【文章內(nèi)容簡介】 —— 個(gè)人責(zé)權(quán)并不代表個(gè)人的山頭主義 建立責(zé)任文化 /機(jī)制 之六：必須對責(zé)任履行結(jié)果進(jìn)行管理 沒有后果的責(zé)權(quán)毫無意義 —— 后果就是雙方事先同意的履行責(zé)權(quán)的誘因：種什么因，得什么果 正面結(jié)果：如果成功履行責(zé)權(quán)的所得 負(fù)面后果：如果不能履行責(zé)權(quán)的懲罰 —— 后果是責(zé)權(quán)協(xié)定的組織部分，是公平交易的基礎(chǔ) 建立責(zé)任文化 /機(jī)制 推行責(zé)任文化 /機(jī)制中需要克服的三個(gè)主要問題 責(zé)任不到位，形成責(zé)任 “ 真空 ” 責(zé)權(quán)跨越 —— 越級管理 —— 越權(quán)行動(dòng) —— 責(zé)任屏蔽 人為制肘 推行責(zé)任文化 /機(jī)制關(guān)鍵 領(lǐng)導(dǎo)與管理者 ： —— 身先士卒（意志與承諾表現(xiàn)） —— 輕重緩急 —— 問什么，喜歡聽什么 —— 任用什么人 —— 獎(jiǎng)勵(lì)什么 建立責(zé)任文化 /機(jī)制 避免組織處于承擔(dān)過多責(zé)任和逃避責(zé)任的循環(huán)圈 承擔(dān)過多責(zé)任 逃避責(zé)任 承擔(dān)起爭取成功的全部責(zé)任 即使明知無望也要努力抗?fàn)?忽視警告信號 陷入麻煩無法擺脫 轉(zhuǎn)移責(zé)任，專注他人而不是自己的責(zé)任 盡量少承擔(dān)起爭取成功的全部責(zé)任 感到權(quán)力被剝奪或脆弱 建立責(zé)任文化 /機(jī)制 責(zé)任 結(jié)果 行為技巧 技術(shù)技巧 企業(yè)戰(zhàn)略 組織職能定位 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 崗位設(shè)置與調(diào)整 （職類 /系、職種、職位） 工作分析 職位說明書 職位 目的 主要 職責(zé) 任務(wù) 活動(dòng) 關(guān)鍵 績效 工作 關(guān)系 任職 條件 責(zé)任定位 責(zé)任結(jié)果 設(shè)置過程 研究明確過程 責(zé)任協(xié)議 。 。 。 。 責(zé)任落地過程 明確責(zé)任定位與結(jié)果 企業(yè)中最優(yōu)秀的人一定是勇于承擔(dān)責(zé)任的人 牢記一 牢記二 — 老板要勇于承擔(dān)責(zé)任 建立契約文化 ?法律契約：外顯的、受法律保護(hù)的。由于員工不是法律專家，很容易簽訂不合理的合同或契約。 ?心理契約：內(nèi)隱的、不受法律保護(hù)，但有激勵(lì)效果。如果不能滿足人的內(nèi)隱的愿望、期盼，人們就會產(chǎn)生不舒服感受。 心理契約 心理契約的定義： 在組織中，每個(gè)成員與管理者之間，以及與其他成員之間，任何時(shí)候都存在沒有明文規(guī)定的一整套期望。 (1990)：雇員個(gè)人以雇傭關(guān)系為背景，以許諾、信任和知覺為基礎(chǔ)而形成的關(guān)于雙方的各種信念。組織本身沒有心理契約 (1997)：雇傭關(guān)系中彼此對對方應(yīng)提供的各種責(zé)任的知覺。有組織和員工兩個(gè)層次。 ?心理契約體現(xiàn)“以人為本”的理念，回答人是什么的問題。 ?企業(yè)內(nèi)部達(dá)成的心理契約是產(chǎn)生信任和建立責(zé)任文化的基礎(chǔ)。 組織對員工行為的忍耐底線 組織對員工行為最滿意狀態(tài) 員工對組織行為最滿意狀態(tài) 員工對組織行為的忍耐底線 員工的行為 組織的行為 心理契約與職業(yè)生涯的關(guān)系模型 員工去留的原因是組織與員工之間，在法定合約之外還存在一種心理契約。 心理契約的效果 ?作用：減少雙方的不安全性；規(guī)范員工的行為 ?效果：與感知到的組織支持度，職業(yè)期望，情感承諾，滿意度，離職有關(guān) 心理契約內(nèi)容的時(shí)代特點(diǎn) ?過去：關(guān)注穩(wěn)定，持久和忠誠 ?現(xiàn)在：關(guān)注交易性，雇傭性 ?員工方面：過去重忠誠、出勤率、績效、遵從權(quán)威， ? 現(xiàn)在重內(nèi)部和諧、創(chuàng)新、適應(yīng)性和超凡績效 ?雇主方面：過去是連續(xù)、穩(wěn)定、培訓(xùn)和生涯發(fā)展， ? 現(xiàn)在是新增利潤的公平獎(jiǎng)酬（期權(quán)，股份等） 心理契約的違背效果 ?降低信任 ?情緒反應(yīng) ?減少責(zé)任感 ?減少組織公民行為 ?提高離職率 ?降低組織承諾 人分四類 ●不經(jīng)營自己，也沒有人經(jīng)營他； 【 “ 死人” 】 ● 不經(jīng)營自己，由別人來經(jīng)營他； 【 活著的人 】 ● 經(jīng)營自己； 【 職業(yè)人 】 ● 經(jīng)營自己，也經(jīng)營別人。 【 老板 】 第一類人根本沒有人生可言，只能是“死人”； 第二類人碌碌無為，可稱為“活著的人”； 第三類人，簡單說，職業(yè)人就是懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人； 第四類人就是我們稱之為“老板”的人。 