it基礎-it手冊--電信營銷員業(yè)務手冊2(編輯修改稿)
2025-08-18 20:05 本頁面
【文章內容簡介】 、業(yè)務發(fā)展趨勢和業(yè)務增長點、使用電信業(yè)務的費用、業(yè)務種類及數(shù)量、使用電信業(yè)務存在的問題、電信業(yè) 務費用變化的原因、競爭對手的經營觀念、經營方式、下一步計劃等市場動態(tài)信息以及競爭對手主要爭奪的大客戶情況進行系統(tǒng)分析。 3. 定期調查了解大客戶服務狀況和服務需求 (1) 每季度向所轄地區(qū)的大客戶發(fā)放大客戶規(guī)范服務意見征詢表，并統(tǒng)計分析所轄各局的大客戶服務規(guī)范滿意度和服務需求。 (2) 每季度組織所轄局的大客戶服務機構的負責人或大客戶服務主管人員對管轄的各局大客戶服務情況進行實地檢查和經驗交流，并根據省公司電信通信質量綜合評價中的電信大客戶服務管理綜合評議內容進行工作分析和總結。 （三） 大客戶經營分析報告 編寫大客戶經營分析報告的主要目的是為促進大客戶業(yè)務收入增長所進行的對策研究及營銷服務策略研究和市場的競爭策略研究提供依據。從而及時掌握大客戶市場發(fā)展動向中。 “大客戶經營分析報告”的項目可根據企業(yè)情況定，一般有以下八項。 大客戶業(yè)務收入情況 各主要大系統(tǒng)的大客戶費用分布情況。 大客戶電信業(yè)務使用情況。 大客戶業(yè)務收入變動分析。 大客戶業(yè)務發(fā)展趨勢。 戰(zhàn)略大客戶經營分析。 存在的問題及建議。 競爭對手動態(tài)。 第二節(jié) 財會基本知識 會計是隨著社會生產的發(fā)展和經濟 管理的要求而產生、發(fā)展并不斷完善起來的。 會計最初表現(xiàn)為人類對經濟管理活動的計量和與記錄行為。隨著社會經濟的不斷發(fā)展和需要，會計由生產經營過程的附帶職能，逐步成為獨立職能，并由對經濟活動的結果進行記錄、計量和報告，發(fā)展到對企業(yè)經濟活動的全過程進行控制和監(jiān)督，參與企業(yè)的經營決策和長期決策，為企業(yè)內部強化經營管理服務。 一、 現(xiàn)代會計的兩大分支 1. 財務會計 財務會計是以傳統(tǒng)會計為主要內容，通過一定的程序和方法，將企業(yè)生產經營活動中大量的、日常的業(yè)務數(shù)據，經過記錄、分類、匯總，編制成會計報表，向企業(yè)外部與企業(yè) 有利害關系的集團和個人提供反映企業(yè)經營成果和財務狀況及其變動情況的會計報表。事后的反映監(jiān)督。 2. 管理會計 管理會計是利用財務會計提供的會計信息及其他生產經營活動中的有關資料，運用數(shù)學、統(tǒng)計等方面的一系列方法，通過整理、計算、對比、分析等手段的運用，向企業(yè)內部各級管理人員提供用以短期和長期經營決策、制定計劃、指導和控制企業(yè)經營活動的信息對內報告會計。事前的規(guī)劃、事中的控制。 二、 會計要素 我國《企業(yè)會計準則》分別列示了資產、負債、所有者權益、收入、費用和利潤六個會計要素。這六大會計要素可以劃分為兩大類 ，即反映財務狀況的會計要素和反映經營成果的會計要素。 （一） 反映財務狀況的會計要素 1. 資產 資產是企業(yè)擁有或控制的能以貨幣計量的，能夠給企業(yè)帶來經濟效益的經濟資源。 (1) 資產必須是企業(yè)擁有或者控制的 (2) 資產必須能以貨幣計量 (3) 資產必須是能夠給企業(yè)流入經濟利益的資源，即可望給予企業(yè)現(xiàn)金流入的資源。 2. 負債 負債是企業(yè)所承擔的能以貨幣計量，在未來將以資產或者勞務償付的債務。 (1) 它是目前和過去經濟活動所形成的當前的債務； (2) 負債是在將來要支付的經濟責任 (3) 它是可以確定或 可以估計的數(shù)額 (4) 它是需要以現(xiàn)金或其他資產或勞務償付的確實的債務。 3. 所有者權益 所有者權益有時也簡稱權益，或凈權益。從廣義上來說，權益包含全權人權益和所有者權益兩部分，前者為負債；后者為所有者權益。 （二） 反映經營成果的會計要素 1. 收入 收入是企業(yè)生產經營活動中所產生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務及提供他人使用本企業(yè)的資產所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金 (或其等價物 )的流入，或債務的清償。 2. 費用 費用是企業(yè)在生產過程中發(fā)生的各種耗費。 3. 利潤 利潤是企業(yè)在一定期間內生產經營活動的最終財 務成果，也就是收入與費用配比相抵后的差額。 三、 會計等式 會計等式是指表明各會計要素之間基本關系的恒等式。也稱會計平衡公式。 （一） 資產＝負債＋所有者權益 這一會計等式，表明某一會計主體在某一特定時點所擁有的各種資產，債權人和投資者 (即所有者 )對企業(yè)資產要求權的基本狀況，表明資產和負債與所有者權益之間的基本關系。 （二） 收入－費用＝利潤 這一會計等式表明經營成果與相應期間的收入和費用的關系。 （三） 資產＝負債＋所有者權益＋（收入－費用） 這一會計等式表明會計主體的財務狀況與經營成果之間的相互關系。 四、 會計法規(guī) 我國企業(yè)會計核算法律體系是由《中華人民共和國會計法》為主法形成的一個比較完整的體系。 我國企業(yè)會計核算法規(guī)體系主要包括有《會計法》、企業(yè)會計準則和企業(yè)會計制度等會計核算方面的法規(guī)。 （一） 中華人民共和國會計法 《中華人民共和國會計法》是我國會計工作的基本法規(guī)，是我國會計法規(guī)的母法。 1985 年 1 月 21 日第六屆全國人民代表大會常務委員會第九次會議通過，中華人民共和國主席令 21 號公布，自 1985 年 5 月1 日起施行。 1993 年 12 月和 1999 年 10 月兩次作了修改。 （二） 會計準則 會計準則是對 會計核算的規(guī)范，也是對經濟業(yè)務的會計處理方法和程序所做的規(guī)定。會計準則又分基本會計準則和具體會計準則。 基本會計準則即是在全國實施的《企業(yè)會計準則》內容包括：總則、一般原則、資產、負債、所有者權益、收入、費用、利潤、財務報告用附則共十章 66 條。 具體準則是根據基本準則的要求，對會計的基本業(yè)務和特殊業(yè)務的會計處理準則方法做出的規(guī)定。 （三） 會計制度 會計制度是進行會計工作所遵循的規(guī)則、方法和程序的總稱。我國會計制度是國家財政部門通過一定的行政程序制定的，具有一定強制性的會計規(guī)范的總稱。 我國的會計制度體系分 企業(yè)會計制度（現(xiàn)行的是按行業(yè)分別制定了工
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