【文章內(nèi)容簡介】 要求并爭取超越顧客的期望。 公司最高管理者以實現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定， 轉(zhuǎn)化為具體要求并給以滿足。 公司通過以下過程識別顧客要求并予以滿足： 1） 產(chǎn)品要求評審 2） 制定產(chǎn)品 程序 并實施，最終實現(xiàn)顧客要求的產(chǎn)品。 3） 在產(chǎn)品過程中與顧客溝通，進一步了解顧客要求并修訂相應(yīng) 程序 。 4） 對顧客滿意度進行測量，分析顧客不滿意的原因，改進過程，制訂或修改 相應(yīng)的 程序 并予 以實施，直至顧客滿意。 質(zhì)量方針 公司最高管理層必須確保質(zhì)量方針符合以下要求： 公司的宗旨相適應(yīng) 包括滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架。 在公司的各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解。 在持續(xù)適宜性方面得到評審 質(zhì)量方針作為質(zhì)量手冊的一部分，按 《文件控制程序》予以控制，質(zhì)量方針內(nèi)容具體見手冊第 章節(jié)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 1） 公司整體的質(zhì)量目標(biāo)已在本手冊中第 ，每年年底制訂 下年的質(zhì)量目標(biāo)。 2） 各相關(guān)部門 在公司的質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)本 部門 的具體情況制定出本 部門 的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，并與質(zhì)量方針（包括對待持續(xù)改 進的承諾）保持一致。質(zhì)量目標(biāo)必須包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，各 部門質(zhì) 量目標(biāo)詳見《質(zhì)量目標(biāo)分解表 》。 質(zhì)量體系策劃 1） 公司最高管理層對質(zhì)量管理體系進行策劃，以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及條款 的要求。 2） 在質(zhì)量管理體系的更改進行策劃和實施時，需考慮更改內(nèi)容對相關(guān)過程的 影響并建立協(xié)調(diào)一致，以保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé) 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 管理職責(zé) 頁 碼 17/37 職責(zé)和權(quán)限 1） 公司高級管理人員和各部門 的職責(zé)權(quán)限及相互關(guān)系在本手冊 條款中予 以規(guī)定。其它與質(zhì)量有關(guān)的驗證、執(zhí)行人員的職責(zé)與權(quán)限之規(guī)定列入《崗 位職責(zé)與任職要求 》，為促進有效的質(zhì)量管理，要公司內(nèi)部對各職能 之間的 相互關(guān)系進行溝通。 管理者代表 最高管理者在 本公司 管理層中任命一名管理者代表，發(fā)布任命書，并規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，必須包括以下方面： 1） 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持。 2） 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的績效，包括改進的需求。 3） 在整個組織內(nèi)促進顧客要求意識的形成。 內(nèi)部溝通 為確保公司在不同的層次和職 能之間，質(zhì)量管理體質(zhì)過程及其有效性得到溝通，公司明確內(nèi)部溝通的方法，作為內(nèi)部溝通的實施指導(dǎo)。公司內(nèi)部溝通方法可以采取文件、記錄在各 部門 相互傳遞、會議形式及宣傳欄等任何一種方式或它們的組合來達(dá)到各 部門 及各級人員間的溝通的目的。這些溝通方式應(yīng)保證所溝通的內(nèi)容主題明確、內(nèi)容清楚。 保證信息的接收 部門 能真正理解所要溝通的事項。 管理評審 公司最高管理者負(fù)責(zé)每年主持一次管理評審會議 1） 對公司質(zhì)量管理體系進行評審，確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 評審必須評價公司的 質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 2） 管理者代表負(fù)責(zé)在每次管理評審前兩周編制《管理評審計劃》，包括：管理 評審的日程、成員、目的、范圍、內(nèi)容、評審程序，《管理評審計劃》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)放至相關(guān) 品質(zhì)部 。 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 管理職責(zé) 頁 碼 1837 評審的輸入 管理評審的輸入必須包括與以下方面有關(guān)的績效和改進的機會： 1） 內(nèi)、外部審核的結(jié)果； 2） 顧客反饋； 3） 過程的績效和產(chǎn)品的符合性； 4） 預(yù)防和糾正措施的狀況； 5） 以往管理評審的跟進措施； 6） 可能影響質(zhì)量管理體系的變化； 7） 對改進的建議。 管理評審的輸出 管理評審的輸出必須包括與以下方面有關(guān)的措施： 1） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進； 2） 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進； 3） 資源需求。 管理者代表根據(jù)管理評審的結(jié)果，形成《管理評審報告》，《管理評審報告》經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)至相關(guān) 品質(zhì)部 ，并 按《記錄控制程序》進行管理。 《管理評審報告》中提到的糾正措施和預(yù)防措施分別按照《糾正 /預(yù)防措施控 制程序》實施控制。 支持文件 1） 《文件控制程序》 2） 《崗位任職要求 》 3） 《管理評審控制程序 》 4） 《記錄控制程序》 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 管理職責(zé) 頁 碼 19/37 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 資源管理 頁 碼 20/37 資源的提供 為實施和改進質(zhì)量管理體系的過程和 達(dá)到顧客滿意，公司必須及時確定和提供所需的資源。 