【文章內(nèi)容簡介】 、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和業(yè)務(wù)增長點、使用電信業(yè)務(wù)的費用、業(yè)務(wù)種類及數(shù)量、使用電信業(yè)務(wù)存在的問題、電信業(yè) 務(wù)費用變化的原因、競爭對手的經(jīng)營觀念、經(jīng)營方式、下一步計劃等市場動態(tài)信息以及競爭對手主要爭奪的大客戶情況進行系統(tǒng)分析。 3. 定期調(diào)查了解大客戶服務(wù)狀況和服務(wù)需求 (1) 每季度向所轄地區(qū)的大客戶發(fā)放大客戶規(guī)范服務(wù)意見征詢表，并統(tǒng)計分析所轄各局的大客戶服務(wù)規(guī)范滿意度和服務(wù)需求。 (2) 每季度組織所轄局的大客戶服務(wù)機構(gòu)的負責人或大客戶服務(wù)主管人員對管轄的各局大客戶服務(wù)情況進行實地檢查和經(jīng)驗交流，并根據(jù)省公司電信通信質(zhì)量綜合評價中的電信大客戶服務(wù)管理綜合評議內(nèi)容進行工作分析和總結(jié)。 （三） 大客戶經(jīng)營分析報告 編寫大客戶經(jīng)營分析報告的主要目的是為促進大客戶業(yè)務(wù)收入增長所進行的對策研究及營銷服務(wù)策略研究和市場的競爭策略研究提供依據(jù)。從而及時掌握大客戶市場發(fā)展動向中。 “大客戶經(jīng)營分析報告”的項目可根據(jù)企業(yè)情況定，一般有以下八項。 大客戶業(yè)務(wù)收入情況 各主要大系統(tǒng)的大客戶費用分布情況。 大客戶電信業(yè)務(wù)使用情況。 大客戶業(yè)務(wù)收入變動分析。 大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。 戰(zhàn)略大客戶經(jīng)營分析。 存在的問題及建議。 競爭對手動態(tài)。 第二節(jié) 財會基本知識 會計是隨著社會生產(chǎn)的發(fā)展和經(jīng)濟 管理的要求而產(chǎn)生、發(fā)展并不斷完善起來的。 會計最初表現(xiàn)為人類對經(jīng)濟管理活動的計量和與記錄行為。隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展和需要，會計由生產(chǎn)經(jīng)營過程的附帶職能，逐步成為獨立職能，并由對經(jīng)濟活動的結(jié)果進行記錄、計量和報告，發(fā)展到對企業(yè)經(jīng)濟活動的全過程進行控制和監(jiān)督，參與企業(yè)的經(jīng)營決策和長期決策，為企業(yè)內(nèi)部強化經(jīng)營管理服務(wù)。 一、 現(xiàn)代會計的兩大分支 1. 財務(wù)會計 財務(wù)會計是以傳統(tǒng)會計為主要內(nèi)容，通過一定的程序和方法，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中大量的、日常的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)過記錄、分類、匯總，編制成會計報表，向企業(yè)外部與企業(yè) 有利害關(guān)系的集團和個人提供反映企業(yè)經(jīng)營成果和財務(wù)狀況及其變動情況的會計報表。事后的反映監(jiān)督。 2. 管理會計 管理會計是利用財務(wù)會計提供的會計信息及其他生產(chǎn)經(jīng)營活動中的有關(guān)資料，運用數(shù)學、統(tǒng)計等方面的一系列方法，通過整理、計算、對比、分析等手段的運用，向企業(yè)內(nèi)部各級管理人員提供用以短期和長期經(jīng)營決策、制定計劃、指導(dǎo)和控制企業(yè)經(jīng)營活動的信息對內(nèi)報告會計。事前的規(guī)劃、事中的控制。 二、 會計要素 我國《企業(yè)會計準則》分別列示了資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、費用和利潤六個會計要素。這六大會計要素可以劃分為兩大類 ，即反映財務(wù)狀況的會計要素和反映經(jīng)營成果的會計要素。 （一） 反映財務(wù)狀況的會計要素 1. 