【正文】 平的，除了工齡長短以外，還受到職 工的職務(wù)、文化程度和工作崗位等因素影響，即職工工齡相同的情況下，職工的月工資水平并不完全相同。作周密系統(tǒng)的調(diào)查，從而推斷全部的一種方法，這種調(diào)查方法輕便、靈活、收效快速。 1. 統(tǒng)計表的構(gòu)成 統(tǒng)計表以形式上看，是由標(biāo)題、橫行和縱欄、數(shù)字資料等要素所組成。 (2) 每季度根據(jù)規(guī)范分析要素，對所轄各局的經(jīng)營服務(wù)報表進(jìn)行經(jīng)營管理分析，形成經(jīng)營管理報表，并對季度大客戶營銷服務(wù)工作情況進(jìn)行小結(jié)，向本地區(qū)通報所轄各縣 (市 )局大客戶營銷服務(wù)工作情況，并抄送省局。 第二節(jié) 財會基本知識 會計是隨著社會生產(chǎn)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì) 管理的要求而產(chǎn)生、發(fā)展并不斷完善起來的。 2. 費(fèi)用 費(fèi)用是企業(yè)在生產(chǎn)過程中發(fā)生的各種耗費(fèi)。 （三） 會計制度 會計制度是進(jìn)行會計工作所遵循的規(guī)則、方法和程序的總稱。 （四） 征稅的目的是為了滿足社會公共需要。 （六） 農(nóng)業(yè)稅類：包括農(nóng)業(yè)稅、牧業(yè)稅。 (11) 不得開具票樣與國家稅務(wù)總局統(tǒng)一制定的票樣不相符合的專用發(fā)票。 《企業(yè)所得稅暫行條例》規(guī)定，中國境內(nèi)的企業(yè)，除外商投資企業(yè)和外國企業(yè)外，應(yīng)就其生產(chǎn)經(jīng)營所得繳納企業(yè)所得稅。 (4) 國內(nèi)已能生產(chǎn)和非國計民生必需的物品，制定較高的稅率，以限制進(jìn)口 。從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起 30 日內(nèi)向國家稅務(wù)機(jī)關(guān)申報辦理稅務(wù)登記。 （二） 關(guān)稅稅率的制定原則 我國關(guān)稅稅率，是根據(jù)促進(jìn)和保護(hù)國內(nèi)生產(chǎn)，調(diào)節(jié)對外經(jīng)濟(jì)往來和為國家建設(shè)積累資金等項基本政策制定的。 營業(yè)稅稅率表 稅目 稅率 一、交通運(yùn)輸業(yè) 3% 二、建筑業(yè) 3% 三、金融保險業(yè) 8%(其中地稅 5%，國稅 3%) 四、郵電通信業(yè) 3% 五、文化體育業(yè) 3% 六、娛樂業(yè) 3% 七、服務(wù)業(yè) 5%~20% 八、 轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn) 5% 九、銷售不動產(chǎn) 5% 六、 企業(yè)所得稅 （一） 企業(yè)所得稅的納稅義務(wù)人 企業(yè)所得稅的納稅人義務(wù)人是指在中國境內(nèi)實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算的企業(yè)或者組織。 (7) 發(fā)票習(xí)和抵扣聯(lián)加蓋財務(wù)專用章或發(fā)票專用章。 （二） 資源稅類：包括資源稅、城鎮(zhèn)土地使用稅。 第三節(jié) 稅務(wù)基本知識 一、 稅收的概念 稅收是國家滿足社會公共需要，由政府按照法律規(guī)定，強(qiáng)制、無償?shù)貐⑴c社會剩余產(chǎn)品，以取得財政收入的一種規(guī)范形式。 （二） 會計準(zhǔn)則 會計準(zhǔn)則是對 會計核算的規(guī)范，也是對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會計處理方法和程序所做的規(guī)定。 (1) 它是目前和過去經(jīng)濟(jì)活動所形成的當(dāng)前的債務(wù)； (2) 負(fù)債是在將來要支付的經(jīng)濟(jì)責(zé)任 (3) 它是可以確定或 可以估計的數(shù)額 (4) 它是需要以現(xiàn)金或其他資產(chǎn)或勞務(wù)償付的確實(shí)的債務(wù)。 大客戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢。 2. 根據(jù)各市 (地 )分公司季度 工作總結(jié)、全省大客戶經(jīng)營分析報表和信息，向全省通報每季度全省大客戶經(jīng)營狀況和服務(wù)量改進(jìn)措施等工作情況，并提出下一階段工作內(nèi)容和要求。