1） 通過制定《人力資源管理控制程序》、《設(shè)備管理控制程序 》使現(xiàn)有資源得到維持和提高以滿足質(zhì)量管理體系的實施和改進，最終達(dá)到顧客滿意。 2） 總經(jīng)理通過管理評審補充資源需求。 3） 各職能 品質(zhì)部 根據(jù)實際情況，在管理評審前向總經(jīng)理提交資源配置情況報告。 4） 相關(guān)職能 品質(zhì)部 根據(jù)確定的需求計劃完成資源補充工作。 人力資源 基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品 要求符合性 的人員應(yīng)是能夠勝任的。 公 司制定的《人力資源管理控制程序》對人力資源進行管理，通過對人力 資 源 的管理控制。 職責(zé) 1） 行政部 負(fù)責(zé)人力資源的合理調(diào)配方案的制定，并負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作計劃的制定，組織落實工作。 2） 各 部門 負(fù)責(zé)配合 品管理 開展人力資源管理工作。 控制要點 1） 對于承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的崗位，由公司 行政部 與最高管理層安排具體與該崗位所承擔(dān)職責(zé)的相應(yīng)能力的人員擔(dān)任。對能力的判斷將考慮其所受教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷及該崗位的其它要求。 2）能力、 培訓(xùn)和意識 A、 行政部 對從事 影響產(chǎn)品 要求符合性 的人員的能力需求，通過以下方式進行識別： —— 對照《崗位任職要求 》，對現(xiàn)有人員的能力進行調(diào)查。 —— 對新增崗位或變換職責(zé)的情況，根據(jù)其承擔(dān)的職責(zé)，確定其能力 需求，并修改《崗位任職要求 》。 B、通過培訓(xùn)或其它措施， 達(dá)成必須的能力 。 C、通過考試、考核進行驗證等方式對培訓(xùn)和其它措施的有效性進行評價。 D、通過相關(guān)方法和途徑使員工意識到所從事工作的相關(guān)性和重要性，以 及其如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻。 E、 保持員工教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)和資格的適當(dāng)記錄，依照《記錄控制程序》執(zhí)行。 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 資源管理 頁 碼 21/37 設(shè)施 概述 公司編制《設(shè)備管理控制程序 》，通過對設(shè)備的管理，保證過程有能力滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求。 職責(zé) 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)設(shè)備的管理。 控制要點 公司應(yīng)確定、提供和維護為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需要的設(shè) 施，包括： A、建筑物、場所和相應(yīng)的設(shè)施。 B、設(shè)備、硬件和軟件。 C、支持性服務(wù)。（如運輸、通訊或信息系統(tǒng)） 工作環(huán)境 公司由 生產(chǎn)部識別所需的產(chǎn)品制造工作環(huán)境的因素，并在《產(chǎn)品監(jiān)視和測量 控 制程序 》中對產(chǎn)品實現(xiàn)的各個過程中規(guī)定控制項目和控制要求。 支持文件 1） 《人力資源管理程序 》 2） 《設(shè)備管理控制程序 》 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 資源管理 頁 碼 22/37 3） 《記錄控制程序》 4） 《崗位任職要求 》 5） 《產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序 》 產(chǎn)品實現(xiàn)過程的策劃 產(chǎn)品實現(xiàn)是實現(xiàn)產(chǎn)品所要求的一組有序的過程和子過程，實現(xiàn)過程的 策劃必須與公司的質(zhì)量管理體系的其它要求相一致，并必須以適應(yīng)公司動 作的方式形成程序文件、 作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄 /檢驗文件 /產(chǎn)品控制計劃。在策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中，制造處必須組織相關(guān)人員確定以下適用的內(nèi)容： 1） 產(chǎn)品、項目或合同的質(zhì)量目標(biāo)； 2） 針對相應(yīng)產(chǎn)品所需建立的過程、文件以及所需提供的資源和設(shè)施； 3） 針對產(chǎn)品所需的驗證、確認(rèn)、監(jiān)控、檢驗、測量和試驗活動，以及產(chǎn)品的驗收準(zhǔn)則； 4） 對過程及其產(chǎn)品的符合性提供必要的記錄。 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0 頁 碼 23/37 顧客有關(guān)的過程 主要職責(zé)與權(quán)限 A、 行政部 負(fù)責(zé)合同 /訂單的受理、組織評審、簽訂和對外處理合同或訂單事 宜； B、生產(chǎn)部、 行政部 、 品質(zhì)部、工程 部負(fù)責(zé)參與合同 /訂單的評審工作； 產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 品質(zhì)部 負(fù)責(zé)確定顧客的通用要求，并將顧客的通用要求體現(xiàn)在公司 的產(chǎn)品或檢驗標(biāo)準(zhǔn)中； 行政部 及其相關(guān) 部門 必須了解和識別顧客的各項具 體要求，并將要求描述在合同、訂單及其它相關(guān)文件或記錄中，包括： A、顧客借助合同、訂單、資料或電子媒介明確提出的產(chǎn)品和服務(wù)要求， 包括交付、驗收方式和交付后的活動； B、顧客雖沒 有明確說明或規(guī)定，但行業(yè)或法律法規(guī)的或已知預(yù)期用途所 必需的產(chǎn)品要求； C、產(chǎn)品適用的法律法規(guī)要求，包括生產(chǎn)所在地和顧客使用地的安全等法律法規(guī)要求； D、本公司承諾和規(guī)定的任何附加要求。 銓宇電子 質(zhì)量手冊 文件編號 QYQMS01 版 本 A/0