資產(chǎn) 資產(chǎn)是企業(yè)擁有或控制的能以貨幣計量的，能夠給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的經(jīng)濟資源。 (1) 資產(chǎn)必須是企業(yè)擁有或者控制的 (2) 資產(chǎn)必須能以貨幣計量 (3) 資產(chǎn)必須是能夠給企業(yè)流入經(jīng)濟利益的資源，即可望給予企業(yè)現(xiàn)金流入的資源。 2. 負債 負債是企業(yè)所承擔的能以貨幣計量，在未來將以資產(chǎn)或者勞務(wù)償付的債務(wù)。 (1) 它是目前和過去經(jīng)濟活動所形成的當前的債務(wù)； (2) 負債是在將來要支付的經(jīng)濟責任 (3) 它是可以確定或 可以估計的數(shù)額 (4) 它是需要以現(xiàn)金或其他資產(chǎn)或勞務(wù)償付的確實的債務(wù)。 3. 所有者權(quán)益 所有者權(quán)益有時也簡稱權(quán)益，或凈權(quán)益。從廣義上來說，權(quán)益包含全權(quán)人權(quán)益和所有者權(quán)益兩部分，前者為負債；后者為所有者權(quán)益。 （二） 反映經(jīng)營成果的會計要素 1. 收入 收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金 (或其等價物 )的流入，或債務(wù)的清償。 2. 費用 費用是企業(yè)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的各種耗費。 3. 利潤 利潤是企業(yè)在一定期間內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營活動的最終財 務(wù)成果，也就是收入與費用配比相抵后的差額。 三、 會計等式 會計等式是指表明各會計要素之間基本關(guān)系的恒等式。也稱會計平衡公式。 （一） 資產(chǎn)＝負債＋所有者權(quán)益 這一會計等式，表明某一會計主體在某一特定時點所擁有的各種資產(chǎn)，債權(quán)人和投資者 (即所有者 )對企業(yè)資產(chǎn)要求權(quán)的基本狀況，表明資產(chǎn)和負債與所有者權(quán)益之間的基本關(guān)系。 （二） 收入－費用＝利潤 這一會計等式表明經(jīng)營成果與相應(yīng)期間的收入和費用的關(guān)系。 （三） 資產(chǎn)＝負債＋所有者權(quán)益＋（收入－費用） 這一會計等式表明會計主體的財務(wù)狀況與經(jīng)營成果之間的相互關(guān)系。 四、 會計法規(guī) 我國企業(yè)會計核算法律體系是由《中華人民共和國會計法》為主法形成的一個比較完整的體系。 我國企業(yè)會計核算法規(guī)體系主要包括有《會計法》、企業(yè)會計準則和企業(yè)會計制度等會計核算方面的法規(guī)。 （一） 中華人民共和國會計法 《中華人民共和國會計法》是我國會計工作的基本法規(guī)，是我國會計法規(guī)的母法。 1985 年 1 月 21 日第六屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第九次會議通過，中華人民共和國主席令 21 號公布，自 1985 年 5 月1 日起施行。 1993 年 12 月和 1999 年 10 月兩次作了修改。 （二） 會計準則 會計準則是對 會計核算的規(guī)范，也是對經(jīng)濟業(yè)務(wù)的會計處理方法和程序所做的規(guī)定。會計準則又分基本會計準則和具體會計準則。 基本會計準則即是在全國實施的《企業(yè)會計準則》內(nèi)容包括：總則、一般原則、資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益、收入、費用、利潤、財務(wù)報告用附則共十章 66 條。 具體準則是根據(jù)基本準則的要求，對會計的基本業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)的會計處理準則方法做出的規(guī)定。 （三） 會計制度 會計制度是進行會計工作所遵循的規(guī)則、方法和程序的總稱。我國會計制度是國家財政部門通過一定的行政程序制定的，具有一定強制性的會計規(guī)范的總稱。 我國的會計制度體系分 企業(yè)會計制度（現(xiàn)行的是按行業(yè)分別制定了工