【正文】 信的熱愛(ài)感情、激發(fā)為電信獻(xiàn)身的勞動(dòng)熱情以及改善服務(wù)態(tài)度和端正行業(yè)作 風(fēng)等方面，無(wú)疑具有重要的作用。 2． 電信職業(yè)道德體現(xiàn)了電信通信的集中統(tǒng)一性 所謂集中統(tǒng)一，一方面，要求在通信生產(chǎn)中，必須樹(shù)立全程全網(wǎng)的整體觀念，服從統(tǒng)一指揮調(diào)度，反對(duì)各自為政，保證通信暢通；另方面，反映了電信職工加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作和組織紀(jì)律的必要性。職業(yè)道德水平低，不但用戶(hù)不滿(mǎn)意，損害了行業(yè)的形象，而且直接影響人與人的關(guān)系和社會(huì)風(fēng)貌；職業(yè)道德水平高，熱情周到接待用戶(hù)，就會(huì)使用戶(hù)感到親切溫暖，心情舒暢，從而使人民群眾受到感染和熏陶，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。 二、 勤奮學(xué)習(xí)進(jìn)取，精通業(yè)務(wù)技術(shù)，保證服務(wù)質(zhì)量 現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展日新月異，對(duì)于通信行業(yè)的從業(yè)人員，不但要有高度的責(zé)任心和為人民服務(wù)的熱情，還必須勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，熟練掌握本行業(yè)本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)和過(guò)硬的本領(lǐng)，才能在工作中得心應(yīng)手，迅速準(zhǔn)確地為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，階級(jí)性是法的基本屬性。 7. 國(guó)際條約 國(guó)際條約是兩個(gè)以上的國(guó)家就政治、經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、文化、法律、軍事等方面的問(wèn)題確定其相互關(guān)系的協(xié)議。企業(yè)法人的終止包括依法被撤銷(xiāo)、解散，依法宣告破產(chǎn)以及其他原因。 此外《民法通則》還對(duì)企業(yè)法人應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任作了規(guī)定。 3. 所有權(quán)具有絕對(duì)性和排他性。沒(méi)有法律根據(jù)或未經(jīng)所有人同意使用他人財(cái)產(chǎn)，是非法使用，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。如通過(guò)合同關(guān)系、贈(zèng)與關(guān)系、繼承關(guān)系等方式取得的財(cái)產(chǎn)都是繼受取得。債權(quán)人享有要求債務(wù)人為一定行為或不為一定行為的權(quán)利；債務(wù)人負(fù)有為一定行為或不為一定行為以滿(mǎn)足債權(quán)人該項(xiàng)要求的義務(wù)。特別是到了資本主義社會(huì)，商品經(jīng)濟(jì)關(guān)系空前發(fā)展，服務(wù)于資本主義制度的債的種類(lèi)和數(shù)量空前增加，成為資產(chǎn)階級(jí)民法調(diào)整的主要對(duì)象，現(xiàn)代債權(quán)制度遂確立，債權(quán)制度與所有權(quán)制度成為民法體系的兩大支柱。 (1) 單一之債 單一之債是指?jìng)鶛?quán)人、債務(wù)人各為一人的債。 (2) 特定物之債的當(dāng)事人可以約定標(biāo)的物所有權(quán)自債成立之時(shí)起較移，種類(lèi)物之債的標(biāo)的物所有權(quán)轉(zhuǎn)移只能自交付之時(shí)轉(zhuǎn)移。 2. 經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或其他手段進(jìn)行賄賂以銷(xiāo)售或者購(gòu)買(mǎi)商品。 11. 投標(biāo)者不得串通投標(biāo)、抬高或壓低標(biāo)價(jià)。 6. 經(jīng)營(yíng)者違反法律規(guī)定進(jìn)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售的，監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，可根據(jù)情節(jié)處以 l 萬(wàn)元以上 10 萬(wàn)元以下的罰款。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有廣義和狹義之分。屬于銷(xiāo)售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 4. 合同還應(yīng)當(dāng)是當(dāng)事人的合法行為，當(dāng)事人如果簽訂的是違法合同，則屬于無(wú)效合同，不具有法律約束力，不僅不能達(dá)到預(yù)期的法律后果，過(guò)錯(cuò)者還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。所謂即時(shí)清結(jié)是指當(dāng)事人雙方在訂立合同的同時(shí)就履行了合同。合同必須具備的條款，叫做合同的主要條款。價(jià)款和價(jià)格一樣，是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn)形式，反映商品等價(jià)交換的價(jià)值規(guī)律；酬金是對(duì)提供勞務(wù) ，完成工程項(xiàng)目或某種工作任務(wù)所付的報(bào)酬，反映的是按勞分配的原則。