推進(jìn)職業(yè)化建設(shè) 職業(yè)化的傳統(tǒng)概念： 按時(shí)上班 聽上級的話 遵守規(guī)范 遵守制度 上級讓干什么就干什么 職業(yè)化就是穿著與行為規(guī)范 …… 這些概念已經(jīng)過時(shí)了！ 老板喜歡什么樣的人才 ●勇敢，做事不計(jì)后果； ●點(diǎn)子多，不聽話； ●踏實(shí)，沒有創(chuàng)意； ●有本事，過于謙虛； ●聽話卻沒有原則； ●能力強(qiáng)但不懂合作； ●機(jī)靈但不踏實(shí)； ●有將才，也有野心。 什么是職業(yè)化 職業(yè)化不等于高學(xué)歷，也不等于高職稱、高職位，同樣也不等于經(jīng)驗(yàn)豐富的所謂實(shí)干家。職業(yè)化包括由內(nèi)而外三個(gè)層次的含義：首先從業(yè)人員應(yīng)該體現(xiàn)出一種職業(yè)素養(yǎng)，而不是依憑個(gè)人興趣自行其是；其次，從業(yè)人員應(yīng)該掌握相當(dāng)程度的專業(yè)技能，即專業(yè)化；最后，職業(yè)化應(yīng)該有本行業(yè)特定的行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)，而且從業(yè)人員做事要符合該行為規(guī)范或行為標(biāo)準(zhǔn)的要求。 簡單的講職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。在合適的時(shí)間、地點(diǎn)，用適合的方式，做合適的事。使員工在知識、態(tài)度、技能、觀念等方面符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 什么是職業(yè)化 職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)技能 職業(yè)行為規(guī)范 職業(yè)化結(jié)構(gòu)層次 職業(yè)化不僅能夠幫助我們給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 贏得客戶的滿意和信任，而且也可幫助我們提高工作效率和人均效益，增強(qiáng)競爭力和生存能力。 職業(yè)化 責(zé)任 素養(yǎng) 行為規(guī)范 技能 權(quán)利 職務(wù) 目標(biāo) 工作（事） 職業(yè)化的含義 職業(yè)化 我國企業(yè)職業(yè)化文化塑造 我們面對是現(xiàn)實(shí)是整個(gè)社會的職業(yè)精神的缺失，企業(yè)對職業(yè)精神倡導(dǎo)的嚴(yán)重缺乏，個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)的重大差距。 職業(yè)化需要公正和良心 職業(yè)化必須具有職業(yè)道德 遵守職業(yè)規(guī)則 按既定行為規(guī)范工作 重視職業(yè)化培訓(xùn) 要職業(yè)化先要認(rèn)同企業(yè)文化 為什么要在全社會倡導(dǎo)職業(yè)化精神 因?yàn)槁殬I(yè)化可以幫助我們： 淡化人情的作用 減少人際交往成本 塑造對事不對人形象 拋棄“因人而異”的傳統(tǒng) 重塑人與人之間的普遍信任 提高整個(gè)社會的運(yùn)作效率 職業(yè)化的基本特征 ?訓(xùn)練有素、行為規(guī)范； ?盡量用理性的態(tài)度對待工作； ?細(xì)微之處能體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)； ?行為約束，意識超前； ?個(gè)性的發(fā)展能夠適應(yīng)共性的條件； ?在合適的時(shí)間合適的地點(diǎn)，用正確地方式方法做合適的事情； ?實(shí)現(xiàn)了職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。 管理人員職業(yè)化要先于員工職業(yè)化 ? 中國管理人員職業(yè)化水平普遍不高，優(yōu)秀的員工提升后不一定就是合格的管理人員。 ? 管理人員需進(jìn)行系統(tǒng)職業(yè)化培訓(xùn)才能獲得更好的團(tuán)隊(duì)績效。 ? 職業(yè)化系統(tǒng)訓(xùn)練能縮短管理人員職業(yè)化進(jìn)程，不必摸著石頭過河。 ? 經(jīng)理人不職業(yè)化，很難保證有一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍。 序號 素養(yǎng) 主要表現(xiàn) 領(lǐng)悟 序號 素養(yǎng) 主要表現(xiàn) 領(lǐng)悟 1 認(rèn)真 一絲不茍 ,兢兢業(yè)業(yè) 2年 11 目標(biāo) 關(guān)注目標(biāo) ,堅(jiān)定信念 3月 2 敬業(yè) 敬重工作 ,懂得付出 2年 12 計(jì)劃 縝密計(jì)劃 ,有條不紊 3月 3 責(zé)任 絕不推委 ,承擔(dān)責(zé)任 1年 13 激情 快樂工作 ,全神貫注 3月 4 自信 永葆信心 ,追求卓越 6月 14 智