【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1/2 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本企業(yè)的質(zhì)量方針為： 誠(chéng)信服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意；持續(xù)改進(jìn)，造就一流產(chǎn)品。 本企業(yè)要以努力滿(mǎn)足用戶(hù)的需求為目的，以最好的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。 1. 本方針與企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 15 標(biāo)提供了框架，企業(yè)與質(zhì)量有關(guān)的各部門(mén)應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定質(zhì)量目標(biāo)。 、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等層次，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 ，必要時(shí)可對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化。 、發(fā)布、評(píng)審、修改都應(yīng)實(shí)行控制。 總經(jīng)理：陳宇民 20xx 年 12 月 2 日 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 /修訂： B/0 章號(hào)： 鎮(zhèn)江宇發(fā)電力輔機(jī)有限公司 頁(yè)次： 2/2 2 質(zhì)量目標(biāo) 通過(guò)制度監(jiān)控，保持質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，最大限度地滿(mǎn)足顧客對(duì)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)要求和潛在需要。 質(zhì)量就是企業(yè)的生命，質(zhì)量就是企業(yè)的靈魂，公司上下必須認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針，嚴(yán)格遵守本質(zhì)量手冊(cè)所規(guī)定的指令，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)： a．產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率 98%； b. 商檢合格率 100% c．顧客滿(mǎn)意率大于 95%. 16 為達(dá)成并符合公司質(zhì)量方針的要求，本公司制定此質(zhì)量目標(biāo)，并于管理評(píng)審會(huì)議中，各級(jí)相關(guān)職能部門(mén)均能明確訂立可被測(cè)量的目標(biāo)值，以達(dá)到與質(zhì)量方針的一致性。 總經(jīng)理 :陳宇民 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 /修訂： B/0 章號(hào)： 鎮(zhèn)江宇發(fā)電力輔機(jī)有限公司 頁(yè)次： 1/1 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量管理體系策劃 1) 最高管理層主持對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面策劃，包括：體系文件的改進(jìn)，組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)的 界定，資源配置，體系各過(guò)程的識(shí)別和確定，運(yùn)行程序和監(jiān)控、測(cè)量的準(zhǔn)則、手段、方法及持續(xù)改進(jìn)的要求。以滿(mǎn)足目標(biāo)要求和總要求。 2) 本公司質(zhì)量管理體系需修訂、變更時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的規(guī)范性、完整性、協(xié) 調(diào)性。 17 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 /修訂： B/0 章號(hào)： 鎮(zhèn)江宇發(fā)電力輔機(jī)有限公司 頁(yè)次： 1/3 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)與權(quán)限 總經(jīng)理 ，負(fù)責(zé)貫徹國(guó)家有關(guān)質(zhì)量的方針、政策和法令，對(duì)本公司的產(chǎn)品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。 、質(zhì)量目標(biāo)，批準(zhǔn)和頒布《質(zhì)量手冊(cè)》。 ，建立和完善質(zhì)量管理體系及負(fù)責(zé)實(shí)施運(yùn) 行。 。 18 。 。 辦公室 、監(jiān)督。 ，制訂員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、管理。對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 .負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，組織編制質(zhì)量體系文件 。 d. 協(xié)助最高管理者組織管理評(píng)審，內(nèi)部信息溝通和與顧客以外的相關(guān)方信息溝通 e. 協(xié)助最高管理者對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解和目標(biāo)的考核。 ,并對(duì)體系數(shù)據(jù)分析進(jìn)行 歸口管理 . 生產(chǎn)技術(shù)部 ，做到技術(shù)文件完整、統(tǒng)一、正確、齊全。 、控制 。 。 、安全生產(chǎn)。 ，確保產(chǎn)品的可追溯。 ，并對(duì)合格供方進(jìn)行有效控制。 ，上報(bào)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。 i．對(duì)所購(gòu)的物資質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保采購(gòu)物資滿(mǎn)足生產(chǎn)需 要。 j．對(duì)直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的物資按要求進(jìn)行驗(yàn)證，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 /修訂： B/0 章號(hào)： 鎮(zhèn)江宇發(fā)電力輔機(jī)有限公司 頁(yè)次 ： 2/3 質(zhì)檢部 ，規(guī)范檢驗(yàn)記錄，并予以保存。并做好質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的記錄，隨時(shí)進(jìn)行質(zhì)量信息的反饋，建立產(chǎn)品質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的管理。 。 ，負(fù)責(zé)對(duì)不合格品做出相應(yīng)的處理決定；必要時(shí)將不合格品報(bào)車(chē)間處理。 。 。 19 生產(chǎn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。確保產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程得到控制。 銷(xiāo)售部 ，及時(shí)掌握市場(chǎng)信息，努力擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率。 b. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售合同的簽訂和管理，確保合同履行。 。 ，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客期望的承諾。 。 其他崗位人員 其他質(zhì)量責(zé)任崗位人員按《 崗位職責(zé)和任職規(guī)定 》實(shí)施。 