這是為了維護(hù)合同的嚴(yán)肅性、穩(wěn)定性，避免造成社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序混亂而采取的必要措施。合同的解除分為法定解除和約定解除?！稉?dān)保法》第 89 條規(guī)定， “ 給付定金的一方不履行合同的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金，接受定金的一方不履行合同的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。 2. 合同糾紛的解決方式： (1) 按照《合同法》的規(guī)定，合同發(fā)生糾紛時(shí)，當(dāng)事人可以通過(guò)協(xié)商或調(diào)解解決；在當(dāng)事人不愿通過(guò)協(xié)商調(diào)解解決或協(xié)商調(diào)解不成的情況下，若合同中訂有仲裁條款或事后達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的 ，可向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁：若合同中未訂立仲裁條款而事后又末達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，當(dāng)事人可向人民法院起訴。 合同的鑒證是合同管理機(jī)關(guān)通過(guò)一定程序，依法審查當(dāng)事人的資格以及合同內(nèi)容的合法性和事實(shí)的真實(shí)性所進(jìn)行的一種證明活動(dòng)。 3. 無(wú)效合同的確認(rèn) 合同的無(wú)效，由人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)確認(rèn)。只要任何一方到期不履行合同義務(wù)，都要承擔(dān)違約責(zé)任。 (1)主觀上必須存在過(guò)錯(cuò)，這是承擔(dān)違約責(zé)任的主觀條件。 (3) 無(wú)效代理。 (六 ) 合同的管理 合同的管理是指業(yè)務(wù)主管部門(mén)、工商行政管理部門(mén)等依據(jù)法律、法規(guī)所規(guī)定的職責(zé)，對(duì)合同實(shí)行管理和監(jiān)督。合同與保證合同之間是主合同與從合同的關(guān)系；保證人在合同中的地位屬于關(guān)系人，不是合同的當(dāng)事人；充當(dāng)保證人的必須是具有代為清償債務(wù)能力的法人和其他經(jīng)濟(jì)組織或公民，但國(guó)家機(jī)關(guān)不能充當(dāng)保證人，學(xué)校、醫(yī)院、幼兒園也不能作為合同的保證人；保證人只有在被保 證人不履行經(jīng)濟(jì)合同義務(wù)時(shí)，才負(fù)連帶責(zé)任。 2. 合同擔(dān)保的形式。 (5) 履行方式不明確的，按照有利于實(shí)現(xiàn)合同目的的方式履行。 (8) 解決爭(zhēng)議的辦法 (二 ) 合同的履行 1. 合同履行的概念 合同的履行是指雙方當(dāng)事人按照合同規(guī)定的條款，全面完成各自所承擔(dān)義務(wù)的法律行為。通過(guò)看樣訂貨，雙方共同封存樣品，作為驗(yàn)收依據(jù)。如果原來(lái)的要約人接到新要約后，又提出一些新的條件叫做再要約。當(dāng)事人可以委托代理人訂立合同。 (二 ) 合同的法律特征 1. 合同能在當(dāng)事人之間產(chǎn)生和建立權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并是一種能給雙方帶來(lái)法律后果的行為。未按約定提供的，應(yīng)按消費(fèi)者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。 2. 發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任的承擔(dān)者： (1) 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償，銷(xiāo)售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或?qū)儆谙蜾N(xiāo)售者提供商品的其他銷(xiāo)售者的責(zé)任的，銷(xiāo)售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷(xiāo)售者追償?？梢?jiàn)，這里所指的消費(fèi)者是指生活資料的消費(fèi)者。 3. 經(jīng)營(yíng)者采用財(cái)物或其他手段進(jìn)行賄賂以銷(xiāo)售或者購(gòu)買(mǎi)商品，不構(gòu)成犯罪的，監(jiān)督檢查部門(mén)可根據(jù)情節(jié)處以 1 萬(wàn)元以上 20 萬(wàn)元以下的罰款，有違法所得的予以沒(méi)收，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 8. 經(jīng)營(yíng)者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)，商品聲譽(yù)。 4. 壟斷是指少數(shù)大企業(yè)或經(jīng)濟(jì)組織之間為攫取高額利潤(rùn)為目的，利用正當(dāng)或不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，彼此達(dá)成協(xié)議獨(dú)占某種商品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售。 