【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 富的理論探討和實(shí)踐論證，到目前為止就知識(shí)管理的定義尚未形成公論。在此，列舉一些有代表性的知識(shí)管理的定義 : 比爾 .蓋茨談指出知識(shí)管理一詞不是一個(gè)軟件產(chǎn)品或范疇，甚至不是從技術(shù)開(kāi)始的。它始于商務(wù)目標(biāo)、過(guò)程和對(duì)共享信息的需要的認(rèn)識(shí)，只不過(guò)是管理信息流，把正確的信息傳送給需要它的人，好讓其迅速的就信息采取行動(dòng) [5]。 Amrit Tiwana在《 The Essential Guide to Knowledge Management: ebusiness and CRM applications》 一文中認(rèn)為知識(shí)管理是業(yè)務(wù)、客戶、流程知識(shí)的管理，也是對(duì)企業(yè)所提供的附加值和競(jìng)爭(zhēng)性的不同產(chǎn)品和服務(wù)的應(yīng)用程序的管理 [6]。 美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心 (APQC)定義，知識(shí)管理是以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)的識(shí)別、獲取和利用知識(shí)的戰(zhàn)略和過(guò)程，這個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程的第一階段是創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)和收集公司的內(nèi)部知識(shí)與技能，第二階段是共享和理解收集來(lái)的知識(shí)與技能以便利用，第三階段是修正這些知識(shí)和技能并將其運(yùn) 用到新的環(huán)境中 [7]。 Masie ，知識(shí)管理是一個(gè)系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、選擇、組織、過(guò)濾和表述信息的過(guò)程，目的是改善雇員對(duì)待定問(wèn)題的理解，其實(shí)質(zhì)是信息管理 [8]。 我國(guó)學(xué)者也從不同角度對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行解釋 :劉冀生等在《論基于知識(shí)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與企業(yè)知識(shí)鏈管理》一文中提出了，知識(shí)管理是一個(gè)組織充分利用各種工具和手段對(duì)知識(shí)的捕獲、應(yīng)用和創(chuàng)新過(guò)程，目的是將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便組織中個(gè)人能做出最恰當(dāng)?shù)臎Q策，提供組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。孫濤則在《基于知識(shí)管理的企業(yè)動(dòng)態(tài)核心能力構(gòu)建》一文中就指 出 :知識(shí)管理是一種致力于將組織的知識(shí)資產(chǎn)、記錄型信息和員工頭腦中的智慧轉(zhuǎn)化為更大生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力的信息管理策略與理論。 總結(jié)國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的研究文獻(xiàn)，可以將知識(shí)管理的觀點(diǎn)分成三大類 :①技術(shù)類的觀點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理，對(duì)企業(yè)信息系統(tǒng)、人工智能、相關(guān)支撐軟硬件的設(shè)計(jì)和構(gòu)建，是一種信息管理策略。②行為類觀點(diǎn)。這類觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理實(shí)際是對(duì)人的管理，常將知識(shí)管理的重點(diǎn)放在對(duì)企業(yè)員工的行為、技能的評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程中，是一種人力資源管理策略。③綜合類觀點(diǎn)。知識(shí)管理既包括信息管理又包括對(duì)人的管理，認(rèn)為知識(shí)管理 源于信息管理，但是人在知識(shí)管理中又發(fā)揮著重要作用。 本文中采用綜合類的觀點(diǎn)來(lái)定義企業(yè)知識(shí)管理 :知識(shí)管理是企業(yè)管理的一個(gè)系統(tǒng)的體系，通過(guò)特定的組織、設(shè)施、機(jī)制、模式、原則等管理方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)所有知識(shí)資源的管理，使得企業(yè)中的員工能便捷的獲取、共享和重復(fù)使用企業(yè)的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等軟硬件實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)收集、整理、存儲(chǔ)、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新以及顯、隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化，最終提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。 