【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。這是因?yàn)闃?biāo)的物可以分為特定物和種類物，所以，債也據(jù)此劃分。 特定物之債是指以特定物為標(biāo)的債，種類物之債是以種類物為標(biāo)的債。它們的區(qū)別是： (1) 特定物在債發(fā)生時(shí)即已確定，不可用其他物代替；種類物是可以代替的。 (2) 特定物之債的當(dāng)事人可以約定標(biāo)的物所有權(quán)自債成立之時(shí)起較移，種類物之債的標(biāo)的物所有權(quán)轉(zhuǎn)移只能自交付之時(shí)轉(zhuǎn)移。 (3) 特定物之債的標(biāo)的物滅失便發(fā)生債履行不能的后果，債務(wù)人應(yīng)負(fù)責(zé)任也只負(fù)賠償損失之責(zé)，履行原物的義務(wù)則可免除 ；而種類物在交付前滅失，一般不會(huì)發(fā)生履行不能。 此外，還有簡(jiǎn)單之債和選擇之債分類等。 第二節(jié) 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 一、 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法概述 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是指經(jīng)營(yíng)者違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害其他經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。這里所說(shuō)的經(jīng)營(yíng)者，是指從事商品經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)利性服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法是指經(jīng)過(guò)國(guó)家制定的，用以調(diào)整在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中形成的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 1993 年 9 月 2 日我國(guó)第八屆全國(guó)人大常委會(huì)第 3 次會(huì)議通過(guò)了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》明確規(guī)定，為保障社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，鼓勵(lì)和保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，制止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，制定本法。 二、 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)／不平等競(jìng)爭(zhēng)與壟斷的區(qū)別 1. 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是行為人 (1) 以故意規(guī)避法律或者直接違反法律、政策為前提； (2) 以牟取非法利益為目的； (3) 采取不符合法律、政策的規(guī)定或者采用與正當(dāng)商業(yè)格格不入的行為作為競(jìng)爭(zhēng)手段； (4) 損害了消費(fèi)者或其他經(jīng)營(yíng)者的利益，破壞社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。 2. 正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是行為人 (1) 以遵守法律、遵 守商業(yè)道德為前提； (2) 以取得競(jìng)爭(zhēng)效果，增加經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的； (3) 以充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改進(jìn)技術(shù)、降低成本、增加信譽(yù)為競(jìng)爭(zhēng)手段。 (4) 使社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康、蓬勃地向前發(fā)展。 3. 不平等競(jìng)爭(zhēng)又叫不公平競(jìng)爭(zhēng)，它不是行為人主觀因素造成的，而是由于外因形成的，有時(shí)還是由法律、政策規(guī)定的。不平等競(jìng)爭(zhēng)是一定歷史條件的產(chǎn)物。 4. 壟斷是指少數(shù)大企業(yè)或經(jīng)濟(jì)組織之間為攫取高額利潤(rùn)為目的，利用正當(dāng)或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，彼此達(dá)成協(xié)議獨(dú)占某種商品的生產(chǎn)和銷售。在我國(guó)，對(duì)于 出現(xiàn)的極少數(shù)壟斷現(xiàn)象要作具體分析，對(duì)于那些制約正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)或會(huì)導(dǎo)致不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的壟斷現(xiàn)象應(yīng)予制止，而對(duì)關(guān)系國(guó)計(jì)民生和國(guó)家安全的，對(duì)有利于宏觀調(diào)控穩(wěn)定發(fā)展的，在一定時(shí)期進(jìn)行壟斷還是必要的。 三、 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為 《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》明確規(guī)定不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的內(nèi)容，包括以下十一種情況： 1. 經(jīng)營(yíng)者不得采用假冒、偽造、冒用標(biāo)志／擅自使用他人的企業(yè)名稱和姓名或商品特有與相近似的名稱，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。其中包括： (1)假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)； (2)擅自使用知名商品特有的或與知名商品近似的名稱、包裝、裝潢，使購(gòu)買者誤認(rèn)為是該 知名商品； (3)擅自使用他人的企業(yè)名稱和姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品； (4)在商品上偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志，或偽造產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量作引人誤解的虛假表示。 2. 經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購(gòu)買商品。在帳外暗中給予對(duì)方單位或個(gè)人回扣的，以行賄論處，對(duì)方單位或個(gè)人在帳外暗中接受回扣的，以受賄論處。但是，可以以明示方式給對(duì)方折扣，可以給中間人傭金，但雙方必須如實(shí)入賬。 3. 經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或其他方法，對(duì)商品的質(zhì)量、制作、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。廣告的經(jīng)營(yíng)者不得在明知或應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假?gòu)V告。 4. 經(jīng)營(yíng)者不得侵犯商業(yè)秘密。所謂商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。 經(jīng)營(yíng)者不得采用下列手段侵犯商業(yè)秘密，獲得非法利益： (1) 以盜竊、利誘、脅迫或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密； (2) 披露使用或者允許他人使用以上各項(xiàng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密； (3) 違反約定或違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或者允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密； (4) 第三 人明知或者應(yīng)知上款所列違法，獲取、使用或者披露他人的商業(yè)秘密，視為侵犯商業(yè)秘密。 5. 經(jīng)營(yíng)者不得以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品。 