3. 根據(jù)債的標(biāo)的物屬性分類(lèi)，可以分為特定物之債和種類(lèi)物之債。 (4) 侵權(quán)行為所生之債 侵權(quán)行為是指侵害他人財(cái)產(chǎn)或人身權(quán)利的不法行為。 3． 債的本質(zhì)和作用 債是一種相對(duì)法律關(guān)系，這種債的關(guān)系在成文法出現(xiàn)以前，即已隨著簡(jiǎn)單商品經(jīng)濟(jì) 的產(chǎn)生而產(chǎn)生。民法主要通過(guò)訴訟程序保護(hù)所有權(quán)。 （四） 所有權(quán)的取得、行使和消滅 1. 所有權(quán)的取得 所有權(quán)的取得可以分為原 始取得和繼受取得，但無(wú)論是原始取得還是繼受取得都應(yīng)依法取得。使用權(quán)與使用也是有區(qū)別的。所以，它是完整、充分的物權(quán)，又叫 “ 完全物權(quán) ” 。因?yàn)?，法人不存在無(wú)行為能力的問(wèn)題。 （二） 企業(yè)法人的設(shè)立、變更和終止 1. 企業(yè)法人設(shè)立的條件和程序 《民法通則》對(duì)企業(yè)法人的設(shè)立作了明確規(guī)定。共具體名稱(chēng)為：條例、決定、決議、命令、指示等。法是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)，但并非一切統(tǒng)治階級(jí)意志都是法，它只有通過(guò)一定的組織和方式、程序，即由統(tǒng)治階級(jí)的國(guó)家機(jī)關(guān)制定和認(rèn)可的規(guī)范性文件，人人必須遵守的才是法。 第三節(jié) 通信行業(yè)職業(yè)守則 一、 愛(ài)崗敬業(yè)，忠于本職工作 我們的各項(xiàng)職業(yè)都是“為人民服務(wù)”。兩者相輔相成，才能在思想上，道德上保證有關(guān)電信法律和職業(yè)紀(jì)律的貫徹執(zhí)行。時(shí)間要求迅速，效用要求準(zhǔn)確，傳遞要求安全，服務(wù)要求便利，所以，時(shí)限觀念、準(zhǔn)確觀念、安全觀念、方便觀念，既是電信通信的服務(wù)方針，又是電信職業(yè)道德的基本要求。 因此，電信企業(yè)職工，必須以電信職業(yè)道德來(lái)規(guī)范自己的言行，講道德、講信用，使用戶(hù)對(duì)電信通信有安全感和可 *感，從而維護(hù)電信的信譽(yù)。法是統(tǒng)治階級(jí)意志的體現(xiàn)，這說(shuō)明了法的本質(zhì)屬性，也說(shuō)明了法的階級(jí)性。其法律效力僅次于憲法，憲法與法律是制定其他規(guī)范性文件的依據(jù)。它屬于營(yíng)利性的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。法人的行為能力與權(quán)利能力一樣是與法人共始終的。 （二） 所有權(quán)的法律特征 1. 所有權(quán)的權(quán)利主體是所有人，義務(wù)人是除了所有人以外一切不特定的人，換言之，所有權(quán)是財(cái)產(chǎn)所有人的權(quán)利 ，任何人都負(fù)有不侵犯所有人的所有權(quán)的義務(wù)。不法占有又可分為善意的不法占有和惡意的不法占有，后者是違法占有，應(yīng)受到法律制裁。事實(shí)上的處分指對(duì)財(cái)物的消費(fèi)，包括生產(chǎn)消費(fèi)和生活消費(fèi)。共同共有是共有人對(duì)共有財(cái)產(chǎn)共同享有權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。所有權(quán)人則不需要借助他人的行為即可實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利，所有權(quán)內(nèi)容為對(duì)財(cái)產(chǎn)占有、使用、收益和處分的權(quán)利，所有人完全可以自主行使權(quán)利。無(wú)因管理一旦成立，當(dāng)事人之間即具有無(wú)因管理之債，發(fā)生了債權(quán)債務(wù)關(guān)系，管理人享有請(qǐng)求償還因管理事務(wù)所支出 的必要費(fèi)用的權(quán)利，受益人負(fù)有償還該項(xiàng)費(fèi)用的義務(wù)。債務(wù)人為多數(shù)，每個(gè)人都負(fù)有清償全部債務(wù)的義務(wù)，則為連帶債務(wù)。 (4) 使社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康、蓬勃地向前發(fā)展。 下列行為之一的，不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為： (1) 銷(xiāo)售鮮活商品； (2) 處理有效期限即將到期的商品或者其他積壓的商品； (3) 季節(jié)性降價(jià)； (4) 因清償債務(wù)、轉(zhuǎn)產(chǎn)、歇業(yè)降價(jià)銷(xiāo)售的商品。損失難以計(jì)算的，賠償額為侵權(quán)人在侵權(quán)期間因侵權(quán)所獲得的利潤(rùn)，并應(yīng)承擔(dān)因調(diào)查所支付的費(fèi)用。 以上 1— 9 項(xiàng)的當(dāng)事人對(duì)監(jiān)督檢察部門(mén)做出的處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起 5 日內(nèi)向上一級(jí)主管機(jī)關(guān)申請(qǐng)復(fù)議，對(duì)復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù)議決定書(shū)之日起 15 日內(nèi)向人民法院提起訴訟，也可以直接向人民法院提起訴訟。