企業(yè)想有效的實(shí)施知識(shí)管理，僅有明確的知識(shí)管理的定義是 遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要受到一些基本準(zhǔn)則的約束，這些實(shí)施的原則是在企業(yè)中有效推行知識(shí)管理的最基本保障。 Xerox 公司通過(guò)對(duì)自身知識(shí)管理實(shí)踐的總結(jié)，將知識(shí)管理的 基本原則歸納成 :積累、共享和交流三個(gè)原則 [9]。美國(guó)的 Tomas H. Davenport教授則將知識(shí)管理的實(shí)施原則歸納成十條 [10]。在此，根據(jù)對(duì)企業(yè)知識(shí)管理具體定義的分析，將企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施的基本原則確定為下面的幾個(gè)方面 : 知識(shí)積累原則。無(wú)論對(duì)于企業(yè)和個(gè)人，知識(shí)積累就是知識(shí)管理的基礎(chǔ)。企業(yè)必須重視積累運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的所有信息和知識(shí)，避免由于項(xiàng)目結(jié)束和人員流 動(dòng)導(dǎo)致的知識(shí)流失。同時(shí)還要建立面向知識(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)，形成企業(yè)知識(shí)庫(kù)，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)，成立專門(mén)的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)。 知識(shí)共享原則。企業(yè)內(nèi)部的信息和知識(shí)要盡可能的公開(kāi)，使每個(gè)員工都能快捷的共享和使用企業(yè)的知識(shí)和信息。企業(yè)必須在激勵(lì)、補(bǔ)償制度和價(jià)值觀中避免共享的無(wú)償性，促進(jìn)組織的知識(shí)共享和交流文化的形成。 知識(shí)交流原則。在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建有利于知識(shí)交流的氛圍，更有助于知識(shí)在員工之間有效的流動(dòng)、融合和升化，推進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)新。 知識(shí)創(chuàng)新原則。企業(yè)必須通過(guò)持續(xù)的創(chuàng)新活動(dòng)來(lái)開(kāi)發(fā)獨(dú)特的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的螺旋上升，營(yíng)造核心競(jìng)爭(zhēng)力，提 高知識(shí)創(chuàng)新能力。 知識(shí)應(yīng)用原則。企業(yè)在開(kāi)展知識(shí)管理時(shí)必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，將知識(shí)的利用融入到企業(yè)的市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中去，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更大的價(jià)值。 知識(shí)管理是個(gè)復(fù)雜的活動(dòng)，如果沒(méi)有具體的知識(shí)管理體系為支撐，企業(yè)就很難完成知識(shí)管理的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目的。完善的知識(shí)管理體系是實(shí)施知識(shí)管理的基礎(chǔ)，是指導(dǎo)知識(shí)管理實(shí)踐的必然需求。但是對(duì)于知識(shí)管理體系，目前還存在著很多不同的看法。常見(jiàn)的一種就是認(rèn)為知識(shí)管理等同于信息管理甚至是一些 IT技術(shù)或者軟件包。還 有觀點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)管理體系是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的工具，是一個(gè)有助于知識(shí)收集、組織和傳播的管理技術(shù)集合，同時(shí)能對(duì)人產(chǎn)生作用，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理 [11]?？梢?jiàn)，為了更好的掌握企業(yè)知識(shí)管理體系的構(gòu)建，必須明確企業(yè)知識(shí)管理的具體內(nèi)容，正確把握企業(yè)的知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)。 聯(lián)系知識(shí)管理的具體定義，歸納出企業(yè)知識(shí)管理研究?jī)?nèi)容主要有以下幾點(diǎn) :①分析現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)計(jì)知識(shí)管理基礎(chǔ)設(shè)施，如數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及企業(yè)人力資源等 。②協(xié)調(diào)知識(shí)管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和知識(shí)管理的最終目的，架構(gòu)與企業(yè)的總體戰(zhàn)略保持呼應(yīng)一致的知識(shí)管理戰(zhàn)略 。