【正文】 在新技術(shù)、新材料的開發(fā)和應(yīng)用、機(jī)械化水平方面都處于相對較低層次。目前國內(nèi)一些大型企業(yè)集團(tuán)已設(shè)立了自己的網(wǎng)站和網(wǎng)頁，能利用計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行各項計算作業(yè)和輔助工作，如辦公自動化系統(tǒng)、招標(biāo)系統(tǒng)、設(shè)計計算系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)等，初步實現(xiàn)企業(yè)的信息化 [35]。企業(yè)在海外尤其是國際建筑的中低端市場，己經(jīng)占有一定市場份額，并憑借良好的企業(yè)信譽(yù)和質(zhì)量保證，形成既定市場的競爭優(yōu)勢。提高集團(tuán)總承包能力，利于集團(tuán)參與國際競爭。降低成本，實現(xiàn)工程項目建設(shè)的優(yōu)化 。 ③建筑企業(yè)的集團(tuán)化組織改革 目前國內(nèi)許 多大型建筑企業(yè)建立了以資本為紐帶，運(yùn)用市場機(jī)制，形成具有較強(qiáng)競爭力的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨所有制和跨國經(jīng)營的大企業(yè)集團(tuán)。我國建筑企業(yè)能夠承接的工程門類齊全，涉及能源工程、工業(yè)工程、交通工程、市政工程、商業(yè)設(shè)施及住宅等各個領(lǐng)域。企業(yè)逐步重視海外市場的開拓和發(fā)展，在集團(tuán)內(nèi)部強(qiáng)調(diào)了技術(shù)創(chuàng)新和對國際新的競爭模式的研究，逐漸對新型的管理模式有了認(rèn)同和接受。在此認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析一定要從企業(yè)現(xiàn)有的知識、組織和文化等方面來分析企業(yè)實施知識管理的優(yōu)劣勢所在。造成我國建筑企業(yè)現(xiàn)有優(yōu)秀工程管理人員、技術(shù)人才，特別是高級人才的大量流失，使我國建筑企業(yè)人才短缺的現(xiàn)狀雪上加霜。與此同時，中國企業(yè)參 與國際競爭的優(yōu)勢不明，管理和技術(shù)落后，現(xiàn)有經(jīng)營管理機(jī)制難以通過新型的 BOT、 BOOT、 EPC、 PMC等項目承包模式滿足國際工程項目的需求?，F(xiàn)行建設(shè)行業(yè)的設(shè)計、勘察、施工、監(jiān)理等管理體制還沒有完全同國際市場經(jīng)濟(jì)體制接軌，不利于參與國際競爭 [33]。我國建筑立法體系中只有《建筑法》、《合同法》以及《招標(biāo)投標(biāo)法》等完備法律。對國外建筑市場的開拓快速發(fā)展，市場層次和區(qū)域范圍更加優(yōu)化。發(fā)達(dá)地區(qū)的建筑業(yè)生產(chǎn)水平和能力的強(qiáng)勢地位進(jìn)一步鞏固、發(fā)展 。以國家重點項目建設(shè)、城市公共交通等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)、交通能源建設(shè)、現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展、社會主義新農(nóng)村建設(shè)為主體的建筑市場呈現(xiàn)出勃勃生機(jī) 。在激烈的競爭中，我國建筑企業(yè)也必將轉(zhuǎn)換經(jīng)營理念，進(jìn)行管理與技術(shù)的創(chuàng)新，重視知識資源的作用，推進(jìn)知識化管理，加快其按國際慣例運(yùn)作的步伐。建筑企業(yè)信息資源也己經(jīng)成為企業(yè)重要的知識資源，實現(xiàn)企業(yè)的信息化、智能化己經(jīng)成為建筑企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。再多、再遠(yuǎn)的知識都可以通過信息技術(shù)有效的存儲和傳遞。可見，作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)的建筑業(yè)也將在國家創(chuàng)新系統(tǒng)的宏觀大環(huán)境中，做好管理和技術(shù)創(chuàng)新。 