管理者代表： 由總經(jīng)理委聘管理者代表，除了原有擔(dān)負(fù)的職責(zé)權(quán)限外，還要承擔(dān)以下職責(zé)和權(quán)限： ，保證 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系的實(shí)施和保持。 ； ；負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系日常檢查工作 。 ，包括顧客在內(nèi)的外部的溝通與聯(lián)系。 ，推動(dòng)質(zhì)量管理體系運(yùn)行。定期向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，并提出改進(jìn)建議。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 /修訂： B/0 章號(hào)： 鎮(zhèn)江宇發(fā)電力輔機(jī)有限公司 頁(yè)次： 3/3 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理作為最高管理者，除了通過(guò)管理評(píng)審、內(nèi)部審核及其作出的決 定、報(bào)告外，還應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行內(nèi)部溝通。 溝通方式 溝通方式多種多樣，例行的辦公會(huì)議、班前會(huì)、職工參加的各種會(huì)議；相關(guān)文件信息，如布告欄、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)體系、電話(huà)、質(zhì)量動(dòng)態(tài)等內(nèi)部刊物、內(nèi)部通知等，進(jìn)行內(nèi)部溝通。 20 促進(jìn)組織內(nèi)各相關(guān)職能和層次間的信息交流，增進(jìn)理解，協(xié)調(diào)行動(dòng)。 溝通要求 a) 溝通內(nèi)容涉及質(zhì)量管理體系過(guò)程及其有效性。 b) 收集必要信息、尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)； c) 協(xié)調(diào)各部門(mén)行動(dòng)、提高工作效率；解決思想問(wèn)題、倡導(dǎo)和諧氛圍。 不定期的組織質(zhì)量分析會(huì) 發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故，發(fā)生顧客激烈投訴，由管理者代表主持召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)。 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 /修訂： B/0 章號(hào)： 鎮(zhèn)江宇發(fā)電力輔機(jī)有限公司 頁(yè)次： 1/1 管理評(píng)審程序 管理評(píng)審 本公司為確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)性、適宜性、充分性及有效性。由最高管理者負(fù)責(zé)召集各部門(mén)主管對(duì)體系進(jìn)行管理評(píng)審，管理評(píng)審每年一次 ,兩次的間隔時(shí)間不超過(guò) 12 個(gè)月 ，公司一般放在內(nèi)審之后，當(dāng)公司 內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人員與資源或外部環(huán)境發(fā)生變化、出現(xiàn)重大質(zhì)量事故和顧客嚴(yán)重投訴時(shí)，應(yīng)增加 21 評(píng)審次數(shù)， 以對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)。具體按《管理評(píng)審控制程序》執(zhí)行，管理評(píng)審會(huì)議記錄的保存，依《記錄控制程序》執(zhí)行，評(píng)審內(nèi)容 如下： 評(píng)審的輸入 審核結(jié)果 :討論內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果； 顧客反饋 :如顧客的投訴、建議、顧客滿(mǎn)意度的信息等； 過(guò)程績(jī)效和產(chǎn)品的符合性 :有關(guān)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果； 預(yù)防與糾正措施的狀況 :顧客投訴、顧客不滿(mǎn)意等所采取的糾正措施和預(yù)防措施執(zhí)行的情況；以及生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的不合格所采取的糾正和預(yù)防措施。 以往管理評(píng)審的追蹤行動(dòng)：以往管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施情況和有效性的追蹤行動(dòng)； 可能影響質(zhì)量管理體系的變動(dòng) :與 本行業(yè)有關(guān)的變化，如環(huán)境、法律法規(guī)、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的應(yīng)用等； 改進(jìn)的建議 :對(duì)于所建立的質(zhì)量管理體系是否需要改進(jìn)的建議。 評(píng)審的輸出 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn) :公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及各部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)結(jié)論及對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)要求的評(píng)價(jià)； 顧客要求關(guān)于產(chǎn)品的改進(jìn) :顧客對(duì)本公司產(chǎn)品或生產(chǎn)的要求或改進(jìn)狀況； 資源需要 :為因?qū)嵤┖透倪M(jìn)質(zhì)量管理體系的各過(guò)程，所應(yīng)具備的資源是否滿(mǎn)足。 ， 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 /修訂： B/0 章號(hào)： 鎮(zhèn)江宇發(fā)電力輔機(jī)有限公司 頁(yè)次： 1/1 資源管理 資源提供 為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，以達(dá) 到質(zhì)量管理方針和質(zhì)量目標(biāo)所規(guī)定的要求，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，本公司應(yīng)提供充分的、相應(yīng)工作所必備的人力資源、財(cái)力資源、信息資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 本公司應(yīng)對(duì)保證電站輔機(jī)、電加熱器、低壓開(kāi)關(guān)柜、自動(dòng)化儀表及系統(tǒng)、鋼塑復(fù)合管 22 的生產(chǎn)能力，保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，保證各類(lèi)驗(yàn)證工作的有效性和可信性所需的資源，應(yīng)確定其要求并滿(mǎn)足這些要求； 對(duì)過(guò)程能力的資源適應(yīng)性應(yīng)通過(guò)必要的評(píng)審進(jìn)行檢查和確定；對(duì)檢驗(yàn)?zāi)芰?、人員素質(zhì)等方面資源適應(yīng)性、質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性等應(yīng)通過(guò)管理評(píng)審來(lái)檢查。當(dāng)出現(xiàn)以上不適應(yīng)情況時(shí)，總經(jīng)理 應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。 本公司應(yīng)確保滿(mǎn)足顧客要求，增進(jìn)顧客滿(mǎn)意所需的資源。 23 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 /修訂： B/0 章號(hào)： 鎮(zhèn)江宇發(fā)電力輔機(jī)有限公司 頁(yè)次： 1/1 人力資源 人力資源 總則 本公司制定并實(shí)施《人力資源管理程序》，明確各崗位員工的能力、技能和經(jīng)驗(yàn)等要求，或需要的教育、培訓(xùn)要求，從而使與質(zhì)量有關(guān)的人員均是能夠勝任的。 能力、培訓(xùn)和意