③建立起知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，重組管理流程，設(shè)置知識(shí)主管 (CKO)并明確其職責(zé) :④營(yíng)造一種有利于企業(yè)知識(shí)資源的開(kāi)發(fā)和利用的環(huán)境，使得企業(yè)全體員工自覺(jué)地去為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而努力。這種環(huán)境包括硬環(huán)境 (技術(shù)手段 )和軟環(huán)境 (企業(yè)文化氛圍 )。⑤企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組，使企業(yè)知識(shí)資源的在知識(shí)鏈上形成暢通的知識(shí)流，擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)，充分利用知識(shí)資源 。⑥重視知識(shí)價(jià)值，建立評(píng)價(jià)、計(jì)量知識(shí)的價(jià)值方法，為知識(shí)管理提供了價(jià)值依據(jù)，同時(shí)選擇有效的評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)體系，評(píng)估與審計(jì)知識(shí)管理績(jī)效。 在對(duì)企業(yè)知識(shí)管理有了比較清晰的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，可以明確企 業(yè)的知識(shí)管理體系不僅僅是個(gè)簡(jiǎn)單的信息系統(tǒng)構(gòu)建，而是較為復(fù)雜，融合了公司發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息軟件技術(shù)、評(píng)估審計(jì)等多方面的綜合系統(tǒng)。結(jié)合國(guó)內(nèi)學(xué)者汪克強(qiáng)的觀點(diǎn)，現(xiàn)將企業(yè)知識(shí)管理體系分成戰(zhàn)略、運(yùn)行、支撐三大體系 [3]，具體形式如圖22所示。 圖 22企業(yè)知識(shí)管理體系圖根據(jù)這三大體系的具體確定，可見(jiàn)知識(shí)管理體系成功構(gòu)建與實(shí)施的關(guān)鍵在于 :首先，必須結(jié)合企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，分析企業(yè)所處的環(huán)境和現(xiàn)有的知識(shí)資源，制定合理的知識(shí)管理戰(zhàn)略，為知識(shí)管理指明方向。其次，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的知識(shí)化調(diào)整、技術(shù)基礎(chǔ) 設(shè)施的針對(duì)性選擇以及有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化營(yíng)造，確保知識(shí)管理的有效實(shí)施。最后，與企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)流程結(jié)合，根據(jù)企業(yè)知識(shí)流程設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)行模型，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生成、轉(zhuǎn)化、交流、共享、積累、應(yīng)用、評(píng)價(jià)、改進(jìn)、更新等。 知識(shí)管理不能脫離公司的目標(biāo)而獨(dú)立存在。企業(yè)要想成功實(shí)施知識(shí)管理，就必須在其總體發(fā)展戰(zhàn)略中構(gòu)筑知識(shí)管理戰(zhàn)略。 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)在對(duì)其內(nèi)部資源和外部環(huán)境以及能力的詳盡分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的手段和途徑的總體規(guī)劃，目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。 而一般的知識(shí)管理戰(zhàn)略是指在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，以企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)作為最重要的資源進(jìn)行管理的一系列戰(zhàn)略、策略和管理方法的集成，其目的是提高組織的知識(shí)創(chuàng)新能力，形成并保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值 [12]。 綜合分析以上關(guān)于知識(shí)管理的相關(guān)理論以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和知識(shí)管理戰(zhàn)略的解釋，認(rèn)為企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略體系主要包含三大塊。企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境分析、企業(yè)知識(shí)資源的分析以及企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略類型的選擇和戰(zhàn)略職能的確定。