同理，據(jù)統(tǒng)計， 1999 年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)盈虧相抵后實(shí)現(xiàn)利潤比上年增長 52%，其中國有及國有控股工業(yè)實(shí)現(xiàn)整體扭虧為盈等都是相對數(shù)。 采訪法是根據(jù)被訪者的答復(fù)，來搜集統(tǒng)計資料的方法，這種方法大部分通過被調(diào)查自填表法和口頭問答來完成。 三、 統(tǒng)計方法 為了保證順利完成統(tǒng)計工作的任務(wù)，需要采用不同的研究方法，常用的有大量觀察法，統(tǒng)計分組法歸納推斷法和相關(guān)和回歸分析法等。電信營銷員業(yè)務(wù)手冊 (3) 第四章 統(tǒng)計分析與財稅知識 學(xué)習(xí)目的 學(xué)完本章以后，你應(yīng)掌握以下幾點(diǎn)： 12. 掌握一般統(tǒng)計方法。 大量觀察法 大量觀察法就是對調(diào)查對象的所有單位進(jìn)行調(diào)查，如普查，統(tǒng)計報表等。例如我們常在營業(yè)廳進(jìn)行的電信服務(wù)質(zhì)量、滿意程度的調(diào)查等都屬采訪法。 3. 平均數(shù)，分為算術(shù)平均數(shù)、調(diào)和平均數(shù)等。 3. 每季度向全省大客戶發(fā)放規(guī)范服務(wù)意見征詢表或上門走訪方式，調(diào)查了解全 省客戶服務(wù)情況和服務(wù)需求；同時組織相關(guān)人員對全省大客戶工作開展情況進(jìn)行工作交流。 戰(zhàn)略大客戶經(jīng)營分析。 3. 所有者權(quán)益 所有者權(quán)益有時也簡稱權(quán)益，或凈權(quán)益。會計準(zhǔn)則又分基本會計準(zhǔn)則和具體會計準(zhǔn)則。 稅收這個概念包括以下幾個方面的意思： （一） 稅收是一種分配。 （三） 所得稅類：包括企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國企業(yè)所得稅、個人所得稅。 (8) 按照規(guī)定的時限開具專用發(fā)票。所謂獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，是指企業(yè)或者組織自主從事經(jīng)濟(jì)活動，并獨(dú)立地、完整地進(jìn)行會計核算。根據(jù)這些基本政策，制定關(guān)稅 稅率時，遵循了以下各項原則： (1) 對進(jìn)口國家建設(shè)和人民生活必需而國內(nèi)不能生產(chǎn)或供應(yīng)不足的動植物良種、肥料、飼料、藥劑、精密儀器、儀表、關(guān)鍵機(jī)械設(shè)備和糧食等，制定低稅率或免稅。 稅務(wù)登記包括開業(yè)登記、變更登記、注銷登記、停業(yè)登記、復(fù)業(yè)登記、非正常戶處理、轉(zhuǎn)戶處理、換證、驗證及丟失補(bǔ)證、稅務(wù)登記違章處罰、稅務(wù)登記和查詢等。 (3) 國內(nèi)不能生產(chǎn)的或質(zhì)量未過關(guān)的機(jī)械設(shè)備和儀器、儀表的零件、部件，其進(jìn)口稅率比整機(jī)為低，以利于國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)技術(shù)水平的提高。 （二） 征收企業(yè)所得稅的具體內(nèi)容。 (10) 不得拆本使用專用發(fā)票。 （五 ） 財產(chǎn)和行為稅類：包括房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅、車船使用稅、車船使用牌照稅、印花稅、屠宰稅、契稅。 （三） 稅收分配的對 象是剩余產(chǎn)品價值。 具體準(zhǔn)則是根據(jù)基本準(zhǔn)則的要求，對會計的基本業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)的會計處理準(zhǔn)則方法做出的規(guī)定。 （二） 反映經(jīng)營成果的會計要素 1. 收入 收入是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的收益，是企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)及提供他人使用本企業(yè)的資產(chǎn)所發(fā)生的或即將發(fā)生的現(xiàn)金 (或其等價物 )的流入，或債務(wù)的清償。 競爭對手動態(tài)。 (1) 每月根據(jù)規(guī)范分析要素，收集所轄地區(qū)的大客戶經(jīng)營服務(wù)指標(biāo)，進(jìn)行統(tǒng)計分析，形成其大客戶經(jīng)營服務(wù)報表和大客戶