1999 年中共中央和國務(wù)院召 開技術(shù)創(chuàng)新大會，明確把完善國家創(chuàng)新系統(tǒng)作為今后一個時期國家科技和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點之一。傳統(tǒng)建筑企業(yè)管理模式，也將通過改變和創(chuàng)新以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，構(gòu)建知識管理系統(tǒng)將成為建筑企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要選擇。 (l)機(jī)會 (opportunities)分析 ①知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展推動知識管理發(fā)展 20世紀(jì) 90年代以來，知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生與發(fā)展，使“知識管理”成為當(dāng)代管理科學(xué)理論與實踐的新主題。國內(nèi)建筑市場由于“僧多粥少”，走出去開拓國際市場是建筑企業(yè)發(fā)展的必然選擇。如圖 42所示 : 企業(yè)是存在于社會中的微觀經(jīng)濟(jì)主體 ，企業(yè)的運(yùn)營離不開外部環(huán)境，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會文化觀念的改變、技術(shù)的重大突破、政策法律的出臺、行業(yè)環(huán)境的改善以及競爭對手的進(jìn)步都會對企業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇或者帶來潛在的威脅，建筑企業(yè)在其知識管理戰(zhàn)略的制定中也必須注意這些因素。建筑企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略體系中對環(huán)境進(jìn)行分析的目的就是為了明確那些對企業(yè)知識管理戰(zhàn)略和知識管理活動造成影響的因素，以及這些因素是如何影響，又會發(fā)展哪些變化的。 任何企業(yè)都處在特定的環(huán)境中，建筑企業(yè)也不例外。建筑企業(yè)擁有大批的知識型員工，公司高層管理人員、項目經(jīng)理、技術(shù)工程師、財務(wù)人員、翻譯法律人員等都是公司重要知識資源的擁有者、使用者、創(chuàng)造者以及發(fā)展者，是企業(yè)最重要的隱性知識資源。此外企業(yè)的歷史項目相關(guān)的信息 (供應(yīng)商信息、分包商信息、勞動力資源信息、設(shè)計資料、物料價格信息、材料損耗率、資金周轉(zhuǎn)率、質(zhì)量監(jiān)控信息、財務(wù)信 息、施工過程商務(wù)信息等 )也將成為企業(yè)的重要?dú)v史數(shù)據(jù)來源。建筑產(chǎn)品、施工工法、生產(chǎn)工藝、建筑材料、施工設(shè)備、客戶群以及企業(yè)擁有資質(zhì)和專利都是建筑企業(yè)重要的顯性知識資源。 由圖可知，建筑企業(yè)富含豐富的知識 資源。在實施知識管理前就必須對本企業(yè)中所擁有的知識資源詳盡分析整理，以確定知識管理的對象和方法的選擇。 建筑企業(yè)知識管理的戰(zhàn)略體系就是從企業(yè)內(nèi)部 環(huán)境和外部環(huán)境兩個角度分析出發(fā)，結(jié)合企業(yè)的知識資源的界定，制定和實施建筑企業(yè)知識管理戰(zhàn)略，履行相應(yīng)的知識管理職能。 建筑企業(yè)的知識管理體系和第二章的分析 一樣，都是由三大體系 :知識管理戰(zhàn)略體系、知識管理運(yùn)行體系以及知識管理的支撐體系構(gòu)成。 第四章建筑企業(yè)知識管理體系設(shè)計 前兩章己經(jīng)闡述了知識管理和知識管理的體系的理論和研究現(xiàn)狀，并分析了建筑行業(yè)的特點，對建筑企業(yè)實施知識管理的可行性和必要性進(jìn)行了整理，可見建筑企業(yè)實施知識管理是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇，同時要有效的實現(xiàn)知識管理就必須架構(gòu)符合建筑企業(yè)自身特點的知識管理體系。