從企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境出發(fā)，進(jìn)行有效的SWOT分析，并對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源給予準(zhǔn)確的界定，就此制定和實(shí)施知識(shí)管理 戰(zhàn)略，履行相應(yīng)的知識(shí)管理職能。 任何一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理的執(zhí)行都必須要依賴先進(jìn)的管理技術(shù)。而高速發(fā)展的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又為先進(jìn)的管理技術(shù)和手段提供了有力的保證?？梢?jiàn)，有效的知識(shí)管理支撐體系對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的運(yùn)行起著重要的支撐和保障作用，同時(shí)它的建立必須基于企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)的環(huán)境、知識(shí)資源和知識(shí)管理的職能來(lái)選取合適的支撐要素。汪克強(qiáng)博士將知識(shí)管理的支撐體系中的要素分成兩大類 :硬要素和軟要素。在這兩個(gè)大類下又進(jìn)一步細(xì)分成 6 個(gè) 方面，組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)基礎(chǔ)、資源系統(tǒng)成為支 撐體系的硬要素，企業(yè)文化和管理制度構(gòu)成了軟要素。這些要素在企業(yè)知識(shí)管理過(guò)程中相互影響、相互制約的。管理制度是企業(yè)文化的具體體現(xiàn)，而以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化必須要有管理制度作為保障 :企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的改造和企業(yè)文化的變革又是相互對(duì)應(yīng)的 。同時(shí)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和資源配置的方式和方向又受到無(wú)處不在的企業(yè)文化的影響和滲透 。企業(yè)的資源往往又是按照組織結(jié)構(gòu)通過(guò)一定的管理制度和技術(shù)進(jìn)行配置，并受到企業(yè)文化的深刻影響 。企業(yè)在知識(shí)管理的技術(shù)基礎(chǔ)及其性能又很大程度決定于企業(yè)文化的影響和資源的投入。 知識(shí)管理 運(yùn)行體系是企業(yè)知識(shí)管理體系的主體部分，同時(shí)也是核心部分。目前知識(shí)管理尚未實(shí)現(xiàn)公認(rèn)的理論定義，并且實(shí)證研究也較為薄弱，究其原因除了知識(shí)管理的產(chǎn)生和發(fā)展歷史比較短之外，對(duì)其具體運(yùn)行缺乏系統(tǒng)和深入的研究也是重要的原因。根據(jù)以上知識(shí)管理體系的架構(gòu)思路，可知，在成功構(gòu)建了知識(shí)管理的戰(zhàn)略體系和支撐體系后，企業(yè)知識(shí)管理就有了明確的方向和必要的保障。 企業(yè)知識(shí)管理的戰(zhàn)略及其各項(xiàng)職能都必須通過(guò)知識(shí)管理的特定運(yùn)行模式才能實(shí)現(xiàn)。但是由于各個(gè)企業(yè)所處的工業(yè)環(huán)境、實(shí)施知識(shí)管理的技術(shù)工具、企業(yè)傳統(tǒng)的價(jià)值 觀以及文化、具體知識(shí)管理的規(guī)劃和措施、知識(shí)管理產(chǎn)生的成本等情況的不同 [13]，企業(yè)所采取的知識(shí)管理模式也不盡相同。 知識(shí)管理的模式是指企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的方式，或者是具體的形式。在 1999 年，哈佛大學(xué) Hansen 和 Nohria教授就在研究了大量美國(guó)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將知識(shí)管理的模式劃分為編碼模式 (codification mode)和個(gè)性化模式 (personalization mode)兩種 [14]。編碼模式將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)，然后將其編碼儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)，組織成員都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直接共享 和反復(fù)利用。 這個(gè)模式強(qiáng)調(diào)投資信息技術(shù)，開(kāi)發(fā)迅速收集、傳播知識(shí)的管理系統(tǒng) 。個(gè)性化模式并沒(méi)有將隱性知識(shí)從知識(shí)的所有者那里發(fā)掘出來(lái)，而是通過(guò)人與人的直接交流進(jìn)行知識(shí)共享和利用，更加注重專業(yè)化的隱性知識(shí)，這種模式更強(qiáng)調(diào)高學(xué)歷、高技術(shù)的人力資源開(kāi)發(fā)。 美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心 (APQC)的國(guó)際基準(zhǔn)票據(jù)交易所通過(guò)對(duì)知識(shí)管理領(lǐng)域中有出色表現(xiàn)的 11 個(gè)大型組織的調(diào)查研究，將企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)行的模式歸納成 6種類型 :知識(shí)管理型、知識(shí)與最佳技能傳遞型、客戶核心型、個(gè)體責(zé)任型、智力資產(chǎn)管理型、創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造型[l5]。