下列行為之一的，不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為： (1) 銷售鮮活商品； (2) 處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品； (3) 季節(jié)性降價(jià)； (4) 因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷售的商品。 6. 經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。 7. 經(jīng)營(yíng)者不得從事下列有獎(jiǎng)銷售： (1)采取謊稱有獎(jiǎng)或故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售； (2)利用有獎(jiǎng)銷售的手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品； (3)抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò) 5000 元的。 8. 經(jīng)營(yíng)者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)，商品聲譽(yù)。 9. 公用企業(yè)或者依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，不得限定他人購(gòu)買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，以排擠其他經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)。 10. 政府及其所屬部門不得濫用行政權(quán)力，限定他人購(gòu)買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，限制其他經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)。限制外地商品進(jìn)入本地市場(chǎng)，或本地商品流向外地市場(chǎng)。 11. 投標(biāo)者不得串通投標(biāo)、抬高或壓低標(biāo)價(jià)。投標(biāo)者和招標(biāo)者不得相互勾結(jié)， 以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公平競(jìng)爭(zhēng)。 四、 對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督檢查 對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督檢查包括國(guó)家監(jiān)督檢查和社會(huì)監(jiān)督。 1. 國(guó)家監(jiān)督檢查的機(jī)構(gòu)是縣以上各級(jí)人民政府工商行政管理部門。法律等規(guī)定由其他部門監(jiān)督檢查的，從規(guī)定。 2. 監(jiān)督檢查部門的職權(quán)： (1)按規(guī)定程序詢問(wèn)被檢查的經(jīng)營(yíng)者、利害關(guān)系人、證明人，并要求提供證明材料和有關(guān)資料； (2)查詢；復(fù)制與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有關(guān)的協(xié)議、賬冊(cè)、單據(jù)等等有關(guān)資料； (3)檢查與各種不正當(dāng)行為有關(guān)的財(cái)物，必要時(shí)可責(zé)令被檢查的經(jīng)營(yíng)者說(shuō)明該商品的來(lái)源和數(shù)量，暫停銷售，聽(tīng)候檢查， 不得轉(zhuǎn)移、隱匿、銷毀該財(cái)物。 3. 社會(huì)監(jiān)督。國(guó)家鼓勵(lì)、支持和保護(hù)一切組織和個(gè)人對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行檢舉、揭發(fā)、舉報(bào)、申訴、提起訴訟等等。 五、 違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的法律責(zé)任 1. 經(jīng)營(yíng)者對(duì)被侵害的經(jīng)營(yíng)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。損失難以計(jì)算的，賠償額為侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤(rùn)，并應(yīng)承擔(dān)因調(diào)查所支付的費(fèi)用。 2. 經(jīng)營(yíng)者假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)，擅自使用他人的企業(yè)名稱或姓名，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志，偽造產(chǎn)地，對(duì)商品質(zhì)量做出引人誤解的虛假表示的，依照《商標(biāo)法》從《產(chǎn)品質(zhì)量法 》的規(guī)定處罰。 經(jīng)營(yíng)者擅自使用知名商品特有的，或相近似的名稱、包裝、裝潢，造成與他人的知名商品相混淆，使購(gòu)買者誤認(rèn)為是該知名商品的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，可根據(jù)情節(jié)處以違法所得 1倍以上 3倍以下的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照；銷售偽劣商品，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 3. 經(jīng)營(yíng)者采用財(cái)物或其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購(gòu)買商品，不構(gòu)成犯罪的，監(jiān)督檢查部門可根據(jù)情節(jié)處以 1 萬(wàn)元以上 20 萬(wàn)元以下的罰款，有違法所得的予以沒(méi)收，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 4. 經(jīng)營(yíng)者利用廣 告或其他方法，對(duì)商品作虛假宣傳，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，可根據(jù)情節(jié)處以 1 萬(wàn)元以上 20萬(wàn)元以下的罰款。 廣告的經(jīng)營(yíng)者，在明知或應(yīng)知的情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假?gòu)V告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并依法處以罰款。 5. 經(jīng)營(yíng)者違法侵犯商業(yè)秘密的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，可以根據(jù)情節(jié)處以 I 萬(wàn)元以上 20 萬(wàn)元以下的罰款。 6. 經(jīng)營(yíng)者違反法律規(guī)定進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，可根據(jù)情節(jié)處以 l 萬(wàn)元以上 10 萬(wàn)元以下的罰款。 7. 公有企業(yè) 或其他依法具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者，限定他人購(gòu)買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，以排擠其他經(jīng)營(yíng)者的公平競(jìng)爭(zhēng)的，省級(jí)或者設(shè)區(qū)的市的監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，可以根據(jù)情節(jié)處以 5 萬(wàn)元以上 20 萬(wàn)元以下的罰款。 被指定的經(jīng)營(yíng)者借此銷售質(zhì)次價(jià)高商品或者濫收費(fèi)用的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)沒(méi)收違法所得，可以根據(jù)情節(jié)，處以違法所得 1 倍以上 3 倍以下的罰金。 8. 投標(biāo)者串通投標(biāo)、抬高或壓低標(biāo)價(jià)；投標(biāo)者和招標(biāo)者相互勾結(jié)，以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公平競(jìng)爭(zhēng)的，其中標(biāo)無(wú)效，監(jiān)督者可以根據(jù)情節(jié)處以l 萬(wàn)元以上 20 萬(wàn)元下的罰款。 9. 經(jīng)營(yíng)者有違反被責(zé)令 暫停銷售，不得轉(zhuǎn)移、隱匿銷毀與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有關(guān)財(cái)物的行為的，監(jiān)督檢查部門可以根據(jù)情節(jié)處以被銷售、轉(zhuǎn)移、隱匿、銷毀財(cái)物的價(jià)款的 1 倍以上 3 倍以下的罰款。 10. 