電子商務(wù)畢業(yè)論文外文翻譯---構(gòu)建數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用-電子商務(wù)(編輯修改稿)
2025-02-24 03:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)今，主要的數(shù)據(jù)挖掘產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了通過機(jī)械建摸的有力算法。 數(shù)據(jù)挖掘和客戶關(guān)系 在過去，種種關(guān)于數(shù)據(jù)挖掘夸張的言論無不在暗示著數(shù)據(jù)挖掘可以取代統(tǒng)計(jì)學(xué)分析家來構(gòu)建模型。然而，分析家的價(jià)值并不應(yīng)該被忽視。分析家仍然 起著 評(píng)估模型結(jié)果和驗(yàn)證模型有效性的作用。因?yàn)閿?shù)據(jù)挖掘軟件缺乏人的經(jīng)驗(yàn)直覺來判斷有關(guān)的數(shù)據(jù)和 無關(guān)的數(shù)據(jù)之間的界限，所以說統(tǒng)計(jì)學(xué)分析家仍然有著很高的需求量。 想象你是一個(gè)區(qū)域的電話公司的市場(chǎng)經(jīng)理。你要對(duì)公司的移動(dòng)電話的客戶負(fù)責(zé)。最近你關(guān)心的問題之一是客戶的關(guān)注度（有時(shí)候叫做“攪拌”），這個(gè)問題越來越困擾你。你很明白留住客戶的花費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于當(dāng)客戶離開后又重新吸引他們回來的成本，所以你需要計(jì)算出如何 第 2 頁 共 4 頁 有效地花費(fèi)。 傳統(tǒng)解決這個(gè)問題的方法是挑選出你的忠實(shí)客戶（就是那些在你的公司里花了很多錢的那些人），然后說服他們簽定來年的續(xù)約。這些說服往往許諾給予一定的禮物（有可能是一部新電話機(jī)）或可能是打電話時(shí)的一個(gè)折扣。禮物的價(jià)值往往取決于你的客戶花費(fèi)的多少，往往大客戶會(huì)得到最好的服務(wù)。 傳統(tǒng)的解決方法往往是不太經(jīng)濟(jì)的。毫無疑問的是，許多“忠實(shí)”客戶即使沒有禮物也會(huì)愿意逗留。僅僅為了禮物的那些客戶遲早是會(huì)離開的。不要為那些愿意逗留的客戶費(fèi)神。 這些解決方法是可以被認(rèn)識(shí)到的。與其按客戶對(duì)你的公司的貢獻(xiàn)度來相應(yīng)地給予禮品或折扣，還不如 把公司有價(jià)值的內(nèi)容相應(yīng)地予以反饋給客戶，給他們所需要的東西。你的客戶之間存在差異，你的任務(wù)就是理解這些差異性來優(yōu)化你和他們的關(guān)系。 你的大客戶可能會(huì)更重視你的高度可靠性，而不是一份禮物
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