(yōu)企業(yè)在現金周轉周期上比一般企業(yè)少40～65天。 （五）結合客戶關系管理產生的背景論述小企業(yè)開展客戶關系管理的必要性 CRM的產生，是市場競爭深度化、現代營銷管理理論和信息網絡技術發(fā)展的必然結果。 第一，競爭激烈的市場迫使企業(yè)放棄傳統(tǒng)而尋求新的客戶管理模式。傳統(tǒng)的客戶管理具有個人化、非標準化的特點。激烈的市場競爭迫切要求企業(yè)，尤其是擁有龐大的客戶群體的企業(yè)尋求新的系統(tǒng)化和標準化的客戶關系管理模式?？蛻粢呀洺蔀橄∪辟Y源，成為企業(yè)獲得獨特競爭優(yōu)勢的最重要的基礎。“以客戶為中心”的營銷理念的確立，使得客戶關系管理成為必然選擇。 第二，提升企業(yè)核心競爭力要求加強客戶關系管理。隨著科學技術的發(fā)展，企業(yè)核心競爭力對于現代信息技術和網絡技術的依賴越來越高。面對產品和技術差異縮小的事實，企業(yè)有必要也有可能通過對面向客戶的各項信息和活動進行集成，實現以客戶為中心的，和對客戶活動的全面管理。有效的客戶關系管理已經成為企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢資源。 第三，現代營銷理論的新發(fā)展，急需通過引入客戶關系管理系統(tǒng)克服和解決傳統(tǒng)營銷存在的一些“瓶頸”難題。第四，現代信息技術和網絡技術的發(fā)展，使信息化、智能化和自動化的企業(yè)
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