這些模式有的把知識(shí) 視為產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行管理 。有的把產(chǎn)品、服務(wù)、客戶或者智力資產(chǎn)作為知識(shí)資源和知識(shí)管理的核心對(duì)象 。有些則更強(qiáng)調(diào)通過(guò)確立員工個(gè)體對(duì)知識(shí)的主動(dòng)責(zé)任性來(lái)推進(jìn)企業(yè)的知識(shí)管理 。還有些模式則認(rèn)為創(chuàng)新是企業(yè)的成長(zhǎng)核心，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的研究和開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資源的持續(xù)增長(zhǎng)。 知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)，知識(shí)管理的具體運(yùn)行過(guò)程也就是結(jié)合企業(yè)基本業(yè)務(wù)流的基礎(chǔ)分析企業(yè)的知識(shí)流。與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的價(jià)值鏈類似，企業(yè)的知識(shí)流動(dòng)和更新也存在一條價(jià)值鏈。知識(shí)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)的知識(shí)隨著其發(fā)展過(guò)程中積累和沉淀下來(lái)， 知識(shí)管理的實(shí)質(zhì)就是對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈的管理 [16]?；谥R(shí)價(jià)值鏈的定義，圍繞企業(yè)的知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)建、知識(shí)收集與加工、知識(shí)存儲(chǔ)與積累、知識(shí)傳播與共享，知識(shí)的使用與創(chuàng)新 5個(gè)基本環(huán)節(jié)進(jìn)行知識(shí)管理運(yùn)行體系的架構(gòu)，簡(jiǎn)單模型圖如下所示 : 通過(guò)文獻(xiàn)整理可以發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的概念最早出現(xiàn)在霍頓在 1979年的著作 中，他從資源管理演化的角度提出了知識(shí)管理的概念 [17]。但正式用“知識(shí)管理”來(lái)形容企業(yè)的知識(shí)活動(dòng)過(guò)程的還是彼得德魯克。 20世紀(jì) 70 年代，一些著名的管 理大師就創(chuàng)新的提出了知識(shí)管理思想和提出相應(yīng)的觀點(diǎn)，對(duì)知識(shí)管理的誕生發(fā)揮重要的作用。到了80年代，人工智能和專家系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展大大推動(dòng)了知識(shí)管理的產(chǎn)生，推廣了包括知識(shí)獲取、知識(shí)工程、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)等知識(shí)管理基本概念。 1989年美國(guó)的 Chaparral Steel公司聯(lián)合會(huì)實(shí)行了一項(xiàng)知識(shí)資產(chǎn)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，同年國(guó)際知識(shí)管理網(wǎng)絡(luò) (簡(jiǎn)稱 IKMN)在歐洲成立。此后，《哈佛商業(yè)評(píng)論》、《組織科學(xué)》等學(xué)術(shù)刊物和《財(cái)富》雜志先后發(fā)表了有關(guān)知識(shí)管理的重要研究論文。彼得圣吉的《第五項(xiàng)修煉》、 sakaiya的《知識(shí)價(jià)值革命》等關(guān)于學(xué)習(xí) 型組織和知識(shí)管理的理論著作也相繼問(wèn)世。尤其是日本管理大師野中郁次郎博士，在深入研究企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上提出了知識(shí)管理研究的經(jīng)典基礎(chǔ)理論一一知識(shí)創(chuàng)造轉(zhuǎn)換模式。這些專家、企業(yè)家們從不同角度給知識(shí)管理以多種定義，一時(shí)間對(duì)知識(shí)管理的理解可謂是百家爭(zhēng)鳴，百花齊放。下表列舉出一些不同學(xué)者和組織對(duì)知識(shí)管理的理解。 綜合國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)知識(shí)管理的不同定義來(lái)看，企業(yè)的知識(shí)管理理論最早起源于資源學(xué)派，學(xué)者們從知識(shí)資源的角度開(kāi)始關(guān)注知識(shí)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生的重大作用。信息技術(shù)開(kāi)始普及時(shí)，不少學(xué)者研究知識(shí)管理時(shí)又將重點(diǎn)放在 了信息管理系統(tǒng)等企業(yè)的群件設(shè)計(jì)和構(gòu)建中。隨著研究的不斷深入，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)，實(shí)施知識(shí)管理需要