如表所示 : 綜合分析以上學(xué)者對建筑企業(yè)知識管理的研究可以看出，目前我國建筑企業(yè)知識管理基本上是局限在理論框架研究中，但大多數(shù)學(xué)者都意識到了知識管理不能簡單的等同于信息管理。 德國幾乎所有的大型建筑企業(yè)都有金融機(jī)構(gòu)的參股，通過企業(yè)聯(lián)合的形式，實現(xiàn)以市場 、技術(shù)訣竅、品牌、商譽(yù)等有形和無形資產(chǎn)對其他企業(yè)整合和控制，使得企業(yè)能夠充分整合所需的資源。大型建筑企業(yè)承接的多是組織大、技術(shù)含量高的復(fù)合型工程項目。歐盟目前對中小建筑企業(yè)推行包括任何旨在產(chǎn)生或者正在產(chǎn)生利用新的或者改良的產(chǎn)品、方法的結(jié)果活動，包括新知識的產(chǎn)生、開發(fā)和實現(xiàn)等革新措施 [30]。在我國，建筑企業(yè)的知識管理還僅僅停留在理論研究上。 建筑企業(yè)中進(jìn)行系統(tǒng)的知識管理實踐的并不是很多，但也不乏成功例子。 第五，改革開放以來，建筑企業(yè)不斷的進(jìn)行改革和重組，不斷向集團(tuán)化發(fā)展， 集約化經(jīng)營，強(qiáng)調(diào)依托技術(shù)、資金機(jī)制、市場功能等關(guān)鍵競爭要素，并提出了由勞動密集型向智力密集型轉(zhuǎn)變的要求。 第三，建筑企業(yè)視工程質(zhì)量為企業(yè)生命，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、成功的品牌是建筑企業(yè)在市場上競爭的根本保證，因此建筑企業(yè)十分重視企業(yè)的質(zhì)量信譽(yù)的管理。作為一個傳統(tǒng)的以重體力勞動為主的勞動密集型產(chǎn)業(yè)，建筑業(yè)是否也具備實施知識管理的條件呢 ? 首先，建筑企業(yè)存在著大量的文檔、資料、工程技術(shù)、資質(zhì)以及各項專利等，同時企業(yè)還擁有包括項目經(jīng)理、高中級工程師、會計等在內(nèi)的知識員工，企業(yè)擁有大量的知識資源，因此建筑企業(yè)也是一種基于知識的組織。 目前，對知識管理的研究在理論上已經(jīng)不斷的深入和細(xì)化。 我國的醫(yī)療、家電、電信、石化等行業(yè)已經(jīng)逐漸接受并采納了知識管理的思想，但是對于傳統(tǒng)行業(yè)，知識管理仍比較陌生，這些傳統(tǒng)的行業(yè)又必須接受知識經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的沖擊，不及時的采納先進(jìn)的知識管理，企業(yè)的發(fā)展必將受阻，核心競爭力 必將消失。 由于社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，組織機(jī)構(gòu)趨于靈活且富有彈性的柔性組織，以求信息暢通并行動敏捷，具有很強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力，虛擬公司就是其中的一種。建筑企業(yè)的施工地往往極其分散，這就需要組建項目組進(jìn)行管理，實現(xiàn)項目組與總公司之間順暢的信息交流以及項目經(jīng)理對項目的完全管理權(quán)。 建筑產(chǎn)品的生產(chǎn)過程要經(jīng)歷立項、勘察、設(shè)計、招投標(biāo)、物資調(diào)備、施工管理、現(xiàn)場管理、實時監(jiān)督、質(zhì)量監(jiān)控等環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)都依賴于相關(guān)“知識”的應(yīng)用。知識的創(chuàng)新、共享和應(yīng)用使原來技術(shù)水平低、素質(zhì)參差不齊的工人慢慢成長為掌握知識和技能的知識員工。 發(fā)達(dá)國家中建筑業(yè)中的體力勞動者由 60 年代總?cè)藬?shù)的一半減少到 2020年的 15%20%。如果不能有效的解決以上問題，中國建筑企業(yè)的前途將令人堪憂。經(jīng)濟(jì)組織偏小，生產(chǎn)能力分散，強(qiáng)勢企業(yè)不明顯 。