大眾傳播媒介對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者／柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。而調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)即為合同法。 二、 技術(shù)合同以及技術(shù)合同的特征 技術(shù)合同是當(dāng)事人之間就技術(shù)開(kāi)發(fā)、轉(zhuǎn)讓、咨詢(xún)或服務(wù)訂立的確立相互之間權(quán)利和義務(wù)的合同。 (2) 承諾 是受要約人 同意要約的意思表示。有國(guó)家統(tǒng)一標(biāo) 準(zhǔn)的，執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的，按專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并注明頒布的日期和標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)。 履行方式是指當(dāng)事人雙方通過(guò)什么方法履行合同義務(wù)。 (2) 合同中價(jià)格或酬金約定不明確的，按照訂立合同時(shí)履行地市場(chǎng)價(jià)格履行；依法應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)的，按照規(guī)定履行。當(dāng)事人一方發(fā)生合并、分立時(shí)，由 變更后的當(dāng)事人承擔(dān)或分別承擔(dān)履行合同的義務(wù)和享受應(yīng)有的權(quán)利。相應(yīng)地，作為合同擔(dān)保形式的保證是指當(dāng)事人一方應(yīng)另一方的要求，請(qǐng)第三人向另一方當(dāng)事人保證自己履行合同義務(wù)所采取的擔(dān)保措施，被保證的當(dāng)事人不履行合同肘，第三人即保證人代為向?qū)Ψ疆?dāng)事人 履行義務(wù)或負(fù)連帶賠償責(zé)任。 仲裁裁決為終局裁決。 (2) 采取欺詐、脅迫等手段所簽訂的合同所謂欺詐是指當(dāng)事人一方以假象蒙蔽對(duì)方，使對(duì)方在不明真像的情況下上當(dāng)受騙簽訂的合同；所謂脅迫是指當(dāng)事人采取脅迫手段，以給對(duì)方造成經(jīng) 濟(jì)損失或其他損害為要挾與之訂立的合同。 (二 ) 違反合同的法律責(zé)任 1. 違反合同法律責(zé)任的概念 違反合同法律責(zé)任是指當(dāng)事人一方由于過(guò)錯(cuò)沒(méi)有履行或者沒(méi)有完全履行合同規(guī)定的義務(wù)，根據(jù)法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。 (1) 違約金 違約金是指當(dāng)事人任何一方由于過(guò)錯(cuò)不履行或不完全履行合同約定的義務(wù)，根據(jù)法規(guī)規(guī)定或合同約定，向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的貨幣，這部分貨幣，在法律上叫違約金。 (2) 賠償損失 如果由于當(dāng)事人一方的過(guò)錯(cuò)造成合 同無(wú)效，并給對(duì)方造成損失，應(yīng)負(fù)賠償損失的責(zé)任。 公證不同于鑒證。仲裁又叫公斷，是合同糾紛當(dāng)事人雙方，依照合同中規(guī)定的仲裁條款或事后達(dá)成的書(shū)面仲裁協(xié)議，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，由仲裁機(jī)構(gòu)依法對(duì)合同糾紛做出裁決的活動(dòng)。《擔(dān)保法》規(guī)定， “ 合同履行后，定金應(yīng)當(dāng)收回，或者抵作價(jià)款。不可抗力事件的發(fā)生是引起合同變更和解除的前提，全部義務(wù)不能履行是變更或解除的條件，兩者必須同時(shí)具備。只有在以下幾種情況下才允許代償履行：由于當(dāng)事人一方違約，對(duì)于另一方來(lái)說(shuō)再實(shí)際履行已無(wú)必要；標(biāo)的物是 特定物，當(dāng)特定物滅失時(shí)，使實(shí)際履行成為不可能；法律、法規(guī)或規(guī)章直接規(guī)定，不能實(shí)際履行時(shí)，只負(fù)賠償責(zé)任。除國(guó)家規(guī)定必須執(zhí)行國(guó)家定價(jià)的以外，產(chǎn)品價(jià)格可由當(dāng)事人協(xié)商議定。任何合同都必須有標(biāo)的，有具體對(duì)象，沒(méi)有標(biāo)的合同，既不能成立，也沒(méi)有辦法履行。根據(jù)《合同法》的規(guī)定，它包括要約和承諾兩個(gè)階段和方式。 1. 根據(jù)合同的業(yè)務(wù)性質(zhì)和權(quán)利義務(wù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類(lèi)，《合同法》規(guī)定的有名合同有十三類(lèi)，依次是：買(mǎi)賣(mài)合同；供用電、水、氣、熱力合同、贈(zèng)與合同；借款合同；租賃合同；融資租賃 合同；承攬合同；運(yùn)輸合同；技術(shù)合同；倉(cāng)儲(chǔ)合同；委托合同；行紀(jì)合同；居間合同。 若經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，《產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定 執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處