政府及其所屬部門違反法律規(guī)定，限定他人購(gòu)買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，限制其他經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)活動(dòng)，或限制商品在地區(qū)之間正常流通的，由上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由同級(jí)或上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)直接責(zé)任人員給予行政處分。被指定的經(jīng)營(yíng)者借此銷售質(zhì)次價(jià)高商品或者濫收費(fèi)用的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)沒(méi)收違法所得，可以根據(jù)情節(jié)處以違法所得 1 倍以上 3 倍以下罰款。 11. 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員 在監(jiān)督檢查不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為時(shí)濫用職權(quán)，玩忽職守，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 12. 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在監(jiān)督檢查不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為時(shí)徇私舞弊的，對(duì)明知有違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定構(gòu)成犯罪的經(jīng)營(yíng)者故意包庇不使其受追訴的，依法追究刑事責(zé)任。 以上 1— 9 項(xiàng)的當(dāng)事人對(duì)監(jiān)督檢察部門做出的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起 5 日內(nèi)向上一級(jí)主管機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書(shū)之日起 15 日內(nèi)向人民法院提起訴訟，也可以直接向人民法院提起訴訟。 第三節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 一、 消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)法概述 消費(fèi)包括生產(chǎn)資料消費(fèi)和生活資料消費(fèi)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二條規(guī)定：“消費(fèi)者為生活需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)”?？梢?jiàn)，這里所指的消費(fèi)者是指生活資料的消費(fèi)者。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是調(diào)整生活消費(fèi)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。它調(diào)整著消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以及與生活消費(fèi)活動(dòng)有關(guān)的國(guó)家管理機(jī)關(guān)、消費(fèi)者組織之間的社會(huì)關(guān)系。 1993 年 10 月 31 日我國(guó)第八屆人大常委會(huì)第 4 次會(huì)議通過(guò)并頒布了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 (以下簡(jiǎn)稱《消費(fèi) 者法》 )。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有廣義和狹義之分。 二、 消費(fèi)者的權(quán)利和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 1. 消費(fèi)者的權(quán)利 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利；消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；消費(fèi)者有權(quán)自主選擇、自主決定購(gòu)買或不購(gòu)買商品，接受不接受服務(wù)的權(quán)利；消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有獲得公平交易條件的權(quán)利；當(dāng)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，有要求賠償?shù)臋?quán)利；消費(fèi)者有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利；消費(fèi)者享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗 習(xí)慣得到尊重的權(quán)利；消費(fèi)者享有批評(píng)、監(jiān)督的權(quán)利等等。 2. 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù) 經(jīng)營(yíng)者有遵守法律的義務(wù)；接受監(jiān)督的義務(wù)；保障安全的義務(wù)；提供信息的義務(wù)；標(biāo)明名稱、標(biāo)志的義務(wù)；出具憑證的義務(wù)；保證質(zhì)量的義務(wù)；承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)；實(shí)現(xiàn)公平、合理 交易的義務(wù)；尊重人格、人身自由的義務(wù)。 三、 對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)包括：國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)以及廣大消費(fèi)者進(jìn)行社會(huì)和輿論監(jiān)督。 1. 國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 國(guó)家和地方立法機(jī)關(guān)制定保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的 法律、法規(guī)；國(guó)務(wù)院制定保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法規(guī)和政策；各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作；國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門 (國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局 )、地方各級(jí)人民政府管理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門、工商行政管理部門、醫(yī)藥衛(wèi)生管理部門、環(huán)保部門以及其他行政管理部門依法在各自職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)調(diào)查處理，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；司法機(jī)關(guān)以及其他有關(guān)單位依法解決消費(fèi)者權(quán)益的爭(zhēng)議、懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為。 2. 消費(fèi)者組織對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù) 中國(guó) 消費(fèi)者協(xié)會(huì) (國(guó)務(wù)院 1984 年批準(zhǔn)成立 )和其他消費(fèi)者組織是依法成立對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能： (5) 向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)； (6) 參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； (7) 就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)行政部門反映、查詢、提出建議； (8) 受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； (9) 對(duì)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定，鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； (10) 就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害 的消費(fèi)