業(yè)務(wù)多以施工為主 。我國建筑企業(yè)經(jīng)過多年總結(jié)提煉出了集技術(shù)經(jīng)濟(jì)于一體，動態(tài)管理結(jié)合優(yōu)化組合，適合建筑企業(yè)獨(dú)特性的管理模式。使得建筑企業(yè)和設(shè)計院、政府、業(yè)主、供貨商、運(yùn)輸商、銀行、投融資機(jī)構(gòu)及行業(yè)伙伴等都有著密切聯(lián)系。 (5)建筑業(yè)關(guān)聯(lián)度高。另一方面，企業(yè)文化又要在社會、業(yè)主等相關(guān)利益群體中有效樹立企業(yè)的品牌效應(yīng)。 (3)建筑企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)難度大。由于工程項目不同，每次工程項目的人員配備也是根據(jù)具體情況組建，一旦項目完結(jié)，項目組也就解散。施工項目的勞動對象固定，勞動者和勞動資料流動，生產(chǎn)過程中所需的原材料品種多、工藝多、工序穿插多、生產(chǎn)場地千變?nèi)f化難以實現(xiàn)自動化，生產(chǎn)方式仍屬于半手工半機(jī)械化。然而建筑產(chǎn)品具有固定性、多樣性的 特點，建筑業(yè)生產(chǎn)力要素及其結(jié)合的方式，具有明顯的個性，給建筑業(yè)的知識管理又帶來許多問題，主要包括 [29]: (1)建筑企業(yè)的產(chǎn)品及其生產(chǎn)過程有著鮮明的特點。 [28] 以上數(shù)據(jù)表明，中國建筑市場在近二十年內(nèi)取得了長足的發(fā)展，但在面臨知識經(jīng)濟(jì)和建筑市場對外開放的雙重挑戰(zhàn)下，我國建筑業(yè)仍存在著諸多問題，大大影響建筑業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。全國具有資質(zhì)等級的總承包和專業(yè)承包建筑業(yè)企業(yè)實現(xiàn)利潤 1071 億元，增長 %。實現(xiàn)增加值 10018億元，按可比價格計算比上年增長 %。全國建筑業(yè)企業(yè)全年完成建筑業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到，比上年增長 %。從 1993年起，建筑業(yè)對 GDP 的貢獻(xiàn)率均超過 6%，一般在 %左右，僅次于工、農(nóng)、商居第四位，成為了國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一。 中國正處于從低收入國家向中等收入國家發(fā)展的過渡階段，建筑業(yè)的增長速度快，對國民經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)也很大。它以大自然為對象并在其中建造建筑物，為人類提供賴以生存、工作和學(xué)習(xí)的基本條件。③注重前期軟硬件配置，缺少后期的執(zhí)行、維護(hù)和升級。并且知識管理體系在我國企業(yè)中尚未普及，已架構(gòu)知識管理體系的企業(yè)與運(yùn)作和國外企業(yè)相比，還存在著一定的不足，這表現(xiàn)在 :①國內(nèi)知識管理體系缺乏自己的構(gòu)建理念，著重開發(fā)知識管理軟件工具實現(xiàn)知識管理目標(biāo)。 國內(nèi)外不同行業(yè)的國際著名公司都將知識管理理念和方法引入企業(yè)，通過各種技術(shù)手段和管理理論整合、開發(fā)和利用來自于企業(yè)內(nèi)外部的知識，建立的較為完整的知識管理體系，實施了知識管理戰(zhàn) 略。海爾在企業(yè)的知識管理方面，非常重視知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和知識聯(lián)盟，成為我國率先應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)，集團(tuán)還在發(fā)達(dá)國家和地區(qū)建立信息中心，及時獲取國際最新科技信息和當(dāng)?shù)厥袌鲂枨笮畔?。萬寶公司知識管理體系是建構(gòu)在加強(qiáng)人員交流、互動協(xié)作和良好的組織文化環(huán)境之上的，通過知識地圖、社群運(yùn)作模式和知識分享文化及行為規(guī)范來建立 企業(yè)的知識網(wǎng)。藍(lán)凌公司是國內(nèi)知識管理專業(yè)服務(wù)商，他的知識管理體系是架構(gòu)于 IBM/LOTUS 和 Websphere系統(tǒng)平臺上的三層結(jié)構(gòu) :數(shù)據(jù)服務(wù)層、應(yīng)用服務(wù)層和客戶層，支持的技術(shù)工具有知識庫管理系統(tǒng)、電子郵件及通信系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程管理、辦公信息平臺和企業(yè)知識門戶系統(tǒng)等。 國內(nèi)一些企業(yè)也開始實施知識管理，引進(jìn)了一些信息技術(shù)和硬件設(shè)備，設(shè)立了知識管理部門，初步架構(gòu)了簡單的知識管理體系，實現(xiàn)了資料存檔、數(shù)據(jù)庫應(yīng)用和辦公自動化，少數(shù)大型企業(yè)還使用了較為高端的數(shù)據(jù)倉庫技術(shù) 。它的知識管理系統(tǒng)中的“網(wǎng)絡(luò)會議”，使項目組成員不受時間地域的限制在一起共同討論、形成共識。這樣員工能夠很容易地獲取為戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)決策所必需的技術(shù)和知識，而且公司 對這些系統(tǒng)也在不斷做出調(diào)整 [26]。安永公司認(rèn)為，知識管理需要高級管理層的支持和一個框架，而且建立這樣的框架需要組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)的調(diào)整。公司建立了一個分享網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò) (包括聊天室、數(shù)據(jù)庫和搜索引擎等 )把遍布全球的員工、激勵因素、結(jié)構(gòu)設(shè)計、內(nèi)部知識、經(jīng)驗有機(jī)的聯(lián)系起來，加強(qiáng)部門之間交流，提供信息，增加專業(yè)能力。體系 外部主要涉及到企業(yè)日常對外活動、活動場所和活動主體 。 西門子公司的知識管理體系。 IBM／ LOTUS 圍繞著知識管理包含的“人、場所和事件”三要素，建立專家網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容管理，方便用戶獲得知識，設(shè)立企業(yè)社區(qū)供員工共享知識和相互協(xié)作，開展培訓(xùn)，幫助員工自主學(xué)習(xí)。 國外對知識管理理論的研究日臻成熟，企業(yè)知識管理體系研究已成為國外知識管理研究的發(fā)展趨勢之一。正是在這樣的現(xiàn)狀下，在企業(yè)中搭建科學(xué)的知識管理體系成為勿庸置疑的發(fā)展趨勢。長城企業(yè)戰(zhàn)略研究所也提出了一個企業(yè)知識管理模型，該模型包括了知識管理方向、知識管理體系、促進(jìn)知識管理的企業(yè)文化、通暢的知識管理途徑、要有支持知識管理的設(shè)備和工具以及對知識管理進(jìn)行監(jiān)控的 6個部分 [7]。如藍(lán)凌公司基于“知識創(chuàng)造價值”的理念，提供了基于知識管理的 ERP、 CRM、 HRM等管理軟件和咨詢服務(wù)。方正集團(tuán)、金山公司、科利華集團(tuán)都是其中的代表。有 52%協(xié)助企業(yè)增加了利潤 [24]。有 64%使企業(yè)對顧客的掌握度更高 。這些實行知識管理的企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展中所發(fā)揮的作用各有不同。例如，世界 500大公司中負(fù)責(zé)知識管理的高級管理人員組成了研 究小組，每年進(jìn)行一兩次研討活動，以溝通各公司在知識管理方面的進(jìn)展情況，探討知識管理的發(fā)展趨勢。隨著知識理論的成熟和方法體系的完善，企業(yè)界將其納入公司的管理體系中，對知識管理產(chǎn)品與服務(wù)的需求大大增加。 1989 年成立于歐洲的國際知識管理網(wǎng)絡(luò) (IKMN)于 1994年建立網(wǎng)頁，吸引了美國知識管理論壇 (KMF)和其他相關(guān)組織的加盟，并發(fā)表了針對歐洲公司的知識管理活動調(diào)查報告。其中安達(dá)信咨詢公司列出一個公式 :KM=(P十 K)S